关于大数据背景下智慧旅游管理模式的分析与研究

徐茂一

引言

相较于传统旅游行业模式而言，智慧旅游是一种全新的旅游管理模式，其关键点就在于对大数据的运用。智慧旅游也同样依托于互联网、物联网、云计算等科学技术手段。智慧旅游作为一种新型的旅游管理模式在我国发展的时间并不长，所以在构建智慧旅游管理模式时仍然存在许多问题和缺陷。当前，智慧旅游的管理模型构建，还需要一步一步地进行探索和实践。

21世纪是一个机遇与挑战并存的时代，基于大数据背景的智慧旅游的发展之路要想更长久、更健康地走下去，必须着手于智慧旅游管理模式的创新和完善。我国旅游行业在智慧化改革进程中，不仅必须要研究清楚大数据背景下的互联网、物联网以及云计算等技术问题，还要根据自身的产业特点、旅游人群的市场需求来充分利用这些技术手段，以达到推动我国智慧旅游管理模式更稳定、更有序、更高效的构建和完善。

本文将就我国当前智慧旅游管理中存在的问题展开讨论，并探究在大数据背景影响下，智慧旅游管理的可行性策略，以及旅游行业大数据平台的构建等。

一、智慧旅游中的大数据解读

大数据具有区别于传统的数据管理方式的复杂性，它不仅要求能够对所捕捉到的数据进行基本的管理和分析工作，同时也能够根据使用者的需求挖掘整理出特定的某些信息，并针对所整理出的信息进行更加精准的操作和利用。而21世纪是一个信息大爆炸的时代，无论是哪一个行业或哪一个群体，只要存在就会产生许多庞大而复杂的信息。大数据面对的信息数据具有以下几个特点。

首先，信息数据的数量非常大。在互联网技术的运用更加大众化后，几乎所有人都参与到信息的产生和传播过程中，致使信息数据的数量呈现飞速增长的趋势，而且信息数据的规模也在不断扩大。信息数据的内容涉及的范围越来越广泛，类别越来越细小。其次，信息数据的传播速度更快。计算机技术的飞速发展也促使以此为技术依托的大数据的工作效率得到提高。大數据借助计算机技术的分析、处理以及传播数据的功能及时满足了人们在生产生活中的需求。最后，信息数据的呈现方式更丰富。传统的数据处理就是对信息中的文字和数字进行收集管理，而信息技术的发展引出了包括视频、音频和图像或者多种形式组合的信息数据，对大数据的应用有了更高的要求。

大数据对数据的处理是以往传统常规的数据软件所没有办法达到的，也超出了原有的信息数据管理模式的功能范围。所以在现代社会大爆炸的信息环境下，要与时俱进，运用大数据技术，通过计算机技术的支持，在大量的信息中捕捉符合需求的信息数据，以全新的管理模式处理有价值的信息数据，以此来促进行业的发展和进步。

二、基于大数据的旅游行业的发展

2011年，国家旅游局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标。随后2014年成为第一个智慧旅游年，国家旅游局也以智慧旅游为主题，指导全国旅游景区、城市等旅游场所进行智慧旅游建设，并与中国电信集团公司签约共同推进智慧旅游在我国的发展。此后，智慧旅游逐步成为我国旅游行业未来发展的主要目标。

自大数据的概念出现并得到社会各界的认可开始，大数据在信息数据处理上的理念就被思考运用到旅游行业中的可行性。而智慧旅游就是对这一理念的解读，它是以互联网、物联网、云计算和处理等技术为手段，将旅游中的设施设备与信息框架结合起来，使政府的旅游管理部门、旅游行业以及旅行者能够方便快速地获得旅游相关的信息，并在此帮助下做出更恰当的选择。而且大数据支持下的智慧旅游所建立的旅游预测和反馈平台致力于建设旅游信息数据的共享平台，为区域旅游产业的行业规划和决策提供了新的思路。

综上所述，智慧旅游就是基于数字旅游的高级旅游模式，在大数据支持下收集和整理我国整个旅游行业信息数据，以此来推动我国旅游行业的发展，也满足当下人们越来越复杂化、个性化的旅游需求。

三、当前智慧旅游发展中所存在的问题和困难

（一）旅游行业欠缺对建设基础信息设施的投入

智慧旅游在我国的发展时间还比较短，仍然处在摸索和探究阶段。在旅游行业中，大多数企业和旅游目的地并没有积极应用智慧旅游模式，相关基础信息设施建设也不完善。智慧旅游的全面开展需要各方努力，尽管当前许多旅游目的地和企业都基本实现了无线网络的全覆盖，但这也只是满足了旅游者在旅游过程中对无线网络的基本需求。智慧旅游涉及的基础信息设施种类和数量较多，缺少基础信息设施会产生旅游服务和旅游目的地的基础资源配置不协调的问题。同时，不完善的智慧旅游平台也不能实现其对信息数据的监控、收集和整理的功能，而且缺乏基础信息设施的智慧旅游平台也存在安全隐患。

（二）旅游行业对大数据的价值认识浅薄

我国的智慧旅游平台中的基本信息数据库仍然没有完善，很多信息数据未实现开放和共享，导致大数据的优势在旅游行业中没有发挥出来。许多旅游企业和旅游目的地对大数据的价值存在疑问。虽然很多旅游企业和目的地对大数据都或多或少表现出了重视，并期望大数据帮助其在行业竞争中保持自身优势，但是他们对大数据的认识并不深刻，相关信息数据的收集处理工作较为滞后，使得旅游企业和目的地始终无法挖掘出信息数据中潜藏的真正价值，阻碍了旅游企业和旅游目的地的现代化发展进程。

（三）旅游行业缺少相关的技术人才

现代化发展中，创新型人才是各行各界发展的核心动力，行业间的竞争也是人才间的竞争。现下，智慧旅游缺乏有能力的技术人才。大数据平台是智慧旅游模式的物质基础，大数据平台能够在智慧旅游发展进程中作用的发挥离不开创新型技术人才的支持。随着我国人民对旅游需求的爆发式增长，旅游行业也呈现出飞跃式的发展，但是智慧旅游发展所需要的人才仍然有很大的缺口，致使智慧旅游发展后劲明显不足。在此背景下，旅游行业有必要有计划、有策略地培养和鼓励创新型人才的成长，为智慧旅游提供人力和智力的支持。

四、大数据平台下智慧旅游的管理模式

在智慧旅游管理模式中，人们能够在其平台获得与旅游企业、目的地相关的信息，其中包括但不限于可供参考的旅游路线及其价格信息、旅游景区门票数量和价格信息、旅游景区及其周边环境信息等内容。旅游行业在此过程中最主要的就是建立起以大数据为基础的智慧旅游管理平台，并将旅游相关信息在此平台中面面俱到地展现出来，为旅游者提供旅游路线建议、交通售票、酒店预订等具有实际价值的服务，以及旅游路迹记录、旅游记忆撰写等服务，使旅游者能够在旅游前期、中期和后期的任何一个阶段都能够从平台中得到所需要的信息。

构建智慧旅游管理模式的目的还在于促进旅游行业各个部分的联系，解决政府旅游部门、企业、景区和旅游者存在的信息差问题，实现信息的透明、流通和共享，更好地帮助旅游行业在旅游活动中的管理。旅游行业在构建智慧旅游管理模式时可以在同样的信息数据支持的基础上，依据不同主体的利益需求，有针对性地划分不同的平台，实现智慧旅游平台的高效运转。

（一）对政府旅游部门而言的行业科学管理平台

政府旅游部门并不直接参与旅游行业的诸多事宜中去，通常对旅游行业进行规范和监督。在智慧旅游平台中，政府旅游部门可以通过属于自己的子平台获得旅游目的地的相关情况，实时监督并对未来的旅游情况进行预测。同时，政府旅游部门也可以通过平台第一时间获得突发事件和灾害等信息，然后迅速做出应对。

在智慧旅游平台上，利用大数据技术，政府可以根据反馈信息制定切实可行的对策，帮助政府旅游部门更好地应对突发情况。在政府旅游部门的智慧旅游子平台的构建下，旅游企業、旅游景区也会随着智慧旅游模式的应用、发展，更加健康规范地发展。

（二）对旅游企业而言的精准化营销平台

首先，旅游企业在智慧旅游的平台中能够方便快速地获得旅游行业的信息，实现旅游信息的流通和共享，减少旅游行业中的“内耗”。其次，旅游企业能够在智慧旅游平台中直接获得旅游者的相关信息，并可以通过云计算等手段，对旅游者的年龄、性别、客源地、旅游开始和结束时间、消费能力和消费偏好等信息进行分析，进一步发现自身在旅游运营中存在的不足，制定更加精准的营销策略。其次，旅游企业也能够通过智慧旅游平台进行自我监督，随时通过平台收集旅游者的评价信息，并针对旅游者提出的问题作出有效的应对，消除旅游者和社会上对旅游企业的负面情绪。

（三）对旅游者而言的智能化体验平台

计划旅游时，旅游者在智慧旅游平台中获得与旅游相关的各种信息，包括景区情况查询，交通路线和费用的计算以及酒店预订等。而在旅游过程中，旅游者可以通过智慧旅游平台实时获得交通路线、旅游景区的客流量情况等，并得到平台反馈的交通路线建议。而对于客流量已经非常大的景区，平台可以建议旅游者调整原有的出行计划，或给出出游其他景区建议。旅游者也能够通过智慧旅游平台获得景区路线图、停车场、卫生间等基础公共设施的相关信息。旅途结束后，平台可以给出积分奖励，鼓励旅游者分享其旅游经验和感受，为后续更多的旅游者提供参考。

五、智慧旅游管理模式构建的可行性策略

（一）构建高质量的智慧旅游平台

改变原有的传统旅游信息数据管理模式是大数据背景下开启智慧旅游的第一步。首先，政府旅游部门要鼓励和支持旅游企业的智慧旅游平台的建设，同时引导信息化通信企业也参与到智慧旅游平台的建设中来，全方位地支持智慧旅游平台的搭建。其次，政府旅游部门可以在部分旅游企业和景区中建立智慧旅游平台试行点，再针对智慧旅游平台实际运行中存在的问题和可优化的部分进行调整，完善智慧旅游平台的服务，使智慧旅游平台满足旅游企业、景区和旅游者的需求，为我国旅游行业的发展带来新活力。

（二）全面落实智慧旅游管理模式

智慧旅游是一个新兴的旅游形式，它能够推动我国整个旅游行业服务水平的提升，对旅游企业来说则意味着管理水平的提高。而旅游企业的旅游管理在智慧旅游影响下，能够提供精准地符合旅游者个性化需求的服务，高效率地解决旅游者在旅游过程中遇到的问题，以此来提高旅游企业的经济效益。

（三）加强对智慧旅游平台人才的培养

信息技术已经成为我国社会发展的重要动力，为各行各业的发展带来了新的可能性。在旅游行业中，智慧旅游的发展离不开创新型、高素质人才的努力。无论是在政府旅游部门，还是旅游企业中，都非常缺乏这种人才。人才的欠缺导致智慧旅游的推进和落实受到阻碍。因此，不管是政府旅游部门，还是旅游企业，都有必要支持和鼓励更专业的工作者加入智慧旅游建设中来，不吝啬于为培养人才提供财力、物力的支持。

六、结语

旅游已经成为大多数人会选择的精神享受活动，其市场还在不断地扩大和发展中，而大数据下的智慧旅游则给旅游企业提供了更多的机遇。伴随着机遇而来的也有重大挑战，为了推动我国智慧旅游的发展，从政府旅游部门到旅游企业，从行业内到行业外，都要积极通过对大数据技术的应用共同推动智慧旅游的发展。

（作者单位：江苏旅游职业学院）