年入收1500亿的宜家阿姆霍特：宜家梦开始的地方

太行

宜家定期派遣最优秀的员工回到公司总部，去梦开始的地方探访“老爷爷”能让这家公司越战越强。

阿姆霍特，这个瑞典小镇离首都有快500公里的距离。为什么宜家要坚持把自己这个跨国公司的总部设在阿姆霍特这样一个只有15000多人口的小镇上？

因为根在这里。

宜家喜欢用“Tillsammans”这个词来描绘这种感觉。

这句瑞典语的含义丰富，有一起工作、同心协力、患难与共的意思。有的宜家员工会做出一些更温暖的解释，比如“我要我们在一起”。

这个单词被写在宜家总部文化中心的入口处，这个展示中心除了对各地来的宜家员工开放，也接待一些附近的居民参观。这个词是不同国家、不同肤色的宜家员工共同的接头暗号。

这家年销售额超过2000亿元人民币的跨国公司在这个互联网时代显得有点另类，他们仍然坚持在门店里，但他们又开始开发最炫目的玩法，比如用VR技术模拟一个厨房或者客厅，让顾客用新技术挑选最传统的家具。

昔日宜家的制胜之道被总结为：功能、质量、性价比和设计，但是在今天，庞大的宜家也必须应对各种全新的挑战，除了激活年轻员工的创造力之外，宜家还有一个法宝，像《功夫熊猫》式的情节，让充满活力的青年人回到梦开始的地方——阿姆霍特小镇，去见年过90岁的创始人英格瓦，在金庸先生的《倚天屠龙记》里，这种青年和长者的联手往往会缔造一个武林奇迹，张无忌见祖师爷张三丰，世界闻名的太极拳就此诞生。

一代宗师

90岁的创始人英格瓦·坎普拉德仍然生活在阿姆霍特的家中，这位工作了将近85年的传奇人物每年都会坚持在家中接见各国来的宜家员工，有时还和这些年轻人共进晚餐。

英格瓦把他的员工看做家人的一部分，这位成功的家具商有精彩而短暂的童年，英格瓦5岁开始卖火柴，中学时代则开始卖钢笔。

阿姆霍特所在的斯马兰省在瑞典是一个土地贫瘠的地区，阿姆霍特一带树林茂密，但不适合耕作。地面上的石头很多，瑞典农民必须要挖出石头，驯熟土壤，才能耕作，这活儿很累人，往往需要全家一起动手，甚至朋友邻居互相帮忙才行，这被认为是需要协作精神的一件大事。

石头往往会被砌成漂亮的石墙，必须仔细琢磨每块石头的形状和位置，有力气和有匠心的人才是一个好的阿姆霍特居民。

时至今日，砌墙仍然是世界各地宜家员工来总部参观和学习时都必须经历的一个环节。

自然环境恶劣的所在，人们往往会寻求别的谋生方式，比如手工业和商业，英格瓦出生在商人家庭，从小就帮助家里看店，此后他建立了一个出售文具和百货的商店，起名IKEA。

那时的商店通过在报纸杂志上打邮购广告来获得客流，英格瓦也经常会亲自给人送货。

在阿姆霍特的宜家博物馆里，保留着一张风格粗犷的实木户外桌，上面放着少年英格瓦送牛奶用过的白铁牛奶桶。

这张桌子就是他的创造，小镇人口密度很低，在没有手机的时代，送货人到达家门口的时候，主人可能正好不在家，英格瓦就会把货物放在主人家门外的大木桌上。

但是木桌并不能躲避风雨，恶劣天气货物可能会被打湿。英格瓦于是开发了一种存储货物的小木屋，可以存放大件的货物。

宜家博物馆把一间小木屋的复制品陈列在展厅中，这扇屋门同时也是下一个展厅的入口，这是网购时代出现之前的自助提货装备。

这是宜家一个全新的时代，作为家具商的宜家出现了，1953年，阿姆霍特的宜家商场正式开业了。这家商场生逢其时，阿姆霍特本地或者瑞典全国都不是一个庞大的市场，但阿姆霍特靠近丹麦。而可以瞄准的还有欧洲，刚刚从大战中恢复过来的欧洲正在经历着一代婴儿潮，人们需要更轻便和适用的家具。

那时的宜家商场还不像今天的宜家一样有高耸到天花板的储货空间，家具的平板化包装还没有被正式采用，但展示厅式的商场已经成型。

宜家博物馆中收入了从上世纪50年代到2000年代的各时代宜家家具，上世纪60年代的宜家家具就很像今天的斯堪的纳维亚简约风格了，但到了上世纪70年代又略有反复。其中有一套王宫风格的家具被摆在一个展馆中。下面的英文解释说：“这个系列没有继续生产下去”。

到上世纪80年代则完全不会再有什么犹豫了，宜家的风格30年没有大幅度改变，一直到今天。

比利书架

宜家总部的文化中心中存在着一个计数器，一般来说每10秒就会跳上一次。这是比利书架的总销售量，和数字同时跳动的还有一个国旗标志，意味着这一单销售是由哪个国家的商场卖出的。

比利书架是宜家销售量最大的家具。比利是男名，宜家有着一套规定的命名法，沙发一般是用小镇的名字，被套则会尽量用花朵的名字，而靠垫枕头的名字一般用女孩儿的名字。

因为涉及不同的语种，宜家有一个坏词库。各种组合起来不好，或者在某个国家俚语当中有了不好的含义的词汇，就会被从取名的备选库当中彻底删除，比如奇葩这个词过去在汉语里是好词，但是这几年因为词义改变，起名时就要避开类似的音节。最常见的禁忌是可能暗指男性身体的词汇，一定要严格避免。这是一种必须的细致和体面，尽管单身白领也会选择给自己的住处布置上宜家的家具（根据中国国情他们可能大部分最终都将步入婚姻），但宜家的业绩，更重要的和家庭有关。

一些正确的原则必须被强调。

放之四海而皆准的比利书架之外，宜家也要考虑各地的具体情况，宜家进入美国的时候曾经遇到过文化和生活习惯上的不同，比如美国人对瑞典公司使用的公制单位完全无法理解（必须全部转成英寸，你无法指望每个顾客都随时有心算乘除的能力），瑞典人也无法理解美国人怎么会要那么大的碗柜（放得进去披萨盘）和那么大的餐桌（美国人要过感恩节，这需要一只火鸡）。

但墨西哥、韩国、印度这样的国家的文化会比和北欧和北美之间的差异大得多，这使得宜家必须专门作出对应的设计，东方的大家庭可能会需要小户型的样板间，多一些三代同堂的摆设。

宜家中国的员工也跟同事们分享了类似的经验，一位北京商场的同事说，可以把切披萨的铲子形状的刀摆在最不重要的位置，因为中国几乎没有人会自己在家做披萨。另外一位同事则介绍，脏衣篮不要放在洗衣用品那里，中国家庭很少那么用脏衣篮，倒是主妇很乐意把这种东西用来装孩子的玩具，放在儿童房那里会卖得特别快。

圣地阿姆霍特

在宜家发明平板化的包装之前，家具一直被当做笨重的货物而成为一种本地商品，巨型城市附近往往会有一个村镇进行大规模的家具制造，比如北京附近的香河。阿姆霍特是个非常特殊的地区，它远离瑞典首都斯德哥尔摩，却离丹麦首都哥本哈根近得多，这对宜家走出瑞典，横扫北欧，最后又扩展到全世界可能非常关键。

这家非常国际化的公司的人力文化却非常传统，强调阿姆霍特，组织各国宜家员工参加朝圣之旅就是一个明显的表现。事实上也有人对宜家的小镇气质有所吐槽，一位离职管理层就曾经写书吐槽，认为宜家重用瑞典本地人，尤其是阿姆霍特所在的斯马兰省的人。

斯马兰省人确实在宜家有特别的优势，宜家总部的雇主品牌建设专员Henrik Wrermp从小生长在离阿姆霍特一小时车程的一个小镇。这意味着他从青少年时期可能就是阿姆霍特店的常客。

这种肌肤之亲式的关系使得加入宜家不会有太多的隔阂，当他从另外一家跨国公司来到宜家的时候，他面试时看到的都是自己熟悉的家具，面试官的问题也令人觉得熟悉：“你喜欢宜家的什么产品，为什么？”

这不是一个板着面孔的公司，至少问这个问题的时候绝对不是。Henrik的回答也是充满喜感：“我喜欢我的床，从宜家买的，因为我喜欢睡觉。”

后来Henrik才知道喜欢睡觉是一个加分项目，一个旨在改善用户生活质量的公司并不介意自己的职员会热爱睡觉。

宜家在不少国家招聘时还会真的要求组装家具，也许是几个人装好一个鞋柜或者书橱，眼高手低、依赖别人、指手画脚的人会在这种考验之前原形毕露。

“我们把每个员工都视为人才，”Henrik说，“理想很伟大，但最终实现要靠人。在这家公司，人最重要。我们给每个员工制定职业发展计划。每年都会有经理对他们的员工谈话，我们尽量让这种对话轻松，询问每个员工，你想做什么，经理引导他们谈自己的意愿。”

“如果一个人能表现自己胜任别的岗位，我们会支持这样的转岗，中国商场曾经有餐饮部同事太过热爱客厅，对沙发深入研究，如数家珍，最终成为客厅部门工作人员的情况。”

经营超过60年的宜家也出现了大量的宜二代，“有父子两代同时在宜家工作的情况，但是我们对这些第二代员工并没有特别的优惠，在很多时候我们看重老员工的经验，很多时候，老员工退休后会被我们邀请返聘，在一些需要经验的岗位上带徒弟。英格瓦缔造了一个很好的传统，退休了仍然发挥余热。”

“此外兄弟姐妹同在宜家工作的也很多，阿姆霍特总部有两位同事是兄妹，妹妹是一位窗帘的设计师，而哥哥则在负责目录手册拍摄的相关工作。”

阿姆霍特不是适合加班的小镇，下班之后，人们纷纷回到家中点亮自己的灯光，一些住在远处的人则在公路上驾车离开，像大多数瑞典人一样，宜家把Fika（茶歇）看得很重，瑞典的同事如果来到别的国家工作的时候，往往会主动劝自己的同事，高效率完成工作然后下班，比加班更好。

“我知道有一位店长发现一位女同事要加班，就会劝她说，‘你是一位妈妈，你要平衡好你自己的生活，这位店长自己也是准时下班的，他会解释这么做的理由，‘如果你不准时下班，谁也不敢走。下面的人都会继续在这里消耗时间，于事无补。”Henrik说，“这样的一个公司，你可以放心地对面试官说：‘我喜欢我的床，因为我爱睡觉。”

探索一个公司为何成功，应该深入到它起家和开始的地方。探索宜家成功时，除了他的物流仓储和卖场摆放，除了瑞典肉圆的奇妙应用，还必须要来到阿姆霍特，这个瑞典小镇走出的企业在各国发展壮大，和当地的文化融合的同时，一直给自己的发源地保留了一块位置，年轻的员工们通过探访阿姆霍特理解公司的梦想。

那个有美丽湖滨、彩色小木屋、石墙和“老爷爷”的小镇，正是这个家具商梦开始的地方。

（李争帅荐自《博客天下》）