危机裸考：复盘疫情之下传统媒体阵地之战——以湖北广播电视台为例

◎郭 忠

重大突发公共事件的应急传播， 是国家治理能力和治理体系现代化的重要一环，传统媒体作为政府舆情应对、危机公关的主力军，在这次抗击新冠疫情的报道中，其主流地位遭遇了来自互联网媒体前所未有的正面挑战。

面对疫情、舆情两面夹击，能否守住主流阵地，捍卫主流话语权，对于正在转型的中国传媒业来说，生死攸关，意义重大。湖北广播电视台身处疫情风暴中心、全国抗“疫”主战场，所承受的压力、经受的考验，为新形势下打造新型主流媒体提供了一些有益的经验启示。

一、舆论之战：跨越“真相陷阱”才能迫近真相

从2019 年12 月下旬武汉发现首个新冠肺炎病例，到2020 年1 月中下旬疫情全面爆发，这一阶段官方疫情信息似乎显得不足，“武汉当地媒体基本处于缺位失声状态……在1 月20 日之前，鲜少将疫情内容作为头版内容，即使内版报道，篇幅也比较少并且基本都是‘规定动作’[1]”。相比之下，社会自媒体此时异常活跃，一些不实信息和被扭曲的民意充斥网络、混淆视听，制造了诸多负面舆情。 比如这一时期的“李文亮被训诫”事件，李文亮医生其实是“一个被动卷入舆论风口浪尖的普通人[2]”，人们替他“鸣不平”，真正表达的还是对政府疫情信息预警的严重不满；在后来“方方日记事件”的民意撕裂中，那些支持者就把方方日记和主流舆论对立了起来，称赞日记作者是“啄木鸟”，而不是那些喜欢“报喜不报忧”的“喜鹊”[3]，更有支持者干脆直言传统媒体“缺席真相”。

客观地说， 媒体在疫情初期确实信息不足，但这并不意味着传统媒体在隐瞒真相。一个新的病毒需要科学的认识过程，这期间，人们的确需要新闻，但更需要真正的新闻。正如南京大学教授杜骏飞所说，“真正的新闻，一个是真知，一个是真相。”没有真知，就没有真相。 传统媒体只有冲破信息黑障，跨越“真相陷阱”，拨开幻象纷扰，把握主流，反应本质，才能真正迫近事件的真相。 为此，战“疫”之初， 湖北广播电视台党委向全台记者明确提出了应急报道原则，要求“坚守自己的职责不越位，坚持正面宣传不添乱，坚持科学传播不乱讲”，体现传统主流媒体在复杂局面下的战略定力。

（一）“显正”报道，就是最好的还原真相

在流量的驱动下， 网络和自媒体每天都在无止境地追逐热点，造成主题相互掩杀，热点一日三迭，结果不知所终。“我们所能寄望的，是传统媒体日渐恢复元气后的专业主义素养”，“对于重大主题……给出具有公信力的答案”[4]。 武汉、湖北保卫战，是一场由***总书记亲自指挥、亲自部署、举国动员的人民战争、总体战、阻击战，党中央是领导这场斗争胜利的决定力量， 传统媒体只有把握住这个根本的主流，才能正确引导舆论。 在近三个月的武汉“封城”期，湖北台先后采编播发抗“疫”报道26000 多条，上央视、央广1286 条。 先后用52 个头条重点报道习总书记、党中央统筹疫情防控和经济社会发展的重要指示、重大决策；用5 组现场报道、30 多组回访和反响报道， 生动再现总书记给武汉市东湖新城社区全体工作者、北大援鄂医疗队90 后党员的深情回信。

在7 个广播电视频道，协同开展全时段、大板块融媒体大直播《众志成城抗疫情》和各类专题直播，发布权威信息，报道防疫进程，回应群众关切，饱和式传播满足了居家市民信息需求，制造了172.5 亿的网络点击量；在主要新闻栏目，创新以抗“疫”英雄谱、应收尽收、全力救治、八方驰援、复工复产等为内容的多组重大集束式主题报道，清晰展现大国战“疫”的事件经纬，高光反射生命至上的民本理念、舍生取义的家国情怀、共赴国难的英雄气概、守望相助的仁心大爱。

（二）直击“红区”，让事实说话

在战“疫”报道中，湖北台主要新闻栏目重磅推出了《直击红区》专题，融媒体新闻中心40 多位一线记者忘死逆行，深入武汉定点医院、火神山医院、方舱医院等隔离病区火线记录，近距离采写《救援一线的“天使”》《救治，生命重于泰山》《直击ICU：因为有你 我不放弃》《记者直击：稍有差池就会“中招”的“气切手术”》等100 多篇硬核报道，生动还原了4 万多医护工作者惊心动魄的救治现场， 让无可辩驳的事实去捍卫政府和医疗机构形象。

（三）用共情凝共识，提挈主流民意

疫情之下，不同的民意总会各执一词，分别按照对自己有利的方式进行表证， 主流民意被淹没， 事实真相扑朔迷离，陷入无解的“罗生门”。 面对庞杂的信息，湖北台从不放过任何一个寻找思想传播载体的机会，在《湖北新闻》黄金时间，组织《铠甲坚硬内心滚烫》《他们跨过山河而来，只为来帮你！ 》《90 后的中国，来了！ 》等50 多篇《长江评论》，在不同的时间节点提炼、升华不同的时代主题。用感性的温度传递理性的力量，弥合社会分歧，平衡意见冲突，在一个民意泛滥的特殊时刻，努力凝聚万众一心的集体意志、众志成城的战“疫”合力。

（四）科学的东西，请科学发言

科学防治、 精准施策是疫情防控的总要求。 近三个月里， 湖北台先后直播报道了超过100 场国家和省主持的武汉新闻发布会，传递权威科学信息；邀请黄璐琦、张伯礼、李兰娟等多位专家院士进行科学解读，传授防护知识。2 月13日，湖北省卫健委公布：当天新增确诊病例14840 例！ 这个不同寻常的日确诊数占到之前总确诊数的整整44%。 新增确诊是不是代表疫情形势已经失控？ 湖北台敏锐地意识到，主流媒体的舆情预判和科学解读做得越早越主动，留给谣言和阴谋论的空间就越小。 为此，快速组织以中央指导组医疗救治组和武汉医学专家为核心的解读性、专访式报道《湖北新增病例数为何大幅增加？》《童朝晖：诊疗方案增加“临床诊断”符合临床诊疗常规》等，迅速打消了社会公众的疑虑。

（五）人性之下，遍地英雄

一场新冠肺炎疫情，折射着人性的两面。传统主流媒体要努力发掘真善美，让人们看清什么是时代的主流和真相。湖北台用30900 多篇人物事迹报道， 聚焦数万从祖国四面八方逆行武汉的医护人员，聚焦全省基层党员干部、社区工作者、执勤民警、志愿者群体、快递小哥，还有那些与病毒不屈抗争的武汉市民。湖北经视主持人躬身入局，从头到尾全程关注武汉普通市民家中的一位女患者，与她微信连线，不间断记录患者一家从发现症状、艰难就诊、夫妻双双感染的全过程。 主持人和患者一起直面现实，解决困难，建立高度互信，为患者的悲伤而刺痛，更为患者的乐观而鼓舞，一篇视频作品《“开心姐姐”一家的战“疫”故事》为人们树立起一个真实丰满的武汉“平民英雄”形象。

在新冠疫情防控的舆论场上，无论是央媒，还是地方媒体，传统主流媒体从未缺席真相，相反，“其影响力、公信力不但起到了‘定盘星’的作用，而且使舆情快速回落，这是自媒体无法替代的[5]”。

[启示]传统媒体以其高度的权威性和专业性揭示真相，取得了疫情防控舆论战的最后胜利， 但回首网络自媒体的表现，却似乎“如鲠在喉”。 从2008 年5 月1 日开始，信息公开制度已经走过12 个年头，如今依然成为政府与大众公关危机的痛点。社会或许应该“感谢”自媒体，让我们更加关注政府和媒体的危机预警， 从而让民众获得更多的信息实惠和媒体眷顾，最终不失大众的信任。

二、阵地之战：在不可逆的改变中顺势作为

武汉“封城”之后，舆情防控骤然升级，因为物理阻隔、全民皆宅、物资匮乏、多业凋敝，再加上互联网资讯的火爆、公众的远程社交需要、生活物资的网上交易，手机真正成为零距离媒体，而传统媒体这些选择性、交互性较差的渠道传播在家庭场景中明显发生了降序。 这一时期，面对双黄连、武汉红十字会、街道转运患者等诸多事件负面舆情，传统媒体几乎陷入被动接招、疲于应付的尴尬境地。根据柠檬危机公关公司2 月1 日的《湖北舆情监测分析报告》，在当日检测到的26105 条信息中， 网民声量高达25776 条， 占比98.74%，媒体声量只有329 条，仅占1.26%。 而“红十字”三字则以1054 的频次高居当日“热词统计”第二位。

此时的传统媒体，尽管还是正面报道的主力军，但早已不是内容传播的主渠道。“可以预测的是，当疫情结束之后，在旧有受众的信息消费习惯改变之后， 传统媒体的衰落会进一步加快……互联网渠道的优势会进一步彰显， 主导性会进一步加强[6]”。 主渠道的改变意味着传统媒体主流阵地正在失守，湖北台的决策层为此深感忧虑，进而痛下决心，“失去了传播主阵地，传统媒体还能算是主流媒体吗？ 我们应该怎样去体现主流？ 怎样扭转颓势？ 疫情防控已让‘主力军进入主阵地’成了传统媒体躲不开的话题，必须在互联网传播上全面发力，绝地反击。 ”

（一）自有平台“亮眼”移动传播

在疫情防控中， 传统媒体自有移动传播平台得到网民高度关注。 据CSM 对全国31 家省级台46 个新闻客户端数据监测显示： 疫情期间用户表示更多浏览传统媒体自有平台的占64%，认为其信息更真实更可信的占57.7%，认为比商业平台更值得信任的占62.4%，“48.8%的用户未来会更多使用传统媒体网站/客户端，占比仅次于微信[7]”。

疫情发生以来， 湖北台全力推动自有新媒体长江云作为湖北省疫情防控指挥部信息首发平台， 在整个湖北疫区的防控过程中发挥了移动传播的定海神针作用：开辟《滚动播报》《公益台》《辟谣台》《曝光台》《科普台》， 发布权威信息，粉碎网络谣言，普及健康知识；为规避疫情之下的人际交互风险， 全球首创官方新闻发布会广电5G 远程直播和媒体记者视频连线无接触式提问。 累计为海内外100 多家新媒体提供直播流，全网点击量超20 亿。 业内专家评价长江云完成了一项具有战略意义的国家任务。

湖北台还推动长江云联动30 个省（市、区）组建迄今为止省级平台最大规模的新媒体集结联盟，吹响战“疫”集结号，专题发稿3895 篇；联合本台广播电视频道，推出全景直播地图，聚焦武汉“解封”，点击量过千万；推动长江云作为全台首发渠道，抢占信息碎片化空间，生产高流量、微形态移动产品。 沙画《每一种声音，都能听到力量》、H5《共同“面”对，为湖北加油》等新媒体作品点击量过亿。

（二）第三方平台私域流量“报复性”增长

湖北台认为，传统媒体从哪里跌倒，就应该从哪里重新站起，从哪里丢掉阵地，就从哪里赢回流量用户，赢回媒体尊严。全台各频道在第三方主要平台共有208 个账号，粉丝总数7181 万。 疫情爆发以来，湖北台对这些平台的不同定位进行科学分析，做好内容精准分发。 比如强化学习强国、今日头条、新浪微博等资讯类平台的信息传播，有效拓展全台新闻宣传的传播力和影响力。 截止4 月16 日，共有290篇稿件被中央和省网信办全网推送； 再比如强化抖音、快手、B 站、央视频等视频平台的可视化传播。 在抗“疫”宣传中， 全台有19 条短视频抖音播放量过亿，199 条短视频抖音播放量过千万，抖音短视频话题“# 心系湖北抗疫情”总播放量16 亿次，湖北新闻抖音号三个月涨粉500 万。

截止4 月16 日， 全台共推出新媒体产品22.34 万件，累计阅读量超过430 亿，全网单条过亿作品40 条。 CTR 媒体融合研究院追踪38 家省级以上广电机构的战“疫”报道网络传播效果，湖北台仅次于中央广播电视总台，位列全网第二；湖北之声、楚天交通广播、楚天音乐广播分别高居尼尔森EMC 指数1 月份全国省级新闻类、交通类、音乐类电台融合传播指数榜第一位。

（三）“亿量爆款”试水智慧传播

新冠疫情给互联网带来颠覆性改变。“从近期的发展情况来看，互联网正在加快从信息科技走向数字科技、从传统互联网走向智慧互联网[8]”。 疫情催生的网络视频、电子商务、 远程办公、 医疗健康等各种网络应用悄然进入人们生活。 湖北台预感到，作为信息科技型的传统媒体，要占领舆论传播的主阵地，就必须玩转数字科技，以智慧传播去抢占战略制高点， 以高价值的流量爆款来提升主流媒体的信息聚合、舆论生成效果和受众触达率。

1.原创短视频。 此次抗“疫”，湖北台不再满足于传统电视端内容的简单拆条和转网， 而是专注于网民必需的走心式原创。武汉“封城”早期，湖北卫视原创团队心痛于各路医护人员摘下防护面罩后的满脸伤痕， 激发了 《天使的印记最美的勋章》短视频创作灵感，他们下载了央视新闻频道1月23 日至2 月10 日间所有的《新闻直播间》节目，在100多个小时的海量素材中遴选出10 位受访者，最后在一分钟的时间里还原了一线医护人员的艰难处境和心境。 一次二度创作，捯饬出了一个全新主题，被中央网信办推送后，全网阅读量达到1.6 亿， 并由国家广播电视总局向国际传播平台向海外推送。

1 月22 日，湖北台湖北之声记者在深入同济医院采访的路途中， 偶然抓拍到医护人员争分多秒转运病人的场景并迅速回传后方编辑，一条《争分夺秒，同济医院收治病患》的抖音产品瞬间刷爆平台，成为全网第一个记录紧急救治、并被媒体高频转发引用的现场短视频， 创造了单条2 亿的点击量、550 万的点赞量和20 万的评论量。

湖北台垄上频道团队原创的《武汉莫慌 我们等你》《阳台里的武汉》《武汉色彩》公益视频短片三部曲受到国内外高度关注，引发广泛共鸣，成就了湖北台短视频原创的一座高峰。在1 月最无助无措的困难日子，《武汉莫慌，我们等你》穿过潮湿冰冷的城市天空和孤独街巷， 刷爆了武汉朋友圈，它抚慰人心、戳心泪目，全网播放量超21.7 亿次，参与讨论上百万人次。 被国家外文局快译成12 个语种，通过73 个海外平台账号向上百个国家发布后，海外总阅读量2777 万。

2.“站播”式评论。 疫情报道期间，湖北台融媒体新闻中心对《长江评论》进行大胆的融媒化创新。在编排上采用“故事讲述+观点评论+视图辅助”的结构，在主播风格上改坐播为具有网感的“站播”，在评论主体上让幕后写手走到评论前台，在话语表达上改传统“联播语态”为“说话语态”，在融合生产和渠道分发上， 搭建 “小屏素材+大屏加工+小屏分发”的闭环运行模式，放大新闻传播价值和影响力。 大屏播出50 期后， 仅在抖音单个平台上就收获了4 亿多的点击量，得到国家广电总局多次点名表扬。

3.无干扰拍摄。 湖北台电视综合频道尝试“无干扰、零距离、不停机”拍摄原创纪录片《B8 东》，在实时记录、公信力背书、新闻伦理上都进行了里程碑式的探索和突破。要把20 架微型远程遥控摄录机安置在病房内，24 小时无死角地记录包括患者与医护人员的隐私在内的一切， 这对于华中科技大学同济医院和湖北台来讲， 风险与压力都是史无前例的。但基于两家单位多年的合作互信，湖北台最终还是获得了医院远程遥控独家拍摄权。

实时画面素材大多平淡无奇， 有价值的素材往往昙花一现稍纵即逝，为了捕捉住这种“不确定”，从2 月9 日起，拍摄组开启了长达3 个月的病区不间断监拍。 出于隐私保护，电视综合频道将这一重任慎重交给了几位核心编导，他们全天一个镜头不落地轮班监看分析处理，最终捕捉到B8东病区诸多的感人瞬间。

在制作后期， 所有的实时素材必须征求当事人同意才能采用播出。 制片人满怀忐忑地与片中的“出镜”患者及家属进行诚挚沟通，媒体的职业精神深深打动了当事人，相互尊重更让所有患者无一例外，全部同意不打码播出。

4.方舱广播。 传统广播网络传播的应急创新在武汉的疫情防控中找到最佳落点，发挥了独特作用。 武汉10 多家方舱医院刚刚投入使用时， 很多新冠肺炎确诊患者对这个空间感到惶恐、焦虑和无助。湖北台湖北之声《炜炜道来》节目主播在采访中发现了这个问题，联合北京大学第六医院，将主播和名医的网络IP 移植到节目中， 围绕疫病治疗和患者心理需求， 为武汉10 多家方舱医院量身定制 “方舱广播”，从2 月19 日起相继在武汉客厅、沌口、光谷等方舱医院落地，直接服务8000 多名新冠肺炎患者，方舱广播每天收到大量“舱友”、医护人员、听友的来信留言，并被亲切地称之为“战地广播”、“方舱里的暖心广播”。

5.云记录。 湖北台纪录片部拍摄制作由中央指导组宣传组策划指导的纪录片《见证》，跟踪记录4.2 万张援鄂英雄工作照拍摄过程，纪录片获省网信办全网推送后，腾讯视频6.6 亿次播放；湖北台融媒体新闻中心、九头鸟FM 音频客户端、湖北经视等频道和平台积极创新应用“云记录”等多种新传播方式，分别在全网推出系列慢直播《春光中的武汉》《不出门看武汉》，吸引2500 万人次在线观看；推出新闻特写Vlog《武汉，看不够，两位康复患者的回家路》《第一书记的战‘疫’日记》，真实还原疫区生活。推出记者Vlog，跟拍“电力七壮士”、“消杀叔”、“东北老铁”等特色人物，同步记录火神山、雷神山医院火热建设。

[启示]互联网成为主阵地已不可逆，传统媒体直面传播渠道的结构性转型和用户市场的系统性再造。 在这场疫情之下的互联网阵地争夺战中， 传统媒体从被动应对到把握主导、占据主动，显示出了无限的潜力和后发优势，尤其是自有新媒体平台因为天赋权威和智慧产品的双重加持，让未来中国的网络舆论场真的越来越有看头了。

三、能力体系之战：传统媒体正被现代传播再定义

新冠疫情作为新中国成立以来传播速度最快、 感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，不仅让国家治理能力和治理体系经受严峻大考， 也让传统媒体危机传播的能力体系遭遇了一场“裸考”。 从信息公开到舆情应对， 从危机公关到社会动员……传统媒体越来越清晰地意识到， 疫情最终检验的是媒体在赋能国家治理上的真正价值。 这些价值已经涵盖现代主流传播、政务综合服务、社区信息交互、智慧城市运营等多个领域，它几乎颠覆了传统媒体长此以往对媒介功能的全部认知。因此，经历过这次危机的传统媒体，在转型升级中更应重新思量自身定位，尝试打造“当地新时代治国理政新平台[9]”。

（一）大数据、云计算、AI 深度介入疫区社会治理

湖北台抓住疫情防控期间的社会治理需求， 运用长江云大数据中心多套信息采集系统优势， 全面助力省疫情防控指挥部工作决策。 自1 月21 日起，长江云大数据深度关注网上网下疫情信息， 撰写数据分析报告， 搜集上报诸如“征用酒店、高校用于集中隔离”，“将CT 临床检测结果纳入确诊标准”等各种社会建议。

在舆情监测、研判和处置中，湖北台长江云大数据中心团队对社区团购乱象、一线抗“疫”人员补贴发放不公、湖北人员受“歧视”等各种重点舆情第一时间上报，避免任何一件小事上升为负面舆论爆点； 先后协助处于风口浪尖上的全省市场监管等各个部门有效处置了 “洪湖药店2 元口罩”、“市场局干部朱保华辱骂护士”、“厅级退休干部拒绝隔离”等一系列事件，有效降低舆情对政府公信力的影响。

在疫情防控最吃劲的时候， 湖北台发挥大数据信息反馈优势，重点协助政府核实“四类人员”的收治和追踪社区“四类问题”的解决。家住武汉市武昌紫阳社区的市民胡莎，家中四人先后确诊为新冠肺炎，其中两人相继去世，母亲当时病危在家。 2 月10 日晚，长江云信息平台接到胡莎绝望中的求助信息后立即整理上报，并持续跟进社区进展，直到其母入院。

积极推动移动政务“阵地前移”，推进大数据助力复工复产，整合平台资源打通农产品销售最后一公里。湖北台先后与阿里巴巴、京东、抖音、快手等多家电商和商业直播平台合作， 联合各地县级融媒体中心依托长江云平台， 组织“搭把手 拉一把”、“买光湖北货” 等10 多场帮销湖北农产品公益活动，通过带货直播直接连接原产地与消费者，大幅降低农产品流通环节成本，助力湖北经济复苏。

湖北台积极应用远程技术开展“云服务”。 为湖北居家隔离的居民和全球10 多个国家的华人华侨、 在外留学生、驻外机构和企业人员累计提供1370 万人次的线上 “云问诊”服务；制作《名师课堂》系列节目，为全省居家中小学生开展远程教育；创新推出《武汉伢》等2991 条公益歌曲、公益广告和宣传片。 开设《战疫情“春风”热线》《心理防疫站·简然说》等多档心理干预节目，缓解社会焦虑、化解疫后综合征。

（二）“智慧互联网+数字媒体+政务服务” 塑造主流传播新常态

***总书记在参加全国两会湖北团审议时意味深长地勉励湖北，“你们采取的措施、得到的教训，都为今后的疫情防控创造经验，这是湖北很大的一个贡献值。 ”这其中包括湖北传统媒体在危机传播中所积累的“得失经验值”。

历史上的湖北广电，历经98 长江抗洪、东方之星沉船救援、迎战暴雨等各种重大突发事件应急报道的斗争洗礼，形成了相对成熟的危机报道快反机制和应急预案。 这次新冠疫情爆发，湖北台在紧张中保持从容和自信：“封城”前一天应急体系全面激活，春节假期果断取消；数小时内应急预案紧急启动，战时响应等级确立，战时领导责任制、应急报道工作和安全保障机制同步运转。 台疫情防控应急报道指挥部一体化统筹议题设置和宣传资源， 综合协调全台各部门全力服务一线抗“疫”生产，全台职工悉数返岗，积极投入紧张战“疫”。

但是湖北台已经意识到， 历史上战时体制下的应急经验往往只适应于非常态化传播，而这一次，传统媒体再想实现非常态与常态传播的自由转换似乎没那么容易了。 因为疫情让城市社区等诸多场景价值被充分发掘， 新型社交和新兴业态已经形成新的动能， 其惯性已让人们的生活开始“去媒体化”了。 传统媒体必须化危为机，抓住时间的“窗口”，迅速切入变化的生活，深度参与社会治理，尽快实现由传统传播向社会化、服务型、工具型传播转变，让非常态下的“智慧互联网+数字媒体+政务服务”模式成为未来主流传播新常态。

1. 全媒化体制。 媒体竞争其实是平台影响力的竞争。经过疫情，湖北台笃信，传统媒体必须从平台物理扩张转向智慧扩张， 集中优势打造具有区域竞争力的 “四全媒体”。 为此，台党委果断实施“带电作业”，首先将长江云新媒体新闻中心与台（集团）融媒体新闻中心合并，实现平台瘦身，集约化运营，形成移动优先、融合生产、协同传播的一体化运行机制和流程； 其次全面优化升级长江云移动客户端。 增强“全程媒体”、“全息媒体”意识，丰富平台内容呈现和产品表达方式，提高内容生产的智能化水平；增强“全效媒体”意识，将长江云120 家云上系列升级为覆盖全省、功能完备、互通互联、反应迅速、运行通畅的危机事件应急工具和载体；树立“全员媒体”意识，拥抱公民社会，包容不同声音，顺应公众参与社会事务和社会治理的需要，团结、利用好社会自媒体，把长江云打造成各种信息交互的舆论场、民意池，在求同存异中推动主流民意，引领社会舆论。

2.数据化管理。 疫情期间，湖北台积极完善以云计算为支撑的信源、媒资、舆情、用户一体化全媒体大数据平台建设。“信源平台”构筑PGC、OGC、UGC 三级同轴超级信源库，畅通民意渠道、捕捉敏感信息，向政务系统实时反馈疫情信息；“舆情平台”汇聚全省各地各部门和媒体终端产品，对全省舆情进行自主监测、实时抓取、舆情分析、危机预警、事件追踪和舆情报告；“用户平台” 收集分析疫情期间用户的社会属性、生活习惯、消费行为，助力复工复产企业开展用户个性化订阅和信息精准推送。

3.社会化生态。 疫情期间，湖北台立足湖北社会治理和智慧传播，致力构建视频、直播、政务三大内容生态圈，把供给和需求更加有机结合，真正为用户提供互动式、服务式、体验式新闻信息服务。 其中，视频生态圈横向打造湖北最大视频生产基地，纵向延伸垂直内容产业链；直播生态圈依托本台主播核心资源和社会达人， 打造24 小时不断线直播流，突破性发展电商直播和远程教育，年底之前，长江云远程视频教学、线上直播培训将实现60 个市县全覆盖；政务生态圈尝试统一接入省级政务服务平台“鄂汇办”，为全省用户提供线上、线下联动的17 大类600 余项便民“云服务”。

[启示]当一位内蒙古老奶奶没戴口罩出门被无人机抓拍时，千里之外的武汉社区，居民大妈正在手机上娴熟地完成网购接龙和线上交易。疫情终将过去，但那些新兴业态所形成的新经济、 新生活模式必定成为这场灾难的遗产而被人们继承下来。传统媒体要生存发展，就必须充分利用区域本土化的天然优势深耕社区， 全面参与社会治理和智慧城市运营，因为未来“基于品牌的变现模式越来越难，而基于服务的变现方式将成为主流[10]”。

注释：

[1]栾轶玫：《“新冠肺炎”疫情传播中的信息呈现与媒体表现》，人民网，2020-02-20

[2]2049 的世界：《李文亮医生逝世引爆的舆情，是民众三种情绪的交织》，公众号“老泡OG”，2020-02-08

[3]半梦浮生：《窥探与觊觎！ 两千多万个自媒体眼中的“方方日记”》，品略网，2020-03-27

[4]燕志华：《信息对冲：中国舆论场里一场大型的社会试验》，公众号“网络舆情和危机公关”，2020-02-02

[5]马付才：《“武汉新冠肺炎疫情”舆情观察》，民主与法制网，2020-02-17

[6]郭全中：《疫情之下媒体转型正提速》，中国新闻出版广电报/网，2020-03-17

[7]罗佳：《疫情之下，传统媒体网站和移动客户端迎来高光时刻》，《收视中国》，2020-03

[8]彭波：《疫情会给互联网带来怎样的改变？ 》，人民网官方帐号，2020-02-14

[9][10]郭全中：《以生态化、社区化、服务化推进媒体转型升级》，《传媒评论》2020 年第4 期