导游薪酬体系问题与优化建议分析

蔡静

本文结合当下我国导游薪酬体系存在的问题，从设计混合薪酬方案、结合企业发展战略、优化回扣问题三方面提出解决措施，目的在于优化导游薪酬体系问题，为我国旅游业持续稳定发展做铺垫。

若想推动我国旅游业长远发展，优化导游薪酬体系问题势在必行，因其同旅行社是否能留住优质人才息息相关，而人力资源是当前企业竞争的中心力量，因此，具备应用创新型人才的单位才能在经济繁杂的市场中生存发展下去。为此，相關人员需加强导游薪酬体系问题优化力度，让导游薪酬体系的实效性充分的发挥出，为我国社会经济提升提供有利条件。

一、导游薪酬体系问题

（一）未结合企业发展战略

导游工作有极强的分散性与流动性，相比其他行业，导游需要独立完成各项业务，或是分散在某条线路上陪同游客旅游，工作弹性较大，并且生活无规律。在经济体制不断变更的时代，旅行社若想切实留住社会优质人才，可以把其个人发展目标融入到旅行社战略发展目标中，将旅行社战略发展目标与导游的个人目标充分融合，使其合二为一，让导游个人效益与旅行社发展相关联。此种方式不单单能够加强导游工作热情，还能让其积极主动的投身到相关工作中，确保相关工作质量，为旅行社长期发展做铺垫。但如今我国绝大部分旅行社都未意识到薪酬体系设计的重要性，也未把企业战略发展的目标同导游的实际需求融入其中，导致制定的薪酬体系的实效性不强。

（二）薪酬体系较滞后

以往的导游薪酬体系都是依靠岗位的具体价值来确定的，而当前导游薪酬体系多半是根据员工的综合能力与素养确定的。与技能薪酬和绩效薪酬相比来讲，岗位薪酬依据的是员工岗位的具体价值，相对来讲，岗位薪酬体系具有的滞后性要强一些。如果企业只依据岗位给员工发放薪水，会致使员工工作积极性逐渐下滑，不仅如此，还无法保证工作质量与效率，这对我国旅游业长远发展十分不利。

二、优化导游薪酬体系具体问题的有效措施

（一）同企业战略发展目标相融合

导游薪酬体系设计人员首先需掌握导游心理素质、整体能力、综合素养及个性特定等，在该前提下构建对应的导游个人档案，同企业战略发展目标有机结合，帮助导游构建职业发展规划，这样才会让导游感受到认同感，才会积极主动地同企业构成伙伴关系。其次，需让企业领导意识到留住优秀人才单靠高薪不行，需向员工传递一些正能量，如正确的价值观与企业文化，促使导游朝着旅行社发展的目标前行，还能通过让导游享受企业利益的方法，提升导游内在价值，让导游产生企业合伙人的意识，如此导游会更加努力地工作，并善待顾客，实现企业的战略目标。

（二）编制混合导游薪酬体系

旅行社之前所利用的岗位薪酬体系有诸多缺陷，已无法满足当前社会发展的脚步，同现代旅游业与导游个人发展的实际有很大差异，所以，旅行社利用混合薪酬体系已变成一种趋势。在设计混合薪酬体系时，旅行社需注重以下几点。第一，劳务市场的供求情况。在经济体制不断变更的前提下，劳动市场供求状况同公众对他们的报酬期望有莫大联系，需有效参照行业薪酬体系与市场薪酬水平，防止企业员工产生不公平感。第二，职工综合能力。一定要突破旅行社以岗位为中心的分配体系，需结合以技能等级论待遇的薪酬体系。职工的基本工作设定需以导游的工作能力与等级为参照标准，导游等级分特级导游、高级导游、中级导游、初级导游、实习导游等。员工的综合素质主要体现在工作表现、学历以及职称等方面。通过综合评定的方式，明确科学的薪酬标准。另外，旅行社还需顺应时代发展，对导游薪酬进行有效调整。

（三）加大回扣问题解决力度

导游薪酬设计人员需将薪酬组合从原本的低固定与高变动有机结合，转变成低变动和高固定有机结合。优秀的导游不但要有具备较强的综合能力，还需保证脑体有效融合，担负较大的工作压力，工作难度与强度皆很高，所以需确保收入源的稳定性，以保证导语正常生活不受影响。旅行社可以适当提高导游的基本工资，具体制定可以参照成功企业的薪酬体系或是汲取西方国家的举措，由政府部门规定，或导游协会共同商定。这是当前诸多旅游业发展较好的国家解决导游薪酬体系问题的主要举措。制定统一的工资标准，让旅游业属性同其他行业等同，透明稳定，被社会公众所认可。在保证导游基本生活需求的前提下，可以尝试制定一些社会保障体系，让导游在工伤及患病等时期皆能得到有关部门的帮助。此外，导游的薪资待遇需比社会平均水平高，如此才会让他们的付出得到应有的回报，从而降低优秀导游流失率。

三、结语

当前我国导游薪酬体系还存在些许问题，比较典型的为没有把企业发展战略与导游薪酬体系设计结合起来、传统的岗位制薪酬体系单一等。为了保证我国旅游业能够持续发展，加强导游薪酬体系问题优化力度十分重要，其不但能够留住更多优秀的导游，还能促进我国社会经济持续增长。基于此，相关部门需给予高度重视。

（作者单位：海南健康管理学院）