浅谈物业管理企业核心竞争力的塑造

段伟成

摘要：本文从物业管理企业的特征进行分析，并提出物业管理企业核心竞争力的塑造方法。物业管理企业的核心竞争力是指在参与市场竞争的过程中，对技能、技术和资源的有效整合。不断学习和创新，形成可持续的竞争优势，使企业获得优质、低成本的独特服务能力。

关键词：物业管理;核心竞争力;企业

目前，我国经济发展迅速，高楼林立，使得物业管理企业兴起。物业管理企业的核心目的是保护业主和用户的合法权益。通过精心策划，可以为业主提供良好的服务质量，改善物业的内外部环境，提升物业的性能。物业具有经济价值，既能保值，又能增值。

一、物业管理企业核心竞争力的特征

（一）价值性

物业管理工作并不仅仅是保护客户的财产、人身安全，他们日常需要将房屋清洁、绿化，使客户享受更好的生活环境、办公环境等，同时物业管理工作还包括房屋租赁等个性化服务能力，在这个竞争强度较大的市场中，物业管理企业需要不断完善工作价值性，为客户提供更好的服务水平。

（二）独特性

众多的物业管理企业模式一样会很容易被时代所淘汰，因此，企业需要有一定的独特性，才可以形成物业管理企业的核心竞争力，我们需要做到被他人模仿但不能被超越，并不断创新和学习新的管理方案。

（三）延展性

核心竞争力具有较强的“溢出效应”。物业管理企业一旦确立了核心竞争力，就可以在相关领域创造更大的效益。因此，我们可以将企业的核心竞争力融入不同的创新中，为企业的创新和发展打下新的基础，在一定的领域内确立自身的竞争优势，不断推出创新成果。

（四）动态性

核心竞争力的发展周期通常会从产生到成长，再到成熟期最后慢慢衰退。物业管理企业的发展过程中塑造核心竞争力，可以让其在市场竞争力中生存。但在不断变化的时代背景下，企业需要制定相适应的产业发展方向，才能不断提高动态性的核心竞争力下。

二、塑造物业管理企业核心竞争力的措施

（一）坚持“客户价值为本”的经营理念

所谓顾客价值导向，是指企业的经营理念，即企业的战略决策以及日常经营管理、经营业绩评价都与顾客息息相关。作为服务行业，需要坚持以客户价值为本的经验理念，才能为顾客创造优质化的服务体验。物业管理企业在降低企业成本的同时，去考虑到企业的正常运营的优势，在提高对顾客的服务体验的目标下，让物业管理企业更快、更稳、更健康的发展。一方面，物业管理服务可以为业主和用户带来更大的利益;另一方面，物业可以有更好的使用功能和“长健长新”和增值。因此，物业管理企业不仅要提高服务质量，还要了解客户接受服务的动机，包括价值观、习惯和情感。在此基础上，集中优势资源进行研究、开发、改造和升级，使其成为物业管理服务对象带来独特价值的核心专业知识。

（二）提高物业管理服务质量

首先，要全面了解物业管理服务质量。物业管理人员需要具有相应的专业技能、现代社会科学知识，并对服务项目不断完善，做到热情待客，让顾客感受到我们的真诚服务。同时管理者需要提高对能源的节约、对不明事物的严查态度，树立保护和防范意识。物业管理企业的服务范围要全方位的满足不同环境、不同配套设施、不同客户的不同需求。物业管理服务质量是通过提高企业团队和员工的服务意识来实现的。要明确企业目标，了解客户需求，依靠企业各部门、各岗位的配合，学习现代化的管理设备和技术，并灵活的运用到物业管理工作中，建设完善的管理体系，将监督工作做到位，并加强物业与顾客的有效沟通桥梁的建设，让顾客表达服务管理的意见，我们将这些意见收集并进行整改，从而提高物业管理服务质量。

（三）打造高素质人才队伍

归根结底，物业管理企业的竞争就是人才的竞争。它们也是影响房地产管理企业品牌发展的核心因素。因此，通过建立科学的人才培养与控制体系，可以为物业管理企业的人才成长搭建良好的平台，使员工的目标明确，敢于在挑战中不断创新。企业可以设置定期培训项目，加强管理人员对物业管理工作的专业度。在招聘员工的过程中，需考核他们的专业知识和服务技能，从而更好地适应企业的发展。树立员工热爱工作、奉献精神和长期为企业服务的信心，让员工在企业工作中获得归属感，降低人員流失率，为企业减少员工流动成本。

（四）提升物业管理信息化水平

企业信息化是指在企业的经营管理中，对生产、营销、人力资源、研发、财务等方面的数据和信息进行有效、系统的收集、传输、处理和管理，以实现信息的高效化和实时化。借助互联网或局域网，企业还可以及时地将来自内外的各种数据和信息传递给相关部门或员工，实现信息共享，有利于企业快速、准确地获取信息，使企业按照预期的目标经营。与此同时，物业管理过程中结合信息技术的手段，可以提高管理工作的效率，并且拉近了物业管理企业与顾客之间的关系，为物业管理企业准确定位提供有效手段。把握市场，提高服务的及时性和质量。此外，信息化技术的应用让企业更好的管理员工，建立完善的绩效考核方法，对表现优异的员工予以奖励，从而增强员工工作的积极性，以便更好的服务顾客。物业管理企业能够实现部门与员工的有效协调和整合，增强企业的适应性，相应地增强企业的核心竞争力。

三、结论

综上所述，建立物业管理企业的核心竞争力是一个长期的过程。物业管理企业只有不断构建和增强自身的核心竞争力，运用合理的竞争战略，才能在当前激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出。

参考文献：

[1]罗忻.浅谈物业管理企业核心竞争力的建立及其可持续性[J]. 经营管理者，2016（30）：131-132.

[2]张瑞芬.浅谈物业企业绩效管理存在的问题及对策[J].中国集体经济，2017（18）：76-78.