高校图书馆服务定位和建设策略研究

毛靖

[摘 要] 根据高等院校图书馆发展现状，结合新时期读者需求特点，从不同方面进行重新定位，提出符合新时期高校发展和读者多元化需求的服务策略，同时，结合高等院校发展需要，提出高校图书馆的建设策略。

[关键词] 高校图书馆;服务定位;建设策略

[中图分类号] G258.6    [文献标识码] A   文章编号：1671-0037（2015）06-79-3

Research on the Orientation and Construction Strategy of University Library Service

Mao Jing

（Library of Henan University of Traditional Chinese Medicine， Zhengzhou  Henan 450046）

Abstract：According to the current development situation of university library， combined with the characteristics of readers' demand in new period， this paper repositioned from different aspects， proposed the service strategy meeting the development  of university and the diversified needs of  readers in new period ， at the same time， according to the needs of higher education development， proposed the construction strategy of university library.

Keywords：university library;service orientation;construction strategy

高校圖书馆一直是高校的科研信息中心，不但起着保护高等教育文献资料，为高校提供教学、科研知识和信息的作用，同时还象征着一个高校的形象，高校图书馆的服务质量在高校的发展中更是举足轻重。目前，随着大多数高校建立新校区，高校图书馆蓬勃发展。有机遇也有挑战，现如今，科技的蓬勃发展改变了人们的阅读方式，读者不进入图书馆也能够通过新型的工具如手机、IPad等进行阅读，导致到馆阅读者减少。所以，高校图书馆进行服务定位和制定建设策略显得迫切和必要，只有在进行准确的服务定位和选择合适的建设策略的基础上，才能提供符合高等院校学科特点和读者需求的个性化服务，树立自己的品牌，吸引更多的读者，更好地促进图书馆的建设与发展。

1 高校图书馆读者服务定位内容分析

1.1 服务范围定位

高校图书馆的服务范围一般意义上讲就是校园所涵盖的区域。比如一所高校有多个校区，那么它的服务范围不仅仅是图书馆所在的校区，还包括其他校区。但是高校图书馆也应该像公共图书馆那样[1]，服务范围定位的思路可以更开阔，不要局限在现有行政区域，最好立足于更高层次，跳出小圈子范围，眼光看大处，充分考虑大区域资源整合的前景。以龙子湖高校园区各高校图书馆为例，进行服务定位时，当然首先考虑服务范围是本校，比如主体是学生读者和教职工读者，还应该包括本校教职工的家属，老人和孩子;其次，应该考虑龙子湖高校园区的所有高校的读者;再次，还应该再向周边辐射到附近的小区，为有需要的非高校读者提供服务。

1.2 服务内容定位

高校图书馆作为高校的文献信息中心，承担着科研、教育职能，它的服务内容不是凭空想象出来的，它应该根据本校的学科发展需要、读者的真正需求以及整个图书馆事业的发展趋势来提供相应的服务。作为龙子湖高校园区的其中一个高校图书馆，其服务定位应该在有针对性的前提下兼顾全面，重点是以下几个方面。一是学科服务。高校的主体读者是学生和教师，图书馆所提供的服务内容要满足这些读者的学科要求以及相应的科研要求。二是推广阅读[3]，阅读是人类获取知识、传承经验、强化文化认同的重要方式，是提高公民素质，构建核心价值观的基本途径。作为一个高校图书馆，它不但是个收藏中心，更是一个阅读中心。图书馆要充分深化这一功能，开展丰富多样的阅读推广活动。比如中医学院在4.23读书日开展“让阅读成为习惯，让思考伴随人生”读书年活动，围绕这个主题开展多个活动，调动读者的阅读积极性。三是特色服务，例如中医学院古籍特藏的收藏、展示和利用本校特色资源，很容易为其他院校所熟知并利用。四是教育功能。定期开展多种形式的图书馆资源利用推广培训讲座。这些培训不但能让读者对图书馆资源有直观的了解，为他们利用图书馆资源提供便利，同时也将本馆的服务理念、服务品牌宣传出去。经常开展书画、摄影、手工艺展等活动，为读者提供展示才华的机会，同时也能提高更多读者的欣赏、鉴赏能力，开阔他们的眼界。

1.3 服务对象定位

提到高校图书馆的服务对象，我们首先想到的就是本校学生读者和教职工读者，这没有错，只是不够全面。当然他们是高校图书馆服务对象的主体，所开展的服务内容必须以这些读者为主，也就是服务重点。只有这样才不会造成资源的浪费。除了上面提到的服务“大众”之外，我们不应忘记“小众”，这里的“小众”指的是高校教职工的家属包括老人和孩子、校园建设的临时工，同时也指周边高校读者及社区居民读者。高校教职工家属里有很多老人带孩子，他们离图书馆距离近、空闲时间多，把他们吸引到图书馆，图书馆有部分适合他们的纸质和电子资源，这样可以培养教职工下一代的读书积极性，对孩子来讲也是文化的熏陶，图书馆教育功能就显而易见了。而校园建设的临时工大多是农村来的农民工，他们学历低、收入少，但这并不影响他们求知的渴望，图书馆也应该把他们纳入服务对象，除了有适合他们的资源，同时也应主动向他们提供相应的阅读服务[2]。服务对象的定位，不能简单满足某一读者群的需求，而是要根据读者的年龄、性别、学历、职业、收入、阅读方式、阅读需求、区域布局等因素，采取不同的方法，引领读者养成良好的阅读习惯和阅读意识，实现读者和图书馆的互动。

1.4 服务形象定位

高校图书馆也应该像企业或者是高校本身一样，注重塑造自我形象，注重内涵建设。尤其是在现在资源整合的大背景及服务对象不再局限于本校的形势下，进行图书馆服务形象定位显得尤其必要[3]。要实现什么样的自我期许？打造什么样的品牌服务？实现什么样的社会价值？这些都是我们要思考的。超星移动图书馆有一项活动，评选“最美图书馆”，投稿的内容有用户所在图书馆建筑，包括内部和外观，更多的是读者徜徉图书馆的镜头，有的聚精会神在阅读，有的在欣赏展出，有的在听讲座。这些镜头所传递出来的讯息透着图书馆的形象。高校图书馆在大学生的求学生涯中占有非常重要的地位，有的甚至将大部分的课余时间都献给了图书馆，所以，图书馆服务形象直接影响图书馆在读者心中的地位。

1.5 服务方式定位

随着移动技术的日新月异，移动设备也不断地推陈出新。读者尤其是学生读者获取信息及阅读方式也在不断地发生变化，他们的空余时间逐渐被微博、微信、空间所填满，到馆的次数相应也少了。所以，高校图书馆的服务内容和方式必须与时俱进、跟得上时代发展。根据读者的需求不同可以采用如下方式：一是对于建立固定联系的用户可以采用一对一的信息推送服务，服务方式可以采用短信、邮箱、QQ、飞信等常用工具;二是有针对性开展电子资源使用专题讲座，对不同学科开展不同的专题;三是开通微博、微信，把图书馆相应的信息通过这种方式发布出去，而关注者则实时可以看到，而且读者和图书馆之间可以及时地进行互动;四是将图书馆各种资源及信息印成小手册或宣传页，读者随时取阅。五是购买移动设备，比如IPad或IPad mini，让馆员可以面对面教读者使用数据库或其他馆藏资源。多种方式相结合，针对不同的用户采用不用的形式，相应地提高服务效率和质量。

2 高校图书馆服务定位策略研究

2.1 树立“以人为本、读者第一”的服务理念

高校图书馆的基本功能是为读者服务，所以，为读者提供优质服务、满足读者的需求是高校图书馆工作的出发点和归宿[4]。要改变传统图书馆“坐等读者上门”的被动服务意识，读者服务应由“以书为本”的观念向“以人为本”的观念转变。所谓“以人为本”就是图书馆读者服务工作要面向读者、方便读者、以读者为中心、尊重读者、千方百计地满足读者的信息需求、维护读者的合法权益。这一概念的转变将使图书馆读者服务工作从封闭走向开放，从功能单一走向多元化，从文献的重藏轻用变为文献的充分利用，从各种规章制度限制读者改为向读者提供一切方便。这一概念的转变也必将使读者成为“上帝”，有了主人翁意识，他们就会把图书馆当成自己的家，很随意、很愉悦、很主动地获取知识。这种感觉就如同顾客去逛超市，可以不用存包，想要什么拿什么，没有任何的拘束。

2.2 营造和谐的文化氛围，深化图书馆的育人功能

图书馆不仅仅是个借书的地方，也是读书、学习、休闲和放松心灵的地方，所以，图书馆良好的环境对读者来讲非常重要。良好的环境，会使图书馆变得生动和富有生命力，对读者自然有很强的吸引力，这就需要图书馆人用智慧为读者营造和谐的文化氛围。这里的和谐包括自然环境和人文环境的和谐。图书馆一旦建成，内部结构很难改变，所以可以用绿色植物、屏风等来分割区域，美化环境。另外，还可以做一些文化墙、展板等，展示内容可以多样，或者采用大屏幕及时播报图书馆相关信息，从而激发读者的参与热情和学习兴趣，营造出良好的学习氛围，实现图书馆的育人功能。

2.3 紧跟时代发展，增进与读者的交流

图书馆为读者提供服务，首先要了解他们的需求，而了解需求最直接的方式就是与读者交流。交流方式多种多样，不同时期方式也会有变化。一是课堂授课，面对面传授有关图书馆信息资源的利用等，而读者有什么想法或疑问可以直接反馈给图书馆。二是调查问卷形式。调查问卷的问题可以由各个部门的馆员共同制定，甚至也可以征求读者的意见。问题设置合理，调查问卷结果才有有意义，根据问卷调查结果，再及时调整服务方式及内容等，不断完善、不断进步。三是由被动服务转为主动服务，这需要馆员有敏锐的洞察力，察觉出读者有需求又不知如何询问。在合适的时机，馆员也可以主動跟读者聊天。四是通过微博微信跟读者实时沟通，适当使用网络语言拉近与读者的距离。

3 新时期高校图书馆的建设策略

3.1 管理制度建设

在新形势下，图书馆在自动化、数字化、智慧化方面都有更高要求，健全管理制度是高校图书馆发展中的一项重要内容。高校图书馆管理制度的完善和健全，是图书馆全面提升服务质量、提升服务形象、提升服务内涵的坚实基础和有力保障。首先，要建立健全现代化高校图书馆新型管理体制，为高校图书馆的内部改革和可持续性发展奠定基础。其次，建立健全高校图书馆各部门岗位职责制度，每个岗位职责清晰明了，有问题不推诿，增强馆员的责任感。再次，建立健全高校图书馆各部门各岗位礼貌用语制度，让礼貌用语在馆员中成为习惯，这不仅体现馆员的自身素质，也代表图书馆的形象，更能拉近与读者的距离，对读者来讲也是无形的教育和影响。

3.2 资源建设

高校图书馆的资源建设主要是指实体馆藏资源和电子资源的建设。实体馆藏资源主要是指纸质图书和一些非书资料，电子资源主要是指中外文数据库。两种资源对于高校图书馆来说都非常重要，近些年，有些读者对电子资源的依赖甚至超过了纸质资源。在两种资源的建设过程中要根据读者的需求做到平衡发展，这样才能使得图书馆资源配置合理，最大可能满足读者需求。同时也要做到兼顾本馆特色，比如中医学院图书馆的古籍特藏部，除了原有馆藏珍贵书籍之外，也有必要购买一些有价值的再版古籍。另外也可对现有有价值古籍进行数字化，建立特色古籍特藏数据库，最大可能利用古籍。高校图书馆的资源建设不应只局限于本校，要站在一定的高度、与全国兄弟院校建立协作，与同处一区域的多个高校协作，形成高校图书馆资源共享体系。

3.3 硬件技术保障建设

先进稳定的数字图书馆服务模式离不开硬件技术的支撑，因此，高校图书馆必须有自己的网络信息中心，包括各种必需的硬件设备[5]。在数字图书馆的建设中，应遵循先进性、标准化、稳定性、可拓展性、安全性原则，重点建设好资源建设系统、资源管理系统、信息服务系统和用户信息系统等4个部分，提升读者服务的质量和效率。

3.4 高素质专业化人才建设

长期以来，人们对图书馆的认识有一个误区，就是图书馆工作不需要高学历高技能，谁都可以做，谁都可以把它做好。因此，图书馆成为人们眼中的清闲之地，也一定程度上成了博士家属院。随着高校的迅猛发展，高校图书馆在人才队伍建设上必须紧跟时代步伐，引进高素质图书情报等专业化人才，对现有馆员进行有计划、有目的的培训，由专业人才带动现有馆员，使之从思想上到行动上逐渐转变，提高整个图书馆馆员的素质，提升图书馆形象，使服务更加专业化。

4 结语

高校图书馆进行服务定位能够在较高的发展水平上自成体系;能够避免千篇一律资源浪费，形成符合自身院校学科特点的服务品牌;在各种灵活经营的书店和丰富便捷的网络资源以及可以随身携带的阅读工具的冲击下吸引更多读者使用图书馆。在准确的定位基础上给出合理的建设策略，能够把握图书馆宏观发展、进行合理的资源建设、提供强有力地硬件技术支持以及人才建设和灵活的服务模式等方面有一定的指导意义。对今后加强高等院校图书新馆建设和信息化服务提供理论支持和政策借鉴。

参考文献：

[1] 彭欣.中学图书馆的服务定位与发展策略[J].科技情报开发与经济，2011（31）：109-111.

[2] 陳平华.数字图书馆定位及体系构建[J].数字图书馆论坛，2006（2）：46-48.

[3] 田艳霞，马亚玲.高校图书馆阅读推广策略思考[G].2014年中南六省高校图书馆学术年会，2014.

[4] 张惠梅.公共图书馆信息服务的定位分析[J].图书馆论坛，2008（2）：111-114.

[5] 刘丽君.树立“以人为本读者第一”高校图书馆读者服务工作[J].网络财富，2009（3）：142-143.

[6] 刘飞.高校图书馆新馆建设中的服务定位与功能规划[J].办公室业务，2013（11）：123-124.