媒体应对突发事件的舆论引导能力

王小勤

新闻媒体在突发事件中的舆论引导作用，关系着社会的稳定与和谐，体现和反映了党的执政能力。

一、发挥优势，掌握话语主动权

对突发事件的新闻报道，受众的关注度很高。受众接受信息往往先入为主，这是舆论引导的一个有利条件。因此，在事件发生的初期，新闻媒体的快速反应至关重要。在突发事件面前，任何迟疑和沉默，都意味着给谣言预留空间。时效是掌握话语主动权的关键。

广播快速、便捷、互动的特性。尤其适合应对突发事件。武汉电台在近两年国家和地区的每一次突发性事件中，都恰到好处地把握着说话的最佳时机。广播的互动性也在突发事件的新闻报道中发挥着独特的作用。2008年的雪灾、地震中，各地广播电台的表现，就是一个很好的例证。当时的广播，不仅是人们获取信息的便捷通道，也是公众信息反馈的集散地。而且还成为政府及其职能部门发布政策和指令的平台。

新闻媒体发挥自身优势对突发性事件进行舆论引导并不是单向的，而是在与公众的互动中完成的。突发事件出现后，社会上的各种声音必然会通过各种渠道交汇在一起而发生碰撞。公众的社会参与意识也被唤起，尤其是对一些有争议的问题。这时候新闻媒体的舆论引导，除了用事实表达自己的观点外，还要注意倾听公众的意见。只有掌握公众的意见。才可能进行正确的舆论引导。新闻媒体也可以在自由平和的气氛中，把问题交给公众，让大家在讨论中明辨是非，逐步形成正确的主流社会舆论。

二、辩证思维，透过现象看本质

突发性事件的舆论引导，并不是单纯的业务问题、技术问题。首先是一个政治问题。所以，树立政治意识、大局意识、责任意识和阵地意识，是新闻媒体在突发性事件中坚持正确舆论导向的关键。

突发事件的产生看似偶然，其实背后有很多必然，有很多错综复杂的社会矛盾。这些矛盾往往会因为事件的突然爆发而纠结在一起。如果媒体不能透过现象看本质，单纯地就事论事，就很可能会引起舆论的偏差和社会的躁动。使突发事件所反映出的矛盾走向极端。因此，新闻媒体在进行舆论引导时，要充分考虑事物的整体情况和事物发展变化的基本规律，全面考虑突发事件的特殊性、复杂性以及报道后可能产生的社会影响，及时准确地把握公众的情绪。积极稳妥地把握舆论导向。只有这样，才能真正形成积极健康的舆论氛围，维护稳定大局，维护党和政府的形象。

由于突发事件的不可预知性，媒体要特别注意报道的口径和尺度，既不能从善良的愿望出发，大事化小。也不能主观臆断，随意夸大，更不能危言耸听。尤其是关于突发事件的细节和数字，既要客观报道。又要辩证对待。汶川地震时，武汉电台在第一时间得到两个消息。一是湖北省地震局提供的数据，称地震震级为8级，另一个是上级的通稿，称震级为7.8级。7.8级和8级都属大地震。但是，在地震发生初期，由于公众的内心极其敏感。任何一个微小的数字，都有可能对人的心理产生较大的不利影响，引起不必要的恐慌。新闻媒体对这个问题要有一个客观辩证的认识和态度。有人担心。这是不是违背了新闻的真实性原则，其实这是一种误解。真实性是新闻的生命，但人们所听到的“新闻”，都是通过选择和加工过的信息，并不是单纯的事件本身。任何媒体在报道新闻时，都不可避免地会受到自身立场、观点、方法和角度以及知识结构、价值观念、道德准则等方面的影响或制约。在突发性事件的报道中，新闻媒体首先要按照唯物主义的观点，维护新闻的真实性。其次，要运用辩证法，也就是用联系的、全面的、发展的观念，去反映客观事实，揭示突发事件的真实情况及其本质原因。

突发事件往往是一些灾难性的重大事件，会对社会造成破坏，而处理突发事件，又需要动员社会各方面的力量通过政府的有效控制和调节妥善处理。新闻媒体一方面要注意观察、报道社会各界对突发事件的应急反应。另一方面还要注意避免社会各方面可能会出现的矛盾冲突。灾后的首要任务是稳定人心，因此，媒体的舆论引导要多从正面人手。以正面报道为主，宏观报道与微观叙事相结合，既及时报道灾情和救灾情况，又要大力宣传一方有难八方支援的感人事迹，弘扬人们不畏艰险奋力救灾的精神，激发人们的社会责任感和战胜灾难、共度难关的信心，使大众的舆论统一到社会稳定和国家的经济建设上来，努力使社会舆论和社会氛围有利于救灾和灾后重建。

三、以人为本，提高媒体综合素质

新闻媒体对突发事件舆论引导能力的大小，很大程度取决于媒体从业人员自身的整体素质。要提高媒体的舆论引导能力，必须不断提高从业人员的综合素质，其中最重要的是政治素质和人文素质。政治素质是综合素质的核心。

政治素质主要包括政治理论知识、政治心理、政治信仰、政治能力和政策水平等。新闻从业人员的政治素质，最集中的表现就是，在任何时候，都要在思想上、组织上、行为上和党中央保持一致。尤其在报道突发事件的时候，更要时刻保持清醒的政治头脑，自觉地为党和政府分忧，为群众解难。在政治方向上，要坚定不移地坚持建设有中国特色社会主义的方向和共产主义的远大目标，始终把握住新闻宣传的正确导向。在政治立场上，要始终坚定地站在党性和党的政策的立场，站在维护中国人民利益和世界人民利益的立场，站在维护党和国家、民族的根本利益的立场，自觉地按照党和人民的意愿说话办事。在政治观点上，要按照马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想、科学发展观行事。在政治纪律上。要认真贯彻执行民主集中制。严格遵守党的宣传纪律，在宣传口径上与中央保持高度一致。

新闻从业人员在突发性事件的报道中，除了需要良好的政治素质来支配自己的行为以外，还需要有良好的人文素质做心理支撑。高尚的情操、真挚的情感、坚定的意志，会帮助新闻工作者在艰难复杂的突发事件的现场，从人性的角度去寻找真正有价值的信息。中央电视台记者李小萌在汶川地震现场的表现，就是一个例证。在那样特定的情形下，她的眼泪比她的语言更感人。有了感同身受的体验和睿智理性的思考，才会有灵动鲜活的报道。充满人性的新闻话语，会比平白的讲述更具震撼力，也会促使新闻媒体的舆论引导更加可信、有效。

胡锦涛同志指出，坚持以人为本。是做好新闻宣传工作的根本要求。以人为本，是对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定。它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它也是一种思维方式。就是在分析和解决问题时。既要坚持历史的尺度。也要坚持人的尺度。把以人为本的理念贯穿到对突发事件的舆论引导中，就是要从人性的角度来把握报道的内容，关注和表达受众的需求和愿望，展示社会的文明和人性的美好。从而激励人们面向未来，追求希望。新闻从业人员努力提高自身人文素质，关键是要建立和强化以人为本的理念。

新闻媒体对突发事件的舆论引导作用在构建社会主义和谐社会的进程中显得越来越重要，“舆论引导正确，利党利国利民；舆论引导错误，误党误国误民”。新闻媒体要深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，增强舆论引导的针对性和实效性，增强新闻报道的亲和力、吸引力和感染力，真正做到“五个必须”，不断提高应对突发事件的舆论引导能力。