高校智慧图书馆特色化服务探析

李丹

摘要：随着大数据、云存储、物联网等信息技术的飞速发展，校园和图书馆建设都将进入智慧化时代，在高校智慧图书馆模式下，图书和人力资源得到高效的利用和充分的结合，是服务模式的深刻转变。而特色化服务的构建需要根据自身的实际情况、因地制宜地进行。将从服务优势、服务对象、技术支撑、服务形式等方面来分析，实现开展高校智慧图书馆的特色化服务，从而为学校提供更优质的教学科研服务。

关键词：智慧图书馆 高校图书馆 图书馆服务 特色化服务

中图分类号：G258  文献标识码：A

Analysis of the Characteristic Services of Smart University Libraries

LI Dan

（Library of Wuzhou University， Wuzhou， Guangxi Zhuang Autonomous Region， 543002 China）

Abstract：With the rapid development of information technologies such as big data， cloud storage and the Internet of Things， the construction of campuses and libraries will enter the era of intelligence. Under the mode of smart university libraries， books and human resources are efficiently used and fully combined， which is a profound transformation of the service mode. The construction of specialized services needs to be carried out according to its own actual situation and local conditions. This article will analyze from the aspects of service advantages， service objects， technical support and service forms， and develop the characteristic services of smart university libraries， in order to provide better teaching and research services for schools.

Key Words：Smart library; University library; Library service; Featured service

為了解决目前图书馆建设过程中资源体系不够完善，海量资源管理难度大，图书馆管理手段落后，各级服务系统相互独立、管理者和阅读者行为难以采集等诸多问题，基于物联网、大数据和不断先进的云端技术，作为一种新的图书馆发展模式，智慧图书馆被认为是未来的具有创新性、可持续性发展的新模式。

1 智慧图书馆

业界对于“智慧图书馆”也尚未形成一个统一的定义。但当它最早由芬兰奥卢高校图书馆Aittola等人提出时，它被认为是一个不受时间和空间限制且能够移动的图书馆服务，且随着不断地探索和研究，智慧图书馆被普遍认为应该具有以下特点。作为物联网、大数据和云技术、5G技术、人工智能的结合体，智慧图书馆是一个综合性的服务体系，具有能够全面感知人、环境、资源等多方面要素且形成相应感知数据的特点；具有能够共享资源，让相互独立的任何资源实现联系和交换的特点；具有极强的开放性和广泛的存在性，人们能够打破时刻限制毫无拘束地获取自己想要的书籍信息；具有环保节能的特点。

2 高校智慧图书馆的特色化服务

2.1 开展高校智慧图书馆特色化服务的原因

高校智慧图书馆是高等教育的重要组成部分，其服务不仅是为学生、教师和研究人员提供学习、教学、科研所需的图书、文献、信息等资源，还应该成为高校知识资源的集成与创新中心，发挥智库作用，为学校的学科建设、学术研究和社会服务提供支持。为了更好地发挥高校智慧图书馆的作用，提高其服务质量和效率，图书馆需要开展特色化服务。

首先，是为了满足用户需求，特色化服务可以根据不同用户的需求提供更加个性化、定制化的服务，使用户更加满意。例如为研究人员提供专业化的文献检索服务，为本科生提供学科导论、科研方法等方面的指导等。其次，是提升服务质量的需要，特色化服务可以让图书馆更加精细地管理资源，提高资源利用率，进而提高服务质量。例如为用户提供远程借阅、图书传递、图书馆导航等服务。再次，为了增强对社会的影响，高校图书馆的特色化服务能够提高其在社会中的影响力，加强与社会的联系和交流，为学校提供更好的社会服务。例如为地方文献保护、数字化转型提供技术支持等。最后，能推动学科建设，特色化服务可以促进学科建设，发挥图书馆在学科建设中的作用，支持学校的学科发展。例如针对特定学科建设相关资源服务，开展研究成果展示等。

2.2 高校智慧图书馆特色服务的内容

2.2.1数据分析服务

通过对读者阅读行为、阅读习惯等数据进行分析，为读者提供更加个性化的阅读推荐和服务。

2.2.2数字化资源服务

将图书馆所拥有的资源进行数字化处理，建设数字化资源库，并提供多种检索方式和下载渠道，为读者提供便利的阅读体验。

2.2.3虚拟阅读服务

建设虚拟阅读室，为读者提供在线阅读、远程借阅等服务，为读者节省时间和空间成本。

2.2.4学术交流服务

建设学术交流平台，提供学术会议、学术讲座等服务，促进学术交流，提高学术水平。

2.2.5信息素养培训服务

开展信息素养培训课程，提高读者的信息素养，使其更好地利用图书馆资源和信息。

2.3 高校智慧图书馆特色化服务的优势

高校智慧图书馆是一种新型的图书馆形态，相较于传统图书馆，它具有以下优势。

2.3.1 数字化资源丰富

高校智慧图书馆拥有大量数字化资源，如电子图书、学位论文、期刊论文、报纸等，这些资源可以随时随地通过网络访问和检索，解决了传统图书馆地点受限、时间不便等问题，为用户提供了更为便捷的服务。

2.3.2 自主学习与服务结合

高校智慧图书馆将自主学习与服务结合在一起，为用户提供全方位的服务，如线上预约、自助借还、参考咨询、学科辅导等。用户可以通过网络完成自主学习和服务的流程，提高了用户的使用效率和满意度。

2.3.3 科技创新与服务升级

高校智慧图书馆采用先进的科技手段，如物联网、人工智能、云计算等，实现了自动化、智能化、个性化服务，提高了用户的使用体验和服务质量。例如：通过人工智能技术为用户提供个性化的推荐服务，为用户提供更为准确、全面、专业的服务。

2.3.4 文化传承与社会责任

高校智慧图书馆作为文化传承的载体和社会责任的承担者，注重保护和传承历史文化遗产，同时也通过举办文化活动、数字展览、主题讲座等形式，促进学术研究和知识普及，为学校和社会提供服务。3 开展高校智慧图书馆特色化服务的建议

3.1 建立专业特色化数据库

专业特色化数据库是指为满足特定学科领域学者和研究人员的信息需求而建立的一种数据库。建立特色化数据库，可以聚焦学校的学科特色和研究重点，收录、整合学术资源，只有围绕学科专业特色来建立数据库，才能有针对性地开展深层次服务和特色服务，增强图书馆的竞争力和影响力，为学校的教学和科研提供支持，提升学校的学术水平。

3.2 扩大服务对象的范围

高校智慧图书馆具备图书馆的一般属性，同时又因其身处高校，因而有独特的优势。主要包括每年国家教育部、财政部、地方政府和社会力量对高校的资金投入和大力支持，因而将来高校智慧图书馆要服务的对象已超出了校园范围，可以作为一个城市和地区智慧和知识服务中心来定位。同时，高额的投入要想获得回报以支持高校智慧图书馆长远的建设和发展，拓展服务范围也是其必然的选择。例如：校企合作、校校合作等都可以成为将来高校智慧图书馆探索的模式^[1]。

3.2.1 服务校友能够进行终身学习

在高校的建设和发展中，校友是最好最大的资源。高校图书馆为校友提供服务，支持校友的终身学习，让校友在毕业之后也能够继续学习、研究和探索，从而维护和加强校友关系，促进校友之间的联系和合作；扩展图书馆的影响力和声誉，吸引更多的校友和潜在用户使用图书馆资源；促进学术交流和合作，让校友与图书馆内的学生、教师和研究人员之间建立联系和合作；增加图书馆的利用率，提高图书馆资源的使用效率和经济效益。

3.2.2 对企业发展进行服务

伴随着我国经济的日益发展强大，高等教育对当代企业的发展与生存产生了非常重要的影響。高校图书馆可以向企业提供其收藏的学术资料、数据资源、专家咨询服务，来加强高校图书馆的服务功能与专业形象；也可以与企业合作进行研究，产生更深入的学术洞见和知识；还可以向企业提供培训和职业发展支持，帮助企业提升员工的专业技能和素质，同时为高校图书馆提供更广泛的服务。所以，高校图书馆为企业提供服务能产生许多合作和双赢的效果。

3.3 做好技术的支撑

智慧图书馆的特色服务需要技术支撑，只有通过信息技术的手段，才能实现图书馆的智慧化、数字化、自动化的管理和服务，提高图书馆的服务水平和效率，满足用户的多样化需求，其中涉及的关键技术包括物联网、大数据、云计算、5G 技术、人工智能技术等。

3.3.1 物联网

物联网是感知的基础。物联网通过射频识别 RFID 标签、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等信息传感设备，按照一定协议在互联网中接入各种物件通过它们之间信息通信和交换达到对物体进行智能化识别、跟踪、定位、管理及监控的目的^[2]。物联网可以帮助智慧图书馆实现对馆内各种物品的实时监控和管理，提供自助借还书服务，进行读者行为分析和环境监测。

3.3.2 大数据

大数据是分析的基础，在智慧图书馆中发挥着重要作用，其常见的应用包括有，读者行为分析：通过采集和分析读者的借阅历史、浏览记录和评论等数据，智慧图书馆可以了解读者的兴趣和偏好，并根据这些数据为读者提供更加个性化的服务，例如推荐相关图书、提供定制化的阅读推荐等；馆藏分析：智慧图书馆可以通过大数据技术来分析馆藏的使用情况，了解哪些图书受欢迎，哪些图书被借出次数较少，进而做出合理的馆藏调整，例如增加或减少某些图书的购置数量，优化馆藏结构；数据挖掘和预测分析：智慧图书馆可以通过数据挖掘和预测分析技术，分析读者和图书的数据，预测读者的需求和趋势，以便提前做好相应的准备和规划；交互式数据可视化：通过交互式数据可视化技术，智慧图书馆可以将数据呈现为易于理解和交互的图表和图形，例如通过地理信息系统（GIS）技术，将图书馆馆藏的地理分布情况呈现在地图上，为读者提供更加直观和方便的信息查询服务；智能化服务：智慧图书馆可以通过大数据技术来实现自动化和智能化的服务，例如自动化的借阅和还书系统，智能化的图书推荐系统，智能化的问答机器人等。

大数据在智慧图书馆中可以帮助图书馆更好地了解读者和图书的数据，提供更加个性化和智能化的服务，为读者和图书馆管理者提供更加便捷和高效的服务。

3.3.3 云计算

云计算是计算和存储的基础。它是一种共享资源和服务的方式，硬件资源、网络、应用环境都可以被随时随地分配调用，也可灵活地按需按量去调整^[3]。云计算给图书馆带来的好处具体如下。

（1）存储和管理数据。云计算技术可以帮助图书馆存储和管理大量的数字资源，如电子书、音频和视频文件等，这些资源可以方便地在云端存储和传输，节省了本地存储和管理的成本。

（2）便于访问。云计算技术可以使用户随时随地访问图书馆资源，无论用户在何地、何时，只需有互联网连接即可。这可以极大地提高图书馆的使用率和用户满意度。

（3）保护数据安全。云计算技术可以为图书馆提供数据备份和恢复功能，保护数字资源免受意外损坏和数据丢失等风险。

（4）提高计算性能。智慧图书馆中常常需要处理大量数据和进行复杂计算，云计算技术可以为图书馆提供强大的计算能力和存储能力，使图书馆可以更高效地进行数据分析和处理。

（5）降低成本。使用云计算技术可以避免图书馆购买昂贵的硬件设备和软件许可证，从而降低成本。

3.3.4 5G 技术

5G技术是第五代移动通信技术，是目前最新的一种移动通信技术^[4]。它比之前的4G技术有更高的传输速度、更低的延迟和更大的容量。5G技术的主要特点有：更高的速度，它能够提供比4G技术更高的速度，它的最高速度可以达到20 Gbps，是4G技术的20倍以上；更低的延迟，它的延迟可以降低到1 ms以下，这比4G技术低了10倍以上，这意味着可以更快地响应用户的指令，使更多的应用得以实现，如自动驾驶和虚拟现实等；更大的容量，它能够支持更多的设备同时连接到网络，使物联网和智能家居等应用更加普及；更好的稳定性，它在传输数据时，可以自动寻找最佳信道，提高信号质量，降低丢包率，从而使通信更加稳定；更低的能耗，它采用了一些新技术，如大规模天线阵列和MIMO技术等，能够在保证高速传输的同时，降低能耗，使得设备的续航时间更长。

5G在图书馆主要应用于物联网和图形识别方面大数据的高速传输。应用场景之一是盘点机器人（RFID+计算机视觉识别），精准盘点图书产生的数据传输和处理；另一个使用场景是图书馆通道和重要空间部署的高清摄像头拍摄高清视频和人脸识别数据的传输^[5]。

3.3.5 人工智能技术

高校智慧图书馆需要通过人工智能技术来实现智能化服务和资源推荐。人工智能技术包括机器学习技术、自然语言处理技术、推荐算法技术等。人工智能技术的应用使高校智慧图书馆能够实现智能化服务和资源推荐，提高了用户的使用效率和服务质量。

3.4 运用网络社交平台

随着移动互联网的快速发展，微信成为了大众生活中不可或缺的工具。高校智慧图书馆也可以通过微信公眾号为用户提供更加便捷的服务。

高校智慧图书馆的微信服务可以包括以下几个方面。

（1）图书馆资源查询服务。用户可以通过微信公众号查询图书馆的图书、期刊等资源信息，包括资源的名称、作者、出版社等信息。（2）电子图书下载服务。用户可以通过微信公众号下载图书馆的电子图书，实现随时随地阅读电子图书的便捷。（3）在线咨询服务。用户可以通过微信公众号与图书馆的工作人员在线沟通，咨询图书馆的资源使用、学术写作指导、检索技巧等问题。（4）预约图书馆座位服务。用户可以通过微信公众号预约图书馆的阅览室座位，提前规划好学习、研究的时间和空间。（5）个人中心服务。用户可以通过微信公众号查看自己的借阅、预约、历史记录等个人信息，方便管理和查询自己的图书馆使用情况。

通过微信公众号服务，高校智慧图书馆可以更好地满足用户的需求，提供更加便捷、快速、高效的服务。同时，微信公众号还可以为图书馆提供更多的渠道和机会，促进与用户的互动和交流，提高图书馆的影响力和知名度。

高校图书馆微信平台服务建设，具有多个方面的创新特点和服务特色，在实际服务应用和影响当中，表现出极为强烈的个性特色。首先，微信的用户基数巨大，信息沟通、交流方便快捷。因此，在图书馆平台服务中，图书馆能够利用资源优势进行内容的推送和传播。例如：在某高校图书馆的服务子台中，服务平台通过短视频的形式，对校内图书馆活动信息、图书馆馆藏内容信息进行宣传^[6]。这种宣传方式能够引发用户的阅读提升，相较于单纯的文宁图片内谷，具有更加丰富的内容讯息含量，并对用户产生吸引，提高信息服务质量。其次，微信公众平台的信息服务内容还可以采取实时直播的形式，拉近用广与现场之向的距离。微信公交平合的视频制作与视频分享功能可以在图书馆信息服务当中扮演重要角色，并且依赖平台影响力和微信的用户覆盖力，引导用户进行朋友图的分享，从而为图书馆信息服务提供与之条件；在图书馆的微信平台当中，还可以依托开放端口和素材管理内容，在微信平台的后合专门开辟用户分享的模块，在该模块当中，用户可以借助图书馆平台，对自身的状态通过文字、视频等媒介进行分享，实现与其他用户之间的交流。图书馆的服务模式的拓展在互联网的影响下也应当具备用户交互和广泛参与的特点，使用户之间的信息资源服务和空间地理距离能够不断拉近，最终提升用户体验，展现出图书馆微信平台服务优势。

4 结语

随着构建智慧图书馆实践工作的不断深入，在物联网、云计算和大数据等现代技术的不断发展中，高校智慧图书馆应注重特色化服务模式的构建。在服务模式升级转型与优化的过程中，在为读者提供更加方便、快捷、高效、智慧的特色化服务的同时，也能有效提升图书馆形象，巩固图书馆作为文化、信息中心的地位。

参考文献

[1] 高宾.关于高校智慧图书馆特色服务建设的构想[J]. 山西档案，2019（2）：101-103.

[2] 舒忠平. 基于物联网技术的智慧校园分布式双活数据采集系统[J]. 粘接，2021，45（2）：106-110.

[3] 王玥，田燕军，王莉.云计算技术应用与发展[J]. 山西电子技术，2022（6）：69-71.

[4] 何梦诗.高校智慧图书馆建设探索[J].参花（下），2022（7）：116-118.

[5] 沈奎林.智慧图书馆建设思考与实践[J].高校图书情报学刊，2022，40（1）：7-14.

[6] 陈珊珊.高校图书馆创新服务实践与指导研究[M].成都：电子科技大学出版社，2018.124.