公共图书馆开展个性化服务的探索

王春艳

[摘 要]随着科学技术的迅速发展，人们对知识和信息的需求越来越多，他们已成为社会发展的重要资源，并在经济发展中发挥了前所未有的作用。在信息化的社会环境面前，作为信息产业的公共图书馆要想有竞争之地，必须采取多种措施，比方说个性化服务。个性化服务是公共图书馆寻求新的发展路径的必然产物，只有坚持个性化服务的道路，是公共图书馆继续发展的活力。

[关键词]公共图书馆；个性化服务；探索

一、公共图书馆个性化服务的特点和理念

个性是相对于共性而言；所谓的个性化是指具有生动鲜明的特色，并通过具体的途径和形式表现出来，并由个体特征反映了一些本质方面，从而达到个性和共性的统一。公共图书馆的个性化服务，在传统的管理模式下，可以理解为定点、定额的特殊服务，或者是有特点、有特色的服务。在现代管理模式，公共图书馆的个性化服务，是针对不同的人群、不同的知识水平、不同职业、不同需求、不同年龄、甚至不同的心理状态、鲜明的个人特色等具体服务。这种个性化的服务，要从服务内容、服务理念、服务方式及效果等表现，能反映出个性化的特点特色，由众多的个性化服务的实现，达到公共服务的目的，以实现个性化和公共化的统一。

图书馆是公益型机构，服务对象是广大读者。那么，人就是主体，必须树立以人为本的理念。因此，个性化服务也应把握读者多样化需求的这一趋势，围绕“促进人的全面发展”这一主题，树立人文关怀理念。关于读者需求的多样性，有三种现象是需要公共图书馆引起重视的。一个是人们学习知识的同时，获得一些信息的心理和需求增长了。这是信息时代的一个基本特征，而“爆炸”的信息和信息的数字化，网络化为人们提供了一些便利。因此，公共图书馆满足读者看书求知需要的思维和理念要必须改变。因为，来图书馆的读者，都是有不同目的的，或是看书读报，或是要得到某种有用的信息和情报。二是读者在寻求知识、获取某些信息的同时，也需要娱乐、休闲、消遣。这是一种人民物质生活和文化生活质量改善的表现，而丰富多彩的时代和琳琅满目的艺术品，又为人们满足这一要求创造了条件。因此，仅仅把公共图书馆看做是“学校”和“第二课堂”思维观念应该改变。弱化那种沉重的形象，在不失图书馆安静、幽雅氛围的同时，增加一些明亮的、活泼的、浪漫的色彩，让人们在公共图书馆学习同时获取信息和情报，也可以得到娱乐、休闲的享受，公共图书馆不只有教育人们，也能使人们快乐。三是在学会知识、获取信息、娱乐、休闲的同时，还需要得到人文关怀。这是人类的本能需求，在现代社会中，这种本能需求显著增强了。有趣的是，在公共图书馆的这个公共场所，不仅获得知识、享受乐趣，还需要沟通；人与人沟通，人与书（历史，古人）沟通，人与环境的交流；也需要释放，释放情绪、观点，人们需要尊重，保护个人利益等。所有这些，都需要人文关怀。公共图书馆应满足读者的需求，而想要做到这一点，应当提供个性化服务。

二、中小规模的公共图书馆个性化服务的意义

个性化的服务是指一定的藏书、一些特别的服务和为特定对象服务的服务。个性化服务是一种有针对性的服务，根据用户的设置来实现的，在收集各种渠道的基础上整理和分类，并向用户提供相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务，打破传统的被动服务模式，能充分利用各种资源优势，主动适应的全方位服务及用户需求。

（一）图书馆个性化服务的意义

对中小型公共图书馆开展个性化服务，主要是利用现有资源，这样在一定程度上可以缓解供求资金不足、图书采购量小和读者需求在一定程度的增加的矛盾，提高质量和服务的利用。

（二）开展个性化服务的意义

个性化服务可以为读者提供方便，节省检索、查询及获取信息的时间，查全率可以满足特殊读者的特殊需求，从而产生乘数效应。

三、个性化服务的基本特点

个性化服务是不同于传统坐等读者上门的服务形式，是其主动服务的表现。具体表现在：主动进行社会需求调查，根据调查结果建立具体的服务；根据读者的要求，积极收集相关的信息，或将相关的活动，提供给读者。个性化服务是创新的结果，如果没有创造性思维和创造性的行为将无法进行各种新颖的个性化服务。

四、中小型公共图书馆个性化服务的探索与实践

小型和中型图书馆在开展传统服务工作的同时开展个性化服务，是适应社会主义市场经济的发展需要，而且还应为特殊的读者服务。个性化服务当地的经济和文化发展起到重要的推动作用。

（一）为少年读者服务

1.举办少儿培训班，迎接小读者。多年来，公共图书馆以少儿馆为基础，，教育和培训中心为阵地，积极组织各类少儿班，使大小读者在图书馆度过了健康幸福的时刻，养成喜爱读书、重视阅读的习惯。

2.打造少儿活动品牌，吸引小读者。近年来，积极打造活动品牌，努力开设第二课堂，成为学校教育的有效配合。

（二）科学利用信息资源，为城市精英提供个性化服务

城市精英阶层，是指在一项或多项领域上的优秀人才和领军人物，主要是一些拥有高学历的人。

1.优化服务措施。在办借书证方面，实施集体办证免押金的办法，只需单位出具担保，图书馆免收押金，为广大机关干部和技术人员免费借阅提供了快车道。

2.优化数据库服务。现有数据库资源包括万方数据库、北大法律信息网、北大法意、国研网、科技视频、维普中文科技期刊（镜像）、超星数字图书馆、龙源期刊网、龙语语文教学资源系统十大数据库。这些数字平台的开通，满足了精英读者日益增长的信息需求.整体提高了文化资源的利用率，为精英读者开展特色服务开辟了一条有效的途径。

3.努力作好网上知识导航。由于许多精英读者没有足够的时间亲自来图书馆查阅资料和信息，为他们开通了网上查询服务，使他们足不出户，在家里就可以有效找到所需要的信息。图书馆与市政府、科技局等有关部门合作，在馆内设立了政府信息咨询点。

（三）输送新知识、新技能，为产业人员提供特色服务

现代产业人员主要是现代工人队伍的主力和骨干。由于他们处在生产第一线，最需要新知识、新技能，但是他们也是最没有充裕的时间学习、最不了解图书馆、最不知晓如何利用图书馆的群体。如何用新知识、新技能来为现代产业人员提供个性化服务是当代图书馆的一个重大课题。

四、中小型公共图书馆开展个性化服务的基本经验

（一）个性化服务项目要切合本馆实际能力

开展个性化服务的目的不是追求特异和新奇，而是为了满足特定需求。所以，立项要量力而行，根据本馆人员状况和服务能力，从调查研究的结果中选择能胜任的服务项目。比如汽车图书馆是个性化服务。但在我国公共图书馆的现有条件下，只有少数有条件的图书馆有能力长期开展此项服务，而让购书经费很紧张的县级图书馆开展此项服务是不现实的。

（二）个性化服务要讲究实用，注重实效

开展个性化服务的关键是服务有实效。选定特色项目要谨慎，要符合社会的需要，经论证确实值得开展才能立项。项目一旦选定，就要投入足够的人力和物力去完成。

（三）开展个性化服务的准备要充分

要针对不同的个性化服务项目，配备与之相适应的人员，人员要进行相关知识储备，并经常进行相关服务人员的业务培训。文献资源建设要根据需求而变化，不能盲目建设。在资金上要留有余地，为开展个性化服务时进行文献购置提供资金保障，根据需求进行动态性采购。

个性化服务是公共图书馆界一项新的理论课题，还需要公共图书馆界去创新和开拓。我们深信，随着我国公共图书馆事业的发展和自身条件的不断完善，个性化服务会开展得越来越深入，越来越广泛。个性化服务是对读者服务工作的创新和深化，开展个性化服务就是要在做好常规服务的基础上，突破传统的服务模式，取得独树一帜的服务效果。只有这样，个性化服务才能真正体现特色，公共图书馆发展事业才能继续充满活力，才能在参与信息服务的竞争中继续保持旺盛的生命力，从而继续促进公共图书馆事业的大发展大繁荣。

参考文献：

[1]刘莉，邱茂炜.公共图书馆个性化服务的实践探索——以盘锦市图书馆点菜式服务为例[J].图书馆学刊，2013（08）.

[2]陈安洲.连接读者和用户的纽带——个性化知识服务刍议[J].图书馆理论与实践，2011（05）.

[3]肖爱艳.论社会转型期图书馆理念创新[J].图书馆，2009（03）.