将访问者置于公共图书馆采访工作的首位

王洪波

（牡丹江市图书馆 黑龙江 牡丹江 157000）

1.为读者服务是图书馆的本性，也是图书馆的生命力之所在

图书馆的一切活动，无论整体、部门还是个人的，都是围绕为读者服务而进行。图书馆的人才、文献、馆舍、设备等，也是为读者服务之需而存在。图书馆的各种职能如：知识储存、信息媒介、情报检索、教育等，也都是伴随着为读者服务这一最主要职能的产生而产生。脱离了为读者服务的根本，图书馆的生命就停止了。公共图书馆也不例外。

图书馆采访工作的全过程，就是不断为读者服务的全过程。它以为读者服务为始终，以不断满足读者的文献需求为因果。在采访服务过程中，知识与其载体相依而存的文献，被服务主体——图书馆作为可利用的物质形态，提供给服务对象——读者。读者才是使用文献的真正主人。作为使用文献的主人，读者有依己之需，要求图书馆提供文献保障服务的正当权益。公共图书馆的采访工作，如只顾及文献方面，遗忘了读者一方，不但有悖“以人为本”的现代服务理念，而且还剥夺了读者的正当权益。

公共图书馆的绝大多数读者对文献的需求，以学习新知识、获取新信息、钻研新课题、创出新成果、取得一定绩效为目的。公共图书馆采访工作的绩效，就是建立在为读者提供文献保障服务，助其尽快取得绩效的基础上。读者利用文献的频率越高，出的新成果越多，采访工作绩效就越显著。若采访部门的文献保障服务达不到读者文献需求的最低极限，采访绩效就无从谈起。

现代读者对文献保障服务的需求，更趋于个性化、多样化、适时化、功利化。不同读者文化专业素质的不尽一致，学术水平的参差不齐，学识面的宽窄不等，学问程度的深浅不定，兴趣爱好的千变万化，决定了读者的文献需求在学科上的多样性，层次上的多级性，数量和质量上的多变性。即便同一读者在不同的时空范围内，对文献的需求也是不同的。加之出版商的赢利之驱，都给公共图书馆的文献供给保障带来一定的随机性和挑战性。使公共图书馆的采访工作与读者需求更加密切相关，也使访问读者成为公共图书馆服务于读者需求至关重要的一环。只有读者最明白自身的服务需求，对文献的需求最有发言权。脱离了访问读者，公共图书馆会因对读者需求的无知，产生服务上的一厢情愿和盲目行为，忽略了访问读者，公共图书馆的服务便要大打折扣。正是服务的本性，决定了公共图书馆的采访工作必以访问读者为重。

2.社会条件的变化，决定了公共图书馆的采访工作必以访问者为先改革开放，带来了我国社会的飞跃巨变

2.1 行业职能行为的变化

加入世贸组织，促进了我国与国际接轨，促使我国所有社会行业都必须遵循世贸组织协议规则，重新定位规范自身的职能行为。即使在计划经济体制下专施行政管理的政府部门，也要适应市场经济社会条件的变化，由原来纯粹的行政管理机构，朝着社会服务、行政管理的双重职能机构转变。现有的一切法规、政令、方针政策必然发生根本性变化，更加突出服务社会的施政内容。无论是从社会公众，还是从政府行为的角度出发，对公共图书馆的服务，都会更苛求于高、精、尖、全、细的定位。

2.2 服务范围的变化

我国的信息服务产业将积极参与国际社会的激烈竞争，一方面促进了公共图书馆服务范围不断扩大，朝着全球化、规范化、网络化、市场化的目标迅速跃进；另一方面，本国相关行业的竞争实力日益增强，发达国家的同行快速涌进，都以猛烈势头冲向公共图书馆长期盘踞的世袭领地。我们在争得部分国际市场份额的同时，也会失去部分国内市场份额。

2.3 服务对象的变化

我国的开放面向世界，国际经济领域交流与交往的不断发展深入，也会拉动促进科技文化交流交往数量的增多。入世后，将有更大量的境外读者在我国落户。图书馆的读者，将依不同国籍形成外籍读者和本土读者两大群体。外籍读者的出现，加大了服务过程，尤其是采访的语言障碍。融入国际社会的本土读者视野更开阔，需求更丰富，对服务主体和服务方式的选择机会更多，范围更广，标准更高。

2.4 供求关系的变化

我国社会经济体制的变化，带来了市场供求关系的变化。由计划经济体制下，卖方在市场占据主导、支配地位，买方处于顺应、服从的地位；在市场经济体制下，买方转入主导、支配的角色，卖方转为顺应、服从的角色。买方的消费和服务要求，是卖方提供消费商品和服务保障的主要依据。读者是最大的文献消费和信息服务需求者，讲求经济效益和社会效益的文献出版商与信息服务业，都是依据读者的消费和服务需求，提供文献信息产品和服务项目的。文献信息服务就是要针对读者不同的文献信息需求，生产出文献信息产品并为满足读者需求提供文献保障服务。

公共图书馆作为读者和文献生产出版者的媒介，既是文献的需求者，也是文献的供给者。作为需求者，它以读者对文献的需求为最基本需求；作为供给者，它更要为满足读者的文献需求尽到服务的职责义务。读者对文献信息和服务的需求，依社会条件的不同而不同，依社会时代的发展而发展。社会条件的变化，决定着读者需求的变化；读者需求的变化，反映出社会条件的变化。不关注新的社会条件下读者需求的新变化，公共图书馆就无法克服服务过程中的种种障碍，服务就一定滞后。访问读者是公共图书馆了解社会变化，减少服务障碍的主要渠道、重要方法和必要手段。

3.社会条件的变化，决定了公共图书馆的采访工作，必以访问读者为先

历史唯物主义认为：群众是真正的英雄，有着无比的聪明才智。创造大世界，发展新社会的动力，源于群众之中。读者是公共图书馆最广大群众，读者的群体智慧和创新潜能，更是公共图书馆取之不竭、用之不尽的宝贵财富。公共图书馆的发展创新，不能没有读者参与，不能没有读者的支持帮助。否则，公共图书馆的发展创新，就会不可避免地陷入力不从心、难以为继的困境。

纵观公共图书馆所有发展创新的壮举，都是建立在读者发展创新的基础上，都是为方便读者发展创新之需而发展创新的。计算机、网络、多媒体、信息检索等现代高新科技，图书馆的智能化、数字化转变，都是应读者发展创新之所求，集读者发展创新之所思，为读者发展创新之所用才得以实现。

公共图书馆与读者的发展创新有着各自不同的具体内容，决定了二者的不可替代性，二者间存在差异和矛盾。求同存异，互相包容，尽最大可能避免矛盾的激化和扩大，才能为双方的发展创新，营造和睦、融洽、默契的环境氛围，使双方的发展创新取得双赢的结局。访问读者能加强公共图书馆与读者沟通，增进了相互间的理解信任，巩固了与对方的合作友谊关系，促进了共有发展创新事业的繁荣昌盛。这既体现出公共图书馆为读者服务的主动性，也调动了广大读者关心公共图书馆发展创新的积极性。如果每位读者都能为公共图书馆的发展创新出谋献策，公共图书馆的发展创新之计，何虑不能胜出一筹。发展创新之计，决定了公共图书馆的采访工作必以访问读者为先。访问读者是一项艰苦细致、任重道远的工作。它集科学性、艺术性、服务性、实践性为一体，在公共图书馆的读者服务中更是举足轻重，颇具影响，意义深远重大，非其他工作可以替代。

[1]李朝庆，郑太平.采访工作组织论[J].图书馆,1995年04期

[2]黄宗忠.论图书采访学[J].图书馆,1997年04期