电脑绿色供应链的逆物流模式探析——基于Dell公司的案例研究

方晓波

（信阳师范学院工商管理学院，河南 信阳 464000）

1 逆物流与绿色供应链

随着电子信息产业的高速发展，产品快速的更新，使以电脑为代表的电子信息废弃物数量快速增长，如果没有建立一套电子废弃物处理程序，将会造成严重的环境和公共卫生问题，要解决此问题，实现电子废弃物的循环再利用，回收、无害化和资源化是关键。企业如能建立高效的回收逆物流供应链，回收再利用或再制造，可为企业节约成本，创造额外的收益，还能减少对环境的损害为完整表达企业物流供应链循环的概念，可将物流分为正向物流与逆向物流。从供应商到顾客称为正向物流，逆向物流是对原料的重新使用、回收再利用、与废弃物处理等物流活动，包括产品退回、维修与再制造、再处理、再生、废弃物清理及有害物质管理等经营活动（Stock，1992）[1]。逆向物流供应链循环始于消费者，流向原来的物流商或是回收商，而货物通过回收商或是物流商、销售商回到制造商或供应商，再回到正向物流系统中。

与传统供应链相比，逆向供应链增加了系统的复杂性，并产生了以下三个主要的管理问题：

第一、逆向供应产生的相容性问题：在很多情况下正向物流和逆向物流无法独立处理，必须同时考虑实际的情况作充分的规划，传统的正向供应网络是典型的“单向”，但是封闭式供应链还涉及多个不同的输入和输出物流。因此，不论在配送和设施的整合上都有可能产生供应链相容性的问题。

第二、逆向供应链的不确定性：逆物流中使用过的产品远不如在正向供应链所使用的材料和零件的同质化和标准化，原料产生的时间、数量、质量不确定，有效分配需求和供给是封闭式供应链中一个难以处理的问题。

第三、集中化或分散化：测试和分类的集中化影响货物在一个封闭式供应链中的流动。何时测试最好，怎样分配产品目的地，这在传统单向的生产销售供应链系统中并不是管理的重点。

逆物流系统规划的主要任务是利用现代信息技术减少处理逆物流供应链的不确定性，降低其复杂度，正确处理与正向供应链的关系。

绿色供应链是将原先单向的传统供应链延伸为一个封闭的循环，将传统供应链中的产品设计、生产、包装、销售等流程延长构建成一个封闭的循环，包括产品和包装的回收利用、再利用、再制造（Benita，1999）[2]。绿色供应链是将原先传统供应链加以延伸，简单地说就是把传统供应链所强调的质量、成本、速度以及弹性，纳入环境管理的概念（Sarkis，2003）[3]。Hervani et al.（2005）提出绿色供应链管理包含了绿色采购、绿色制造、材料管理、绿色销售和逆物流[4]。Ninlawan C.et al。（2010）认为可将电子业的绿色供应链分为四大部分：

第一、绿色采购：包括在采购过程中的材料减少，使用循环再制造材料等。选择符合法规及经过相关认证的绿色供应商，在采购过程中符合3Rs（Reduce，Reuse，Recycle）原则，即减量、再利用、再循环。

第二、绿色制造：生产过程中以较高的环境保要求，节能及对有害物质进行控制，以减少对环境的损害以及职业安全保护。

第三、绿色销售：包括绿色包装和绿色物流。

第四、逆向物流：包括废物弃物收集、拆解、回收及妥善处理[5]。

2 Dell公司的回收计划与逆物流供应链

2.1 回收计划的历程

Dell 公司是全球最大电脑制造商之一，在1990年代Dell主要客户为企业、非营利机构和政府，在1994年开始Dell 就针对大型企业、机构和政府客户提供的资产回收服务。从2000年开始Dell的客户希望捐赠他们使用过的电脑，Dell 和National Cristina Foundation（NCF）合作，如果客户指定将淘汰的电脑作为捐赠用途时，Dell 负责回收并加以整修后，通过NCF捐赠。除了美国，Dell目前在巴西、加拿大、法国、爱尔兰和英国有推行捐赠计划。2004年Dell 在美国与非营利团体Goodwill Industries International 共同推动废旧电脑免费回收项目——Reconnect计划，该计划在美国和加拿大拥有的回收点超过2 200处[6]。消费者将任何品牌的电脑拿到回收站都可以被免费回收，回收点由Goodwill运营，负责安全可靠地消除硬盘上的数据并作妥善处理。在电子信息回收行业，一些公司将回收的废旧电子产品输出至中国、印度等发展中国家。在这些国家利用当地的回收设施，处理终端废弃物，并使用原始而危险的办法拆解。为消除这种隐患，2009年Dell 成为第一个禁止向发展中国家出口电子废弃物的主要电脑制造商[7]。

2.2 Dell的封闭式供应链

Dell 的直销模式使Dell 与客户建立了更直接的紧密联系，Dell 的服务人员能够快速了解客户需求，以免费、便捷的方式提供回收服务。按照Dell与客户之间的合同约定，Dell 的资产回收再循环服务中心通过第三方物流公司到客户处运走淘汰的旧电脑等电子信息设备。Dell负责清除硬盘里的资料以确保客户信息安全。

在Dell 的回收处理计划中，一台废弃的旧电脑有四种回收路径，包括捐赠、整新转售、再利用、还原处理等。2001年Dell与National Cristina Foundation公司（NCF）合作，如果客户指定将淘汰的电脑作为捐赠用途时，Dell负责回收并加以整修后，通过NCF 作捐赠[8]。具体运营方式如下：

电脑转售：Dell为企业提供转售服务，如果回收后的电脑只需更换少数零部件，设备的功能和外观符合一定的要求，电脑将进入Dell物流中心的仓库，在Dell的outlet网站上作为二手设备重新销售，Dell 以提供合适的价格折扣且提供回收质量保证等，来鼓励并保障Dell 二手电脑的购买。

再利用：检测其可用的零部件，将其再次使用。这些零部件从报废电脑上拆卸下来进入零部件仓库，作为Dell提供保修服务所用。

还原处理：当其他所有的选项都用尽时，不能再利用的零部件和电子废弃材料会被送去回收站，按环保标准妥善处置或进一步分离出原材料。

以上几种路径中有的被整合到正向供应链，供再销售再利用，有的则进入再循环，开始新的产品生命周期，其封闭式的供应链高效、低成本地实现了废弃品的循环再利用。Dell的IT信息管理平台实现了其封闭式供应链管理，Dell 的直销模式利用IT 信息系统所建的交易库存和封闭式供应链管理系统，帮助Dell 与合作供应商组合成了一个虚拟企业，使在平台的供应链中所有成员都能得到即时和最大限度地生产、库存和销售等共享信息，通过信息平台作协调运转。

2.3 Dell逆物流模式的特点

逆物流结构的设计取决于其绩效目标。在产品生命周期不同阶段（如制造过程、销售过程、试用期、保修期，产品使用周期，产品生命周期结束回收），绩效目标是不同的，因此需要针对不同的目标设计逆物流结构。在产品生命周期结束之后回收的逆物流，其主要绩效包含回收率、回收量、客户满意度、作业绩效（设备使用率和系统拆解维修平均时间等）、财务绩效（回收成本、营业收入、资产恢复价值等）。

Dell 针对其企业客户进行资产恢复计划，是一个主动式的回收方法，有助于提高对企业用户的回收量，而对一般消费者提供被动式的回收服务，通过与各回收伙伴合作扩展回收网点，给消费者提供便利回收渠道来提高回收量。Dell逆物流模式的主要特点如下：

2.3.1 按照客户特点设计不同的回收计划

针对大型企业、政府机构和一般客户，Dell在各国提供五种不同的回收计划。Dell 与Goodwill 合作实施Re⁃connect计划，在美国和加拿大建立了超过2 200个回收网点，通过与这些渠道商合作提供便利的回收方式，或者与非营利机构合作推广电子信息废弃物回收的环保观念，提高消费者回收的意愿和动机，而针对企业客户提供资产恢复的回收计划。Dell按照不同的客户特点和需求建立不同的回收计划，可提较高的回收效益与客户满意度。

2.3.2 采用集中式逆物流结构降低成本

一个高效的逆向供应链侧重于如何将整体回收成本降低。集中处理的供应链模式具有规模经济性，可提高回收处理效益，Dell 即针对企业客户实施资产恢复回收计划，通过第三方物流公司从客户端收取废弃的电子信息设备送到Dell的维修处理中心或是环境合作伙伴集中处理，在集中处理的逆物流供应链结构中，由Dell的环境合作伙伴扮演逆物流管理中心枢纽的角色，负责收集废弃的电子信息设备，集中进行资料清除和测试，判别适当处置方式即重新使用、回收再利用和废弃处理。Dell 的环境合作伙伴通常具备系统整修能力或电子废弃物处理的专业能力。Dell凭借集中式逆物流结构使物流成本最小化，依靠集中检测和处理实现规模经济降低整个逆物流供应链的成本。

2.3.3 电子废弃物重新使用最大化

电子信息废弃物可以产生最大的价值是回收作为二手电脑重新使用，Dell 的回收计划追求电子废弃物再使用的最大化，在回收处理的过程，Dell优先将可重新使用的电脑选出进行整修；对不能整机利用的设备，将则其可用的零部件拆下作为其他电脑的维修零件。对重新使用的二手商品提供保修服务。

2.3.4 与逆物流伙伴虚拟整合

二手电子信息产品其价值仍会随时间递减，因此逆物流必须对回收的物品快速处理，才能提高二手商品再利用的价值。虽然Dell采用集中式的逆物流结构可以节省整体逆物流成本，但集中式结构需要货物集中后，再分类和测试，这会降低供应链的速度，影响产品重新使用的价值，因此Dell 通过与逆物流伙伴的虚拟整合来缩短逆物流供应的周期。首先，Dell与第三方物流公司合作，通过整合的物流管理平台，不需要变更原有的正向物流流程即可对逆物流作适当的协调和整合，以节省物流的时间。其次，Dell在各地区培育战略合作伙伴，回收的物品可交给合作伙伴处理。

3 电子信息废弃物逆物流的盈利模式及关键因素

基于以上分析，我们将电子信息废弃物逆物流盈利的关键因素概括如下：

3.1 提升回收量达到规模经济

对制造商和回收处理商而言，达到回收废品的规模经济，是提高获利的关键，回收电子废弃物能达到规模经济可使回收处理的产能利用率提高，以降低单位的物流和处理成本。如何提高回收量?对于需定期淘汰旧电脑的企业用户，降低仓储成本是企业将电子废弃物交给回收商的主要动力。Dell的资产恢复计划提供企业报废品回收服务，且能让企业获利，以此可以大幅提高企业客户的回收率。

政府和企业对消费者的倡导也非常重要，促使消费者主动将已经不用的旧电子信息设备交给制造商或是回收商，可提升回收率。便利性和回收补偿是吸引一般消费者的两个关键因素。Dell通过不同回收计划提高消费者回收的便利性，同时与非营利组织合作宣传回收的理念，获得消费者认同并主动回收。

3.2 优化逆物流结构，降低逆物流成本

降低逆物流的物流成本是逆物流供应链中获利的关键，好的逆物流结构能尽量节省物流成本使整体回收处理成本下降，采用集中式逆物流结构降低了Dell 逆物流的成本。Dell利用物流伙伴将逆物流与正向物流相互协同，也可以降低物流成本。另外，通过垂直整合逆物流价值链，可减少货物在不同角色间移动之物流成本。通过与第三方专业物流公司合作以提高物流的效率，节省物流时间和成本。另外，Dell 选择专业的环境合作伙伴以虚拟整合的方式尽量减短供应链的长鞭效应与成本，通过与第三方物流公司和环境合作伙伴的虚拟垂直整合，可大幅降低供应链的物流周期，并减少价值链分配损失，提高逆物流供应链的效益。

4 对策建议

我们根据研究结论，提出以下对策建议

4.1 政府应制定有效的政策，协助企业建立可获利与持续经营的逆物流体系

政府在制定相关法规推动企业发展绿色供应链时，应考虑企业推动逆物流回收的动机，提供财政补贴或是帮助企业建立回收处理逆物流的盈利模式。政府应鼓励和协助建立二手商品再制造、再使用的渠道，鼓励使用二手商品，强化有效利用电子废弃物的逆物流体系，使企业构建绿色供应链，促进回收处理产业的发展。

4.2 通过集中式结构与虚拟整合使逆物流的效益最大化

企业要根据全球不同竞争市场，在遵守各国法规的前提下，制定差异化的逆物流策略，企业为追求客户满意度和增加利润，要针对客户多样化的需求，通过提供顾客满意的逆物流回收服务，进而为企业创造出更多的附加值。电子信息公司在构建逆物流供应链时，需要强化企业、供应商和客户之间的关系，共同创造逆物流的价值，以集中式逆物流结构来降低物流成本，集中检测和处理实现规模经济，并借助逆物流供应链的虚拟整合，强化上下游资源分享和协调，降低成本与风险，加快逆物流的处理速度，追求整体供应链效益的最大化。

［1］ DellRecycling，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//content.dell.com/us/en/corp/dell-environment-recycling.

［2］ DellAsset Resale and Recycling，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//content.dell.com/us/en/enterprise/byservice-type-configuration-and-deployment-asset-recovery.aspx.

［3］ DellCorporate Responsibility Report 2010，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//i.dell.com/sites/content/cor⁃porate/corp-comm/en/Documents/dell-fy11-cr-re port.pdf

［4］ Stock J.R.Reverse Logistics［R］.Oak Brook，IL：Coun⁃cil of Logistics Management，1992.

［5］ Benita，M.B.Designing the green supply chain［J］.Lo⁃gistics Information Management，1999（4）：332-342.

［6］ Sarkis，J.A strategic decision framework for green sup⁃ply chain management［J］.Journal of Cleaner Production，2003（11）：397-409.

［7］ Hervani，A.A.，Helms，M.M.and Sarkis，J.Performance measurement for green supply chain management［J］.Bench⁃marking：An International Journal，2005（4）：330-353.

［8］ Ninlawan.，C.，Seksan P.，Tossapol K.，and Pilada W.The Implementation of Green Supply Chain Management Prac⁃tices in Electronics Industry［J］.Hong Kong：IMECS，2010.