金道鑫鑫 不积细流无以成江海

提起北京市燕都假日国际旅行社的金道鑫鑫，《旅游》杂志的老读者一点也不会感到陌生，在2015年第2期《旅游》杂志“最美导游”就有这名“金牌”导游员的身影。

他的再次入选并不是因为他名字中的“金”字多，也不是因为他帅气俊朗的外貌，而是他的确在北京导游员的队伍中表现非常优秀。他不光业务精湛，并精通多国外语，而且还在点点滴滴之间为游客着想，完成着自己人生的升华。

在工作中，他本着“诚信为基础，服务是保障”的原则，竭力保证在每一个环节都能为游客送上最优质的服务，他认为只有这样，才能让游客满意，构成圆满的结果，才能保持业界最重要的品质——良好的“信誉”。

金道鑫鑫从天津火车站接待了来自绍兴的幼儿教育考察团一行15人，让他万万没想到的是，当游客们从火车站出来，准备乘坐旅游大巴车时却拒绝乘坐，理由是合同上写的是21个正座，而接待的这辆旅游大巴车只有20个正座。这一座之差的问题如何解决呢？是说服客人降低车价还是回到北京之后再换车呢？由于责任在于旅行社，并且本着“诚信重于泰山”的原则，金道鑫鑫并没有找理由推托，而是立即和本社计调取得联系，租用了天津市内的一辆旅游大巴车，在完成了天津的考察工作后，金道鑫鑫又将客人送到北京某饭店。当客人抵达饭店时，他代表旅行社送上了鲜花和水果，表示了诚挚的歉意。这虽然是一件小事，但正是由于他勤勤恳恳的工作态度和一切以客人为本的服务理念感动了这15名客人，让他们在之后的北京之旅得以顺利地进行。在金道鑫鑫看来，虽然有的时候旅行社可能会受到经济上的损失，但是一诺千金的信誉绝对是金钱买不到的美德。

就是这样，金道鑫鑫慢慢成为了大家心目中的金牌导游员。古人云：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。正是平时为游客多考虑一下，才成就了今天的金道鑫鑫。他总说：我是北京人，家住前门大栅栏，我要把我的北京介绍给更多的人，所以我爱我的工作，我爱我的导游事业。