全域旅游背景下我国涉外导游人员跨文化交际能力培养的探讨

粟琳婷

随着我国旅游业的迅猛发展，入境旅游已掀起一股狂潮。旅游，是以文化为基础进行的一种文化交流活动，涉外导游的工作，实质上是一种文化交际活动。随着涉外旅游的蓬勃发展，对涉外导游的要求也日益增高。本文基于涉外导游的文化交际能力，对其进行了详细的研究和论述。

旅游，从根本上来说是一种文化的交流。不同的民族，由于文化不同，形成了独具特色的语言、风俗习惯等。而这些独具特色的文化恰恰是吸引游客的重要性因素。在旅游这一过程中，对涉外导游的要求日益增高：不仅要熟练掌握旅游方面的专业知识，还要深谙不同国家、民族的文化特征与文化差异，更要熟练掌握外国语言技能，根据各国的文化、传统、习俗等差异进行有差别的交流。

一、涉外导游必备交际能力素质

境外旅游，是一种文化的交流。而在这种文化的交流中，涉外导游是一个最重要的、最关键的渠道。首先，导游要具备扎实的语言功底。语言是交流的基础，涉外导游必须要掌握熟练的口语，不仅要熟悉旅游景点，还应该掌握有关餐饮、住宿、商务等方面的用语。其次，掌握一定的语言还不够，必须熟悉两种文化差异。因为语言仅仅是承载文化的一种载体，在进行涉外旅游中，掌握两种文化以及之间的差异，要比掌握两种语言重要的多。因此，涉外导游一定要更好地了解国外文化、风俗习惯。只有这样，才能做好文化交流的使者。

二、涉外导游在跨文化交际中的重要性

（一）涉外导游是跨文化交际中的传播者

涉外旅游是两个地区文化之间的交流。对于涉外导游来说，在接待的游客中多是仰慕中国文化而来，这就需要涉外导游全方位地掌握中国传统文化，如历史、建筑、道教、书法、戏曲、饮食以及茶文化等。另外，在旅游活动中，外国旅游者与旅游资源必须要通过涉外导游才能联系在一起，可以说，外国旅行者对中国文化的了解，在很大程度上取决于导游的传播质量。

（二）涉外导游是文化的整合者

旅游，是文化传播的过程，而文化传播，也是文化扩散。主要是旅游文化随着旅游这一社会交往，而广泛地扩散开来，进而被其他的社会所吸收。如今，随着跨境旅游的出现、发展，文化传播、扩散已经成为一个必然的趋势。在这一过程中，涉外导游就起到了一个文化整合的作用，这主要是指，在涉外旅游活动中，涉外导游将两种不同的文化，很好地融合、整合在一起，从而避免两种文化特质不同造成的文化心理距离，从而使旅游者以开阔的视野、宽容的方式，更加容易地接受各种不同的文化。

三、涉外导游跨文化交际能力的培养

（一）要掌握丰富的知识

知识是影响涉外导游进行文化交流的一个重要因素。一个人知识水平的高低，直接影响着认知信息的把握。尤其是对涉外导游来说，一定要掌握豐富的知识，包括我国以及客源所在国家的相关知识，只有捕捉到了不同的文化知识信息，才能使其更好地为涉外交际所服务，更好地完成跨文化交际。

（二）掌握语言、语境

语言是交往的基础。涉外导游在进行跨文化交际时，必须要掌握基本的外语，尤其是要掌握熟练的外语口语以及相关的专业术语，如旅游景点、商务饭店以及住宿等有关用语，只有掌握了基本的语言，才能为更好地进行文化交流提供可能。

另外，还必须要掌握一定的语境。因为文化交际是一种具体情境中的人际间的交往，特定的语境会对其产生很大的影响。在交际中，语境具体情况处理是否得当，直接对交际产生了不同的影响。

（三）熟悉客源国及其旅游目的地文化特色

文化的差异是促使境外游的主要因素。涉外导游在进行交往过程中，首先要掌握丰富的旅游景点知识，尽可能地掌握所有游客客源国的文化特色、风土人情，以及旅游目的地的文化特色、风土人情，通过对其中的差距进行有效分析，更好地促使双方交流、理解。

（四）培养涉外导游良好的交际能力

交际能力是导游的必备能力之一。对于涉外导游来说，亦是如此。如果没有一定的人际交往能力，就无法避免在交际过程中出现误会，或者冲突。作为一个成熟、优秀的涉外导游，一定要掌握基本的人际交往能力，还要擅长寻找文化的不同点和相同点，利用文化之间的联系，让境外游客更好地接受旅游目的地的文化。

（五）遵守涉外人机交往的基本原则

涉外导游在进行交际时，由于文化差异，常常会面临各种复杂的局面，必须要掌握以下几个原则。

第一，尊重原则。就是在交际过程中，涉外导游必须在“双方在相互平等、尊重”的基础上进行交际。从文化差异中寻求共同点，从而在交际过程中达成共识，产生共鸣。

第二，差异性原则。涉外导游在不同文化交际过程中，必须充分理解民族文化的差异性，在交际过程中，一定要充分遵循这一原则，对于一些非原则性的问题无需过分追究。

第三，移情原则。涉外导游在不同文化交际过程中，一定要利用移情的方法，站在他人的角度上看待问题。

第四，学习原则。涉外导游在不同文化交际过程中，也不要忽略对现场游客进行学习。因为旅游活动本身就是一种双向交流，交流的双方，都要保持一种虚心的态度，向对方学习。

四、结语

涉外旅游的特殊性，决定了涉外导游必须要有很强的跨文化交际能力。本文通过对其研究分析，着重提出了5个有效的提升涉外导游跨文化人际交往的基本措施，具有非常重要的现实意义。

（作者单位：桂林旅游学院）endprint