Library2.0背景下图书馆的个性化信息服务

赵黎黎+张丽姝

[摘 要]长期以来高校的图书馆被誉为“信息中心”、“知识宝库”，是办好高等教育的必备条件。随着网络信息技术的普及，人们获取知识、信息的途径也从根本上发生了变化，促使图书馆的服务工作从先前的以馆藏为中心的服务模式向以读者为中心的个性化服务模式转化。这也高度体现出了科学发展观的核心精神。在Library2.0（图书馆2.0）的影响下，读者的需求发生变化，读者有了参与权和创造权。这就要求图书馆管理员本着“以人为本”的精神，创新图书馆个性化信息服务模式，为广大读者提供更加优质的服务，更好地发挥出图书馆的积极作用。

[关键词]图书馆；Library2.0；个性化信息服务

一、前言

“开源、互动”是Lib2.0的核心精神。以读者为中心，为读者提供优质的个性化服务是当下图书馆管理人员的一种追求，也是图书馆服务的重要理念。在科学技术迅猛发展的大环境下，各学科的不断细化、深化，以及学科之间的交叉、渗透使得用户对知识信息需求日趋多元化、多样化和个性化，因而为广大读者提供良好的个性化服务是时代发展的需求，图书馆管理员更应与时俱进，转变传统的服务理念，学习、掌握先进的信息技术，不断完善知识信息资源，做好图书管理工作，最大限度地发挥出高校图书馆的积极作用。

二、图书馆个性化信息服务的必要性

在网络信息环境下，学科的细化、深化及务学科间的相互渗透，使读者对知识信息的需求量剧增，且呈多元化、多样化、多层次，虽然人们可借助互联网上丰富的信息资源和强大的搜索引擎和快捷的传送手段，搜集和获取文献信息资料，但是在这样的情况下，人们要准确、快速地找到自己所需的信息并非一件易事，其体验过程并不愉快。再加上传统的图书馆管理和服务理念、方法、信息资源搜集等，已难以满足读者的需求，他们迫切需要图书馆应用现代信息技术，增加信息资源收集量，建立并完善各类数据库，从而使读者可以不受时间、空间的限制，获取所需的信息，为他们提供个性化的信息服务，满足他们的要求。

高校图书馆的宗旨是为读者服务，以满足读者的基本需求为出发点，因而科学地做好图书馆的管理工作就显得非常的重要。Lib2.0是近些年来图书馆学领域新兴起的热点话题，其借鉴了Web2.0，利用Web2.0的技术与理念来改善与提高图书馆的服务水平。Lib2.0不仅强调了服务的重要性，更强调了新时代下图书馆“以人为本”的服务精神，体现了以用户为中心双向互动和共同参与的内涵。Lib2.0作为一种新的技术应用和图书馆服务模式为图书馆个性化服务的发展提供了更为广阔的空间。

三、实现图书馆个性化信息服务的途径

高校图书馆是信息采集、存储、传递与服务的机构，其管理工作的好坏关系到高校的长远建设与发展。随着信息技术日益发达，图书馆管理员必须转变服务理念，树立“以人为本”的服务理念，与时俱进，熟练掌握Lib2.0等科学技术，建设一个极具特色的数字化图书馆，完善服务体系，进而满足读者个性化的服务需求。

1、树立“以人为本”的服务理念，提高服务水平

当下，图书馆应把以馆藏为中心的服务模式向着以用户为核心的个性化服务模式的方向转化，在服务过程中“以人为本”，以信息为基础，以知识创新和提高服务水平为目标。因此，图书馆管理人员的服务理念应以“人”为中心，将信息与信息、信息与“人”有机连结起来。但是管理人员还应追求更加完善的服务，改变以往基本满足的服务态度，把服务从面上做到点上，在思想上树立起品牌竞争意识以及为读者提供特色服务的理念。在工作过程中优化、整合知识信息资源，使图书馆的服务既能满足读者的现实需求，还能满足读者的潜在需求，从而有效促进图书馆个性化信息服务水平的提高。

2、应用信息技术，整合信息资源

与时俱进，坚持创新才能有良好的发展。现代社会的进步，人们的要求也越来越高，更趋于多元化和个性化，为了满足人们的个性化需求，高校图书馆必须科学地引进、应用先进的信息技术。当前由于Web数据库技术、数据推送等技术较为成熟而被广泛应用于个性化信息服务之中。Lib2.0是借鉴了Web2.0的技术，才使得图书馆能够实现个性化信息服务，满足读者的需求。

Lib2.0技术是实现个性化信息服务的基础和前提，在这个基础上图书馆管理员还必须根据学校的特色和读者的个性需求有针对性采集、存储知识信息，进一步优化、整合图书馆的信息资源，使图书馆的信息资源丰富而有序，为读者提供更具学科性、专业性的信息，让读者能够根据自己的专业背景和学科需求收集、存储知识信息，使图书馆的服务不再停留在简单的文献信息服务，而是有了质的提升，这既能满足读者的需求，又能促进高校的发展。

3、建立学科馆员制度，做好图书馆服务工作

高校的学科建设和科研工作的开展对图书馆具有较强的依赖性，图书馆的信息服务水平直接影响高校的长远发展。图书馆要实现个性化信息服务必须建立学科馆员制度。学科馆员能够根据自己的学科背景跟踪、收集本学科的未来发展方向和科研前沿动态的知识信息，并能够利用自己的专业知识与学科用户进行良好的互动。随着Lib2.0技术被广泛应用，学科馆员的个性化服务不再是僵化的、死板的，通过Lib2.0技术，学科馆员可以融入到比如QQ、MSN、BLOG、WIKI等用户的虚拟空间之中，为读者提供点对点的知识信息服务，帮助读者查找、收集信息资料，为读者提供更具个性化的信息服务。

四、结语

高校图书馆肩负着为教学、科研提供文献信息保障的重任，是文献收集、管理、服务的中心。其管理和服务水平直接关系到我国高等院校教学、科研的工作开展。随着时代的发展，读者对于更加科学化、专业化、个性化的信息资源有了更迫切的需要。Lib2.0技术使得图书馆的个性化服务得以实现，高校图书馆的个性化服务正是迎合了新时代的发展趋势，图书馆作为高校的文献信息服务中心，其办馆宗旨是为人们提供优质的个性化服务，这也是图书馆所有工作的出发点。