广西城市空气质量与其游客满意度间的关系初探

罗洁 农翠琼 李惠怡 莫雅兰 沈雨樨

本文以广西的14个城市为研究对象，从城市空气质量的受关注度、重要性等角度，通过实地调查，研究城市空气质量和游客满意度之间的关系，以期提高游客对当地旅游体验的满意度和整个社会对城市空气质量的重视程度。结果表明，城市空气质量有季节性的周期变化，而游客满意度的变化尽管是无规则变化，但也会随着城市空气质量的变化而有一些小幅度的变化。研究结论是城市空气质量影响游客满意度，如果想要提高游客的满意度，必须维护好环境。

一、城市空气质量

我国在改革开放至今的经济发展中取得了世界瞩目的成就，然而在这飞速的发展背后却依靠着排放量巨大的生产企业，为了经济发展而不顾环境发展的后果直接导致了资源消耗量大，环境严重污染等问题。其中，最饱受热议的就是雾霾天气问题。近年来的雾霾天气对社会不同领域都产生了极其恶劣的影响，尤其对旅游业来说，由于极差的空气质量环境，直接導致游客出行意愿和出游体验大打折扣，在旅游城市里一旦减少了游客数量，必然会影响了游客对于该旅游目的地的满意度水平，城市的空气质量成为了旅游需求的关键因素之一。2012年，因全国各大城市频繁出现雾霾现象，PM2.5首次被列入大气的检测范围。此后，雾霾污染情况被持续热议，受到了全社会的空前关注，雾霾天气造成了城市空气质量和能见度下降，直接导致学校停课、交通问题频发、居民的呼吸疾病等问题。随着空气质量的不断恶化，人们对雾霾的防范意识也逐渐提高，包括就业、求学、旅游、商业投资等方面。中国旅游研究院公布的《中国入境旅游发展年度报告2016》中指出，入境游客对我国空气质量评价较低，这表明民众对旅游当地的环境变得更加关注。

中国旅游研究院的调查报告显示，通过全国范围的调查，我国游客满意度指数在2009年为79.8分，在2012年达到峰值80.66分;但是，到2013年和2014年，游客满意度指数却下降到74分左右（见图1）。根据中国旅游研究院的研究报告，产生这种数据的原因是：空气质量为代表的环境质量恶化和旅游产品的性价比偏低。

图1 2009-2014年中国游客满意度趋势图

近年来，全国大范围的雾霾及其他恶劣的天气给游客的出游意愿和旅游体验带来了不良影响;北京、上海、杭州、青岛甚至拉萨等众多优秀旅游城市持续出现雾霾天气，直接对游客满意度水平产生负面影响。

雾霾是大气污染的一种表现，大致表达了大气中各种悬浮颗粒超标的含量，而PM2.5（空气中悬浮颗粒物直径小于2.5微米）是形成雾霾天气的主要因素。

雾霾的产生由多种原因造成：迅猛的工业化发展和城市化进程导致了能源迅速损耗、第一大城市人口高度密集、经济的发展使得更多家庭负担得起汽车的购置，日益增多的汽车排放尾气严重污染了空气，造成生态环境破坏，冬季到来时北方地区供暖设备燃放的大量煤烟。据统计发现，能达到世界卫生组织推荐的空气质量标准的城市，在全国最大的500各城市里，仅不足1%，尤其是中国经济发展最快的东部地区从北向南全都笼罩在一片雾霾中，而东北重工业基地、京津唐工业区、长江三角洲地区更是重灾区。

雾霾天气产生的危害如下。①危害人们的身心健康，雾霾对人们最大的伤害是危害人们的身体健康，在人们外出活动时，污染的悬浮颗粒物进入人体的呼吸道，进入肺部，从而引发出一系列的健康问题，导致肺癌，心肌缺血等。《美国国家科学研究院刊》上发表了一篇文章，雾霾天气将令北方居民平均减寿5.5年。②污染空气，致使城市空气质量急剧下降。一旦出现雾霾天气，城市上空的天气通常是呈现区域性污染现象。③雾霾天气影响交通安全。在雾霾天气频发的时间，交通状况受到严重影响，多个高速公路被迫封闭，公路交通极为拥挤、动车被紧急“拦停”、机场飞机延迟起飞，导致大量游客滞留机场等。总的来说，雾霾天气扰乱了人们正常的工作生活秩序。

另外，学术界主要从旅游业、游客视角开展相关调查研究，揭示了空气污染是如何制约入境旅游的。

（一）从旅游业角度分析影响

国内外的研究较为直观地揭示了环境空气污染对入境旅游的影响。Sajjad等通过格兰杰因果关系验证了空气污染和旅游发展指标之间的关系，指出了气候变化和大气污染业成为旅游业的噩梦，Gomez Martin也有类似的研究结论;Anaman等利用1995-1999年文莱旅游接待人数和空气质量的月度数据，得出雾霾直接降低了旅游人数和旅游相关经济收入;Sinclair等通过研究得出，受1997年空气污染的影响，马来西亚和新加坡的游客数量急剧下降，造成了2.56亿美元的经济损失;另外，国内学者Huang研究了1999-2010年我国18个主要省份环境污染对当地入境旅游需求的下降;南宇等以入境旅游为例研究得出，受雾霾影响，2013年我国入境旅游人数同比下降2.51%，入境过夜人数同比下降3.53%，尤其是在秋冬季节更加明显;北京旅游发展委员会资料显示，受雾霾天气的影响，2013年上半年入境过夜旅游人数同比下降54.5%，韩国游客过夜游客同比下降22.3%。总体而言，空气污染使得入境旅游人数急剧下降，从而导致旅游外汇收入降低。

（二）从游客角度分析影响

旅游研究院发布的《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告》显示，入境游客对我国城市空气质量的敏感程度远大于国内游客。国内外学者从游客角度研究了城市空气污染对入境旅游的影响，其表现为空气污染危害的现实情况经过舆情传播及游客亲身体验等途径，使得游客对拥有着恶劣空气质量环境的旅游城市避而远之。随后，又进一步探索了游客对空气污染的心理认知过程和旅游决策过程，张静儒等研究我国旅游目的地形象时发现，入境游客来华旅游时最担心的问题是环境的整洁性。事实上，空气质量问题确实能导致诸多问题：旅游活动与交通、人体健康、生命安全等。目前，人们已对空气污染的概念深入脑海，对空气污染的危害有了清晰的认知。而对有害的空气环境避而远之是人的本能意识。因此，我国空气污染在一定程度上对游客的旅游体验、满意程度产生了一定影响。

二、城市游客满意度状况

本研究所需的城市游客满意度数据由2016年1月至2017年12月于广西14个城市内进行的游客满意度调查项目工作收集而来。

通过抽取其中2017年第四季度广西城市游客满意度数据（见图2）可以看出，游客对于旅游目的地的满意程度前三名的为南宁市83.6分、桂林市82.46分、柳州市81.44分。南宁市作为广西经济和政治中心、桂林市又有着闻名全世界的“桂林山水甲天下”和“刘三姐”等旅游品牌、柳州市被称为“广西第一大工业城市”。由此可以看出，除了南宁市、桂林市、柳州市的广西其他几个城市，由于经济、交通、地理位置等因素可能是大多数游客不优先考虑出游以及出游后游客满意度较低的主要原因。

广西是以壮族为主的少数民族自治区，居住12个世居民族，是全国最多的少数民族人口居住地，因此少不了种类繁多的民族文化，而这些文化由于其独特性而有一定的民族旅游品牌，从而带来不少的外地游客前来参观旅游。但是，由于本研究所做的调研不足，采集的各民族文化資料不是很全面，从而影响当地游客满意度数据，致使不具有代表性。

三、调查统计分析

通过结合中国空气质量在线监测分析平台提供的广西14个城市空气质量数据、问卷调查结果显示的游客满意度数据，生成两者之间的关系图，并分析关系图得知有以下规律。

第一，广西每一个城市游客满意度2016-2017年内每个季度变化不是很明显。全都是在80分左右较好的水平，得益于2013年，广西政府紧紧抓住国家颁布的《中华人民共和国旅游法》《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》等重大机遇和重大举措，确定了“一个龙头，两条发展带，三大国际旅游目的地，四大旅游集散地和创建了一批特色旅游名县名镇名村”战略部署，适时出台了一些有关政策，进一步推动该旅游跨越发展。总体看，广西全年旅游投入加大，服务能力提高，旅游整体形象全面提升，旅游业发展环境进一步改善。游客在广西境内旅游时感受到了广西较优良的旅游环境，因此游客满意度没有季节性的明显变化。

第二，广西城市空气质量在2016-2017年的变化非常明显。这变化是呈现季节性的变化。本研究认为造成这种变化的主要原因是因为广西独特的气候特征。首先，广西位于全国地势第二台阶中的云贵高原东南边缘，地处两广丘陵的西部，南邻北部湾海面。其次，整个地势自西向东南倾斜，山岭连绵不绝、山体庞大、岭谷相间，四周多被山地、丘陵、高原环绕，呈盆地状、有“广西盆地”之称。最后，在太阳辐射、大气环流和地理环境的共同作用下，形成了热量丰富、雨热同期、降水丰沛、干湿分明、日照适中、冬少夏以及旱涝突出的气候特征。因此，在夏秋季炎热、多雨的情况下，空气质量较差。在春秋季凉爽，万物生长时，空气质量较好。

第三，城市空气质量和游客满意度没有非常明显的关系，从2016年1月至2017年12月每个季度的城市空气质量幅度相差很大，几乎从30～80分呈波浪形大幅度变化。同时，每个城市的游客满意度都在80分左右变化，由此，游客满意度并没有随着城市空气质量的波动而有较明显的变化。

第四，经过对比研究发现，南宁市的游客满意度与空气质量关系图（见图3）中游客满意度和该城市空气质量关系较为突出。在2016年第一季度、2016年第四季度、2017年第一季度和2017年第四季度的空气质量明显高于其他季度的空气质量，该四个季度的游客满意度均略高于其他几个季度的游客满意度，相对应的数据为：2016年第一季度空气质量71分、2016年第四季度空气质量62.33分、2017年第一季度空气质量66.33分、2017年第四季度71.33分;而2016年第一季度游客满意度82.27分、2016年第四季度游客满意度84.22分、2017年第一季度游客满意度83.21分、2017年第四季度游客满意度83.6分。

图2 2017年第四季度游客满意度

第五，由南宁市的这组游客满意度与城市空气质量关系图数据可以看出，两者之间存在一些微妙的联系，虽然联系很小，但也证明空气质量对游客满意度会产生一定的影响，这种影响不容小觑，相关部门应更加重视城市空气质量和游客满意度的关系。

图3 2016年1月-2017年12月南宁市游客满意度和空气质量关系图

四、总结与建议

（一）总结

本研究以城市空气质量指数，游客满意度为前提，着重讨论了城市空气质量指数和游客满意度的关系，从而延伸至对整个旅游业发展的影响。虽然通过数据分析看出广西游客满意度和广西城市空气质量没有非常明显的关系，但是仍不能掉以轻心。由于样本的选择范围在于广西的14个城市，相对于全国来说代表性不足。发展旅游业和城市环境息息相关，旅游资源、旅游设施、旅游服务作为旅游业的三大要素，一旦该旅游城市有恶劣的空气质量，必定会影响这些要素。然而，城市工业化发展避免不了空气污染，但是在发展经济的同时，要兼顾环境的发展，实现城市空气质量和城市经济双赢，是城市发展的最好境界。

（二）建议

根据上述研究发现，为了缓解城市空气污染给游客带来的消极影响，促进地方旅游经济的持续健康发展，笔者认为，要为游客营造舒心、干净、愉悦的空气环境，但是这对于大多数的旅游城市政府而言却是非常艰巨的任务。依据目前旅游城市的空气质量情况给出了如下建议。

各城市政府可建立或者完善当地的空气质量指数排名相关网站，使其成为游客作为选择出游该地的重要参考依据。旅游城市政府部门更应积极响应国家号召：绿水青山，即为金山银山，治理好城市空气质量是发展城市旅游业的前提要素之一。政府一定要加大对雾霾治理的监管力度，企业在政府相关规定下可优化产业，减少废气排放和绿色处理。各旅游城市的景区景点应当加大宣传力度、增加营收的同时更应定期对本景点的设施进行维护和创新，扩大绿化面积，吸引更多向往绿色健康生活的游客。同时通过回头客的宣传带来好口碑，促进景区的持续发展。由于一些城市的旅游业发展已逐渐成熟，行业竞争激烈，那么旅游景区景点可将提高服务作为突破口，转变单独依靠硬件设施来竞争的陈旧理念，加入高质量服务以及符合社会舆论的企业文化等软实力来竞争。

从媒体传播的角度有以下建议：1.媒体可实时报道旅游城市的空气质量，多宣传优质空气质量的城市，促进旅游城市形象推广;2.通过多途径的宣传，帮助公众正确认识和应对雾霾及其他恶劣天气;3.在雾霾突发的极端天气下，提前做好充分的准备及民众面对的方法策略，协助民众一同应对雾霾天气，树立积极正面的形象。

（作者单位：1.桂林旅游学院;2.广西旅游科学研究所）