VR技术对博物馆游客游览满意度的提升研究

董雨 陶玉国 叶松乔 孙好好

目前VR技术在博物馆旅游业的运用越来越广泛，而对VR技术对博物馆游客游览满意度影响的研究尚没有起步。本文对徐州博物馆游客满意度做了问卷调查，并结合问卷调查结果，对VR技术对徐州博物馆游客游览满意度的影响进行分析。样本数据分析结果发现，VR技术能从多个方面满足不同游客的旅游体验，显著提高游客对博物馆的兴趣，大幅度提升游客的满意度。

引言

博物馆成为越来越多的人了解学习当地历史文化教益的场所，对传承文化、普及科技、教益公众有着不可替代的作用。随着旅游行业的发展，博物馆的逐渐成为一个城市独特历史文化的重要组成部分，也是未来文化旅游的重要载体。因此，博物馆旅游成为了一个重要的研究课题，戴昕等研究发现，应将博物馆和旅游相结合，不仅为游客提供一个欣赏艺术品的地方，更要为游客提供一个学习、交流、研究和社会交往的地方。陈琴等发现，对游客满意度的研究是国外博物馆研究的重点问题，而国内的博物馆研究却很少。余佳从旅游资源感知、配套服务感知和形象硬件感知等六个方面，对现在徐州博物馆的满意度进行了分析。高杰等结合西安市的博物馆资源，对西安市的游客旅游满意度进行了分析，其研究重点是游客对西安市各项旅游服务的满意度。莫嘉明对广州市的博物馆发展现状进行了详细研究，并对博物馆的发展给了部分建议，但忽略了新科技如VR在博物馆未来发展中的应用。刘俊等对南越王墓博物馆的游客信息进行了详细分析，并对该博物馆未来的发展给出了一些建议，研究重点是如何提升博物馆的经济效益。任丽娜等提出通过优化产品结构和产品开发理念的方法，改善游客对现有博物馆游览的互动性不强问题。由此可以看出，目前国内对博物馆旅游满意度的研究，主要是针对博物馆各项服务水平和建设水平展开，而对一些最近科技，如虚拟现实技术（Virtual Reality， VR）在博物馆中的应用鲜有提及。VR可直观地将信息展现到人们眼前，使人们能够沉浸在计算机生成的虚拟境界中，让人们可视、可知、可感，甚至是可嗅。近年来，VR技术逐渐融入了人们的生活。利用VR技术可将博物馆真实、完整地储存到计算机网络，这样可以对博物馆中的文物进行保护、修复以及复原，也可以通过VR技术开展一系列的文化交流，可以让博物馆的收藏珍品突破原有的技术条件和保存方式的限制对外进行宣传。因此，VR技术应用到博物馆中意义重大，VR技术在旅游业的运用也必将越来越广泛。在国外，VR技术的发展和运用比较成熟，主要是采用VR技术提升游客的参与感。而我国主要将VR技术用在文物的修复与保护上。

VR技术可增强游览过程中的趣味性和互动性，促进历史文化资源的保护、开发与利用，将博物馆璀璨的文化充分展示给游客，也将吸引更多的游客前来参观，增加博物馆收入，促进徐州当地经济发展。此外，VR技术让游客不受时间、地点的限制，随时游览博物馆，使得不适宜长途旅行年老者和身体有缺陷的特殊人群等可以更好地体验博物馆。邱询立等主要针对VR技术对贵州旅游产品的开发展开了研究，并指出VR在貴州的旅游资源保护和名族文化展示等方面具有重要作用。赵丽央研究了VR在旅游信息宣传方面的应用。许红云针对VR技术在旅游教育、政府部门和旅游企业等方面的发展路径进行了探索。唐云婷针对VR技术在北海老街的应用给出了一些建议。田紫含结合新疆的现状给出了VR技术在旅游导览中应用的方法。孙云超结合游乐园、景区和历史遗迹等旅游景点给出了一些VR旅游产品的开发建议。王佳玉等以黑龙江为例，分析了VR技术对旅游业经济效益的影响。梅雪对VR技术在旅游教学中应用进行了探究，提出了VR旅游实验教学模式。朱万春认为，中国目前虚拟旅游停留在3D阶段止步不前，并从VR新闻角度，给出了VR技术在未来中国虚拟旅游中的发展方向。

虽然很多学者都认识到了VR能够给游客带来更好的旅游体验，但目前还没有文献从游客角度出发，对VR技术对游客旅游体验的提升进行研究。由此本文对VR技术在徐州博物馆的应用现状进行论述，并结合徐州博物馆的现状，对VR技术在现在博物馆中的应用给出具体意见。最后，结合问卷调查结果，对VR技术对游客旅游体验的满意度提升进行了详细分析。

一、徐州博物馆的现状

在对博物馆类的旅游资源进行了深入研究了解后发现，由于博物馆大多以文物形式展出为主，且种类繁多珍贵，导致多数博物馆缺少游客参与性的项目，人性化服务设施缺失，不能与游客产生共鸣，致使游客逗留馆内时间不长，印象不深刻。这几年，国内的故宫文化资产数字化应用研究所利用虚拟现实技术制作了四部大型虚拟现实作品，利用虚拟现实打造的互动展示、自主选取视角等技术，让人们感受到了虚拟现实博物馆的奇妙，由此本文也针对徐州博物馆的现状，对VR技术在徐州博物馆的应用展开了分析。

徐州博物馆坐落在两汉文化的发源地徐州，现占地面积4万平方米，其中建筑面积近2万平方米，陈列面积6500平方米，作为文化交流的重要窗口，徐州博物馆积极举办文物外展，充分展示了丰富的徐州汉文化。就馆藏来看，徐州博物馆共有“金戈铁马”“汉室遗珍”“天工汉玉”“俑偶华彩”“史河流韵”“清式家具”“邓永清收藏书画展”七大展厅，尤以汉代文物最负盛名，而在狮子山楚王陵出土的金缕玉衣也被称作是徐州博物馆的镇馆之宝。馆藏文物主体除书画外，绝大多数为在徐州地区的古遗址或古墓葬科学发掘出。

就馆内游览技术来看，徐州博物馆主要依托文物的展示，加以一定的文字和图片的介绍。在部分展厅，如“金戈铁马”展厅，也有多媒体投影的历史场景在线，以视频的形式再现了冷兵器时代士兵们在战场上英勇杀敌的情景，让游客更加直观地感受剑、刀、矛、戈、戟、铍、弩、甲胄等实战运用。除此之外，徐州博物馆还将考古文物发掘现场按照比例搬到馆内进行展示，能让游客近距离接触文物考古的现场情形，一定程度上也增加了游客的游览体验度。另外，徐州博物馆还拥有屏幕互动系统，游客可以自行点击屏幕上的图标内容，结合展品自主进行游览体验，这一互动系统在馆内大多数展厅都有设计，分布比较广，也非常受游客的欢迎。除了以上两者之外，徐州博物馆还拥有较为先进的三维立体模型展示，这一技术主要应用在“天工汉玉”这一展厅，通过对汉玉的修复以及其360°的三维立体展示，让游客直接感受文物的真正价值和其本身的美学意义。

但就本文研究的虚拟现实（VR）技术来说，徐州博物馆并没有引进相关技术，由此本文将对VR技术在徐州博物馆中应用的意义进行探讨，并针对调查结果进行分析。

二、调查研究

徐州博物馆目前依旧采用较为传统的展陈形式，即：展柜加说明牌，这样的形式容易导致观众在进行参观之后，无法记住大量的历史文物知识，而且对展出文物都是匆匆略过，无法体会其深厚的历史文化底蕴。研究小组在长期实地考察和查阅文献资料时发现，多数博物馆展示方式单一枯燥，人工一对多讲解、展览板自我阅读等形式进行展示介绍，缺乏与游客之间的互动性，游客参与度不高。而且游客文化程度、年龄、理解能力不同，现有馆内的讲解方式并不能满足所有游客的需求。

为了更清晰地了解游客对现在博物馆游览感受，以及VR技术对博物馆应用的意义，本文以徐州博物馆为例，通过问卷的方式对游客对VR技术在博物馆应用的感受展开调查。本次问卷包含16个题目，问卷设计主要从以下方面五个方面考虑。一是不同游客选择的旅游景点不一样，并且对VR技术也有不同的体验，由此问卷需要游客的年龄、性别、学历和职业等信息。二是科技体验区对博物馆来说是个新奇的事物，需要了解游客对博物馆的科技体验区的意向。三是针对徐州博物馆的现状，了解游客的感受。四是不同游客对VR技术在博物馆的应用上有不同的期许，需要对此展开调查。五是引进VR技术后，游客对博物馆感受的区别，以了解VR技术对游客体验度的提升。

三、VR技术对游客满意度的调查问卷结果分析

本次问卷调查共有231人参加，有效数据为213份，现结合调查得到的数据，对VR技术对游客满意度的提升进行分析。

（一）游客基本情况

游客年龄分布在图1中给出，结果显示，83%参观博物馆的人为18～45岁，61岁以上老年人和18岁年轻人群体分别为2%和5%，其中男性81名，女性132名（见图2）。由此可知，博物馆游客中大部分都是年轻人，而随着中国老龄化的加重，中国的老年人必然越来越多，这部分人口将会是未来旅游产业庞大的潜在客户。而目前调查结果显示，博物馆游客中只有少数的老年人，博物馆由此要采取一些措施以吸引老年人的注意力，提升这部分团体对博物馆游览的满意度。

圖3给出了游客的年龄学历结构，图4给出了游客的职业类型，由此可以看出，84%的游客都是专科或者本科学生，更有55%的游客都是学生。可知，大学生团体在博物馆游客中占有举足轻重的分量，而大学生团队往往对景点的科技感会充满好奇，现在博物馆采用最传统的图文的方式去展示文物，很难得到这部分游客的认可，并且，传统的事物很难得到这部分对世界充满好奇的青年团体的认可。若采用VR技术这种充满科技感的事物展示文物或者展示故事，将会吸引更多大学生游客，同时，可采用VR设备以故事的形式，向游客展示文物及其背后的故事，能够让大学生团体更加了解文物，在实际中了解中华文化，培养他们的爱国精神和民族意识。

（二）VR游客满意度提升分析

游客对博物馆的喜爱程度在图5中给出，结果显示，72%的人对博物馆都喜欢或者比较喜欢，但非常喜欢博物馆的人数只占3%。由此可知，目前的游客对博物馆这种旅游资源相对比较满意，但鲜有人非常喜欢博物馆这种旅游资源，博物馆也有必要采取一些措施改变现在社会对博物馆这种旅游资源的看法，使得博物馆与现在旅游业的发展保持同步，从而让更多人的喜欢博物馆，并将其作为旅游的首选。调查结果显示，55%的游客对博物馆多媒体设施基本满意，这表明现在的博物馆建设得很好，只是让一小部分人失望，能让大部分游客基本满意或者满意，但不得不注意的是大部分人也只是基本满意，而只有35%的人对博物馆满意，具体见图6。

采用VR技术，可能会使老年人足不出户就能体验博物馆，能够为博物馆做很大的前期宣传，而VR技术的应用，能为博物馆带来很多新奇的东西，如VR互动、VR技术还原历史故事等，能很大地改观现在年轻人对博物馆的印象，吸引更多的年轻人体验博物馆，让更多的人更加喜欢游览博物馆。

调查结果显示，92%的人都愿意体验高科技体验区，具体结果见图7。这个结果表明，几乎所有游客对博物馆的高科技体验区有很大的兴趣。游客对VR技术的需求各不相同，但选择文物呈现方式、历史故事三维动画展示，以及文物与游客互动的游客更多一些，选择服饰类展品试装、保存巡展文物和增设VR游戏体验区的游客比例较为相近，具体结果见图8。由此可以看出，VR技术能够在很多方面带给用户新的体验，也让博物馆的旅游资源更加丰富。结合VR技术，将文物本身的各种细节能更好地展示出来，并且能让游客更加近距离地接触文化，甚至能够给游客亲身体验文物背后的故事。此外，VR也能更好地给游客带来新鲜感，能够很好地满足游客的期待。

调查结果显示，71%的游客选择随意参观或者自行参观的方式游览博物馆，而79%的游客在博物馆的停留时间不会超过2个小时，出乎意料之外的是，几乎没有人愿意在博物馆停留3个小时以上，具体结果见图9。这说明目前大家游览博物馆都是匆匆走一遍，并不会留下很深的印象，对博物馆事物并没有时间去很深入的了解。由于VR技术的引入，74%的游客表示愿意在博物馆多停留1～3个小时，且更有8%的人愿意在博物馆多停留3个小时以上。VR技术的引入让游客游览博物馆的时间增加了50%，甚至更多，而且愿意在博物馆做长时间停留的游客比例大大增加，具体结果见图10。

图9 游客游览博物馆所用的时间

图10 VR技术让游客多停留的时间

大家对高科技区感兴趣的主要原因是，体验科技感、对展品的了解程度加深和丰富感官体验，增加趣味性和互动性，具体结果如图11所示。大多数游客都认为增设VR设备后，所有人都认为能够提升游览满意度，56%的游客认为游览体验能提升40%～60%，更有28%的用户认为VR能提升80%～100%，具体结果如图12所示。

四、结语

本文结合徐州博物院的现状，详细探讨了VR技术对徐州博物馆应用的意义，同时在问卷调查的基础上，基于对样本数据的分析发现以下几点。一是VR技术的引进，能很大程度提升游客的游览满意度，有助于从多个方面满足不同游客的旅游体验。二是现在游客在博物馆游览时间较短，一般在2小时以内，而VR技术的应用，让游客在博物馆停留时间延长至4～6个小时，大大提升了博物馆的吸引力。三是游客对VR技术的需求各不相同，但选择文物呈现方式、历史故事三维动画展示，以及文物与游客互动的游客更多一些，游客认为VR技术能够带来科技感和丰富的感官体验，并对展品的了解更深入。由此可见，VR设备对游客的游览体验提升是显著的。如果徐州博物馆能引进VR技术，对游客的影响将不言而喻，不仅在其游客量有很大的提升，而且对游客在参观体验时的满意度也会逐渐升高，甚至在国内博物馆领域发展上处于一个相对领先的位置。

（作者单位：江苏师范大学科文学院）