探讨图书馆环境对读者心理产生的影响

朱廷娜

[摘 要]相对于读者来说，图书馆在空间环境、服务环境、信息资源环境等方面，均可能直接影响读者在图书馆寻找知识、了解知识和掌握知识，因此分析图书馆环境对读者心理产生的影响，需要从空间环境、服务环境、信息资源环境三方面入手，文章以此作为研究点，旨在通过图书馆环境的改善，减少对读者心理的负面影响。

[关键词]图书馆；环境影响；读者心理

1.图书馆读者常见的心理影响表现

1.1欣喜情绪

读者通常在具备一定阅读需求后，才会进入图书馆寻找所需的文献资料，这部分的读者对文献资料具有明显的针对性，如果读者能够在最短的时间内找到所需的文献资料，会自然而然产生欣喜的情绪，而这种心理情绪，与图书馆本身的科学化管理息息相关。如果图书馆工作人员懈怠于工作，没有将文献资料进行合理分类，并耐心引导读者寻找合适的文献资料，那么读者将不可能快速找到所需的资料，其阅读情绪也势必受到影响。

1.2安静情绪

这种心理影响与图书馆本身的管理环境息息相关，一般图书馆本身藏书条件优越，能够提供充足的阅读光线，并保持阅读环境的安静和空气畅通，读者在这种氛围下就能够心平气和地安静阅读。

1.3烦躁情绪

如果图书馆环境不佳，譬如闷热、光线不足等，以及读者在阅读者大声喧哗，馆内图书乱摆乱放，读者在阅读时受到影响，就会产生烦躁的情绪，从而无法静心阅读，使得阅读效果大打折扣。

1.4愤怒情绪

读者是图书馆的服务对象，如果读者不能够享受应有的服务，反而遭受不公平或者不良服务态度的待遇，一般会表现出愤怒的情绪。譬如某些图书馆管理人员面对读者询问时一问三不知，而是板着脸孔表现出不耐烦的情绪，自然会给读者不舒服的感觉。

2.图书馆环境对读者心理产生的影响及控制建议

2.1图书馆空间环境对读者心理的影响

图书馆的空间环境，分为光环境、声音环境、色彩环境和空气环境四个方面，这四个方面通过刺激读者的感官视角，决定了读者在图书馆的感官心理。

（1）光环境的影响。图书馆在设计时，应该充分考虑光线的照明程度，将光线与图书馆功能区结构设计结合起来，合理布置采光窗口，充分引入自然光，而局部的人工照明，则是为了避免读者在强光环境下产生视觉疲劳和烦闷感，譬如在阅览区，光线应该充足但不至于刺眼，而在书库和廊梯，可适当降低光线的明亮度，以局部照明满足读者需求即可。至于暖色光和冷色光的搭配，也是给读者不同心理感受的重要因素，可交替使用冷暖光源，以此调整读者的视觉感受，并达到调节阅读心理的目的。

（2）声环境的影响。首先是在图书馆选址时，应尽量远离噪杂的场所，譬如操场和公路等，并将图书馆的隔音墙体面向噪声干扰较为严重的一面；其次是图书馆高度的控制，原则上越高层的阅读环境，受到噪音影响的程度越低，但也要考虑噪音反射叠加效应的影响；再次是隔音材料的应用，可通过中空夹层玻璃窗、隔音板的安装，减少外界噪音的影响；最后是内部噪声控制，以规章制度的形式，约束内部人员活动的行为，譬如禁止大声喧哗、桌椅轻缓移动等。

（3）色彩环境的影响。从视觉感受的视角，除了光环境会给读者心理带来影响，色彩环境同样是图书馆空间环境设计时需要考虑的重点因素之一。色彩一般会给人带来兴奋、疲劳、冷暖等感受，譬如蓝色、紫色和绿色，可抑制人的兴奋情绪，使人能够平定和安静，图书馆属于庄严肃静的学习场所，色彩应该以这三种颜色为主，但为避免色彩的单调，可适当点缀红色、橙色和黄色，并注意整个图书馆色彩与书架、书本、其他硬件设备色彩的协调性。

（4）空气质量的影响。根据相关科学资料显示，人体68%的疾病，与室内的空气质量有关，尤其是图书馆这种特殊的环境，读者长时间在图书馆内停留，而且人数集中，相互之间可能会出现细菌感染，而且滞留在书刊的灰尘，同样会导致图书馆室内空气质量的下降。在不良的空气环境中，读者往往会产生烦闷、疲倦和判断力下降等不良情绪，以及出现头疼、目眩和恶心等感官不良反应。针对该问题，图书馆一方面要通过自然通风，加强图书馆内的空气流通，可在设计时调整书架的朝向，以形成穿堂风，另一方面是配合使用人工换气设备，用于调整自然通风死角的热平衡，使得读者能够保持清爽的情绪，以提高阅读的效率水平。

2.2图书馆服务环境对读者心理的影响

图书馆的服务环境，可在精神层面上影响读者的心理，其中包括图书馆工作人员的语言艺术、图书馆工作人员的体态语言艺术两个方面。

（1）图书馆工作人员语言艺术。图书馆的服务管理，工作人员每天要面临很多不同性格和习惯的读者，此时图书馆管理人员应该站在读者的视角，在与读者交流期间避免说话生硬，而是要展现在图书馆工作人员应有的精神面貌和专业素养，譬如面对某些读者频繁的咨询，工作人员要耐心的回答，拉进与读者之间的距离，这样读者自然会对工作人员产生亲切感。再如读者在图书馆内大声喧哗，工作人员可委婉地告知“请您不要大声说话，您可以把需求告诉我”，或者“图书馆是我们好朋友，我们应该以温柔的语气对待他”等等。通过耐心的语言表达，一方面即可让违反规定的读者不至于难堪，另一方面能够给读者留下较好的影响，以免影响读者的阅读心理而产生不好的感受。

（2）图书馆工作人员体态语言艺术。体态语言艺术也是情感和意向的表现形式，尤其适用于图书馆这种要求庄严肃静的场所。首先是图书馆管理人员应该注重着装的干净统一，在工作期间行为举止雅致，并面带微笑，给读者营造安定的感觉，反之，如果管理人员面对读者者时板着脸孔，对读者的询问爱理不理，甚至语言生硬，会使得读者紧张、生气和烦闷，从而无法集中精力阅读。再次是掌握语言之外的姿态语言，譬如读者大声喧哗时，可面带微笑做出噤声手势，读者阅读后收拾桌椅，可微笑点头表示感谢，这种无声的体态语言，相比于那些“请不要大声讲话”等有声的表达方式，起到的效果更为直接。总之，图书馆管理人员要端正自身的态度，以高素养的工作热情，让读者切身感受到自己属于图书馆的一员，从而以积极主动的态度遵守图书馆的规章制度，并快乐地进行阅读。

2.3图书馆信息资源环境对读者心理的影响

图书馆的核心服务，是满足不同读者信息资源的阅读需求。任何一个图书馆文献资料的齐全与否，最能直接体现出图书馆的质量。关于图书馆信息资源对读者心理的影响，可归纳总结为如下几点：

（1）充分掌握不同读者的阅读需求。图书馆读者的阅读需求，大致可划分为以下几类：研究型需求，这种需求的读者通常围绕某一个研究课题，在图书馆寻找有利于课题研究的文献资料。针对该需求，我们要站在读者研究的视角，将所有的文献资料进行科学分类，并以分类的结果作为数据库检索的选择条件之一，这样读者就能够快速找到具有课题研究价值的文献，而不至于很难找到自己所需的资料而产生烦躁心理；学习型需求，这种需求的读者，属于普遍类型的读者，他们的阅读范围从专业的领域，跨越到综合型的领域，目的是获得自学或者进修所需的学习资料，其中知识性和趣味性的文献资料需求量最大，而且对文献资料具有时效性的需求，此时图书馆工作人员需要以第二课堂老师的姿态，而读者提供寻找资料的指导性建议，尽量帮助他们满足求知的欲望；消遣型需求，这种需求的读者阅读心理具有明显的随意性，并且不带任何功利性的色彩，但由于缺乏阅读的引导，因此又附带不少盲目性，针对这种读者，图书馆所提供的文献要尽量满足他们放松身心的目的，即文献要具有较大的趣味性，可涵盖文学、艺术、历史等畅销类图书。

（2）开发特色数据库。在互联网兴起之后，图书馆的服务范围，不仅局限于纸质的文献资料，很多图书馆开始尝试性推行网上图书馆服务，让读者足不出户就可以享受图书的查询服务，这种服务方式，对满足读者的阅读心理需求，同样具有很大的帮助作用。而网上图书馆服务的推行，特色数据库的开发是必不可少的一道步骤，数据库只有拥有丰富的馆藏资料信息，并及时购置网络文献信息资源，形成科学合理的藏书体系，读者才能够快速准确地搜索到所需的文献资料。

3.结束语

通过文章的研究，基本明确了图书馆环境对读者心理的影响特征，以及如何消除读者不良心理影响的具体方法，在实际工作中，在参考以上方法的同时，应该结合图书馆管理工作本身的实际条件和情况，在工作实践中对这些方法进一步提炼和完善，以提高这些方法的适用性。

参考文献：

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