国家示范性高职院校图书馆读者服务调查及分析——以浙江机电职业技术学院图书馆为例

田莉

（浙江机电职业技术学院，浙江 杭州 310053）

国家示范性高职院校图书馆读者服务调查及分析
——以浙江机电职业技术学院图书馆为例

田莉

（浙江机电职业技术学院，浙江 杭州 310053）

浙江机电职业技术学院图书馆面向全校师生对2015年度图书馆服务、读书节活动、电子资源服务体验三个主题进行问卷调查，通过对调查结果的分析研究，指出改进馆舍、优化馆藏、积极服务、合理安排学科服务推广等措施。

问卷调查；高职院校图书馆；结果分析；读书节

图书馆是高校的信息集散地，服务于全校师生的学习和工作。随着互联网时代的到来，图书馆在做好固有服务的基础上，如何优化和推进信息服务，也是图书馆工作者应该思考的问题。作为国家示范性高职院校，浙江机电职业技术学院对图书馆愈加重视，自2015年9月学校步入两校区发展阶段，图书馆也步入两馆运行模式，2015年图书馆在两校区服务、活动推广等方面做出了新的尝试，通过本次面向全校师生读者的问卷调查，分析总结工作中的不足，使图书馆的服务更加人性化、更贴近读者。

1 调查方法

1.1 调查方式

通过问卷星（http：//www.sojump.com/）网络调查平台制作调查问卷，并通过图书馆微信公众号和校园OA发布问卷，调查对象利用手机微信的链接或扫描二维码来回答和提交问卷。为保证问卷的有效性和调动读者回答问卷的积极性，特别设置在有效问卷中自动抽取读者发送红包，读者抽到红包的概率为1/5。调查时间为2016年1月6日——1月16日，共11天时间。

1.2 问卷内容

本次问卷设计旨在发现2015年本校图书馆服务中存在的问题和漏洞，用以指导图书馆今后的建设和服务，提高馆员服务水平，优化读者体验。调查问卷共分三个主题:读者对图书馆服务、读书节活动和电子资源服务的评价。其中读者对图书馆服务的评价是本次调查的重点内容，考虑到本校长安校区图书馆（临时馆）于2015年9月正式运行，问卷中特别加入了有关两校区图书馆通借通还服务相关的问题。很多读者不仅认真的勾选答题项，还写出了对读书节印象深刻的关键词及对图书馆服务的意见和建议。

2 调查结果与分析

调查共回收问卷4 046份，剔除测试问卷2份，无效问卷311份，共3 733份有效问卷，有效问卷占回收问卷的92.3%。

2.1 读者对图书馆服务的调查分析

2.1.1 图书馆传统服务的调查。2015年9月后，长安校区开始投入使用，本校步入两校区发展时代，由于工程进度的原因，长安校区图书馆工程尚未竣工，目前图书馆位于临时馆内，因此，本问卷中所有有关馆舍等问题的调查主要针对滨江校区图书馆。经统计得出，师生到馆为了借还书占48%，上自习、写作业占45.13%，随后为看杂志读报（占41.13%），这说明作为传统服务的图书借阅、获取资讯仍是读者心目中图书馆的主要作用。

通过综合读者意见和建议，图书馆应当在以下方面加以改进:其一，加快新书入库时间。在图书馆现行采书工作模式下，新书入库的时间有一定的滞后，读者往往不能像浏览网上书城一样，轻而易举地找到当下热销书的身影，图书馆可以尝试新的采书模式，如每年设置一部分专项经费，自行采购时下热销书，在书籍到馆后，通过馆藏特别摆放和微信公众号介绍向读者推荐。其二，自习室硬件改造。由于历史遗留问题，本校图书馆自习室内插座数量有限、无线wifi亦未做到全覆盖，随着互联网的普及，更多的读者选择带笔记本到自习室学习，插座不足和无免费网络就成了读者利用图书馆的障碍，图书馆有义务为读者创造更便捷、舒适的学习环境。其三，优化期刊室管理模式，提供期刊短期外借服务。仿照浙江省图书馆服务模式，结合本校实际，提供期刊、杂志短期借阅服务，由于期刊的特殊性，可探索在借阅条件中增加押金项。

2.1.2 与图书馆交流渠道的调查统计。调查中显示，72%的读者认为图书馆对读者提问的回复及时且满意；经调查显示读者对咨询馆员方式的喜好强弱依次为:面对面咨询、通过QQ咨询、通过微信等咨询、电话咨询、邮件咨询。读者对馆员回复的满意，与图书馆领导长期对馆员的严格要求是分不开的，本馆馆长多次在会议中提到“打造家一样感觉的图书馆”的理念，要求馆员对待读者要像家人，读者提出的问题必须马上解决或给予回复，并且要开通多渠道方便读者与图书馆交流，如本馆微信、微博设专人维护，真正做到了有问必回、有问及时回。

2.1.3 两校区服务的调查分析。调查显示，85.05%的读者知道本校新启用的一卡通具备在两校区图书馆借书的功能；80.33%的读者知道两校区已实现通借通还服务，这一方面表明图书馆对两校区服务的宣传工作比较到位，另一方面也显示这两项服务是读者非常关心的内容。

2.2 读者对读书节活动的调查分析

调查发现，2015年读书节系列活动在一定程度上给广大师生留下了深刻的印象。读书节是图书馆每年举办的系列读书活动的总称，2015年已办至第六届。第六届读书节的举办，打破了以往活动历时一月的传统，将活动时长改为一年，让多项活动贯穿其中。所有接受调查的师生中知道读书节活动的占50.74%，不知道的占49.26%，基本各占一半；当被问及有关读书节的关键字，很多调查对象写出“印象图书馆”“真人图书馆”“活动多”“新华书店买书”“很不错”等字眼。由此可见，读书节的系列活动给师生们留下了深刻印象，得到师生的一致好评，但也应看到，一些同学对读书节的陌生。因此，在今后的活动策划中，应当加大活动品牌宣传力度。

2.3 读者对电子资源服务体验的调查分析

调查显示，认为对图书馆电子资源一般了解的读者占54.57%，非常了解的占36.26%，不了解的占9.17%，这说明大多数读者知道图书馆有丰富的电子资源，但并不经常利用。经统计分析，反映出读者对学科资源的了解有很强的欲望，希望通过简单快捷的渠道获取这些资讯，通过微信公众号、校园OA不定期接收推送是他们的首选，参加培训讲座其次，学科馆员深入院系第三。在2015年的学科资源服务推广活动中，问卷中提到的三种方式图书馆都在使用，调查结果告诉我们，在今后的电子资源推广中，我们应当依据读者的喜好，有侧重、分层次地进行服务推广。

［1］刘梦，李黎.移动图书馆用户体验研究——基于中国地质大学（武汉）图书馆读者问卷调查分析［J］.农业图书情报学刊，2014（5）.

［2］刘皓.西部重点高校图书馆电子资源利用的调查及分析——以石河子大学图书馆为例［J］.科技情报开发与经济，2015（2）.

Investigation and Analysison Readers'Service in the NationalM odel VocationalCollege Library——Taking the Library of Zhejiang InstituteofMechanical&ElectricalEngineering asan example

Tian Li
（Zhejiang InstituteofMechanical&ElectricalEngineering，Hangzhou Zhejiang310053）

Library of Zhejiang Institute of Mechanical&Electrical Engineering conducted a questionnaire survey among all the teachersand studentson three topicsof the library services，reading festivalactivities，and electronic resources serviceexperience in 2015，through the analysisof the survey results，library improvement，collection optimization，active service，reasonable arrangementof subject service promotion and othermeasures are proposed.

Questionnaire Survey；Library ofHigher VocationalCollege；ResultAnalysis；Reading Festival

G252.6

A

1671-0037（2015）12-85-2

2015-11-18

田莉（1986-），女，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆咨询与服务。