数字图书馆个性化信息服务体系的构建策略研究

时间：2024-05-18

蒋迎春

摘要：随着知识经济的飞速发展，人们的精神文化需求显著增加，与此同时，也对图书馆的信息服务质量有了更高的要求。传统图书馆采取较为单一、被动的服务方式，其服务层次较低、服务范围狭窄，难以迎合现代图书馆用户的高品位需求，在此形势下，多元化与个性化成为现代图书馆信息服务新的探索方向。基于此，简要介绍了数字图书馆个性化信息服务的含义、特点、关键技术以及存在的不足，对如何构建数字图书馆个性化信息服务体系展开了分析和探究，以期对推动图书馆个性化建设、完善图书馆现代化服务体系有所贡献。

关键词：图书馆个性化信息服务策略研究

中图分类号：G25 文献标识码：AResearch on the Construction Strategy for the Personalized Information Service System in Digital Libraries

JIANG Yingchun

（Minqing County Library，Fuzhou， Fujian Province，350800 China）

Abstract： With the rapid development of knowledge economy， people's spiritual and cultural needs have significantly increased， and they have higher requirements for the quality of information services in libraries. Traditional libraries adopt a relatively single and passive service approach， with lower service levels and the narrow scope of services， which makes it difficult to cater to the high-end needs of modern library users， and in this situation， diversification and personalization have become a new exploration direction for information services in modern libraries. Based on this， this article briefly introduces the meaning， characteristics， key technologies and existing shortcomings of personalized information services in digital libraries， and analyzes and explores how to build a personalized information service system in digital libraries， with the aim of contributing to promoting the personalized construction of libraries and improving the modern service system of libraries.

Key Words： Library; Individualization; Information service; Strategy research

数字图书馆环境下，信息资源数量呈爆炸式增长，这需要数字图书馆肩负起为用户整合梳理海量信息资源，并提供贴心、人性化服务的使命。目前，国内数字图书馆逐渐加大了对个性化信息服务体系的建设力度，开始将一些新技术、新理念应用到图书馆服务行业，这有效地促进了图书馆的信息化和现代化建设，但总体来讲，数字图书馆的个性化信息服务依然开展得比较形式化、浅层化，需要我们进一步地补充完善^[1-2]。

1数字图书馆个性化信息服务概述

1.1数字图书馆个性化信息服务的含义

数字图书馆个性化信息服务是指在网络信息环境下，借助网络渠道和电子信息技术，结合问卷调查、意见反馈等方式了解用户的个人习惯、喜好和需求，从而为用户提供量身定做的服务方案，满足用户的个性化需求。个性化信息服务体系的构成要素如下。

（1）个性化的用户群体。用户个性化是时代发展的结果，也是数字图书馆服务体系变革的源动力，数字图书馆应基于用户对信息资源的不同需求来提供相应的服务。（2）明确的服务目标。个性化信息服务倡导以人为本的服务理念，从面向社会服务转变为面向个人服务，这就要求数字图书馆秉持用户至上的服务精神，一切均以满足用户需求为出发点，有目标地开展服务工作。（3）高度契合的服务关系。数字图书馆为保持良好的服务品牌和服务质量，需要有意识地加强与用户之间的交互，为开展个性化信息服务工作奠定基础。

1.2数字图书馆个性化信息服务的特点

1.2.1服务方式主动化

早期的图书馆受技术因素和服务理念的限制，往往处于被动服务的状态，图书馆只负责将电子图书资源置于网站或数据库中供用户自行索取^[3-4]。基于这一服务模式，用户只能单向地接收信息，而无法与信息提供者进行有效地沟通和交互，因而信息获取效率低下，服务满意度不高。随着信息服务行业的发展，个性化信息服务概念逐渐深入人心，现代数字图书馆正在尝试服务模式转型，将用户需求摆到第一位，借助调查问卷等方式挖掘用户潜在需求，以用户喜爱的方式为其提供高价值的信息资源^[5-6]。此外，个性化信息服务还能结合用户兴趣爱好，主动进行信息推送，思用户所思、做用户所需。例如：汕头市南澳县图书馆，读者在研究某科研领域的问题时，馆员可以根据我国最新的科研成果、政策导向和发展方向，预测读者未来科研方向，并根据预测结构为读者构建数据资源库。同时，该图书馆可以按照读者的需求对数据资源库进行实时的“调整”，让读者可以在第一时间获得最新权威的资料信息，给读者提供更为全面、精准的信息服务。另外，该图书馆将大数据技术与人工智能技术进行了有效结合，可对读者曾经下载、查阅的一些专业数据材料进行判断、分析，并对现有的馆藏资源进行整合、分类，给读者推送更加精准的个性化信息，有效提升了圖书馆的服务效率，深受广大读者的好评。

1.2.2服务内容多元化

传统的数字图书馆只是将纸质资源进行电子化和网络化，改变的仅仅是信息的载体和表现形式，其服务仍局限于查询、阅读、下载等，虽然提供的信息量很大，但真正满足用户需求的部分不多。现阶段，数字图书馆借助于网络途径进行资源扩充，能为用户提供更丰富的信息资源，与此同时，数字图书馆还能对现有的资源进行优化分类，使资源更加系统化和条理化，以便用户进行检索。有些数字图书馆还为用户开辟了专业的论坛和模块，用户可以围绕不同的专题或领域展开深入探讨，满足用户深层次的知识服务需求^[7-8]。

1.2.3服务手段多样化

随着网络环境的改善和电子信息技术的发展，数字图书馆不再局限于传统的服务手段，而是在用户认可的基础上，以多种途径提供帮助，具体表现如下：一是为用户的检索过程提供智能化引导，通过智能联想、关键词推荐等方式为用户检索导航，精准定位目标资源，使整个检索流程更为简捷、高效；二是为用户开通基础检索、高级检索、专业检索等多种检索通道，满足用户不同层次的检索需要，部分数字图书馆还为用户设置了互动咨询窗口，快速解答用户疑问；三是广开信息推送渠道，如通过电子邮件、网页消息、客户端推送、短信提示等方式定期为用户推送信息；四是提供个性化定制服务，让用户按照自己的风格和习惯对个人页面进行设计、修饰，增强用户体验的愉悦感^[9-12]。例如：汕头市南澳县图书馆对办证设备进行了升级，对办证流程进行了优化，大大缩短了读者证办理时间。目前，读者可以把社保卡、身份证等证件直接升级成实体读者证，还可以利用支付宝、微信等实现多渠道电子读者证办理，深受广大读者的好评。截止目前，汕头市读者已通过线上办理了16万多张借书证。汕头市南澳县图书馆还利用了数字技术，借还书手续原来需要馆员协助办理，目前读者可借助信息化技术自助全程办理，有效提升了服务质量和工作效率。另外，汕头市图书馆还全面建成了一证通项目，全市公共图书馆都实现了统一的自动化管理、业务规范、读者证身份证一证通行，实现了图书的“通借通还”，数字图书馆个性化服务惠及到了全市读者。

2数字图书馆个性化信息服务存在的不足

目前，国内针对数字图书馆个性化信息服务的研究成果頗为丰富，但实践应用较为贫乏，颇有一点雷声大、雨点小的感觉。目前，国内仅有少数数字图书馆真正开展了个性化信息服务，并且尚处在摸索性的阶段，其存在的主要问题有：（1）受人才、技术、资金等因素的制约，大多数数字图书馆仍不具备独立研发其个性化信息服务系统的能力，仅有少数数字图书馆进行了相关服务系统的研发和应用；（2）部分有实力的数字图书馆尚未形成个性化信息服务意识，其管理制度和激励措施均比较落后，对馆员主动性和创造性的激励性不足，馆员缺乏主动追踪用户需求的思想觉悟，其被动等待的工作作风与个性化服务的经营理念产生了冲突；（3）许多馆员还沿袭以往的文献服务理念，服务方式老套，不具备现代馆员的职业精神，对于快速变化的学科专业知识态度冷漠，不能积极主动地加强自我学习和塑造，以至于成为数字图书馆开展个性化信息服务的一道障碍；（4）用户习惯于传统的图书馆服务模式，不具备现代网络环境下的信息素质，对于数字图书馆提供的个性化信息服务一时难以适从，造成数字图书馆服务资源的浪费。

3数字图书馆个性化信息服务体系的构建策略

3.1建设丰富、准确的馆藏资源

数字信息资源建设是数字图书馆提高服务质量的关键，若信息资源匮乏，个性化信息服务的构建便无从谈起。知识经济环境下，互联网信息纷繁复杂，信息质量参差不齐，大量信息的真实性与准确性有待考证，并且网络上每天都产生大量的新信息和新资源。因此，数字图书馆必须加快馆藏资源的更新速度，追赶互联网信息发展的步伐。数字图书馆可研制专业的平台和软件，组建专业的人员和部门，来加强对网络异构资源的收集与审核，并对资源进行有效的筛选、整合，提高馆藏电子资源丰富度，从而满足用户日益增加的信息需求。例如：阳信县图书馆研制了大数据服务平台，运用一卡通系统、门禁系统、研讨间预约、读者行为分析资源库等系统数据基础，对数据进行采集、挖掘、分析，推送到前端智慧墙实时发布，形成了一张高价值的记忆网，不断追踪读者行为偏好和个性化信息需求，全面提升了图书馆服务效率。3.2加强电子信息管理技术研发

数字图书馆的发展需要先进电子信息技术的支持，目前数据存储、信息加密、身份识别、智能推送等基本功能技术已经入了成熟应用阶段，但一些能满足客户个性化需求、提高用户体验的更为优秀的个性化功能尚不能实现，相关技术研究依停留在理论层面，与国外相比有很大不足。为了让用户获取更为优秀的服务体验，必须借助馆员、软件开发人员、信息产业人员的力量，并适时引进和借鉴国外的先进技术，研发能适应时代要求的数字图书管理服务系统。

3.3加强馆员和用户素质的培养

在构建数字图书馆个性化信息服务体系的过程中，馆员和用户都是重要的参与者。数字图书馆存在着馆员专业水平不高，人员素质参差不齐的情况，因此应聘用专业的管理服务人才，并组织相关人员进行专业知识培训，加强馆员对图书馆学、档案学、情报学、信息管理学等学科最新知识的了解，努力提高其服务水平。对用户而言，目前国内大部分用户并没有经历过专业的学习过程，对检索工具以及信息资源的利用形式比较单一，对信息反馈、信息传播和信息交流的意识比较淡薄，这在一定程度上造成了信息资源的浪费，因此应加强对用户信息素质的培养，使用户在信息意识、信息能力和信息道德等方面的素质得到全面提高。

3.4通过信息防护体系保护隐私

数字图书馆是一个开放式的公共服务平台，其信息系统的安全性容易受到威胁，如何构建安全的信息防护体系，保护用户隐私，是数字图书馆建设面临的一大挑战。数字图书馆由于其特殊的社会地位，容易成为网络黑客势力的目标，一旦数字图书馆受到来自网络的攻击，轻者导致数据丢失、系统暂时性故障，重者导致用户信息被窃取或系统永久性故障。对此，数字图书馆必须建立有效的安全防护体系，将各种危险因素拒之门外，主要可以从以下方面着手：一是定期做好数据的备份，一旦系统出现问题，可以立即将其恢复到之前的正常状态，最大程度地弥补造成的损失；二是做好系统防火墙的维护工作，及时更新病毒数据库和杀毒软件，采用最新的防御技术和手段，提高自身安全等级；三是加强用户信息安全保管工作，建立完善的用户信息保密制度，保证用户信息资料不被窃取和滥用，而在收集用户信息时坚持透明、合法的原则，当涉及用户的敏感信息时主动进行回避，尊重用户个人隐私。

3.5加强对他人知识产权的保护

现阶段我国在网络知识版权方面的法律法规尚不健全，而数字图书馆作为一个资源整合和集中的平台，不可避免地会遭遇知识版权问题，因此要重视和加强对他人知识产权的保护，避免陷入可能出现的法律纠纷。在收录文献时要严格审查，在使用文献时要征求许可、合理使用，并与出版社、作者之间达成协议，协调好相互之间的关系。

3.6基于用户信息活动开展服务

在未来的泛在知识环境下，社会必将更加注重以人为本的服务理念，馆员要把用户信息活动作为开展服务工作的基础，加大对用户活动的关切力度，以“满足用户的各项需求、替用户排忧解难”为最高目标，对用户实行全面跟进式服务。将服务、资源、用户以及用户活动融为一体，创造一个随机、灵活的服务环境。

当今世界的科技发展一日千里，社会分工呈现细致化的趋势，用户对信息的需求也越来越新颖化、精细化、系统化，为此，数字图书馆要挖掘用户深层次的需求，为其提供知识性和专业性较强的信息服务。由于学科知识是不断发展和变换的，数字图书馆要及时了解不同国家、区域科研机构的科研计划、科研成果，并一改以文献流通为主的传统服务模式，对信息进行深层开发和集成，为用户提供新颖的、具有创新成果价值的信息。

3.7加快发展集成化的服务系统

在网络信息资源零散化、多样化的背景下，用户迫切需求一个统一和综合性的平台，将散乱的资源信息进行集中和整合，提供智能化的、一步到位的服务。数字图书馆应深入结合技术、功能、人员等各方面的资源，加快发展集成化的服务系统，消除各异构系统及数据库之间的隔阂，实现各平台之间的无缝衔接，为用户提供更全面、更丰富、更多层次的信息服务。4結语

发展数字图书馆个性化信息服务体系是网络信息时代的必然要求，是现阶段数字图书馆建设的整体趋势。个性化信息服务颠覆了传统数字图书馆的运行模式和表现形态，满足了不同用户的特定需求，但个性化信息服务的实现尚有许多未攻克的难题，需要我们进一步加强研究，采取多种措施构建数字图书馆个性化信息服务体系，如加强电子信息管理技术的研发等，从而为个性化信息服务体系建设提供理论指导。

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