高职院校图书馆自助服务创新模式

郭玮

[摘 要]伴随着现代化科学技术的迅猛发展，现代图书馆正朝着自动化、网络化和数字化的方向变革，在这种背景之下，自助服务这项崭新的形式应运而生。现阶段，我国绝大多数高职院校的图书馆已经在不同程度上开展了一些自主服务项目，并且伴随着校园一卡通复印打印技术的应用，自助服务得到了有利的保障。本文立足于这一现状展开讨论，并结合自助服务的具体特点进行深入分析，进而提出相应的创新型策略。

[关键词]高职院校；图书馆；自主服务；创新模式

前言

目前，尽管我国高职院校图书馆自助服务在网络环境的支撑之下取得了一定的效果，但是大多数图书馆的自助服务模式局限在开架借阅、书刊检索和网络续借等，对于一些高层次的自助服务模式尚且没有涉及到。从高职院校长远发展来看，图书馆自助服务的创新刻不容缓，它终将影响到对于人才的培养计划。

一、图书馆自助服务的特点

在传统的图书馆管理工作当中，主要围绕着封闭式馆藏和手工检索为核心，完全依托于图书馆工作人员的手工劳动。从自助服务诞生以来，图书馆的服务就开始逐渐向计算机网络靠拢，这也就凸显出了自助服务的现代化特征。从服务对象上来看，网络环境之下的图书馆自助服务对象改变了传统服务对象的单一化特征，使得通过网络使用本馆信息的用户都可以成为服务对象，这又体现出了服务对象社会化的特点。从服务范围来看，传统的高职院校图书馆在服务范围方面是极其有限的，并且总是受到时间和空间的限制，自助服务模式的出现在很大程度上改变了这种障碍，用户在何时何地都能够搜索到自己想要了解的图书资源，使得服务范围更加广泛化。

二、创新高职院校图书馆自助服务模式的必要性

1.彰显“以人为本”的服务理念

对于高职院校图书馆本身来说，读者就是主体，图书馆为全校师生提供优质的服务是极其必要的。在现阶段社会高速发展的背景之下，高职院校图书馆提供多层次、多样化的自助服务，使得读者的主体地位能够得到进一步突出，读者也能够在这一过程当中感觉到人为的束缚愈来愈少，从而得到更为广阔的个人空间。除此之外，自助服务作为一项新时代信息技术高速发展的产物，它可以为用户提供24小时全天服务，用户完全可以在任何时间任何地点进行图书搜索。

2.提高图书馆员工作效率

在以往的高职院校图书馆工作当中，单单是书籍借阅这一项简单的工作就会浪费馆员大量的时间和精力，以至于很多馆员都会在一天的时间内为繁琐的工作到处奔走。在自助服务的模式之下，用户可以分担馆员的一部分工作，使得馆员能够有精力去做一些相对重要的事情，提高工作效率，进而把工作重点放在对读者的指导上面来。

3.提高文献信息的利用率

在高职院校图书馆当中，不仅涵盖了传统的印刷型文献，还有新时期的电子出版物和网络数据库等丰富的网上信息资源。在这类功能的作用之下，读者能够充分利用图书馆文献信息资源，使得馆藏资源能够和读者需求有机结合在一起，促进图书馆价值的发挥以及读者的阅读需要。譬如说开架借阅这个项目，它的使用能够有效地加速文献知识和信息资源之间的流动和传递，使得图书的流通量能够得到显著地增加，提高资源利用效率。

4.开辟新的服务模式，丰富服务内涵

自从图书馆自助服务出现之后，崭新的服务方式就呈现在了人们眼前，使得读者能够对图书馆服务有崭新的认识。在新的服务模式之下，读者能够突破传统阅读方式当中时间和空间的限制，更为便捷地接受信息服务，极大地丰富了图书馆的服务内涵。

三、拓展图书馆自助服务的策略

1.加强自助服务系统的建设

高职院校现有的图书馆自助服务项目尚且不完善，存在很大程度上的问题，并且服务范围极其狭窄。为了能够更好地解决这一问题，图书馆理应将自助服务系统的建设作为图书馆长远发展目标当中的一个组成部分，并将其落实到实处去，使得现代化信息技术的都有效地利用。值得一提的是，现代科技之下的目录体系和检索体系，以及机读目录的建立，在此基础之上，才能够更好地完善图书馆网页，网络信息因而也就能够得到有效地更新。

2.谋求资源的共享

事实上，很多图书馆当中存在的一个极其显著的问题就是过于独立，不肯和其他图书馆之间做好相应的交流合作，这显然不能够满足新时期读者对于图书资源的需要。在创新模式之下，要实现读者一卡在手，就能够随心所欲地在国内外联机图书流通自主服务系统当中进行借阅活动。图书馆理应从根本上改变现有的自给自足的状态，使得馆藏资源能够得到不断地丰富，在向世界图书馆体系中获取资料的同时，还能够随时准备将自己所收藏的资料提供给其它图书馆。在交流协作的同时，图书馆的自助服务系统能够得到有效地改革和创新，不断发挥资源的价值所在。

3.定期对用户需求进行调研

用户对于信息的需求一般呈现出特殊化的趋势，因此这也应当成为图书馆自助服务所要注意的重点内容，从一定程度上来说，如果离开了用户对于信息的需求，那么自助服务就很难兼顾社会效益和经济效益的统一。基于此，想要完善自助服务，理应了解用户对于信息的需求情况，并定期对于用户的需求进行调研，使得有用的用户需求能够有效地被纳入到前期设计的技术系统当中，进而建立健全以用户为中心的现代化图书馆服务体系。除此之外，图书馆还要为用户开辟更为广阔的阅读渠道，使得用户能够在有效的时间当中得到自己所需要的信息，进而使得技术上的创新成为用户获取知识的重要来源。事实上，图书馆人性化服务的关键所在，就是充分发掘用户的阅读需求，并将这种需求显现出来，进而采取有效的措施使得用户能够感到满足，甚至在一定程度上还会超出用户的期望。

4.积极开展用户培训工作

伴随着新型技术的使用，用户得到了较为便捷的获取图书馆信息的方式，但是由于用户主体存在差别，所以对于自助服务的掌握能力也存在一定的差别。相对而言，自助服务系统普遍受到年轻的推崇，就此而言，高职院校的学生能够对图书馆更加有兴趣，学生能够从中得到专业素养、分析能力和计算机使用等多个方面的提高。并且，针对高职院校学生的需求，图书馆还可以采取“网络教学”和“在线学习平台”，让学生能够进行自助教育，掌握图书馆自主服务的基本使用方法，最终使得自身受益。

5.提高馆员素质

首先，高职院校图书馆员应当顺利完成角色的转变，在理念方面要积极创新，摆脱传统观念的不良束缚，使其自身的能力能够得到最大程度上的发挥。其次，馆员要加强自身的学习和进步，在提升职业道德素养的同时也应当注意文化素养的提高，进而掌握现代化信息技术，使得高职院校师生的要求能够得到有效地满足。最后，馆员应当将现代化图书馆管理模式和传统的服务有效结合在一起，达到双管齐下的目的，只有这样，才能够为读者提供更好地自助服务。

四、结语

总而言之，高职院校的图书馆自助服务作为一种崭新的服务方式，有着旺盛的生命力，理应得到充分的重视。尽管在拓宽图书馆自助服务内容的过程当中存在着诸多的挑战，但是图书馆人应当革新观念，锐意进取，使得传统的管理模式能够得到创新，从而将图书馆的服务工作做得更好。

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