MICE就要“非”同寻常

徐枞

南非不仅是一处可以用11种官方语言说“欢迎您”的地方，更是一处待客之情如阳光般温暖的国度——这是一片充满活力的土地：文化多元、热情洋溢。游客在这里可以看到银星点缀的夜空和城市的灯光交相辉映，可以品尝到举世闻名的葡萄酒和精致的佳肴，还可以听到狂野草原上奔放的狮吼。

如今游客更倾向于对旅游目的地的自驾探索，而南非在冒险、体育、自然和野生动物旅游方面具有独特的优势：游客可以选择游览传统而世界闻名的自然奇观，到上帝的餐桌桌山顶上观赏大自然的鬼斧神工，在好望角感受世界尽头的极致浪漫。针对大型会奖团队，南非旅游局也推出了各种优惠政策来提升自身的竞争力。在近日举行的南非旅游资源培训会上，本刊记者有幸采访到了南非旅游局旅游行业推广经理胡娟娟，让她来介绍，随着出行方式的多样化，南非旅游局采取了哪些措施来应对不断变化的MICE业需求。

记者：南非旅游资源非常丰富，近些年游客对南非的旅游资源的需求有哪些改变？

胡娟娟：从一零年世界杯之后，南非的旅游产品有比较显著的变化，在世界杯之前南非作为一个在中国市场比较新兴的目的地，主要以团队旅游为主，现在越来越多前往南非的游客更注重在南非当地的体验，游客更希望去深度挖掘了解南非的一些资源和产品。

这两年南非开创了更多自驾线路，像在克鲁格国家公园有野外的生存项目，这些项目会去教会客人怎么识别野生动物和如何进行环境保护，类似这些较深度的主题产品这两年在中国市场更加受欢迎。另外，围绕着开普敦酒庄开展的一些鉴赏美酒美食的项目也逐渐丰富起来。

记者：旅游行业的从业者对南非旅游局有哪些新的需求？

胡娟娟：大家比较显著的一个诉求我觉得还是集中在签证的办理上，并且希望旅游局能够提供更多的南非当地的实时资讯、更多产品的推荐、当地的游览指南等等，比如这两年自驾的客人越来越多，以前花园大道这条线路大家还是跟车跟团游比较多，但是这两年，旅行社也推出了一些花园大道自驾产品。客人更希望能够得到更多的诸如如何在南非租车、驾车，中国驾照在南非的公证以及在南非应注意的行程安全等讯息。

会奖团队更希望了解一些南非的特色活动，比如除了传统的safar（i旅行中通过观察和拍摄的方式与野生动物接触）以外，还有那些针对不同行业会奖团队设计的活动，例如酒庄的体验、南部的营地BOMA（BOMA在当地土语里是“鼓”的意思）晚宴、非洲大草原风情体验等。

记者：2017年南非旅游局做的比较有成效的一次宣传活动是哪一场活动，在数据上如何体现？

胡娟娟：2017年我们做了比较多的大规模推广活动，其中有两个比较有代表性。首先是我们和两大银行的合作，我们和中国银行去年一起联名发行了南非信用卡，这张信用卡是中国银行发行的唯一一张非洲主题的信用卡，这张信用卡的发行对于南非旅游局来说有非常重要的意义，因为无论是从品牌的促进还是从为中国游客提供更多的便利条件来说都是一个里程碑式的举动，中国游客前往南非持这张中国银行南非信用卡，在南非无论是酒店机票的预定还是在当地的购物都会享受到一些切实的优惠。

因为工商银行收购了南非最大的银行之一的标准银行，去年我们和工商银行联合做了一个“爱购南非”的推广活动，联合了南非的一些商家、酒店、购物中心、租车公司，切实给信用卡的持卡人到南非游览提供一些优惠。

從数据来看，由于这两大银行持卡人群数量的庞大，我们的推广以及销售都达到了比较好的效果，促进了入境人数的增长，差不多有5%到10%的比例。

记者：南非旅游局在中国有哪些民俗文化类的推广方式？

胡娟娟：今年是中国和南非建交20周年，中国人民对外友好协会在跟我们接洽，可能会组织一些民间的交流，例如，今年年初有南非企业来找到我们，希望十到十一月份在南非举办美食节，这是和中国人民对外友好协会一起来做的一个项目，总体上来说，中南两国今年应该会有很多文化交流活动。

南非旅游局今年也会在线上线下以及合作的平台围绕着曼德拉百年以及中南建交二十周年这两个主题来开展相关工作。我们可能会在类似地铁这样的户外平台进行广告宣传，同时也会和电视台进行相关合作，还会在一些线上平台做关于这两个主题的推广。

记者：南非旅游局在北京、重庆、深圳有举办推介会，为什么选择这三个城市？还会在其他城市举办吗？

胡娟娟：南非旅游局推介会每年都会举办，除了北京，还会在其他各个城市轮流举行。今年选择重庆主要是觉得从航班上来说这个点比较有潜力，因为很多航班都是从西南出发然后在中东一些国家中转再前往南非。选择深圳主要是因为今年南非航空要开通广州到南非的新航线，深圳也是南非产品相对比较集中的一个地区，所以我们基本是覆盖了以北京为中心的北方地区，以重庆为主的西南地区以及以深圳为中心的南方地区。

记者：前往南非的大型会奖团队有哪些变化？南非旅游局针对它们有哪些特别的举措？

胡娟娟：这两年前往南非的会奖团队数量增长非常快，并且更多的是一些大规模的MICE团队，基本上是500-1000人的规模，他们的变化主要体现在对南非的认知比以前更为深刻。以前会将南非和非洲混为一谈，但是这两年会奖团队很明确自己去南非要做什么。再加上大型会奖团队出行时间不会太长，大概在七到十天左右，他们会明确自己希望在南非参与什么样的活动以及得到什么样的体验，这跟以前从广义上来说仅仅去趟非洲还是不同的。

南非旅游局的会奖局一直是旅游局的一个推广部门，他们从几年前就已经出台了对于中国会奖团队的奖励政策，如果有会奖团队有意向前往南非，可以提前联系我们北京办公室，南非会奖局的奖励政策是根据会奖团队的规模人数以及在南非停留的间夜数，然后给予不同金额的奖励，可以根据这个金额在服务项目中选择相应的服务，例如组织会奖团队欣赏当地的演出，或者可以组织一个在机场的欢迎活动。对于团队客人来说，只要向我们提出申请，然后我们报给总部，总部批准了，就会有相应的奖励政策。从产品来说，对于来南非的会奖团队，我们主推的还是野生动物的体验，美食美酒的体验以及一些高尔夫的体验，还有一些以海洋为主题的体验，会围绕这些主题打造会奖团队所需要的活动。

记者：出行安全一直是会奖团队很关心的话题，南非的安保情况如何？

胡娟娟：旅游目的地的安全事故大部分是类似物品遗失等一些很常见的事件，我觉得对于任何一个出行的客人，我们应该告诉他在目的地应该做什么，以及哪些事情是不能做的，而不是笼统的告诉他，这个地方是否安全。

中国有句话叫“入乡随俗”，像这种出境游，游客来到一个和自身文化有很大差异的国度，更需要遵守当地的一些风俗习惯以及听取导游的意见，不要因为对目的地的好奇而违反了相应规则。

但是我们也不能仅仅去责怪客人，还是要从目的地本身来进行反思，我们一直也在跟总部呼吁关于加强安保方面的措施，现在一些酒店、商场、购物店都加强了安保，我们也会继续努力去加强安保基础设施的改善。