基于移动互联网平台下的手机应用产品服务

摘 要：21世纪这个信息化时代，人们的生活、工作以及学习已经越来越离不开移动互联网。随着移动互联网平台、智能手机、移动终端的不断发展和移动互联网市场的不断深化，智能手机应用产品飞速增长，且手机应用的范围涵盖了现代人们生活的方方面面，影响着人们的生产和生活。本文简要概述了移动互联网平台、智能手机应用产品的概念及其发展，并从手机应用产品服务的角度出发，分析移动互联网平台对智能手机应用产品服务的影响。

关键词：移动互联网平台；手机应用产品；产品服务

0 前言

随着社会的信息化，智能手机、平板电脑等移动终端的飞速发展。4G技术的逐渐推广使一个以智能手机为代表趋于完善的移动互联网时代呈现在大众的眼前。正是因为智能手机的移动便携和移动互联网信息量大、速度快等特点使智能手机成了现代人生活的一部分，与人们的衣食住行紧密联系在一起。与此同时，也因智能手机应用产品市场的前景极为广阔，具有巨大的经济效益，引来了无数投资商，形成了多种以手机应用产品为主的产业链。智能手机应用产品在移动互联网平台下得到了更好、更快的发展。因此，手机应用产品也得到了社会各界的关注。

1 移动互联网概述

移动通信和互联网相互融合发展逐渐形成了移动互联网，它是移动通信和互联网技术发展到一定阶段的产物。同时也是指移动互联网是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践活动的总称。近年来，移动互联网呈现出快速发展的趋势，特别是4G时代的到来，更给移动互联网增添了许多生机。在世界市场中，发展较快的两个行业无疑是互联网和移动通信。如今移动互联网已经是大众日常生活的一部分，智能手机应用产品也迅速发展并改变着人们的生活，在若干年后移动互联网必然会出现一个新的发展高峰。

2 智能手机应用产品的概念及其发展

2.1 智能手机应用产品的概念

手机应用就是指安装在智能手机上的软件，即APP（Application的缩写），它能进一步改进原始手机操作系统的不足，同时也能使手机更加具有个性化。随着科技的迅速发展，智能手机的应用功能也越来越多，越来越强大。它已经和过去简单死板的手机功能越来越远了，目前手机应用的发展可以与电脑相媲美。手机应用的功能和与电脑一样，当然你购买的手机安装的系统会决定你下载相应的手机应用。

2.2 智能手机应用产品的发展

在手机终端和移动互联网技术的基础之下智能手机应用产品蓬勃发展，经历了由单一到多样，由普遍到特殊的过程，并处于飞速发展当中。智能手机应用产品的发展可以大致分为以下三个阶段：

（1）从无至有。手机的发展离不开互联网和移动通信行业的发展，手机从一开始的语音通话到现在的智能化，其功能也发生了很大的改变，手机应用从开始的无到现在的百花齐放。

（2）从单一到多样。随着移动手机通讯的不断发展，手机应用产品也出现了各种元素。例如，触屏、语音输入方式等，早期的手机从只有贪吃蛇一类的游戏发展到现在的大型3D手机游戏，并且由原来的单一到百花齐放，各具特色。

（3）开启无穷的可能。随着技术的不断进步，一个崭新的概念横空出世——智能手机（SmartPhone）。国际移动互联网大会给智能手机定义为“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序。通过此类程序来不断扩充手机的功能，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。在这个时代的智能手机应用产品已经彻底地从最初的开发者附加在手机上的功能变成和电脑软件一样了。随着移动互联网的发展和普及，手机应用能完成一切传统互联网的功能，同时第三方应用开发者也一跃成为真正的手机应用产品提供商。智能手机应用产品也从此走上了真正的商业化模式。智能手机应用产品也从最初的简单功能扩展到新鲜的用户体验，并创造了各种新的元素，更加吸引人的操作界面和别具一格的人机交互模式成为此时智能手机应用产品最大的特点。

3 移动互联网平台对智能手机应用产品服务的影响

服务是智能手机应用产品存在的根本目的，因此智能手机应用产品设计的工作中心是服务。随着用户对智能手机应用产品的需求不断增加，智能手机应用产品也朝着多元化、智能化、个性化以及扁平化的方向发展。在智能手机应用产品快速发展的今天，只有不断满足人们日益增长的物质文化需求，才可能在竞争激烈的智能手机应用市场上存活下来并且健康茁壮成长。智能手机应用之所以丰富多彩是基于移动互联网迅速发展和用户需求的双重影响下，智能手机应用在保持经济增长的同时，也要注意手机应用产品的功能转变和服务的转变以及用户体验的转变。

智能手机应用产品在设计时应包含以下几个方面，即产品服务的无形性、产品服务的不可存储性、产品服务的具体流程。

3.1 产品服务的无形性

产品服务是不可感知的，无形、无声、无色、无味，在使用手机应用产品时看不到产品当中的产品服务，但它却能在你需要的时候出现，手机应用的产品服务只能被消费者消费但却不能被占有。因此，智能手机应用开发者必须具备宣传其应用产品服务价值的能力，用来吸引顾客，或者通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。

3.2 产品服务的不可存储性

产品服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以智能手机应用开发者在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

3.3 产品服务的具体流程

产品服务的具体流程是产品服务的提供者给使用者的整个过程，及其完成該过程所需要的各个因素的构成形式。服务流程能够让用户得到更为直接的服务体会。产品服务的生产和消费一般是同时进行不可分离。在手机应用产品中，服务的具体流程是科学地布局与设计所有的移动互联网业务以便满足用户的不同需要，提供完美的服务的工作。

3.4 产品服务质量的改善性

产品的服务质量由人来控制，产品使用者想要有好的服务就必须由产品的生产者根据产品使用者的需求来不断地调整产品的服务质量，改进服务方法或者在原有的产品服务上增加一些其他的相关性服务来弥补原有服务的不足，使产品服务更加趋于完善。与此同时，产品开发者也应不断研究和挖掘用户的主要的边缘性需求，根据这些需求来改善产品的设计。

4 结束语

第四代移动通信技术（即4G）于2013年在我国全面实施，标志着我国正式进入4G时代。移动互联网迎来了崭新的发展机遇。4G的出现将会是一种新技术、新产品、新服务涌现在人们的面前并持续改变着人们的生活。与此同时，基于移动互联网平台下的手机应用产品正以惊人的速度在发展，智能手机应用产品的服务也会发生一定的改变，并正由公共应用向专业应用转变。根据智能手机不同的应用范围和类型，专业级的智能手机应用产品的开发正处于起步阶段。智能手机应用产品开发者应充分利用这个有利时机，加速开发不同领域的智能手机应用产品服务，最大限度地争占市场上的有利位置。

参考文献：

[1] 吴彦国.移动互联网浅析[J].轻工科技，2013（9）：87.

[2] 刘程程.移动互联网下的手机应用产品服务设计研究[D].江南大学，2012.

[3] 郑慨强.智能手机增值服务[D].上海财经大学，2014.

作者简介：张梓轩（1992—），男，湖南株洲人，武汉工程大学2015级硕士，研究方向：工业设计。