云南省品质旅游发展研究

王天亮 李秋帆

云南省旅游资源得天独厚，旅游吸引力强，但游客满意度不高。本文分析了制约云南省开展品质旅游的因素，提出了树立品质旅游意识、加大执法力度、升级现有配套设施、提升产品品质、完善旅游从业人员培养等策略，以推动云南省旅游品质的提升。

引言

品质旅游倡导“光明正大的收益”，是以高价值、高质量为服务宗旨，可充分给予旅游者当地特色体验和个人情感需要的旅游。早在20世纪末，国外学者开始聚焦于旅游体验的品质问题，2005年前后我国学者也提出了品质旅游的新思考。十九大后的我国经济逐步转向高质量发展阶段，旅游消费的升级，使得游客对旅游的要求越来越高。云南省旅游资源极具吸引力，但负面舆论不断，推进“旅游+品质”的发展势在必行。

一、云南省发展品质旅游的意义

品质旅游是大众旅游有机组成部分，旅游产品最终面向寻常百姓。云南省开展品质旅游，需要从供给侧提升旅游产品质量和服务水平，有利于淘汰劣质旅游产品，打造良性旅游市场环境，增加旅游收入，实现整个旅游行业的进步。

品质旅游对游客而言，趋向于购买有选择的、有特色的、能满足个人情怀需求的产品和服务，达到更高层次的身心愉悦。要求云南省深度挖掘当地文化内涵，有利于云南民族文化的保护与传承。

品质旅游倡导保证游客的高质量体验，又充分满足游客的精神文化高层次的需求。云南省发展品质旅游，需要对旅游产品深加工，提升旅游服务质量，使游客获得更好的体验。发展品质旅游，需要政府倡导、旅游企业积极配合，诚信精神与工匠精神相结合，使旅游者的预期与感受吻合，使游客更加满意。

二、制约云南省发展品质旅游的因素

（一）产品因素

1.旅游产品类型单一

云南省现有的旅游产品以观光为主，即使是著名的大理古城、丽江古城等景区给旅游者的仅是纯粹的自然性感官体验，依靠拍照和导游讲解的零散记忆，特别是旅游旺季时，不得不跟随人流进行走马观花式的旅行。

2.包价旅游产品选择余地小

云南省旅行社包价产品设计从交通耗时最少与景点组合最优化出发，线路基本上简单连点成线、内容雷同，游客只能被动接受旅行社的固定景点搭配，不能发挥自主性，使游客产生负面情绪和遗憾心理。缺乏精品线路，不能满足游客需求。

3.旅游产品互动性低

云南省现有的多数旅游产品不具备互动性。如游客游览玉龙雪山，仅能欣赏景观、听传说故事，没有接触当地居民的机会，无从感受其生活方式。此类产品没有关注游客互动与交流的需要，游客无法深刻体验当地的文化，旅游品质不高。

（二）服务因素

部分旅游从业者的素质低、服务差。云南省有些导游员为了取悦游客、诱导购物，热衷于讲解民间怪谈和野史，忽略正能量的传播，对于青少年或受教育程度低的游客产生负面影响。这些行为拉低了整个云南省的服务水平，降低了旅游质量。近几年，云南省旅游购物负面消息不断。在部分商铺中出现恶意辱骂游客、武力威胁游客的行为，导购员非但不诚信销售，反而以诈骗和威胁的方式谋取暴利，丧失职业道德，使旅游者的旅游感受极差，不利于区域品质旅游的发展。

（三）旅游设施因素

云南省基础设施和配套设施不完善。由于地质地貌条件导致省内铁路慢，高山屏蔽信号导致通信条件差。景区中厕所、饮水点、垃圾桶和吸烟点等设施不到位，使游客在游览时缺乏舒适感，降低旅游过程中的愉悦感。

三、云南省品质旅游的发展策略

（一）树立品质旅游意识

品质旅游强调信息透明、体验鲜明、价格公平，云南省发展品质旅游首先要强化这种意识。全方位贯彻品质旅游理念，倡导品质旅游发展。旅游企业、旅游从业人员自觉行动、自我鞭策。此外，需提高宣传水平，提高大众对品质旅游的接受程度，要让大众认识到品质旅游是旅游消费者获得轻松愉快的旅游体验的最优选。

（二）加强执法力度

维护旅游市场秩序、保证旅游产品质量，一要完善法规，二要严格执法，精准打击违法违规行为。如对旅游企业经营资格严格审核、景区景点保证基础治安;對旅游景区地带整治后保证一定强度的综合治理，取缔不合法摊点，杜绝旅游购物中的强迫、欺诈行为。同时，加强价格监管，做到旅游产品信息的明确化与透明化，保证质价相符，取缔隐性消费和附加条款，让游客感觉物有所值、不虚此行，从而促进云南省旅游业的健康发展。

（三）接待设施及景区完善升级

云南品质旅游的实现需要旅游企业共同努力，酒店宾馆、景区景点等各环节要不断完善硬件设施，提高服务水平。景区等旅游项目应注重内涵打造，如古城应发掘古文化、古韵而不应充斥着不搭调的现代商业气息。旅游供给升级是游客优质旅游体验的关键。

（四）提升产品品质

1.增强民俗体验性

针对云南省13个地州，各具特色的美食，可开发美食旅游体验产品，比如大理的乳扇、红河的过桥米线、石屏的豆腐等，让游客通过种植、采摘、学习制作工序和品尝美食来感知云南省的特色文化，学习美食文化中的智慧结晶。为满足游客深度体验少数民族生活的需要，可开展短期寄宿体验活动。在三到五天的时间里，让游客通过学习少数民族语言、学唱民族古典歌曲、聆听族中老人讲述民间传说、参加民族节日、崇拜圣山圣水等活动，全面感知民族文化，体验少数民族生活。总之，通过多种民俗体验的旅游产品，更加全面地增加游客对云南省民族文化内涵的感知，从而更好地实现品质旅游。

2.优化线路设计

云南省品质旅游线路设计在深度发掘云南省少数民族优秀传统文化基础上，要突出主题，线路主题具有吸引力，可唤起情感共鸣。线路设计需要同时满足景点游玩价值高、路程花费时间少、景点人数少、游玩舒适的要求，还要考虑不同游客对于线路景点个数、游览时间、景点耗费体力程度等条件要求的差异，做到深度游和短途旅行的合理配置。将多个旅游线路连接，打造纵横交错、丰富多彩的旅游线路。

（五）重视游客反馈

旅游产品品质的提升是一个循序渐进的过程，有效处理游客反馈是抓住客源的重要手段，是提高游客满意度和培育游客忠诚度的重要契机。云南省应关注舆情，完善旅游反馈机制，通过剖析游客的意见真实把握游客的喜好，及时弥补产品与服务的不足，尽可能第一时间与反馈问题的游客进行交流，并分析游客建议的可行性，注重细节达到品质提升。

四、结论

云南省发展品质旅游应充分发挥自身优势，规避制约要素，完善旅游服务设施，从自身旅游产品类型单一、选择余地小、互动性低等问题出发，提升旅游供给水平，政府与旅游企业、旅游从业者协同并进，实现旅游从低端、中端发展到品质旅游的转换，倡导“品质旅游，理想消费”形成附加值高、有主题、有深度的旅游产品体系，进而提高游客的体验度和满意度。相信未来云南省的旅游将除旧布新，充分发挥旅游大省的优势，以获得更多的认可，向旅游强省迈进。

（作者单位：长春大学管理学院）