新冠肺炎疫情对我国导游的影响及发展对策

袁浩镛

云南旅游职业学院，云南昆明 650021

引言

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，瞬间给我国的各行各业造成巨大的冲击和灾难性打击。由于旅游业“敏感性”和“脆弱性”的特点，成为我国受疫情影响最严重的行业之一。据统计，我国现有持证导游约80万人，撑起了国内旅游约2.8万亿的主要市场，在当前新冠肺炎疫情防控成为常态化的情况下，旅游业的发展面临困境，我国导游应如何破解当前困局就成为亟待解决的问题之一[1]。

一 新冠肺炎疫情对我国导游的影响

（一）旅游业突然按下暂停键，全体导游处于待业状态

进入新时代，我国居民生活水平不断增长，用于精神消费的收入也越来越多，极大地促进旅游业快速发展。根据中国旅游研究院统计分析，2019年旅游业对我国GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。旅游业直接和间接就业7987万人，占全国就业总人口的10.3%。可见，旅游业在我国国民经济所占比重大，具有重要的作用。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆发，航班取消、车站码头停止运营，国内旅游叫停、出入境旅游停滞、酒店暂停接待、旅行社全体人员都处在失业状态，整个旅游行业突然按下暂停键，作为旅游行业的一线工作人员，导游也被迫全部停业。2020年4月15日，根据我国国家税务总局发布的数据显示，我国受疫情影响较大的困难行业是交通运输、餐饮、住宿、旅游，这些行业都和游业有关。因此，也导游面临没有期限的待业中。

（二）疫情持续时间长，大部分导游面临失业

自2020年1月开始，全国人民加入抗击疫情的战斗中， 1月和2月处于全部停业状态，3月疫情在我国得到控制，进入4月旅游业逐步的复苏，但是由于疫情的突发性的影响，很多游客不敢出游，旅游市场也不敢开展大型的旅游业务[2]。现阶段我国基本控制了新冠肺炎疫情，但是国外疫情严重依旧，国际旅游全部停顿，“输入型”“无症状感染者型”型等确诊病例时有出现，一些地方甚至出现其他的病变案例，在“内防反弹，外防输入”形势下，疫情防控形势仍然很严峻，何时才能完全解禁不得而知。世界卫生组织也在8月1日宣布，新冠疫情仍然是“国际关注的突发公共卫生事件”，预计疫情持续时间较长，需要长期应对。面对疫情的持续，旅游业举步维艰，旅行社迟迟没有团队，长时间下去大部分处于导游面临失业。

二 新冠肺炎疫情下我国导游的现状分析

（一）国家和行业先后出台政策，解决了导游燃眉之急

疫情下，国家和各级政府和相关的组织高度重视。文化和旅游部办公厅2月5日，发布《文化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》。3月2日，文化和旅游部发布《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》，全国各地加强疫情期间导游权益的保护工作，疫情期间非因法定事由不得提前解除与导游签订的劳动合同，给了导游一些喘息的机会和一线希望。

各省市旅游行业协会、导游协会等也积极想办法为导游解决困难。中国旅行社协会导游专业委员会开展了针对导游群体的问卷调查，发布了《疫情下导游生存状态与职业发展需求》的调研报告并进行详细的分析，帮助导游掌握最直接一手资料，积极面对现实，给出一些发展的建议和意见。事实上导游是受旅行社的委派，从事旅游接待的人员，由于旅行社暂停，全体导游处于待业状态，等待旅游业的复苏、等待旅行社的召唤、等待再次拿起导游旗。

（二）导游在旅游业中有举足轻重的作用，但未来发展让人堪忧

“导游是旅游业的灵魂”，是推动旅游业发展的重要力量，是满足游客需求的重要窗口。导游体现着一个国家或地区旅游服务的标尺，是观察或者体验一个国家或地区社会文明程度、文化价值观念的一面镜子。它的重要性可以从多个方面体现出来，导游讲解质量、旅游服务技能、旅游产品的推广、旅行社工作的体现以及旅游目的地形象的宣传等等[3]。

然而，在我国导游是一个特殊的职业，没有编制、没有社会福利、没有稳定的收入来源。收入主要来源带团工作中的导游补助、旅游中的佣金等，不带团导游就没有任何收入来源的。面对疫情带来的灾难，导游也处于迷茫状态，未来发展让人堪忧。

（三）导游积极抗击疫情，结合自身实际被迫寻找新生路

在此次抗击疫情中，我国导游也做出了积极贡献。疫情防控初期，各地导游、领队想方设法在国内外筹集口罩、防护服等送至防疫一线。据调查，70%的领队因为疫情参与全球采购或帮忙带回口罩等医疗物资，他们自发带回了数十万件的防护物资并且直接捐赠到武汉等地。国内导游也忙碌在抗疫第一线，有的参与志愿者服务、社区防疫、有的组织募捐、有的参与各种公益活动等。比如，北京导游协会就组织了一些有外语特长的导游，参与首都国际机场志愿者服务[4]。

在积极的持续抗疫中，为了生存导游也结合自身实际被迫寻找新生路。据调查得知：刚取得导游证和入行一到两年长的新导游，迅速转行比较快，大部分都转行就业中小企业会计、收银、销售等相对门槛不高的服务行业；入行三至五年的导游，在疫情期间大部分在政府的安排下学习茶艺师，珠宝鉴定师等一些学习和考证的工作；一些房贷、车贷等生活压力比较重的导游，为了生计，到国内其他省份和疫情较轻的地区去临时带团；入行六年以上的有经验导游，在疫情期间大部分应聘于保险业、金融业等相关行业，还有的在疫情期间学习直播、短视频制作，景区直播讲解以及直播带货等，为等待复工和开始新工作不断的努力。

三 肺炎疫情下我国导游的发展策略

（一）政府和主管部门高度重视，保障导游最低生活

各级政府、文化和旅游等行政管理部门，要高度重视加强监督管理，加强疫情期间导游权益的保护。应坚持以人为本的原则，真正关心导游的生活，通过组织重新就业或兼职、救济和帮扶等途径，保障导游及其家庭的基本生活。

（二）旅游行业谋求多方合作，帮助导游渡过难关

要发挥旅游行业组织、导游行业协会、线上旅游企业、旅游专业院校等的力量，加快推进供给侧改革、开放、改革、创新，给导游群体专业、技术的支持，释放针对性导游的工作岗位，也可以帮助导游找临时工作维持生活，还可以从提升扩展导游的专业技能、职业认证与就业方式入手，释放众多导游从业者的积极性和创造力。

（三）利用疫情期间的空闲时间练好“内功”， 提高竞争力

随着旅游者需求多元化、个性化、散客化、网络化发展，导游市场的供需矛盾日益突出。网约导游、旅游定制师的走红，对导游也提出了不少新的技能要求。疫情期间导游要提高自己的综合能力：一是要厚积薄发，提高自身业务素养。导游作为旅游从业人群的主力军，疫情期间虽不能正常开展工作，可以从平时忙碌、重复的工作中“抽离”出来，对自身进行一次全面深入透彻的剖析，认识自身的优势和不足，积极思考业务和技能上可以完善和更新的地方，结合自己实际情况制定提升计划和实施方案；二是自学或参加一些技能培训，提高自身的服务技能、水平和专业素养。新时代的导游不再是单一的讲解服务，应该是多维度、多智能、多技能的综合服务。导游可以参加旅游咨询师、旅游定制师、研学旅行指导师、民宿管家等职业认证学习，考取多种证书，拓宽就业渠道，才能在疫情得到有效控制的情况下，尽快提升自己的竞争力，旅游业市场恢复后更好的服务[5]。

四 关注旅游业的发展变化，引导和鼓励导游多元化发展

（一）新冠肺炎疫情下，旅游业复工但发生了变化

随着文化和旅游部有序推动旅游业的复工复产，恢复省内旅游活动，国内导游也开始陆续工作，可是“旅行社组团、导游带团”这样的传统模式很难开展。新冠肺炎疫情改变了大众对生活和旅游的态度，健康生活和消费方式成为主流，旅游者更青睐于乡村自然养生、短途旅游、自驾旅游、休闲度假旅游等旅游方式。所以，小包价、零包价、半包价格以及单项委托服务等模式更快的占有市场，导游服务肯定在变化[6]。

（二）新冠肺炎疫情下，引导导游多路径发展

疫情过后旅游行业和导游工作肯定面临新的模式，扎实的专业知识、精湛的业务技能提是旅游业“重启”和旅游业高质量发展的有力保障。第一，通过网络营销做好自由执业导游。根据旅游网的平台数据显示，3月下旬以来，通过网络订购导游服务的游客人数与去年同比增长了三倍，给导游极大的自由执业机会。第二，导游与旅游企业合作担任旅游宣传和推介专员。据贵州报道：携程旅游集团联合创始人梁建章，邀请了贵州当地导游周莉在贵州西江千户苗寨同台直播互动，为家乡旅游做宣传，吸引观看人次达62万，销售额突破千万。第三，利用新媒体自己做直播销售人员。导游可以利用抖音、微博等平台进行带货直播，也可以通过微信平台进行、旅游商品、农产品等微商销售。第四，暂时转行做其他行业。导游可以利用工作中与人接触面比较广的优势，寻找一些其他行业合作的伙伴，找到新的商机和新的机遇按时转行工作，等待旅游业回暖后再重新回到导游岗位。

五 结语

受新冠肺炎疫情的影响，旅游业暂停。本文通过分析新冠肺炎疫情下我国导游的现状，提出新冠肺炎疫情下我国导游发展的一些对策，希望能给导游提供一定借鉴，帮助他们渡过临时性难关。