旅游信息平台对游客目的地选择的影响研究

周航娟

大数据发展趋势之下，旅游信息类平台的迅猛发展成为互联网+旅游业的集中体现。笔者通过实地调研发现，旅游类信息联动平台对于提高我国游客旅游目的地筛选水平、建构良性的客户体验交互分享机制、提高游客旅游的体验度均具有重要影响。因此，需要加大对数据化旅游管理平台的信息整合力度，提高对平台的信息整合與管理水平、信息筛选水平，以推进合理、高效的旅游个性化服务体系建构。

引言

旅游大数据平台的兴起是我国当前旅游业发展的必然结果，也是国民经济社会发展水平提升，在旅游业和数据产业产生交互影响的集中体现。随着近年来携程网、去哪儿网等旅游大数据平台在我国如火如荼推广，从网上获取旅游目的地信息、制定旅游规划、预定各类酒店及航班铁路行程等，成为我国游客以互联网为媒介为旅游提供技术支持的直接体现。但我国旅游信息平台当前依旧有待完善，其服务游客群体的精准程度有待提升，适应游客个性化需求的服务体系还有待完善，各方面信息集成与交互分享、联合对比的功能也有待健全。笔者基于调研发现，对我国旅游信息平台展开研究，探究该类平台对于旅客目的地选择的影响。

一、旅游信息平台与游客目的地选择的关系

旅游信息平台的应用具有广泛性。以国内当前的头部旅游网站携程网为例，携程旅游当前共分为3个模块，分别是酒店、火车票机票与旅游模块。以上3个模块既具有交互影响的作用，也分别是独立的个体。酒店模块中包含着酒店、民宿与客栈以及车票机票和酒店的交互服务;机票模块中包含着机票火车票、汽车票、船票以及打车租车等各类服务;旅游模块重则包括高铁游、游轮游、定制游等不同的模块细分。同时，携程旅游中也设定了携程精选榜，该榜单针对面前落地签、季节性旅游等具体的模块进行细分。此外，携程旅游也设有当季热门等重点推进项目，分别包括推荐酒店、推荐景玩、推荐美食以及周边游等不同的细分类别。以上细分类别是携程网在游客决策方面具有极大影响的内容。对于没有确切目的地的游客来讲，以榜单形式进行推荐成为帮助游客进行非定向目的地筛选的主要依据，这对于缺乏具体目的地的游客有较强的影响作用。笔者在研究过程中对于137名携程网决策者进行了调研，51.7%的游客缺乏直接目的地，一般依据携程网上的推荐内容制订自身的旅游计划。对于有直接目的地的游客来讲，携程推荐分为精准推荐以及模糊推荐。精准推荐主要依据游客自身对于价位的顺序选择、旅游方式的自主选择以及组合旅游目的地的指定方式，依次筛选交通工具、酒店以及其他设施。模糊推荐主要是依据游客对于目的地的选择，或是推荐目的地的酒店，或是推荐目的地的特色美食餐饮，或是推荐当地特色服务及景点服务，也推荐各类门票及其他团体票。上述内容可覆盖游客的各类旅游需求，或精准、或模糊地对游客的出行目的和出行决策产生一定的影响。笔者对于上述携程网浏览者所进行的调研，发现32%的游客在浏览携程网的各类推荐信息之后，可转化为该网站的直接用户，而10%的游客依旧存在观望现象，但一周之内打开携程网的频率增加到每天5次以上。该调研对于笔者深入理解旅游信息平台具有重要启示，其中包括以下3点。

第一，旅游信息平台对游客目的地的选择具有绝对影响。旅游信息平台不仅仅是集成的信息处理平台，也是大型的广告及宣传媒体。在樱花季、端午节等特色季节与节日中，携程网往往会推荐与季节时令相关的旅游项目，这对于刺激消费者旅游服务购买意愿具有很大的影响。同时，游客主动打开旅游信息平台的行为，也促进了其信息网站浏览行为向实际消费行动的转变。第二，旅游信息平台的顾客决策转变需要一定的周期，对于缺乏网络旅游决策制定经验的游客来讲，接受该项行为方式对于其来说，有一定的难度，但并不影响该类客户在长期的作用和引导之下，向实际消费者的转变。互联网平台的用户转化均需要一定的周期，在旅游信息平台的客户转化方面也是如此。最后，旅游信息平台的引导以及信息推荐作为对消费者决策产生影响的重要方面，是建构管理平台应当注意的重点问题，而完善旅游信息平台也是最大程度上发挥该类平台影响游客的作用、提升游客转化率的重要方式。

二、旅游信息平台对游客目的地选择的影响

旅游信息平台对游客目的地的影响主要体现为两方面的影响，其一在于影响旅游者对于目的地的印象，其二则在于影响游客对于目的地的选择。旅游信息平台因具有一定的广告性质，所以对于消费者在事前形成的对目的地的认识有一定的影响。旅游信息平台对游客目的地各类信息的介绍程度，对于游客对旅游目的地的期望值会产生一定的影响。若游客实际旅游目的地与期望值的差距过大，则游客对旅游体验的评价将相对较低，反之，游客的印象则较好。所以，在游客实际发生旅游行为前，无法判定旅游信息平台对于消费者目的地的实际影响。其二，旅游信息平台对于消费者的目的地选择行为具有明显的影响。其通过调控价格、推荐旅游目的地组合、引导季节性消费和潮流性消费方式，对游客的实际消费行为产生影响。其对于消费者的影响在一定程度上可以诠释为刺激消费和引导消费，这均可以影响消费者行为。

对于旅游信息平台影响消费者目的地选择的性质，人们应当辨证看待。在商业逻辑之下，旅游信息平台并非中立的信息交互分享的评价平台，其本质还是盈利性机构。这也说明该类平台分享和收集个人信息实际上是为了提高该平台的经济产出效能而服务的。其有可能对消费者的选择产生误导，导致游客做出超出自身预期、选择不合适目的地或是制定错误路线等行为。由于其对消费者具有积极影响和消极影响，所以应当对旅游信息平台的作用进行辨证看待，提高科学理解水平，提高目的地筛选的合理性。游客应在自身各项费用可以覆盖，且满足自身对各项旅游体验追求的同时，合理利用旅游信息平台的集成功能，提升对该平台的综合利用体验性。

三、提升旅游信息平台服务的建议

进一步发挥旅游信息平台的作用，提升消费者目的地选择的合理性，需注重以下3点。

其一，消费者尝试科学运用旅游信息平台，不盲目被消费主义所误导，对自身的消费承担水平、兴趣及爱好所在、旅游整体规划具有较好的了解。由于信息平台具有广告性质，所以其在推荐旅游目的地内容的过程中难免出现不中立现象。所以，游客应当依据自身理性进行合理选择。第二，旅游信息平台应当核实各类信息的真实性，避免出现错误引导，发挥信息平台对于广告内容的把控性和监管性，增强企业社会责任感。第三，旅游信息平台应重视游客对目的地筛选的评价，将游客的评价作为中立评分的依据，提高信息平台的科学性与公正性。

四、结语

基于以上内容的研究可知，旅游信息平台对于消费者的目的地选择具有明显影响，有积极影响，也有消极影响。游客应当基于对旅游信息平台的理性判断，筛选与自身相符合的目的地。旅游信息平台应当发挥作为集成类信息平台的中枢作用，提高对于各类消费者评价的公正集成处理水平，真正成为引导旅游游客选择与自身相符合的目的地的参考工具，而非单纯的营利性平台;在互联网时代中全面发挥旅游平台的作用，提高信息交互共享机制对于游客隔离选择的科学指导水平，为我国游客在当前经济社会发展环境下，制定正确的旅游决策提供切实帮助。

（作者单位：贵州大学）