律师的“职业病”

赵青航

能够解决问题是律师的核心能力。这些能力不只是法律问题，还有现实生活中纷繁复杂的各式各样的小问题。在处理这些问题的时候，我们可以感受到律师的特点。有人觉得，这可能是一种“职业病”，但在律师的朋友看来，却不是这样……

今年10月的头半个月，我帮身边的亲友解决了两件“小”事。

先是月初，车库管理员老李跟我抱怨。说之前一段时间他手机里每月可用流量足足有14GB，他便养成了使用流量刷剧的习惯，但刚刚他却收到中国移动发来的欠费通知。原来，这个月他手机可用的流量仅有4GB，跟我说话的那会儿他已经使用了8.8GB。老李既感到疑惑，也很心疼钱。我致电中国移动10086，先是问清了之前三个月每个月多出的10GB是移动公司搞活动赠送的。再是询问能否将用户上个月未用完的流量移到本月来使用？答案是否定的，赠送的流量都是当月结清的。最后，我问话务员还有什么办法可以为老李多赚得一些流量，毕竟后半个月他还要使用微信。

其间，我以老李朋友的名义先后致电三位话务员，前两位都说没有办法，最后一位话务员说老李可以免费参加移动的一个新活动，每月多送1GB省内流量，一直送到年底。另外每月还赠送2GB的专属流量。瞬时，我有两大收获，一是老李得知结果后笑得很舒心，二是我也参加了移动的这项新活动。

再是月中，帮南京的朋友小陈解决了一件事。他和家人兴高采烈地去秦淮河附近的一家饭店用餐，第一次尝试微信点菜和微信结账。但事后发现，用大众点评或者美团可有一定的优惠。他们觉得不甘心，与饭店沟通，无果，于是打电话向我求助。当时已近夜间9点，我听后觉得小陈是占理的，我就以小陈朋友的名义与饭店电话交涉，向饭店提出其应以大众点评上显示的优惠价格结账：“服务员的服务工作，绝不仅限于点单、端茶、上菜，服务员有义务在顾客结账时提醒他们有更为优惠的价格，这是应尽的‘服务’之道。服务员的服务素养也代表了饭店的形象。在极为重视用户体验的今天，客人对你们的评价也不再仅限于餐厅的装饰、上菜的速度、菜肴的颜值和味道，餐厅的待客之道和服务员的服务品质都是评价其美誉度高低的重要指标。今晚，服务员及时提醒客人可用大众点评结账是他们应展示的服务水平，而餐厅及时受理并妥善处理客人的不满甚至投诉，则是待客风貌的体现。”

经理被我说服。虽然当时已逾21点，大众点评埋单的时间已过，但最终采用这样的退款方式：我朋友把优惠了98元后的饭钱671元转到这位餐厅经理的支付宝账户，他再通知财务人员将之前已付的款项769元退至朋友的微信账户。

回忆去年，替大家办妥的几件“小”事令我印象很深刻：帮邻居讨回了被移动公司无缘无故收取的68元话费，帮亲戚讨回被停车管理部门多收取的48元，帮同学讨回餐厅本应免除却实际收了的87元寿司钱，帮驴友去田间小卖店更换了一个新的手电筒，帮神经衰弱的同事更换至附近宾馆里一间隔音效果更佳的客房……

在帮助亲友解决上述问题的过程中，我运用了律师的思考逻辑和办事经验，也采用了“动之以情、晓之以理”的沟通方式。你可以认为这是我们律师的职业病，甚至可以认为这是一种强迫症，但我们的工作职责就是常年为各类顾客争取合法权益，为他们的事业运营保驾护航……

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