社会化媒体环境下UGC质量状况的调查与分析

王晶

（郑州大学，河南 郑州 450000）

社会化媒体环境下UGC质量状况的调查与分析

王晶

（郑州大学，河南 郑州 450000）

本文从用户创建行为角度出发对社会化媒体环境下UGC质量状况进行抽样调查，了解社会化媒体环境下UGC质量现状，分析用户对UGC质量的认知情况以及用户创建内容、习惯、动机与UGC质量之间的关系，试图找出影响UGC质量状况的因素，为UGC质量的管控提供新思路。

社会化媒体；用户创建行为；UGC质量

1 引言

用户生成内容（User-Generated Content，UGC），泛指以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等内容［1］。该内容强调一定的创新性，即用户在创建内容中融入了自己的意志。UGC体现了网络发展的个性化、互动化、多媒体化和移动化等趋势。

然而社会化媒体在为用户提供便利的信息发布平台同时也面临着用户生成内容质量方面的问题，其中存在的虚假性内容会误导用户、产生资源浪费、影响意见挖掘的效果［2］。本文从用户创建行为角度出发，对社会化媒体环境下的用户生成内容质量状况进行调查，分析用户创建行为的特征和规律，找出用户创建行为与UGC质量之间的关系，试图为净化网络环境、促进社会化媒体更好发展提出有效建议。

2 社会化媒体环境下UGC研究现状

从目前对社会化媒体环境下UGC的研究来看，已有的研究成果主要集中在UGC概念的界定、用户UGC行为的动机、UGC质量的评价和UGC质量的控制等方面。赵宇翔等人从用户的类型与角色（Who）、内容的类型与属性（What）、用户生成内容的动因（Why）以及用户生成内容的模式（How）四个维度及相互之间的联系深入解析了UGC概念，并通过关键词分析等方法详细介绍了UGC的研究进展［1］。柳瑶等人在文献分析和深度访谈的基础上，提取可能影响微博用户生成内容的动机，重构了微博用户生成内容动机模型［3］。赵宇翔、朱庆华基于学术和实用的视角，对Web2.0环境下用户生成视频内容提出了一套多层次、多维度、多方法的质量测评框架［4］。郜雁、莫祖英通过双过程理论以及信息采纳模型的理论，电影进行实证研究，得出详尽性、及时性以及相关性是UGC质量的最有效的影响因素［5］，赵宇翔从技术驱动维度、个体驱动维度和社会驱动维度分别研究了社会化媒体中用户生成内容的动因并提出了UGC动因整合模型［6］。

3 调查问卷的设计与实施

3.1 调查问卷的设计

本次调查问卷是在“问卷星”平台上发布，通过人际关系网络邀请不特定用户填写的方式完成。此次问卷的题目类型包括了单选题、多选题和矩阵量表题三种，其中某些题目之间还设计有关联逻辑。

此次问卷的题目设置可分为三部分:第一部分，用户基本信息的调研，包括年龄、性别、学历、职业。第二部分，用户对社会化媒体上UGC质量的认知情况、用户创建行为特征等相关方面的调查，包括7道多选题和6道单选题。第三部分，用户对社会化媒体上现有信息质量状况的评价以及用户对信息质量期望的调查，包括1道单选题和3道矩阵量表题。

3.2 调查问卷的实施情况

本次调查收集有效问卷219份，跨越河南、山东、北京、江苏、江西、陕西、上海、四川、天津、黑龙江、吉林、湖南等多个地区。本次被调查者的年龄跨度很大，从十几岁到四十几岁不等；参与调查的人群中，男（49.32%）女（50.68%）性别比例也很接近；被调查者的职业种类繁多，包括技术、商业、服务业人员，学生，军人等。以上数据表明，问卷调查对象范围广，数据普适性和广泛性较好。

3.3 信效度分析

本文使用SPSS20.0对调查问卷中关于用户创建行为的量表进行了分析。得到的Cronbachα系数为0.931，说明量表的信度良好；得到的KMO值为0.796，说明结构效度合适。

4 调查结果分析

4.1 UGC质量认知情况

当被问及“您认为当前社会化媒体环境中用户创建内容的质量状况如何”时，75.92%的用户表示质量状况一般，仅有4.71%的用户表示非常满意。为深入研究用户创建内容质量属性状况，本文借助李克特的5级量表法对内容质量的相关属性进行了调查（表1）。

调查显示，用户对社会化媒体上UGC总体质量状况评价一般。具体来说，用户创建内容量大、重复多，存在较多冗余信息；信息利用率不高、价值性较低；UGC的正确、可靠性令用户担忧；在信息安全方面，内容存在欺骗、抄袭信息，产生误导用户和浪费资源等不良影响。

4.2 用户创建内容与UGC质量的关系

式中:e3表示调节虚拟力的变速因子,r3是[0,1]区间内的随机数,表示粒子k的位置向量第z,z=1,2,3,…,2N维元素受到虚拟力移动的距离。式中的为:

用户的年龄、职业、学历以及用户创建内容时的时间、地点、心情等不定因素都会对其所创建内容的形式和主题产生影响。从调查结果（表2）可以看出，用户倾向于通过记录生活来表达情感，获得感知的乐趣和社会归属感；通过学习知识教育类内容来提升自身文化修养，实现自我价值并获得他人认可；通过娱乐八卦、搞笑等内容来消磨时间，体验生活的乐趣。

4.3 用户创建习惯与UGC质量的关系

用户创建习惯具有无规律性、多样性特征，用户创建内容的频率、上网时间、个人偏好等都会对UGC质量产生影响。调查显示，80.63%的用户每天会在社会化媒体上进行多次创建内容的活动，每次上网时间平均为1～2小时。用户的个人偏好导致用户关注、浏览的内容主题类型不尽相同，其中知识教育类内容更受用户追捧（表3）。

4.4 用户创建动机与UGC质量的关系

调查显示（表4），盈利等外部奖励在一定程度上满足了用户的物质需求，可以增强用户创建该类型内容的意愿。提升形象、知名度等自我价值认知行为是建立在他人对自身的认可以及强烈需求的基础上，当用户的创建行为能够实现自我价值时，用户持续创建内容的意愿会更加强烈。娱乐消遣是指用户注重交互的趣味性，他们创建内容是为乐趣和享受。用户之间通过创建、转发、分享内容等方式进行社会交往，增加与他人的交流互动并吸引与自己志趣相投的用户，以此获得更多的信息，促进了信息的传播与流动。

4.5 对UGC质量的期望

UGC质量是UGC对用户的适应性及满足程度。调查显示，用户认为高质量信息应具备可靠性、及时性、有用性、易理解四个基本特征。信息可靠性是指信息是可信赖的，信息内容正确、完整。UGC处理呈现实时化趋势，以微博为例，每隔四五秒就更新一次信息，因此，及时性成为衡量信息质量的重要依据。有用性即价值性，以是否满足用户需求，包括现有需求和潜在需求为衡量标准。

5 结论

5.1 UGC质量状况总结

社会化媒体环境下UGC的质量状况可以从用户认知、用户创建行为、期望等方面反映出来。从用户认知情况来看，UGC的总体质量状况一般，信息冗余、利用率低、信息安全等方面的问题较为突出。从用户创建行为角度来看，用户创建内容、习惯、动机对UGC质量产生重要影响。用户创建内容的形式与主题呈现多样化特点，创建频率较高，用户偏好呈现个性化特点，创建动机多种多样，包括表达感情、社会交往、提升形象等。从平台方面来看，社交媒体应用最为普遍，平台的易用性、有用性、可靠性以及隐私安全性成为影响用户生成内容的技术驱动因素。从用户对UGC质量的期望来看，高质量信息应具备可靠性、及时性、有用性、易理解等基本特征。

5.2 改善UGC质量状况的建议

社会化媒体的普遍应用为用户创建内容提供了便利渠道，但同时也导致用户生成内容质量状况难以管控，本文主要从微观用户、中观信息系统、宏观环境三个方面探讨优化UGC质量状况的对策［7］。

5.2.1 提高用户信息素养

第一，积极学习运用社会化媒体等信息技术，掌握一定的检索技能，能迅速而敏锐地捕捉各种信息，把信息技术作为便利自己生活、工作的有效工具。了解信息源，使用安全可靠的社会化媒体来创建内容。

第二，了解社会化媒体的局限及负面效应，学会辨别、分析和评估各种信息内容，从而对信息做出正确判断，运用信息解决问题。学会鉴别和有效利用信息，注重创新意识，创建分享高价值信息内容。

第三，学习相关的法律条例，在创建内容时，要自觉遵守信息交往中的各种道德规范和约定。

5.2.2 完善社会化媒体平台

第一，进行信息资源的监管。信息资源是用户进行创建行为所需要的信息内容和形式，因此社会化媒体提供的信息资源应具备内容完整性、时效性、正确性、可靠性、准确性等特征。

第二，建立用户创建内容审核和管理机制。对用户创建的内容进行真实性和安全性审核，拦截不良信息。用户编辑的内容还有可能涉及版权问题，可以采用内容过滤器，以及版权所有者自动通知的方式来解决［8］。

第三，优化界面设计。界面是用户在社会化媒体上创建内容的直接窗口，简洁、友好、个性化和交互性强的界面能够使用户更方便、更愿意在其上面创建内容。

第四，完善个人信息保护体系，保障用户的个人信息安全。加强媒体平台的密码访问控制体系，推荐用户使用复杂的字符作为密码。

5.2.3 关于法律制度方面的建议

第一，建设信息质量监管部门，对故意散播不良信息的个人或组织依情况轻重制定相应的惩罚制度。

第二，市场上的各种社会化媒体应经过信息质量监管部门的审核，只有审核通过才能提供给用户使用。

第三，对个人信息遭受泄露、丢失、被盗用等情况的，用户有权向信息质量监管部门提出申诉，信息监管部门要在法定期限给出用户相应的解决方案。

［1］赵宇翔，范哲，朱庆华.用户生成内容（UGC）概念解析及研究进展［J］.中国图书馆学报，2012（5）：68-81.

［2］杨风雷，黎建辉.用户生成内容中的垃圾意见研究综述［J］.计算机应用研究，2011（10）：3601-3605.

［3］柳瑶，郎宇洁，李凌.微博用户生成内容的动机研究［J］.图书情报工作，2013（10）：51-57.

［4］赵宇翔，朱庆华.Web2.0环境下用户生成视频内容质量测评框架研究［J］.图书馆杂志，2010（4）：51-57.

［5］郜雁，莫祖英.采纳用户生成内容的影响因素分析［J］.信息资源管理学报，2014（4）：69-77.

［6］赵宇翔.社会化媒体中用户生成内容的动因与激励设计研究［D］.南京大学，2011.

［7］张耀辉，卢爽，刘冰.用户信息交互过程中影响信息质量的因素分析［J］.情报理论与实践，2012（6）：12-15.

［8］陈欣，朱庆华，赵宇翔.基于YouTube的视频网站用户生成内容的特性分析［J］.图书馆杂志，2009（9）：51-56.

Investigation and Analysisof the UGCQuality under SocialM edia Environment

Wang Jing
（Zhengzhou University，Zhengzhou Henan 450000）

From the perspective of user creation behavior，the situation of UGC quality under socialmedia environment is sampled and investigated to grasp the quality status，the relationship between users'perception on the quality ofUGC and user-created content，habits，motivation and UGC quality isanalyzed，trying to identify the factorsaffectingquality ofUGCand providenew ideas forUGCqualitymanagementand control.

SocialMedia；UsersCreation Behavior；UGCQuality

G203

A

1671-0037（2015）12-47-3

2015-10-21

王晶（1994-），女，本科，研究方向：信息管理与信息系统。