浅谈如何提升图书馆服务质量

车秀峰

[摘 要]随着社会信息化与日益发展的市场经济，人们对图书馆服务质量的要求也随之提高。提高图书馆服务质量已经成为各个图书馆必须考虑并解决的重要问题。本文将对如何提高图书馆服务进行一番探讨。

[关键词]图书馆；服务；质量

一、提高图书馆服务质量的必要性

1.因为读者需求是图书馆发展动力，随着读者对信息资料的需求变高，图书馆必须及时为读者提供丰富的信息。

在普及网络技术之前，图书馆大多数读者是从生产、科研第一线来的，这些读者研究科学与开发产品，如果依照传统服务，需要读者自己去图书馆查找资料，图书馆工作人员只提供简单帮助。但是，在当今信息社会，读者群体发生很大变化，读者自己注重培养自己的科技文化、人文、信息等方面素质。

2.图书馆自身生存发展要求其必须提高服务水平，随着读者对知识需求不断变化，图书馆必须不断完善服务内容，创新服务方式。

图书馆是一种智力资源传递系统，为社会提供尽可能多的信息资源，吸引更多的社会成员进入图书馆。传统图书馆服务模式是图书馆提供什么，读者接受什么的被动模式。

二、图书馆服务中存在的问题

1.有关图书馆类的专题报告不足

随着图书馆不断使用各种信息技术，图书馆发展已不是传统意义上的服务了，传统服务模式已经不适合时代发展要求了。但是，一般读者利用图书馆却仍然依赖传统服务模式，不太适应新的信息获取方式。这种情况其实与图书馆没有开展大量新的服务模式专题报告有很大关系。

2.服务工作目标定位偏失

图书馆服务质量好坏定位于读者对图书馆服务的满意度是有失偏颇的，图书馆的服务工作目标是为读者提供丰富的全面的文献信息服务。

这样的定位导致图书馆忽视了图书馆人文本质，没有充分顾忌读者的真正需求，致使图书馆服务人性化不足。例如，不信任读者，在馆内安装监视器或者防盗器等。这样的管理方式是不适应知识发展需要，更不能满足读者对文献信息的需求。

服务目标偏失与缺乏人性化服务理念导致图书馆服务是单向的、被动的，机制不活，效率低下，队伍素质不高，服务效率较低。

三、提高图书馆服务质量的对策

1.举办图书、文献检索等讲座

图书馆帮助读者快捷地获取所需的文献信息是现代图书馆管理的重要任务之一。针对很多读者不了解新的信息获取方式，图书馆必须通过各种方式开展信息检索教育，举办专题检索讲座或者课程等，为读者开展光盘检索、网络检索工具使用方法、网络信息鉴别、网络通讯方法等教育，帮助读者了解并掌握检索与获取信息的相关技能，培养读者的自我服务能力，使读者自己能够快速地准确地获取自己需要的知识信息，以提升图书馆资源利用率。

2.开展图书馆个性化服务

图书馆开展个性化服务可以为读者提供最新的专业的文献信息，节省读者时间。尤其是网络环境之中，读者面对浩如烟海的信息，迫切需要图书馆提供经过技术与智力加工后的信息、专题综述、预测报告，使读者可以全面地准确地获取自己所需信息。

当下读者急需个性化信息，迫切需要图书馆提供针对个人需求的信息服务。而图书馆开展个性化服务恰好是解决网络信息爆炸带给读者的筛选难的有效方法。并且，当前先进的信息服务技术也为其提供个性化服务准备了条件。图书馆开展个性化服务必须考虑三方面：首先是个性化定制服务，要利用信息推拉技术为读者提供WEB页面与信息栏目，以及实施查询代理服务等；其次，为读者提供个性化推荐服务，不仅仅根据读者个人需求而提供相应信息，而且还根据对读者的专业特征、个人兴趣的分析而向读者提供读者可能感兴趣的信息；最后，提供个性化知识决策服务，图书馆借助数据仓库、知识提取、人工智能等技术加工信息，为读者提供用于智能查询、解决问题的策略。

3.开展图书馆网络服务，建立全方位服务体系

图书馆网络信息传递服务就是将信息资源数字化，其传递速度快、传递效果好，传递范围广，大大节省成本；网络参考咨询服务是指依靠网络留言与电子邮件等方式，促进图书馆与读者的交流沟通，尽快解决读者问题，目前，它的咨询方式与咨询内容都在适时的变化之中；网络信息资源导航是为了集中为用户提供特定学科领域的信息资源，为读者节省查找信息的时间，方便读者之间交流信息。图书馆的网络服务打破了时间与空间对用户的限制。无论读者在何地，在何时，都可以搜索文献信息、咨询预约或者续借图书等。读者在技术馆员与咨询馆员的帮助之下，通过图书馆网络服务系统，能够随时随地获取图书馆信息资源。这不仅很好地服务读者，也大大提高了图书馆的服务质量，实现双赢。

四、结语

当下我们正处于一个信息时代，社会与个体都对图书馆服务提出了更严格的要求，而且这些要求具有多样化与个性化特点。所以，为了谋求图书馆自身的发展与为读者提供高质量的知识服务，图书馆必须提高其服务水平与质量。

参考文献：

[1]吴蔚群：《基于用户需求的高校图书馆信息服务模式》[J]，图书馆学刊，2010（1）：51-53。

[2]施国洪，王治敏：《图书馆服务质量评价研究回顾与展望》[J]，中国图书馆学报，2009（5）。