全球旅游管理的新兴趋势研究

武梦碟

旅游业的全球化是经济全球化，以及通信和运输技术日益进步的结果。多年来，旅游业已经转变为世界上最大的经济行业，产生了巨大的影响。随着新的旅游形象的出现，全球化确定了旅游业增长的新景观。旅游业的全球化是经济全球化，以及通信和运输技术日益进步的结果。出于这些原因，旅游业全球化可以被定义为具有不同维度和后果的“大趋势”。本文通过对全球旅游管理的现状描述，探索未来的发展趋势。

引言

从特定意义上讲，旅游全球化需要一些不同的基本要素。第一个要素是地理要素。全球化涉及区域内和区域间旅行，并在全球范围内扩大旅游业。因此，可以从融合世界品味、产品偏好和生活方式的角度来看待全球旅游业。第二个基本要素是世界各地存在类似的旅游实践，包括分销系统、营销实践、产品开发等。近几十年来旅游业的日益全球化是以下几个因素的结果，即人口增加，收入和休闲时间增加，旅行成本降低，旅行时间持续减少，以及大众媒体全球化下的不同人群都比较了解外面的世界。

经济全球化对旅游产生影响有很多，其中一点就是各航空公司与旅游业其他部分（包括住宿和接待部门）之间的国际联盟的增加。因此，在旅游部门，资本集中越来越多地被掌握在一些大公司手中，这一趋势也使旅游业对金融业提出了新的要求，加快了金融全球化的步伐，旅游业的权力集中度也因此而持续提高。

由于旅游业基本上与经济中的其他部门融为一体，所以不能将旅游趋势与将影响未来世界的关键驱动因素隔离开来进行分析。一些趋势已在全球范围内运作，所以成功的旅游管理必须识别和应对各种行为、技术和环境因素的变化。

一、全球旅游人数增加

人们从全球化角度定义了旅游业增长的新景观和新的旅游形象的出现，认为传统的旅游动机和行为已经过时，而新的旅游生活方式变得更加矛盾。旅游业不断发展的全球格局也使旅游管理采用全球方法，要求组织管理变革。在20世纪中叶和20世纪初期，交通发展是旅游业变革的关键驱动因素，重大技术进步和大型旅游市场的发展已成为自20世纪90年代中期以来，旅游业变革的全球驱动力。在过去的半个世纪中，全球旅游业已经取得了显著的发展。国际游客人数大幅增加，更重要的是，国际游客人数占世界人口的百分比也大幅增加。2018年1月21日，联合国世界旅游组织（UNWTO）发布统计数据显示，2018年全球国际旅游总人次达到14亿，增长近6%，高于预期的4%～5%。2017年，全球国际旅游总人次增长率为7%。

在2010年公布的长期预测中，UNWTO曾预测2020年国际游客人数将达到14亿。全球旅游业的增长趋势可归因于许多因素，尤其应归因于世界上较大部分人口的收入增加和生活方式更好、一次性休闲和娱乐时间越来越多、全球旅行的实际成本降低和旅行时间缩短。

二、全球旅游管理未来趋势

全球旅游业创造了显著的公共收入，并已成为全球最重要的产业之一，是國民经济中发展速度最快的行业。出于这些原因，最富裕和最贫穷的国家正在关注旅游的可持续旅游，即根据计划建设设施和住宿，以及投资现有设施的重建，逐步发展可持续发展的旅游业。可持续发展的旅游业主要包括生态旅游、文化旅游、度假旅游等一系列产品，旅游企业应充分结合当地的特色发挥出旅游业的最大价值，并以此为当地居民增加旅游收入、提供就业机会。需要注意的是，旅游业尤其为年轻人提供了很多就业机会。这些条件促使全球旅游业将对度假村和活动的投资保护，与可持续发展计划相结合，旨在保护文化和地区的多样性，并通过可持续性发展使全球的旅游公司都能利用地方差异来推陈出新，不断创新旅游产品，并获得高水平收入。

从融合世界品味、产品偏好和生活方式的角度来看，全球旅游包括3个主要的旅游部分：大规模的全球旅游和两个特色旅游部门——体验旅游和感觉旅游，这3个部分都是由客户选择的。全球大众市场细分的特点是高标准化和市场同质化（全球类似客户偏好的趋势），旅行和住宿成本低。全球化、新的旅游运营商、新目的地和新技术的扩散改变了竞争环境，并确定了旅游业在富裕社会和新兴国家中的新角色。

三、新型旅游管理的兴起

传统的大众旅游模式的特点是由国家生产者统治，其提供的旅游服务不标准，且基本雷同，无法凸显差异化特点，在这种背景下，一些公司占据了寡头垄断主导地位（主要是旅游运营商和航空公司）。不变的报价和价格构成了公司竞争的关键因素，而不是具体的旅游内容和地点的特殊性。体验旅游是一种以市场驱动的管理、国际需求泡沫、价格竞争力、目的地形象和高产品质量为基础的，大众旅游的目标形式，尤其是与客户敏感度和认知相关的体验旅游。对于体验旅游而言，旅游经营者、酒店舒适度和服务标准对旅游目的地的吸引力并不重要，而传统的大众旅游则主要侧重这些方面。另外，技术和电信将在未来的旅游业中占据主导地位，而旅游中的虚拟现实几乎可以取代实际旅行体验。旅行者可以被虚拟地运送到某个地点，体验相应的感觉、声音和景点，并且可以在不实地访问的情况下体验目的地。通过虚拟旅游，游客可以安全地访问目的地，无需费力且成本低廉。

过去，旅游重点考虑在旅行，以及酒店和旅行社的特征。而现在，旅游经理必须考虑并使旅游活动包括旅游和目的地计划中的其他关键要素，例如，国家形象和吸引力、共享经济、活动、当地交通、服务标准，以及承运人的安全保障。

（作者单位：湖北大学知行学院）