江西红色旅游景区智慧化发展研究

时间：2024-05-17

邹雪梅　方朝阳

智慧旅游是在利用智慧信息技术上的一种新型旅游形式，是信息技术与旅游的深度融合，也是“互联网+”时代传统旅游发展新趋势和发展新方向。然而，江西的较多景区在智慧化发展建设中，都存在管理、服务、营销等方面的问题，因此，如何利用智慧化方式，充分展现红色文化精神和内涵，更好地利用智慧化的手段提升游客服务体验，进行针对的管理和营销，值得深入思考。本文主要从江西省红色旅游景区智慧化发展现状，以及发展过程中智慧管理、智慧服务和智慧营销三方面存在的问题出发，提出几点解决措施。

随着“互联网+”时代的到来，游客的信息服务需求不断增加，旅游产业与互联网信息深度融合的态势越来越迅猛，全国各地都在探索智慧旅游发展道路，而智慧旅游发展的关键就是建设智慧景区。江西拥有丰富的红色旅游资源，而红色旅游不仅具有重要的经济意义，更具有核心的政治意义和文化意义，因此，探索江西完善的红色旅游景区智慧化道路，从而更好地满足游客服务，满足景区管理，进行创新营销，将成为江西红色旅游持续、健康、创新发展的重要路径。

一、相关概念

（一）红色旅游的概念

红色旅游资源是重要的旅游吸引物，是传播红色文化和红色精神的依托和载体，同时更具有政治、文化、富民、民生四大意义。红色旅游是一种主题性旅游形式，有广义和狭义两种概念，狭义的红色旅游是指形成于1921-1949年，以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。广义的红色旅游资源是指，能够顺应时代发展趋势，直接或间接地弘扬爱国主义和民族团结精神，凝结在一切革命和建设活动过程中的人文景观和积极健康向上的精神。

（二）智慧旅游概念

智慧旅游是信息化与旅游发展的融合，也是旅游信息化的高级发展阶段，目前对智慧旅游的定义并没有一个统一的说法，学者从信息技术层面、游客服务层面提出了不同的解释。本文在综合现有文献资料的基础上，认为“智慧旅游”是指以游客为中心，为达到提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用的目标，以应用物联网、云计算、下一代通信网络、地理信息系统、大数据挖掘等技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游行为和旅游者等各方面的旅游信息，并及时安排和调整旅游计划，全面满足游客食、宿、行、游、购、娱的基础服务需要，最终形成服务于游客、企业、政府等面向未来的全新旅游业态。

（三）红色旅游智慧化概念

智慧化是指实现智慧旅游目标的一个过程，红色旅游的核心是红色文化和红色精神，智慧则是更加便捷有效地向游客传播红色文化和传承红色精神。红色旅游智慧化是指，利用各项信息化新技术，实现红色旅游文化和各类红色革命精神等信息的自动感知、精准分析、及时传送，从而提升游客在参与红色旅游行程的食、住、行、游、购、娱等活动中的自主性及互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和个性化全覆盖的旅游服务，实现旅游管理的数字化、旅游服的智能化、旅游体验个性化。

（四）智慧旅游景区概念

智慧景区是在“智慧旅游”的背景下产生的，也有广义和狭义的概念。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。广义的“智慧景区”强调管理因素，狭义的“智慧景区”更强调技术因素。无论是广义还是狭义的智慧景区，其最终目的都是让游客有更好的旅游体验。

二、江西红色旅游景区智慧化发展中的问题

（一）红色旅游景区智慧化过程中管理环节问题

1.文物设施监管不到位

江西红色旅游资源中，以革命战争时期的旧址和遗址为主，大多旅游资源都是文物古迹，年代久远，在日常的管理和监管过程中，以人工管理为主，许多展陈在外的文物、建筑、字画等容易遭到游客有意和无意的损坏，同时景区展馆中缺乏温度感器、湿度感应器、防火防盗等电子智能監管设施，许多古迹和历史遗在意外情况发生时，不能得到有效保护。

2.景区数据公布滞后

为了更好地服务游客，景区应及时公布相关数据，进行实时汇报，包括景区游客总量、各景点人流量及密度分析、停车场余位、大气质量、温度、湿度等自然数据，以及周边住宿、旅行社、交通和购物等服务信息。江西的许多红色旅游景点设有LED屏，但这些屏幕以介绍景点基本情况为主，缺乏提供为游客了解天气、人流、车流等数据信息，甚至许多停车场也是人工看守，也没有智能屏显示余位，更没有车位精准定位指引系统，不能很好地进行景区的管理。

3.评价反馈机制缺乏

目前，江西的红色旅游景点较少存在评价反馈机制，即游客在进行参观游览后，不能也不知道向谁反馈旅游中的问题，对景区建设和对外服务等方面存在的意见和建议，也不能及时与负责人沟通，游客是否喜欢景区产品的设计，以及服务接待等都未曾得知，因而在没有健全的游客评价反馈机制的情况下，既不能满足游客的意见反馈需求，也不能让景区在更好的监督反馈机制下进行完善和发展。

4.员工管理方式落后

目前，大多数红色旅游景点员工管理方式比较传统，主要以指纹考勤和现场巡视监管方式为主，但江西的许多著名红色旅游景点都位于山体景区，如庐山、井冈山属于较大的综合型旅游景区，根本不能做到很好的员工监控，对于员工是否在岗，是否及时处理了游客反馈的问题，管理者都不能及时快速地掌握。同时，传统管理方式导致业务流程信息传递非常缓慢，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，在日常工作中效率低。

（二）红色旅游景区智慧化过程中服务环节问题

1.网络设施不健全

江西的很多红色旅游景区，甚至包括智慧旅游示范景区的庐山和龙虎山，都存在网络信号不佳的状况，虽然在游客进入景区后可以免费连接景点的无线网络，但由于景区较大，景点的无线网络覆盖面小，没有实现全域覆盖。相比较来说，以旧址和展馆为主的红色景区相对较好，但目前也存在“能连上不能用上”的网络尴尬，因而游客也不能很好地进行智慧旅游体验。

2.门户网站建设有欠缺

江西红色景区中除少部分有知名度的红色景区建设有景区门户网站，目前很多县、市级红色旅游文物保护单位没有建设宣传网站，甚至连公众微信号和景区APP都不存在。而建立的这些景区中，在门户网站信息更新、酒店服务、特产购物、评价反馈等功能欠缺，因而不能很好地满足游客对景点信息的游前、游后服务。

3.电子互动设施缺乏

目前，江西的许多红色景点的智慧化程度不深，形式单一，以创建公众号或旅游网站、安装触屏、电子导游设备租赁等几种形式为主，景区建设初步实现智能化，但离智慧旅游的目标较远，停留在旅游信息化的发展阶段，也缺乏与游客的互动交流平台。

4.电子导游功能不完善

江西个别红色景区已经配备了电子导游，但目前电子导游设备简单，功能不够完善，定位不够准确，当电子导游自动感应进行讲解时，经常存在游客找不到具体讲解的是哪个景点的情况，尤其是在相似点多的红色景区。另外，电子导游设备只有简单的导游词，不能分析游客年纪、职业、兴趣、爱好，再根据游客停留的时间长短进行针对讲解，未能体现讲解个性化，体验效果差。

（三）红色旅游景区智慧化过程中营销环节

1.旅游产品单一，吸引力不强

江西红色旅游资源以参观游览为主，产品单一、线路简单，红色文化的红色性、教育性和文化性不能充分挖掘，且忽视主题发展。因此，要讲好红色故事，深挖文化内涵，复原红色旅游景点的革命文化空间，增强旅游吸引力。

2.营销手段单一，未能充分实现智慧化

江西红色旅游景区在营销过程中，以传统营销方式为主，对现代化、信息化技术的应用不充分。首先，未能实现智能手机、自助触摸屏、LED云屏等渠道进行信息发布。同时，旅游信息内容以传统图片加解说的展陈模式，内容粗略、形式单一，缺乏虚拟旅游、互动体验旅游、3D旅游等新型旅游体验。在游客个性化营销上，未能根据游客喜好智能设计游览线路，根据停留时间进行个性化导游讲解，利用游客游览后产生大数据，进行针对性的营销和管理。

3.单体发展模式，未能形成红色营销链

江西的主要红色旅游景区（景点）共计175个，其中重大事件旧址43个，重要机构办公地53个，旧址遗迹较多，以传统参观及文物展览方式为主，形式单一、内容雷同、同质化现象严重，因而在经营中存在排他现象。对于景区宣传，没有发扬各自景区的独特性和唯一性，以单体景区营销方式为主，未能形成链式营销模式和相互带动发展模式。

三、江西红色旅游景区智慧化发展的改进措施

（一）构建红色旅游智慧化管理体系

1.可视化管理实现对旅游资源的有效保护

通过信息技术，能够实现对红色景区内的旅游资源、户外环境、文物设施等实现景区的可视化管理，可以克服红色旅游資源分布分散的劣势，实现对红色旅游景点的文物保护、设施保护、水气环境、生物环境等各方面信息进行全程有效地监控，再充分借助数据挖掘和分析系统功能，达到红色旅游资源的强效保护。

2.健全智慧红色旅游信息公布系统

景区应在各景区入口或重要路口处部署LED屏，及时公布交通信息、停车场车位信息、医疗救助信息，发布天气预报和周边酒店、团购优惠等综合信息;同时，通过智慧网络系统信息数据分析平台，形成完善的智慧旅游预警、预测机制。游客也能充分利用手机进行景区数据共享，游客能在黄金周等客流量高峰期实时播放重要景点的视频、客流统计数据、景点密度数据、缆车排队数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考，变被动管理为主动管理。

3.完善智慧红色旅游评价机制

通过智慧服务平台的建立，增加游客意见反馈和评价功能，让游客在遇到问题或有意见的情况下，能够随时客观真实地进行评价和反馈。同时，安排专员关注并及时回复反馈意见，并增加互动评价模式，周期性的筛选出真实可信并有利于景区建设的评价进行奖励，增加游客评价反馈的积极性，及时根据游客的真实反应和建设性、创新性的意见进行针对性地整改和建设。

4.实现员工智能化的管理方式

借助智慧管理服务平台和移动通信设备，可以实现对员工的工作行迹全面、透彻、及时的感知，对工作人员也可以实现可视化管理，可实时进行跟踪指导及科学管理。同时，充分利用管理平台，对日常固定和临时工作内容都可随时下发任务，智能安排和管控，实现快速、高效、准确的员工管理。

（二）完善红色旅游智慧化服务体系

1.完善网络基础设施，保障智慧手段的实现

景区在进行信息建设和维护中，应充分意识到无线网络的重要性，完善网络这一基础设施建设，保障网络的信号通达性和网络的安全性，让游客在游览过程中充分利用网络技术，享受智慧服务。

2.完善红色旅游景区门户网站建设

红色旅游景区门户网站是红色旅游智慧化建设的主要载体，门户网站在建设过程中，应充分注意信息要素的完整性，应包含景点、美食、节庆活动、酒店住宿、旅游线路、交通安排等游客关心的所有旅游信息要素。景区相关信息更新要准确及时，确保游客获取到景区实时情况资讯，从而有利于及时调整旅游行程安排。

3.推广红色旅游景区电子交互设施应用

根据景区的特点，制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等内容的触屏，加设互动留言等环节，能够激发游客兴趣，布设LED彩色户外大屏显示系统，及时公布景区相关信息。增设景区虚拟旅游模块，比如对于重要战争、经典故事，通过3D、4D和VR的技术呈现，细致逼真、形象生动地讲述红色革命故事。利用游客人手一部的智能手机、iPad，实现红色旅游知识答题体验和革命游戏活动，既节约设备成本，又增加游客体验的自由性。

4.电子讲解智能感应，突出个性设计

针对目前景区的电子导游和APP导游讲解的问题，应该提高科技手段的运用，精确电子导游讲解感应性能，提升游客体验性。同时，增加电子导游设备中智能旅游路线，游客能根据自己的喜好选择合适路线。另外，平台中设置多个层次的导游讲解内容，体现个性化，根据客人在某个景区停留的时间长短，进行不同内容的讲解。如，游客全程行进速度较快，没有在某个景点长时间停留，则系统自动归属为第一类游客——“景点简介模式”;如果客人停留事件较长，则自动增加事件发生的详细原因、过程和结果，甚至包括该景点相关的历史名人的生前生后故事等，设置第二、第三类等不同解说模式。

（三）创新红色旅游智慧化营销体系

1.利用光、声、电等技术，丰富产品展陈形式

深挖红色文化的内涵，设计江西“红色历史事件之旅”“追寻伟人足迹之旅”“红+绿、红+古、红+特”等主题式的红色旅游路线，进行主题式营销。同时，充分将现代光、声、电等技术手段，运用于江西红色旅游资源产品设计中，丰富展陈形式，增加游客兴趣，进行科技化营销。增加相关红色知识的答题，从易到难分别设置不同等级难度的题目，并利用革命故事设计红色革命闯关游戏，并设置奖励，丰富游客体验，进行互动体验式营销。

2.利用互联网，实现预订、行程、分享全过程营销

利用智慧旅游的网络營销平台，为游客全面快速提供红色旅游信息，促进产品线上预订和支付，推动旅游行为。同时，借助智慧旅游平台，深入挖掘游客在游前、游中、游后全过程的各类信息数据，从而更加精准全面地研究旅游客源市场，进行客源市场分析。根据游客群体的消费特征、消费水平、旅游习惯，进行客源市场细分，并针对游客的多元化需求，提供个性化、多样化、差异化的旅游产品，实现精准化营销。

3.发展红色旅游链，带动整体发展

针对目前江西的红色旅游发展几家独大、单体式发展的模式，应充分利用网络手段进行“链式营销”，即设计不同主题的旅游线路，将小的红色景点融入到主题旅游线路中。且各红色景区应加强合作，充分创新各自的独特性，保证景区内容的唯一性，从而更好地进行合作互动，形成江西红色旅游链，打破点的发展模式，带动整个江西红色旅游的线和面的大发展，真正形成全省境内的一片红。