旅游电子商务课程思政实施路径分析

肖成章

［内容提要］本文从新冠肺炎疫情常态化背景、行业前景和课程本身三个方面陈述了旅游电子商务课程思政有机融入的可操作性，梳理了课程思政目标和融入点，进而从行业架构体系、课程理论体系、行业道德监管诸方面分析旅游电子商务课程思政融合实施路径，并提出相关问题解决措施。

引言

课程思政教育应融合到高校日常教育中，思政教育的阵地不应把专业课程排除在外，相反，专业课程应与思政课程形成遥相呼应、彼此成就的关系。在2019年学校思想政治理论课教师座谈会中，***总书记指出，“要坚持显性教育和隐性教育相统一，挖掘其他课程和教学方式中蕴含的思想政治教育资源，实现全员全程全方位育人”。

随着社会经济的高速发展，高校课程思政教育目前取得了一定的成果，但是传统的说教型思政教育已经不能适应多元化社会发展的趋势，其存在的问题主要表现为课程思政教育理论和实践无法很好地结合、割裂感强。因此，具有实践性和有效性的高校课程思政急需提上日程。

旅游电子商务课程的原生特点决定了教师们在授课时过于注重旅游电子商务实务的操作，忽视课程思政的融入，易陷入“两张皮”的误区，忽视旅游电子商务行业敬业精神、创业创新精神的培育，所以旅游电子商务的思政融入显得尤为重要和迫切。

一 旅游电子商务教学设计巧妙融入课程思政元素

（一）旅游电子商务课程思政有机融入的可操作性

新冠肺炎疫情常态化防控背景下，电子商务行业尤其是跨境电商和旅游电商相关人才的市场需求日益增长。一方面，国际旅游市场环境变得日益复杂，该领域的风险与挑战随之增多。另一方面，相当一部分传统旅游企业已逐步意识到开展在线旅游电商业务是大势所趋。实力比较雄厚的企业相对集中地开拓着网络市场，具备敬业精神的行业人才需求呈现集中式增长。

在桂林旅游学院外国语学院提出的“外语+旅游+电商”理念的引导下，旅游电子商务成为最具行业前景的课程之一，同时也肩负着为行业输送储备人才的重任，在思政教育上理应取得预期的成效。具备“外语+旅游+电商”背景的学生将成为旅游电商行业优质服务的提供者。

旅游电子商务自诞生以来一直都是理论与实践兼备的课程，其中有大量丰富的思政资源亟待挖掘，所以相较于其他课程，旅游电子商务具有先天的思政融入优势。

（二）旅游电子商务课程思政目标

2020年5月教育部印发《高等学校课程思政建设指导纲要》，对经管类专业课程思政建设任务进行阐述，为旅游电子商务专业课程思政教育提出了明确的目标。这一目标应按照三个维度来树立和实现：知识与技能目标、过程与方法目标、情感态度与价值观目标。具体来说，旅游电子商务课程旨在引导培育学生们掌握旅游电商行业的基本概念、基本原理、基本方法，提升学生们的实践能力、创业能力、创新能力，探讨旅游行业相关的客户价值和企业使命，使其具备服务社会的敬业精神，进而树立正确的三观、成为行业合格的人才。

（三）旅游电子商务课程思政教学定位

旅游电子商务课程思政教育应着重以《高等学校课程思政建设指导纲要》为指导，在专业师资团队的合作下，充分考虑学生们的学情，“隐性”地将思政教育融入课堂。将思政元素挖掘贯穿到教学全过程，落实到教学内容的各个章节。

1 章节一：旅游电子商务技术、基础设施及工具

教学目标：描述旅游电子商务的主要经营形式、流程及支持系统；定义网络市场及其构成要素。

思政映射点：旅游电商企业先进高效的管理系统是提供优质服务的基础，是团队创新的结果。

应用案例：携程网经过二十多年大迅猛发展，已跻身世界旅游电商行业前列。

预期效果：激发爱国主义情感；具备创业精神、创新精神。

2 章节二：电子商务创新

教学目标：介绍电子政务的各种形式；介绍电子政务活动及实施、电子政务2.0和移动政务。

思政映射点：电子政务属于电子商务中发展极快的领域，目的是把政府部门带进数字时代，更好地服务民众。

应用案例：爱沙尼亚共和国的电子政务和我国的电子政务。

预期效果：具备服务客户、服务社会的敬业精神。

3 章节三：旅游移动商务及物联网

教学目标：探讨移动商务的增值属性、好处及基本驱动因素；探讨移动商务实施中的安全问题、隐私问题及其他障碍。

思政映射点：我国旅游移动商务规模迅猛扩大，而这一趋势是建立在改革开放四十年来经济实力迅猛增长和人们消费水平日益提高的基础上。

应用案例：我国互联网银行的兴起与发展。

预期效果：激发爱国主义情感；树立民族自信。

4 章节四：社交商务、社交营销和广告

教学目标：介绍社交商务的定义、产生根源及演变；掌握社交商务对客户服务、客户支持、客户关系管理的支持与促进，掌握世界先进的旅游电商客户管理模式。

思政映射点：爱国主义不是空洞的口号。一个优秀的旅游电商人员在营销和广告板块应具备营造国内优质舒适的旅游电子商务环境的能力。这是爱国主义的一种“落地”。

应用案例：途牛旅游的社交客户关系管理。

预期效果：探讨客户价值和企业使命；具备国内优质舒适的旅游电子商务环境营造的意识和素养。

5 章节五：旅游电子商务欺诈与安全防范

教学目标：了解旅游电子商务信息系统安全的内涵及其重要性；掌握旅游电子商务安全的主要概念和术语。

思政映射点：旅游电商行业活动具备高频快的特点，从业人员容易走入投机交易、虚假交易的误区。

应用案例：Google广告的虚假推广。

预期效果：了解我国目前旅游电商行业网络安全法和消费者权益保护法的相关规定；树立旅游电商行业法律、法治意识。

6 章节六：旅游电子商务的监管、道德及社会环境

教学目标：了解旅游电子商务法律和道德问题的基础；解释隐私和言论自由及其挑战。

思政映射点：行业监管、消费者隐私的保护等都依赖逐步完善的法律法规。

应用案例：去哪儿网服务不到位，游客投诉难。

预期效果：树立旅游电商行业监管、维权意识；具备国内优质舒适的旅游电子商务环境营造的素养。

二 旅游电子商务课程思政融合实施路径

（一）着眼于旅游电子商务行业的体系架构，培养创新精神

我国旅游电子商务行业还没有形成真正的网络化和数字化，行业结构不如发达国家成熟，经营模式缺乏多样性，体系架构仍然存在缺陷。因此在课堂思政融入方面应以旅游电子商务的体系架构为融入点，探讨旅游电子商务未来的发展模式，培养从事旅游电商行业的学生的创业精神和创新精神。

以携程网的体系架构为例。携程网以自身规模优势和品牌优势，从网络信息系统等基础技术和基础设施入手，强化创新自身产品和服务，努力创建新兴、聚合、高效的旅游电商平台，充分体现了行业的创新意识。

（二）着眼于旅游电子商务课程体系，培养科学精神

电子商务是一门历史悠久、体系完备的学科。旅游电子商务作为电子商务的分支，其发展遵循着电子商务科学完备的体系。从旅游电子商务行业基础，到产品与服务的应用，进而到行业平台的创新，再到行业相关的支持服务，最终到行业战略的讨论，这一科学完备的体系理应成为该门课程思政的融入点，旨在培养学生的科学精神。

从学科发展历史来看，旅游电子商务已走过了发展与探索阶段，进入了行业特色新探索的阶段。思政融入时应遵循这一学科发展规律，在其市场日益发展完善的前提下，探索具备中国旅游行业市场特色的盈利模式和管理模式，从学科切入培养学生的科学精神。

（三）着眼于行业道德与行业监管，培养法治精神

旅游电子商务行业一直存在争议的板块集中于行业的道德争议、隐私监管。课堂应以此为融入点，培养从事旅游电商行业的学生的法治精神。加强法治教育还有助于学生日后在开展电子商务活动时能够依法经营。

在实际商业操作中，保护消费者的隐私难度较大，知识产权侵犯边界鉴定模糊因而极易受到侵犯。这些问题的解决都依赖国家相关立法及其实施。2012年7月，由中国支付清算协会，中国人民银行及VISA和中国银联共同举办了“中国支付安全高层研讨会”。这一会议正式拉开了数据安全走进电商行业的序幕。2021年9月1日，中国首部关于网络数据安全的《中华人民共和国数据安全法》颁布实施；2021年11月1日，中国首部关于个人信息安全的《中华人民共和国个人信息保护法》颁布实施。这两部重量级的法律与《民法典》《电子商务法》《网络安全法》等共同构筑了现代中国数字经济法律制度基本体系框架，这也标志着我国数字经济进入了法治新时代。在课程教学中教师应持续有序地介绍电子商务法治进程的各个节点及在法律法规上取得的成就，培养学生的法治精神。

（四）着眼于旅游电子商务行业负面形象的案例展示，培养爱岗敬业品质和诚信精神

目前我国旅游电子商务行业仍然存在一定问题，诸如总体发展水平不如西方发达国家，盈利模式较为单一，消费观念相对落后，旅游相关服务不到位等。尤其是头部旅游电商企业存在依靠自身市场寡头地位侵害消费者权益的问题。再加上电商行业活动高频快的特点，部分行业人员极易走入投机交易、虚假交易的误区，从而违背诚信的市场交易原则。

2021年10月，总部位于荷兰的旅游电子商务公司缤客网（Booking.com）被法国巴黎司法法庭以不遵守巴黎当地旅游业规章为由处以百万余欧元的巨额罚款。缤客网由于缺乏诚信意识，信息披露不完全，客户管理不透明，成为了旅游电商行业的典型负面案例。诸如此类的负面案例可以视频切入的方式在课堂上直观呈现，激发学生去反思，从而提高思政教学效果，增强过程互动性。

三 旅游电子商务融入课程思政教育应注意的问题

（一）建立专业的教师团队，引入行业榜样

教师和学生是课堂的主体。课程思政的有机结合与融入关键在于教师，要强化教师的课堂主体意识。优秀的教师能营造良好和谐的课堂学习氛围。教师应以身作则，持续学习和探索自身学科专业知识，持续提升自身的教学能力和专业水平，探索新的教学模式，与其他学科课程的思政融入能够做到取长补短，更重要的是要将爱国主义情怀内化，这样才能真正实现课程思政的有机融入。

行业榜样的选择同样是学生观察学习的外部条件。旅游电子商务课程应积极引入行业榜样。这些榜样应符合学生的生理年龄和心理年龄特征，具有天然的可信任性，能使学生产生情感上的共鸣。因此行业榜样不应局限于各个电商企业CEO，而应更多选择将平凡事做出不平凡成绩的普通人。岷县电子商务人才于军强，一名普通的农民子弟，依托淘宝这一电商平台，经过不懈努力，个人注册的公司被确定为全县电子商务人才和青年创业人才的培训基地。诸如此类接地气的行业榜样更能引发学生的共鸣，成为其模仿对象，真正实现思政教育的目标。

（二）强化学科定位，实现个人与国家的有机结合

强调课程思政的融入并不意味着对旅游电子商务学科本身专业知识和素养培育的弱化。相反，通过课程思政，有利于帮助学生树立远大理想与目标，将个人发展与国家民族命运联系在一起，增强青年大学生学习动力，对学科、对专业倾注更大的学习热情。

（三）充分利用线上资源，改进思政教育成效评价

教学评价环节的重要性毋庸置疑，课程思政的效果评价是各个环节中不可或缺的一环。旅游电子商务课程思政的成效评价包括过程性评价和结果性评价两个部分。其中过程性评价主要以小论文的形式呈现，小论文应以思政素养为主题；结果性评价主要以题目的形式在期末考试卷上呈现，其分值占比在5%~10%之间。同时还应充分利用线上资源，辅助思政教育成效评价。

四 结语

本文梳理了旅游电子商务课程思政的实施可能性和实施路径，提出了旅游电子商务课程思政融入应注意的一些问题和不足之处。行业前景广阔，发展潜力巨大，丰富的课程思政资源亟待开发。在时代的浪潮下，旅游电商行业将获得长足深度的发展，其课程思政实施也将更加具备多样性和可操作性。