研学旅游视域下导游讲解技能培养模式探讨

冉 红

新疆天山职业技术大学，新疆乌鲁木齐 830017

引言

研学旅游作为一种新生事物，在发展的过程中必然需要各方的约束与引导，其中起着重要作用的是导游群体。但是，当前导游却在研学的发展之中出现出了许多问题，比如说，导游自身的知识储备不足，对旅游广度和深度普遍缺乏；导游词千篇一律，没有针对研学的群体编写导游讲解词；讲解方式传统单一，缺乏吸引力等。这些问题成为制约研学发展的绊脚石、拦路虎，如何解决这些问题，成为各方探讨的焦点。

一 重构知识体系，扩展旅游知识的广度深度

基于导游的职业特点，要求导游具有完备的知识体系，兼有知识的广度与深度。就研学这一特别的旅游形式而言，对于导游的知识体系和广度深度而言，又有不同的要求[1]。如果忽视研学的特殊性，必然导致研学的教学意义无法实现，这是各方都不愿意看到的。要想避免研学政策的架空，需要首先从导游的专业知识方面下手。研学作为特殊的旅游形式，首先需要导游明确研学旅游与其他旅游方式的不同。研学游是学习与旅游的有机结合，期望在旅游的过程中学习一些在课堂中无法获得的知识，或者说是将在课堂上学习到的知识具体的应用到实践之中。导游需要明确研学游方面的要求，只有拥有正确的认识，才能够在研学游的过程中坚守基本原则，不至于偏离研学旅游的大方向。

在明确了研学旅游的基本定位与要求的情况下，需要导游理性审视自身在此方面的知识储备，并根据自身的知识储备情况，采取各类措施针对性地补足短板。研学旅游是面向学生展开的，基于面向对象的特殊性，导游势必不可能完全依据以往面对普通游客的知识来准备导游词，但如何确定自身的知识储备是否适合研学旅游的要求，是摆在每一个从业人员面前的难题[2]。导游首先需要将自身已有的知识整合成一个大概的框架，根据框架来确定是否符合研学游要求，不符合的予以剔除，对于符合的部分继续整合细化，再次审视是否契合要求，直到将所有的知识检查完毕。当然，不是所有被选取的知识都适合用来准备导游词，导游必然要合理的选取介绍内容，选择最贴合学生群体的内容，而不是将所有的内容一概介绍。大水漫灌式的导游词是不科学的，也是不可能的。审视之后，必然会发现自身所缺乏的知识，此时就需要注重运用各种渠道丰富自身的知识，广泛地学习各类相关的知识。当然，在做到广泛涉猎的同时也要对重点的内容进行深入的学习，添加自己的思想。互联网的发展越发迅猛，导游可以在互联网上查找到许多关于景点的内容，这些内容不仅包括文字方面的介绍，一般也会附带一些图片和视频资料，导游可以首先感受景点的特色，选取适合于学生的景点来重点讲解。

二 讲究讲解技巧，提升讲解能力

任何事情都是有技巧可寻的，只有掌握了一定的技巧，才能够事半功倍，就研学旅游之下的导游解说而言，也是如此。研学旅游所面对的群体是学生，是年轻人。年轻的学生基于其所处时代的特点，更加容易接受新生事物，喜欢新奇、刺激的事物，并且能够很快地接受各类数字化的设备。基于学生的这些特点，导游应当采取更为新颖、刺激、数字化的讲解方式[3]。对于线路的规划，导游可以事先与负责人做好协调，在确定了方案之后，并不直接告诉学生接下来所要参观的地点。而是给学生提供一些较为模糊的信息点，这些信息点可以来自于景点的历史故事、景点所涉及的历史人物的事迹等，以此来激发学生对于景点的强烈好奇心，增强景点对于学生的吸引力。在具体的讲解过程中，导游要抛弃以往平铺直叙式的讲解方式，在讲解的过程中可以添加一些网络流行语、俏皮话或者网络流行段子等，拉近与学生之间的距离。单纯的语言讲解，可能会导致学生注意力的逐渐丧失，导游可以带领学生前往景点的展示区，利用图片和视频等一些数字化的设备辅助导游的语言讲解。有条件的可以辅之AR技术、VR技术等各类现代化技术。

技巧只是锦上添花，只有以坚实的讲解能力为基础，才能够发挥出巨大的作用。导游应当具有注重自己讲解能力的培养，具体而言，包括语言表达习惯的养成和语言表达的逻辑性、层次性。导游是一门需要说的职业，这就决定了导游不仅需要具备写的能力，更需要具备说的能力。导游在开始一场解说之前，需要事先确定解说的大纲，明确需要解说的基本内容[4]。这些内容首先需要导游书写在纸上，在一遍一遍的打磨之后，在心中形成一个正式的框架。仅仅有正式的框架是不够的，如何讲出来并吸引听众是更为关键的，这就需要导游提升自己的口语表达能力。导游需要根据解说群体的不同来调整自己的口语表达方式，对于年轻的学生，口语的表达需要相对活泼、轻松，不要给听众压迫感。当然，口语化的表达并不意味着语言的不规范，导游应当注重自己表达的规范化，避免出现错句、歧义句。语言表达习惯只是第一层面的要求，更高层次的要求是语言的表达应当具有逻辑性、具有层次感[5]。听众根据导游的讲解来建构对于某个事物的认知，如果导游自身的讲解不符合逻辑甚至错误百出，必然会影响游客对于整个事物的认知，研学游的学生社会阅历较少、逻辑思辨能力相对较弱，对于他们而言危害更甚。导游要在日常的生活中就讲求逻辑性，在向他人讲述一件事情的时候，按照事情的发展脉络展开，而不是结果和过程混为一谈。在讲解景点的基本情况时，先讲解宏观上的内容，再开始微观方面的解说。

三 讲求自我评价，注重自我反思

如果导游只是不断地实践，却不会在实践之后做任何的反思，他的实践是没有意义的，可以说他的实践在某种意义上来说是一种无用功。因此，导游只有重视评价与反思，才能够总结实践中的经验与教训，从而获得进步。评价与反思大致可以分为短期评价与反思、长期评价与反思，只依靠其中的一种是远远不够的，只有将这两种方式有机地结合起来，导游的能力才能够在研学旅游的解说中不断获得提升[6]。短期评价与反思指的是每一次的研学游总结。每一次的研学旅游都有不同的目的、不同的对象，正是因为这些不同，导游需要采取不同的讲解技巧和方法并根据选取景点的不同，挑选不同的讲解内容。在实际的研学游讲解中，一方面，导游可以检查自己对于此景点的了解程度；另一方面，导游也可以检验自己讲解技巧的运用是否合适、是否娴熟。在每一次的讲解之后，对于技巧运用较为生硬的部分可以分析生硬的原因，并提出具体的解决办法，在下一次的讲解中试验更新后的技巧是否可行。长期评价与反思就不是着眼于每一次的研学旅游讲解，其从宏观的层面上，审视在一段时间内解说能力的具体情况。在每一阶段开始之前，导游需要制订一个大的目标。

四 结语

研学旅游对于莘莘学子而言是获取知识的全新渠道，对于导游而言也是提升自我解说能力的契机。拘泥于传统形式的解说已无法适应研学旅游的要求，在研学游的大背景之下，唯有注重自身知识体系的构建与完善，不断扩展知识的广度与深度，才能保证知识储备符合研学旅游的要求；唯有讲究讲解的技巧性，从多方面提升讲解能力，才能够贴近学生心理；唯有讲求自我的评价，不断在评价之中反思，才能够在研学旅游的市场中驰骋。