电力营销精细化管理实践及措施

陈思 包雯雯

摘 要：随着社会经济的高速发展，生产、生活对电力资源的需求量也在上升，以往的电力营销管理模式不再适应电力企业的发展，精细化管理模式也逐渐在电力营销中被使用。在此形势下，结合精细化管理的意义和相关理念对电力营销的改革实践进行思考是至关重要的内容。

关键词：精细化管理；电力营销；实践

中图分类号：F270 文献标志码：A

0 前言

现阶段，我国电力企业营销的管理模式大部分还是传统的样式，管理理念落后，市场竞争力不高，用户的满意度较低。为了进一步地提高电力企业的服务能力和发展程度，发展精细化管理是重要的措施。

1 精细化电力营销管理理论和重要性

精细化管理是一种先进的企业管理理念，以常规的管理模式为基础，科学化地最大程度地降低管理占用的资源和成本，从本质的含义来看指的就是对比企业管理工作细化和落实给每个工作人员，有效地提高企业的执行力。精细化管理的主要内容有3个方面，一是企业运行的过程中每个行为和工作都有一定的规范，每个员工都必须严格按照这一规范进行工作，为企业的进一步发展提供可能性。二是精细化管理的运作要求企业具有一定的工作流程，控制好过程中可能出现的问题，减少失误。三是精细化管理涉及了财务工作核算，需要对企业经营活动中产生的资金流转等信息准确记录。而电力营销是以用户为中心，通过对供求情况的调查保证电力产品的经济性、安全性，与客户建立良好的合作关系提高市场竞争力。目前，对电力资源需求量的上升提高了电力营销工作的难度，以往模式的管理明显无法满足客户对电力产品的要求，这时就需要将精细化管理与电力营销相结合。

精细化电力营销管理对于供电企业的发展有着重要的意义，其体现在3个方面，一是电力企业与其他企业不同，社会服务性较强且归属于国家管理，同一行业的竞争压力基本没有，发展程度的高低直接关系到社会各行业的经济发展是一项基础性的行业类型。当前，受传统的营销管理模式影响，抄表不及时、断电通知不规范等问题常常发生，而精细化管理可以有效地控制或解决这些问题，提高电力企业的经济效益，加强对电力营销环节的管理。二是电力企业在引进先进的技术手段后规模和经济效益都有一定程度的提高，营销管理的内容也不只是收费、用电量记录等内容，新增了综合性管理指标的评定等，需要对各个细节、部门和业务精细化管理。三是，以往的粗放式营销管理模式使得用户多电力企业和产品产生了不满和质疑，严重地破坏了电力企业的形象和发展的稳定性，急需对每个环节进行监管和控制，也就是进行高标准、重细节和具体化的管理。

2 电力营销发展精细化管理的实践措施

电力营销在长期的粗放式管理模式的影响下，出现了诸如工作流程不明、人员工作职责不清和经济效益下降等问题，虽然初步地实行了精细化管理，但效果并不明显，为了进一步地发展精细化的电力营销管理，提出了如下的几点实践措施。

2.1 提高相关人员专业素质，加快队伍建设

精细化电力营销管理的主要执行者是相关的工作人员，要想提高管理的效率和质量，首要的一点就是提高工作人员的素质能力，建设专业性强的管理队伍。

首先，电力营销部门的管理人员要建立完善的人才培养机制，结合企业发展战略目标制定人才培养计划。其次，加大培养人才的资金投入，定期地组织员工进行培训和沟通交流、参加专家讲座，并与高校联合为员工提供进修机会。最后，根据员工的实际情况设计企业未来发展方向，以增强员工的责任感和工作专业性，辅助以良好的工作福利和薪资待遇，提高员工对企业的归属感和忠诚度地减少人员的流通。为了更好地实现精细化管理，需要增加人才互动渠道，提高管理工作的包容性和渗透性，一是积极转变工作模式。传统组织形式的管理模式对员工的工作主动性造成了影响，应该逐渐地转变为以员工为主体的营销运行管理工作模式。二是使用大数据管理工具，将人才管理工作转化为数据形式，为员工和经济主体的交流提供工具，提高员工的企业认同感，实现企业发展目标。

同时，加强专业化队伍建设。从原有的内部员工角度来看，通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力，并将工作中的经验与理论相结合，形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看，营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节，根据不同的需要引进新员工，如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外，定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施，对精细化管理的实施有着重要的作用。

2.2 健全精细化管理体系，提高管理规范性

所谓精细化电力营销管理简而言之就是高标准、高水平、具体化、细节化地对营销服务和业务管理工作进行要求，需要在原有的管理体系基础上进行适当地删减和修改，以提高管理的规范性和标准化。精细化管理体系可以分成风险管理体系、评价体系和人才激励体系3个方面。

第一，构建风险管理体系。电力营销从本质上来看属于经济性行为，一定会受到市场和其他外界环境的影响出现不同程度的问题，必须依靠风险管理体系进行控制和处理。首先要针对营销过程中可能面对的风险进行分析以便找出解决措施，并发挥员工的主动性明确职责。接着，借助先进的信息化网络技术，建立风险管理信息平台，建立风险数据库，提供风险预警，使管理人员及时地对风险采取解决措施。同时，加强每个环节的自查自检能力，提高员工的责任心，把工作重心由补救风险后果向提前发现和解决问题转变，及时地对风险管理进行修正。

第二，完善评价机制。为了进一步实现精细化营销管理，在落实员工的责任后必须对岗位上职责的结构进行评价，一是电力营销部门必须结合用户的实际需求和电力产品的性质，建立制度完善的评价机制，督促管理人员按照规章制度办事。二是在原有的电力企业评价体系的基础上利用计算机技术增加用户评价和反馈，实时对电力营销全过程进行追踪，及时发现营销服务中出现的问题并采取合适的管理手段解决。

第三，人才激励体系。精细化营销管理的有效进行，需要调动工作人员的积极性，鼓励员工以饱满的热情投入到工作，而人才激励体系恰好可以满足这一要求。其一，部门领导人员要端正态度，以平等性原则与员工进行交流，充分地了解员工的工作情况和诉求，提高员工对企业的认同感。其二，对于工作表现优秀的员工要适当地提供奖励，细致地换分表现层次通过不同层次的阶梯式奖励方法提高员工的工作热情和竞争意识，促进管理的发展。其三，除了现金奖励外，各种形式的福利补贴和措施也是电力企业人性化管理的体现，能够鼓励员工主动工作，进而落实精细化营销管理。

2.3 结合市场实际，明确管理思路

电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，確定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。

结语

总之，在经济竞争日益激烈的背景下，电力营销管理必须做出相应的改变，发展精细化管理模式，通过提高人员素质、健全管理体系和结合市场实际明确管理思路等措施，促进电力企业的健康发展。

参考文献

[1]张雪飞.电力营销精细化策略及市场拓展对策[J].中国新技术新产品，2016，45（23）：165-166.