MICE的仪式感

徐枞

2018年春节前后社交媒体上展开了对“仪式感”的讨论。网络上将仪式感定义为：使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。仪式感往往能够在更注重生活品质的人身上体现出来，而在以服务细节的打造为己任的MICE人身上，需要能够让其工作充满仪式感。

在MICE业，大到整个环节的策划指挥，小到伴手礼的精心准备，都不可敷衍了事，仪式感说到底其实就是让客人有被尊重感，让客人感到自己的消费物有所值，甚至物超所值，让客人能享受到不一样的、用心的服务。就像有些老电影和老派话剧里字正腔圆的台词一样，这种区别于平常交流的表演方式会让观众有别样的体验，这就是一种仪式感。

在MICE里，普通走走停停、走马观花的旅行方式已经不能满足商旅客人的需求，更多的客人希望自己的行程能夠被有所赋予、能够有所改变，其实这就是一种对仪式感的需求。就像克罗地亚东南部港口城市杜布罗夫尼克，这里是《权力的游戏》剧中“君临城”的取景地，人们能在这重识沉寂已久的中世纪古城，身临其境感受剧中的情节故事；又或者是环球影城里的经典影视人物与游客的现场互动，当荧幕里的角色出现在眼前的时候，这时旅行的意义就会更加丰满、更加让人难忘。针对性的制定旅行项目能够给游客带来贴心合适的感受，“私人订制”的仪式感油然而生，这也是近年来定制化出行愈发火热的原因。

也会有观点表示，仪式这种面上的东西不应太过关注。在王小波给李银河的信里说到——“干嘛要求我们有什么外在的样子，比方说，规规矩矩，和某些人一样等等。......真的，我们的生活是一些给人看的仪式吗？”王小波不愿意将自己的生活变的表面化，甚至不屑于生活中一些被大多数人潜移默化的规则。但在以服务为主的MICE业，像旅程设计、人员接待、餐饮住宿的准备等一些“场面”上的环节应该被重视起来。

一场充满“仪式感”的会议在保证专业化与人性化的同时，也需要能够有所改变让参会者有耳目一新感觉。

“仪式感”有时来自于现场的互动，例如某企业的媒体分享会上，主办方会邀请现场嘉宾上台参与该企业制定并执行过的挑战项目，让参会者在充分参与到会议活动当中去的同时也能够在一定程度上了解到该企业的企业文化；有时它也来自与策划方独树一帜的亮点设计。某产业大会上，策划方利用名片拼接了该活动的LOGO，并且在名片数量上打破了吉尼斯纪录。这样的“创新”吸引了很多参会者的注意，在一定程度上也提升了该活动的知名度；有时来自于组织方无微不至的服务，机场车站的耐心接送，酒店入住的周到安排，会议现场的细心引导等都能提升嘉宾的参会体验，“仪式感”就来自于这一系列不同的体验。

中国人一向非常注重这种体验，在近日举办的黄帝故里拜祖大典中，仪程分别是：“盛世礼炮、敬献花篮、净手上香、行施拜礼、恭读拜文、高唱颂歌、乐舞敬拜、祈福中华、天地人和。”九项“复杂”仪程能够让大典参与者充分感受到中华炎黄文化的魅力，这种仪式感保证了人们对于重温古典文化的体验；西方婚礼中，新人的宣誓必不可少，并不是因为宣誓能够给予这段婚姻任何承诺，而是对于这个特殊的时刻，这段流程会被现场的所有人需要。宣誓保证了婚礼的完整性，成就了婚礼的仪式感；每年的春节，家人团圆，鞭炮声齐鸣，还少不了一顿饺子。这些事情虽然可以在一年中的任意一天发生，但是在春节，它们变得更不可或缺，返乡的人无论如何也要争取在除夕回到家中与家人共享天伦之乐，带着这些标签的组合保证了春节的仪式感。

MICE人需要这种仪式感，它能给客户带来更好的满意度，它能给策划组织方带来成就感，它能让参会者不虚此行。