关于大型节事件活动中员工职业倦怠影响因素的调查

张姝 宁颖

摘要：节事活动因其可观的经济效益、社会效益日益受到各方关注，然而大型节事活动中存在的职业倦怠问题却对节事活动主办方产生了困扰。本文尝试对大型节事活动中员工职业倦怠影响因素进行调查，并认为影响因素主要体现在工作属性、工作氛围与工作前景三个方面。

关键词：大型节事活动;职业倦怠

一、问题的提出

节事活动因其可观的经济效益、社会效益日益受到实业界、学界的关注。上海世博会、北京奥运会等系列大型节事活动的举办为城市发展带来了无限机遇。然而，大型节事活动虽综合效益显著，但较一般节事活动而言往往持续时间更长。长时间的高强度工作，对大型节事活动的从业者来说是一大挑战，这也使他们具有了一般服务业从业者所可能出现的职业倦怠。关于服务行业的职业倦怠，学者们进行了深入的研究，并取得了大量的研究成果，如Freudenberger（1974）在对服务行业的从业人员进行研究时第一次提出了职业倦怠这一概念，并指出倦怠是在工作中出现的情绪耗竭症状;在Maslach与Jackson（1986）的研究中，采用多维视角对职业倦怠进行定义;Demerouti（2001）在大量实证研究基础上提出工作要求——资源模型（JD-R模型），认为任何职业都有其影响职业倦怠的因素;Rudman， Gustavsson（2012）对职业倦怠程度进行测度等。

但就笔者而言，职业倦怠在大型节事活动中已然产生，但职业倦怠的影响因素是什么？能否从影响因素着手，从而减少员工的职业倦怠？这成为了本研究期望解决的主要问题。为此，本文以第十届中国（武汉）国际园林博览会（以下简称园博会）为例进行分析，园博会于2015年9月——2016年4月在武汉召开，历时8个月，通过尝试分析这8个月间员工职业倦怠的影响因素，进而实现研究目的。

二、调查实施

在本研究中，笔者在MBI量表以及前人研究成果的基础上设计了调查问卷，共计27个题项，期望能从中找到有益的结论。在问卷的测量上，采用Likert五点量表法，选项由“不符合”“比较不符合”“一般”“符合”“非常符合”五个部分组成，每位受访者依据这五部分对各变量予以评分，分值从“不符合”的1分——“非常符合”的5分，分值越高代表符合程度越高。

问卷采集通过现场发放并回收的方式完成，问卷的发放时间选在园博会的“尾声”，即于2016年3月1日-2016年3月10日在园博园进行发放，现场发放并回收调查问卷138份，其中有效问卷132份，无效问卷6份，对于无效问卷的判定基于两个标准：一是问卷未填写完整;二是对于问卷所设题项的回答几乎完全一致，有效问卷回收率为95.65%。

三、调查结果

从表1可知，132位受访者中，男性为60人，女性为72人;从年龄构成来看，多集中在25岁及以下，所占比重达到66.66%，这与园博会聘用了大量在校实习生具有直接的相关性;从文化程度上看，以大专及以上学历层次为主，大专文化程度的受访者占比59.09%，本科及以上文化程度的受访者占比27.27%;从工作时长来看，周工作时长35小时以下的占比25.00%，周工作时长35～40小时的占比15.91%，周工作时长41～45小时的占比15.91%，周工作时长46～50小时的占比18.18%，周工作时长50小时以上的占比13.64%，可见受访者工作时长多集中在40小时以上，根据《中华人民共和国劳动法》规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时的工时制度，而从调查结果来看，周工作时长40小时以上的受访者占比59.09%，由此可见园博会举办期间，因超长时间工作，更易让员工产生职业倦怠。

如表1所示，从调查结果来看，27个题项中，题项1——题项17的均值分在3分——4分之间，即“一般”的看法，对“我每天所做的工作基本相同，工作程序与使用的设备也基本一样”“我的同事非常友好”“同事之间配合得很默契”“我的领导非常友好”“同事非常关心我”等五个题项得分最高，但依然无法得到4分;题项18——题项27的均值分在2分——3分之间，即受访者认为题项并不符合工作现实，得分最低的五个题项分别为“我所从事的工作既没有明确的指示，也没有规定的程序”“我的工作需要我有创造性”“我的工作量经常变化，有时需要尽最大的努力才能把工作做好”“对工作上的事，我有较大的发言权”“我可以完全根据自己的需要来安排工作的节奏”。

从调查问卷的相关数据整理可知，对大型节事活动的员工而言，其职业倦怠可能受到以下方面影响：

（一）工作属性

工作属性来自于工作本身。从受访者所从事的岗位来看，以一线服务人员为主，承担着门务、票务、停车场、二次入园、接待中心等具体岗位。从问卷结果来看，员工对自身工作的价值并不十分认可，认为工作具有重复性、工作对服务技能并不存在较高要求、工作不需要学习新的东西、工作中不允许独立地决定很多事情、工作中不需要做各种不同的事情、无法自主地选择用什么样的方式或方法来完成自己的工作、工作不需要创造性。可见，对园博会的员工来说，重复性的、缺乏创造性的、简单的工作成为了职业倦怠的影响因素之一。

（二）工作氛围

在工作氛围上，“我的同事非常友好”“同事之间配合得很默契”“我的领导非常友好”“同事非常关心我”“领导非常关心我”“当我遇到困难时，其他的同事会帮助我”“我的领导能有效地指导我解决工作中的有关问题”“我的劳动和努力得到了大家的认可”等题项并未获得较高得分。由此可见，园博会的员工对工作氛围并不十分认可，并未与同事、领导形成亲密的关系，在工作中也未得到组织的充分支持。因此，工作氛围同样对员工的职业倦怠产生一定的影响。

（三）工作前景

从工作前景来看，在薪金报酬方面，并无法令员工十分满意;在工作中，也无法寻找机会实现自我提升。在与受访者的访谈过程中，部分受访者表示，“当前的工作以重复性工作为主，对实习生而言，与专业脱节，实习无法达到预期的效果，只想快点结束实习后返校”。大型节事活动相较一般节事活动而言，时间虽相对较长，但仍具有一定的时限性，在有限的时间内很难让员工产生归属感;同时主办方从成本方面考虑，更愿聘用临时工作人员，因此员工在工作中不易将此工作与职业发展相连。当然，在访谈过程中，也不乏受访者表示，将“追随”园博会主办方，在本届园博会结束后，将赴唐山，进入下一届园博会的筹备工作。

四、结语

通过对园博会一线员工的调查，可以发现工作属性、工作氛围与工作前景对大型节事活动中员工的职业倦怠将产生一定影响。对此，对大型节事活动主办方而言，可考虑丰富工作内容，赋予工作更多的弹性与挑战;活跃工作氛围，以人为本，让员工在轻松、愉悦、关爱的氛围中工作与生活;明确工作前景，帮助员工制定明确的职业生涯规划，增强员工的工作归属感，通过这些举措将在一定程度上减少员工职业倦怠的产生，从而提高工作效能。

参考文献：

[1]Freudenberger， H.J..Staff burnount[J]. Journal of Social Issues，1974，30（1）：159-165.

[2]Maslach， C.M.， Jackson， S.E.. Maslsch Burnout inventory（2nd ed.）[M].Palo Alto， CA： Consulting Psychologists Press.

[3]Demerouti， E.，Bakker，A.B.，Nachreiner， F.，Schaufeli，W.B.The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology， 2001，86（3），499-512.

[4]Rudman， A.， Gustavsson， J.P. Burnout during nursing education predicts lower occupational preparedness and future clinical performance： A longitudinal study[J].International Journal of Nursing Studies， 2012，49（8）：988–1001.

基金項目：

本文为湖北省教育厅科研计划项目《大型节事活动中的员工职业倦怠研究》（项目编号：B2016364）阶段性研究成果。