高校图书馆电子图书用户体验评估

陆海蛟 汤云

摘  要：我们报告了从使用数据和用户测试中对电子书用户体验（搜索和寻求信息）的评估结果。数据显示，大多数阅读会话都是简短的，且集中在某些页面上，这表明用户主要使用电子书来查找特定的信息。用户测试发现，参与者倾向于使用默认关键字搜索并浏览搜索结果。电子书的体验水平和电子书平台的特点影响了用户在电子书中进行信息寻求。评估结果对设计电子书功能具有重要意义，以支持用户的阅读策略，并帮助图书馆创建一致的用户体验。

关键词：图书馆  电子图书  用户  体验

中图分类号：G250.76                        文献标识码：A                  文章编号：1672-3791（2020）12（b）-0173-03

Abstract： We report findings from an assessment of e-book user experience （search and information seeking） from usage data and user tests. The usage data showed that most reading sessions were brief and focused on certain pages， suggesting that users mainly use e-books to find specific information. The user tests found that participants tended to use default keyword search and browse the search results. Experience levels with e-books and features of e-book platforms influenced users' information seeking in e-books. The assessment results have significant implications for designing e-book features to support users' reading strategies and help libraries create a consistent user experience.

Key Words： Libraries; E-books; User; Experience

电子图书作为一种新型的学术资源形式在高校图书馆得到了广泛应用，这主要是因为电子图书比纸质图书具有明显的优势（如存储和成本）。电子图书涵盖了一系列主题，包括电子图书的图书馆管理、采购模式，电子图书市场的供应侧，用户间的推广、编目、版权和数字版权管理。这些主题在确定图书馆采购策略和设计电子图书相关服务方面非常有用。然而，电子书在用户信息寻求过程中的作用仍然是未被探索的[1]。

这项研究的目的是为了更好地了解电子图书在高校图书馆的发现和使用。我们期望通过观察用户的行为来揭示用户对当前电子书平台的感知和互动，并找出影响阅读体验的关键可用性问题。这些发现有助于图书馆确定改善用户体验和接受电子书的方向。

1  电子书可用性

从用户和图书馆的角度（如成本和存储需求）来讨论电子图书相对于纸质图书的一般优势，电子图书的用户感知价值与纸质图书的差异很大。用户认为电子书是一种全天候提供的快速参考工具，大多数人喜欢通过选择性阅读使用电子书来查找相关信息[2]。

通过第三方供应商平台提供的电子书对图书馆提供一致的电子书用户体验构成了挑战。不同平台上的不同功能（如打印、突出显示和访问限制）会导致用户体验不一致，这会妨碍电子书的发现和可用性。因此，不同学科和机构的用户对电子书的认知和访问方式各不相同。然而，对许多跨学科的学生研究表明，学生们不清楚如何区分资源类型（如在线期刊、会议记录和电子书），他们可能正在访问电子书却不知道它们确切的资源类型[3]。

以前关于用户态度、偏好和电子书使用的研究还没有在用户体验研究框架中进行解释和讨论。探讨人类文档交互的研究并不常见，但它们对于提高信息寻求过程的效率和理解越来越重要。此外，高校图书馆对于优化电子书的用户体验和任务执行几乎没有什么指导方针。

2  电子书用户体验

用户体验包括一个人的感知、态度、情绪以及与特定产品、系统或服务的交互，随着时间的推移并跨越多个接触点。因此，电子书的用户体验应该涵盖整个交互过程：（1）每一个接收到的电子书都是一个有用的信息资源;（2）从图书馆藏书中发现电子书;（3）在不同的上下文中使用电子书。

用户对电子书的认知包括他们对电子书作为一种资源的认知、他们使用电子书的态度和偏好（或不使用）。意识、态度和偏好共同影响用户使用电子书的意图，这就转化为发现和实际使用。在发现阶段，用户会搜索相关的电子书标题，并识别出要进一步检查的标题。发现的结果可能会影响用户对电子书作为潜在资源的看法[3]。电子书的实际使用包括在电子书内容中导航、查找目标信息和阅读内容。电子书的感知、发现和使用受用户与电子书界面的交互以及界面如何向用户呈现功能和内容的影响。从用户与电子书交互的角度对这3个阶段进行评估，有助于更好地理解体验质量的决定因素。

以前的研究已经确定了用户对电子书的认知问题，用户对电子书的态度取决于感知到的价值和实用性，更重要的是，还取决于电子书访问的技术方面[4]（例如下载、打印、文本突出显示、注释、复制文本等）。用户对书籍格式（电子书或纸质书）的偏好受其信息需求背景以及個人差异的影响。许多用户喜欢用印刷书来扩展阅读，而他们通常使用电子书来进行选择性阅读和事实调查。

3  电子书使用分析

我们收集了电子图书使用情况报告。包括29 495个单独的阅读字段。每个会话的数据字段包括日期和时间、持续时间、匿名用户ID、访问电子书的标题、图书ID、出版商、电子书类别、用户在顺序列表中浏览的页码、用户读取的总页数以及是否下载了电子书。我们的分析数据字段包括会话持续时间、下载和用户浏览的页面，因为它们直接显示了用户与电子书交互的行为细节。

用户下载电子书，并且在一个用户会话中可以有多个下载。我们将会话定义为至少有一个下载操作时的下载会话。在所有的用户电子书阅读会话中，有2 261个下载会话（8%）。

使用报告显示用户在每次访问期间浏览的页码（例如1、2、3、4、10、11）。我们发现80%的阅读会话涉及用户浏览的页面不超过30页。用户倾向于从电子书的开头开始阅读，但大多数阅读的页数相对较少。

我们开发了一个交互式可视化系统，显示了所有电子书中的阅读单个页面并按出版商分组的用户会话数。可视化显示，用户倾向于浏览电子书的开头，对于某些电子书和出版商，在其他页面范围内有更多的会话（峰值）。这些“尖峰”表明，用户选择了一些电子书的几页或几节来阅读，这可能是基于他们的研究或研究需要。

对使用数据的分析证实了先前的发现，学术电子书主要作为在线参考来提取信息。大部分的阅读时间不超过30 min，而且阅读大量页面或整本电子书的时间长且彻底阅读的很少。相当大比例的阅读课程只涉及电子书的开头几页，这意味着用户正在浏览电子书以查看其内容是否相关。另一个重要的模式是阅读特定的页面范围或书籍章节。这种选择性阅读模式表明，用戶认为一些电子书是个人文章的集合，因为他们的研究需要，他们只对相关章节感兴趣。

此外，我们观察到，电子书的搜索、导航和基本阅读功能（复制、突出显示、下载、打印和注释）功能不一致，导致了印刷书和电子书用户体验之间的脱节。用户期望和电子书功能之间的不匹配是参与者可用性关注的主要来源。用户认为电子书下载和打印的不一致限制是他们有效使用电子书进行研究的一个重要障碍。更重要的是，当前的电子书界面缺乏对有效导航和信息检索的支持（例如多页浏览和跨多个电子书搜索），这对于非线性阅读学术出版物至关重要。电子书中的全文搜索功能与一般的网络搜索体验不一样。一些电子书的目录、表格和图表列表以及索引都是对纸质图书的简单复制，不支持交叉引用。

学术阅读是一个理性创造和知识发展的积极过程。为了更好地支持这个动态过程和不同的阅读模式，电子书应该有一套标准的阅读工具和功能，最重要的是，在不同的电子书中提供一致的用户体验。

4  结语

在这项研究中，我们开发了一个结构化的、以用户为中心的评估方法，将电子书使用分析和经验用户测试相结合。我们已经从用户测试的观察中总结出了行为模式，并讨论了这些行为模式如何表示电子书平台的潜在界面设计和可用性问题。总之，我们发现电子书界面的设计需要解决纸质书籍与支持有效导航和信息检索的电子图书的阅读体验脱节问题。这些发现可用于指导电子书功能的设计和总体用户交互。电子图书将不可避免地成为图书馆用户信息资源的一部分，图书馆必须不断提高电子图书的用户体验以满足用户的研究和学习需求。

这项研究的一个局限性是我们没有测量参与者在他们的研究中使用印刷书籍的经验。我们假设，在一所大型研究型大学，参与者应该熟悉印刷书籍如课本。因此，很难确定印刷书籍经验对参与者任务绩效的具体影响。从我们对用户测试的观察来看，经验丰富的电子书用户与经验不足的电子书用户相比，在使用纸质图书方面也有更多的经验。另一个相关的局限性是，我们没有收集参与者以前的研究经验、学科背景等指标。此外，我们认为，图书馆网站和电子书的整体体验可以更好地对该研究的参与者进行分类。最后，在用户测试期间，让研究人员靠近参与者可能会影响参与者的行为，尽管密切观察的好处可能大于负面影响。

参考文献

[1] 李双玲.电子图书在高校图书馆的使用情况分析及应对策略——以新疆教育学院图书馆为例[J].科技创新与应用，2015（24）：269-270.

[2] 封宏观.高校图书馆馆配电子图书采购探究[J].河南图书馆学刊，2019，39（8）：41-42，45.

[3] 米梓源，张立彬，丁可宁.基于扎根理论的高校图书馆提升电子图书利用效率分析[J].情报科学，2019，37（7）：48-55.

[4] 顾声权.高校图书馆购置馆配电子图书之思索[J].科技资讯，2018，16（27）：215-216.

[5] 包晶.大数据时代下图书资料管理方法创新探索[J].文化创新比较研究，2019，3（13）：146-147.

[6] 王耀婍.数字时代电子图书艺术设计探讨[J].科技创新导报，2020，17（5）：237-238.