高校图书馆的创新服务对大学素质教育的作用

卢文华

[摘 要]随着素质教育的推广和就业形式的严峻，各大高校结合自身实际，纷纷采取了多项措施来提高大学生的综合能力，现代大学教育的创新与人才的培养离不开学校图书馆，学校图书馆在一定程度上为学校培养人才起到了很重要的作用。本文首先简要介绍了大学素质教育的内涵，分析了图书馆服务过程中的常见问题，其次重点阐述了高校图书馆在大学素质教育过程中发挥的作用。

[关键词]高等教育；图书馆；人才培养；素质教育

引言

高等学校是人才培养的摇篮，是培养国家建设者的重要基地，而高校图书馆又是高校里的知识、信息传播中心，是学校进行素质教育的主要战场之一，在学校里具有重要的地位和作用。所以，高校在加强自身建设的同时，非常注重图书馆的建设工作，不断分析图书馆服务中存在的一些问题，及时找到问题的原因，真对问题提出了大量的对策，并积极开展了大量的创新服务，树立勒令服务补救意识，为高校培养优秀人才提供了保障，

1、大学素质教育的内涵

大学生素质教育包括四个方面：思想道德素质、文化素质、业务素质、身体心理素质。高校实施素质教育，就是要全面贯彻党的教育方针。以德育教育为核心，以培养学生创新精神和实践能力为重点，造就德、智、体、美全面发展和知识、能力、素质综合协调发展的、适应未来社会需要的高级专门人才。全面推进素质教育，就是要坚持面向全体学生，为学生的全面发展创造相应的条件，尊重学生身心发展特点和教育规律，使学生生动活泼、积极主动地得到发展。素质教育最重要的，就是要培养学生的创新精神和实践能力，培养学生树立建设中国特色社会主义的共同理想和民族精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德。

2、高校图书馆服务中存在的问题

2.1馆员服务意识淡薄，责任心不强

图书馆工作的宗旨是“读者第一，服务至上”，图书馆是以满足师生需求为目的的服务单位，在实际工作中，很多馆员还没有转变自己是“图书馆管理人员，而不是服务人员的理念”，对待读者的态度傲慢，有时候精力还不集中，责任心不强，出现错误现象，如：把读者要还的书漏还，而读者借的书却没有读进计算机，续借的书当还书处理了等等。

2.2乱架产生馆读矛盾

读者在开架模式下能够直接进库翻阅、查找图书，因而图书书标容易破损、残缺、脱落，而图书馆工作人员又没有在第一时间内进行修补。读者由于图书的书标不清楚，不能将书放回原处，出现书和架不一致的情况。此外，还有一些书由于图书馆馆员没有将错位的书进行及时调整，出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。

3、高校图书馆要积极开展服务创新，为大学生的素质教育提供保障

3.1丰富图书馆的服务内容

图书馆面对的是成千上万的师生，每位师生的需求都不尽相同，每一位读者都想按照自己以往的行为习惯得到不同程度的满足需求，这给图书馆工作带来了很大压力，图书馆饿只有在服务方式上不断拓展，才能满足不同读者的多样化需求，如果不同读者的不同需求被满足了，自然会对图书馆做出很好的评价，同时图书馆的自身价值才能充分的发挥。如果图书馆的服务方式不能满足读者的需求，读者对图书馆自然会产生失落的心情，会影响读者对知识的渴望程度，影响学校素质教育的开展。所以，高校图书馆应该站在高处，不断提高自身服务水平，不断拓展服务方式，最终达到能够满足不同需求读者的目的。

3.2提高图书馆官员的服务意识

官员是高校图书馆的形象代言人，官员的服务态度在一定程度上决定了图书馆的服务水平，因为，读者是否满足图书馆的现有服务水平，主要是通过与图书馆馆员接触过程中亲身体会到的。根据对读者的一项调查发现，有一些高校图书馆的工作人员在提供图书借阅、归还等服务时，具有态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理等态度，严重影响了读者的身心，影响了图书馆的形象。针对这些问题，图书馆管理人员应该创新服务意识，提高工作人员职业素养，做到“微笑服务，亲情服务”，多换位思考，积极解决读者在借阅过程中遇到的各种问题。日常工作中，图书馆馆员应该站在读者的角度不断创新服务意识，应具备的基本服务意识有：热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助，

3.3创新图书馆个性化服务

个性化服务是高校图书馆创新服务的重要标志，能够满足不同层次不同人群的服务需求，个性化服务也是我们通常说的针对性服务，这样的服务模式不但能够满足读者提出的准确需求，还能够预测读者未来的可能需求，能够主动收集读者相应的信息。作为图书馆自身来说，可以通过个性化服务来了解读者的性特征、知识结构、心理倾向、信息需求等，能够促进读者进行有效的信息检索，也能够促进图书馆自身进行服务创新。

通常来说，图书馆的个性服务在以下几方面能够不断创新：

首先，网络智能知识服务：因为这种服务不同于一般的信息获取，它能够紧密结合知识自身特点提供高层次的个性化信息，具有实效性和激动性。

其次，呼叫中心服务：即利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体的创新服务，读者接入呼叫中心可以选用固定电话、传真、计算机等，呼叫中根据所存的用户资料，定期向用户发布最新信息。

在次，垂直信息服务指：即专而深的信息咨询，即个性化的咨询，具有专门化，创造性的形态。在整个研究过程，从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询等支持。

结束语

高校图书馆由于其具有非常丰富的馆藏资源，注定要成为高校开展素质教育的物质来源。因为，丰富的书籍能够吸引求知欲望强烈的大学生，大学生在浩瀚的知识海洋中不断获取自身所需要的知识，不断提高自己的知识素养。事实证明，高校图书馆为大学素质教育的开展起到了重要作用，大学素质教育在高校图书馆创新服务中得到升华。

参考文献：

[1]廖丽艳.高校图书馆流通管理系统中出现的问题及对策[J]；河南图书馆学刊；2006年01期

[2]吴荣娟.构建高校图书馆和谐借阅环境之我见[J]；高校图书馆工作；2007年04期