电子商务中高校旅游企业的实践应用研究

吴雨桐 李玏

摘要：随着计算机技术不断进步发展，计算机电子应用信息技术也在商业浪潮中不断发展壮大并应用广泛。高校旅游企业也不例外，高校旅游企业拥有将计算机电子应用信息技术转化为计算机商务活动得天独厚的优势，在旅游电子商务活动中崭露头角。吸收了电子商务由此带来的利益，整合传统高校旅游企业对内积极进行信息化，对外发展电子商务的资源，使得高校旅游企业更能够适应当下市场经济的发展，成为旅游业发展的新气象。

关键词：电子商务；高校旅游企业；实践应用

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0095-02

电子商务（EC）是利用通信技术、计算机技术、光电技术等各种电子技术对传统商务进行改造、辅助、发展的一种新型商务形式，运用这些技术来创造经济价值，获得经济利益，进而就形成了电子商务模式。

旅游电子商务是指利用企业应用电脑和现代通信技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。具体的特点为一互联网为依托，具有极其广泛的市场；消费者便捷的参与性；涉及企业运作的各个层面，产品设计、市场营销、企业管理、客户管理、资源管理、供应链管理等；海量信息源及无限发掘性；方便、快捷的支付手段。

目前的旅游业存在着一些问题，如：以达成交易为关注中心的体系，这样会造成旅游业尚未把关注的中心放到提供个性化客户服务上来，这也使得互联网的交互功能未能在旅游业中得到充分的发挥。对高校旅游企业产品的表述过于简单，这样就使得一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效的描述，影响了游客对它们的预先告知。缺乏高新技术的支持，这也限制了高校旅游企业的客户双向沟通能力，或无法简化这些过程。没有统一的信息沟通平台，这使得业内信息沟通的平均成本高，并无法做到信息的实时沟通、广域畅达。行业中有众多独立的中小高校旅游企业，使业内信息交流的网络节点过多，并且在操作中难以达到统一协同，以在顾客面前营造“一体化”的印象。

针对以上问题，我们对未来旅游业发展做出了一定的预估。如当前是以交易效率为中心，未来发展则是高校旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润。当前以基本交易数据为交流内容，未来交流内容还包括旅游产品特征描述以及服务信息。当前是以预先设计好的组合性旅游产品，不能变动的，或由旅游者自行组合，未来则是旅游形成内容会详细说明，并能个性化定制。当前是针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场设计，未来则是在市场戏份上做得更细致、更精准。当前高校旅游企业的不同工作人员的客户服务口径不一样，个性化成分多，未来则会给高校旅游企业设计整体的，同一的客户服务标准。当前的信息沟通技术陈旧，如使用电话、传真等，成本高昂，未来的高校旅游企业将会采用整体设计的沟通技术解决方案，如有呼叫中心、智能语音系统等，应用标准化信息设备，集成、维护方便，惠而不费。

在国内的高校旅游企业电子商务发展过程中，有着自己的劣势，如发展极不平衡，发展阶段差异大、地域差异大、各行业差异大、泡沫严重、实用性差，大部分主要还是属于“宣传”商务，实用性的旅游商务电子化系统很少，出现了不少的社会问题，如：虚假信息泛滥，大量的不良商贩利用计算机网络平台散布虚假信息，虚假宣传，吸引消费者的眼球，创造更高的点击率，扩大自己的商业影响，谋求更高的经济效益。这种虚假信息的散布，使得广大消费者对于网上发布的诸多信息心存疑虑，丧失了起码的信任。这是电子商务中高校旅游企业中甚至在一切商业活动中最致命的弱点。如：产品质问题，在我国市场经济发展不完善的今天，相应的法律体系并不健全，造成了消费者在网络交易的过程中无法看到真正的实物，不良商家利用这一网络弊端，非法进行假冒伪劣产品的网络售卖，其暴露出极其严重的社会问题，严重阻碍了电子商务在高校旅游企业中的开展。如支付手段问题，电子商务多用在网上交易，其买卖双方不能见面是导致支付手段和支付方式不能达成信任的关键因素。如物流配送问题。物流配送是电子商务活动中唯一不能够电子化的环节。物流配送技术的发达与否，物流配送质量的好坏与否，直接关系到电子商务开展工作是否能够顺利进行。如法律问题。电子商务需在法律层面完善网上电子支付问题、知识产权问题、消费者权益保护问题、电子商务活动中的税收问题、交易双方电子合同的法律效力问题、交易双方身份验证等等问题。

综上，中国高校旅游企业电子商务在未来发展的过程中，应该注意以下几方面问题。在高校旅游企业电子商务发展不是很健全的前提下，先发展旅游信息服务型电子商务，再发展旅游商务型电子商务；旅游数据信息资源采集、组成、研究可同步或是超前于旅游信息技术研究发展；将传统的高校旅游企业项目经营活动同网络化电子商务型高校旅游企业项目相结合，共同发展；当前的高校旅游企业电子商务网络营销是以“宣传”为主要突破口，长远发展的话，则要是以高校旅游企业电子商务的“实效”发展我最终目的；政府化的旅游管理部门则要以信息化网络建设为推动高校旅游企业电子商务发展的重要推动力，这对于高校旅游企业来说是极其重要的一点；大力鼓励计算机信息技术研发公司同高校旅游企业强强联合，发展专业的高校旅游企业电子商务；重点将饭店的应用管理系统运用计算机网络技术管理，相关部门加强饭店计算机管理系统标准化、规范化，提高该类系统的服务质量；着重提高旅游从业人员的信息技术应用水平，大力发展旅游信息管理教育等活动。

在线旅游服务公司通过计算机技术、网络通信技术和数据库技术来收集、传递、存储、加工、维护和使用旅游信息，从本质上来讲，它是一种旅游中介机构。它的优势在于能够提供更好的信息服务，运营成本也更低廉。相对于传统高校旅游企业来讲，具有广阔的目标市场，能够满足个性化的需求。不仅如此，在线旅游服务公司还能给消费者提供更加广阔的信息获取渠道，从而可以给旅游消费者减缓信息不对称造成的影响；在线旅游服务公司能给传统旅行社提供更加便捷的渠道展示自己的旅游产品，并且通过网络信息化将自己的信息查询和营销宣传功能发挥得淋漓尽致，这使得高校旅游企业在做项目开发时更快速、更专业；对于旅游客体来讲，在线旅游服务公司可以低成本、高效率的将各地各种特色的旅游资源整合在一起，使得更加多样化和个性化，对于旅游饭店这样的高校旅游企业来讲，在线旅游服务公司一方面可以增加旅游饭店的入住率，减少季节性波动大所带来的经济损失，但从另外一方面讲，在线旅游服务公司通常以低价格垄断了旅游饭店的市场价格。但对于整个旅游产業来讲，传统高校旅游企业必将和在线旅游服务公司合作，这是旅游产业走向联盟和集团化的必然之路。

在线旅游服务公司通过旅游产品代理功能、预订功能、客户管理系统、财务核算系统、成本核算系统、人力资源管理系统、总经理查询系统等一系列功能给传统高校旅游企业提供更为现代化、方便的服务。

未来的在线旅游服务公司更是以商旅管理和特惠商户为主要业务经营对象。这两块业务可以算得上是在线旅游服务公司应该主要思考和研究的新生项目，其中商旅管理主要应该是面向国内外各大高校旅游企业与集团公司以提升高校旅游企业整理商旅管理水平和资源整合能力为服务宗旨的新项目，借助在线旅游服务公司自身资源丰富的优势，将商旅管理服务项目延伸到更广的高校旅游企业中去。特惠商户则是为在线旅游服务公司的VIP会员提供的一种增值服务，这项业务同样是以在线旅游服务公司自身丰富的资源优势，为VIP会员提供更加便捷、更加优惠的增值服务，保证VIP会员的稳定性和永久性，更能使其扩大宣传力度和影响范围。

商旅管理可以通过专业的在线旅游服务公司的协助下，对差旅活动进行整体规划全面执行监控的过程，有别于旅游消费者个人行为，其主要是以公司对公司的行为或活动。在线旅游服务公司主要做的工作则是优化差旅管理流程与政策，整体采购资源，从而在不影响业务开展和出行体验的前提下，降低差旅成本并提高出行效率这样的一个过程。对于受益公司或受益企业来说，都是一种低成本高效益的活动。更为重要的是专业的在线旅游服务公司能凭借其规模、经验、技术和资源丰富的优势为目标企业提供出差异常和安全管理预案，它能为目标企业进行差旅行为分析，制订合理的差旅政策、差旅流程、差旅预算，并进行贯彻落实，使得差旅行为对业务发展提供有效的支持，这也为目标高校旅游企业提供了高效低成本的理想项目选择。

特惠商户是在线旅游服务企业通过锁定会员或是VIP会员而特别提供的一种增值服务。在线旅游服务企业更应该注重这部分旅游消费人群，通过技术支持、经验和资源丰富优势锁住这部分牢固的消费者，运用低折扣高享受服务等方式来稳固他们。在线旅游服务公司通过商戶类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。VIP会员则可在这些特惠商户处享受到低折扣超高价值的服务。

综上，在电子商务发展日趋多样化、多元化的当下，在线旅游服务公司更是以服务旅游服务企业为主要业务对象，整合旅游网络资源，凭借在线旅游服务公司的技术资源优势，使得现代高校旅游企业更能够完美地服务于旅游消费者。

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