关于加强成人高校学生培训质量管理的探讨

赵冲

摘 要：培训质量管理贯穿于培训管理全过程。现阶段，在成人高校学生培训质量管理中还存在很多不完善的问题。本文结合成人学生培训需求和培训市场环境首先从3个方面阐述了如何进行成人学生培训效果评价，接着论述了成人学生培训项目质量评估体系的4个层面以及如何加强培训项目质量控制能力，最后提出了针对成人学生培训质量管理存在的主要问题及相关对策。

关键词：成人高校 培训 质量管理

中图分类号：G72 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（a）-0172-02

随着社会的进步，新时代的到来，人们对于各方面知识的需求在逐渐加大，获得知识后的期望不断提高。成人高校的学生在学习各自专业知识之余，对于职业技能、生活技能的提升也有了新的需求。因此，给成人高校管理组织提出了更高要求。为了达到成人学生新时期的新要求，成人高校相关组织应进行有效的培训质量管理。

培训质量管理应贯穿于“确定培训需求、设计和策划培训、招生宣传、招生收费、培训实施、培训结果评价”的全过程，并在此过程的各阶段充分发挥以质量管理为主线的控制作用。培训质量管理能力体现在学生培训效果评价、培训项目质量评估、培训项目质量控制几个方面。

1 成人学生培训效果评价

培训目标是否能有效实现，评价的要点主要包括关系的建立、满意度的测量、培训结果的评价三个方面。要想做好成人学生专业学习之外的培训工作，尽最大限度的满足学生工作、学习和生活等方面的需要，就要重视学生对培训效果的中肯评价。成人教育培训管理工作者应通过培训过程监控、培训质量跟踪调查、学生投诉处理等必要方式，利用学生问卷调查、个别访谈、座谈会等多种形式，进行学生培训效果评价。从而，持续改进培训服务过程，以保证培训服务更贴近成人学生需求。重点从以下几方面着手。

1.1 与有需求学生关系的建立

要找到建立关系的卖点，满足甚至超越成人学生的期望。建立平等关系，明确学生对培训过程查询和反映问题的方式。学生的要求能否及时传递给相关培训服务工作者，以及在其培训服务过程中能否对学生要求作出有效反应尤为重要。

1.2 对学生满意度的测量

测量的方法应根据学生群体的不同、培训内容和形式的不同而有所差异。根据学生的反应获取服务质量跟踪信息，适时与同类培训学生满意度进行对比分析。

对于出现的不满意情况，要事先明确学生投诉机制，对投诉发生到问题解决进行全程监控，以确保实效。培训服务过程中学生所有正当要求应予以记录、整理、分析，以便用于改进培训服务。

1.3 对培训结果的评价

学生在知识、技能和行为方式上的收获应从短期和长期分别进行评估。短期收获应对学生在培训中所获得的知识和技能的反馈信息进行评价；长期收获应对学生在工作中行为方式优化以及工作效率提升进行评价。

为获得准确的评价数据，要及时获得学生在知识、技能、态度等方面的反馈信息，并在学生完成培训后一定期限内，对其工作业绩，技术能效进行评价。从而在培训完成阶段验证学生培训完成情况，对培训结果进行理性分析。

学生在工作中的业绩、领导和同事的满意程度以及对学生所在单位的影响应通过适当的方法和形式进行，不能给学生和学生的单位造成不良影响。

总之，要保障培训效果，就要重视成人学生对培训结果的评价。成人学生相对于低龄学生来说，接受培训的目的性更强，需求更明确。因此，培训是否能实满足他们的需要，培训与他们预期的差距以及如何更好的改进培训服务等问题就与成人学生的意见建议密不可分。

2 完善成人学生培训项目质量评估体系

培训项目质量评估贯穿培训始终，对培训的成败起到至关重要的作用。做好评估工作能促进培训工作的开展，反之则会影响培训的进程，甚至达不到培训最初的设计效果。

2.1 要编制培训项目质量评估标准

⑴培训项目要满足成人学生的特定需求，具有针对性，这是保障培训项目质量的前提條件。

⑵培训项目应界定成人学生的培训起点，清晰的学生定位是培训质量目标确定的依据，同时要与培训组织质量管理的总目标保持一致。

⑶应对培训组织自身条件、市场供需状况等相关内容进行综合分析。

⑷培训过程是否能得到有效监控。

⑸培训需求阶段和设计策划阶段的准则评价培训效果，确认培训目标是否已经实现。

⑹培训经费的预决算是否合理，其他培训资源的配置是否适当和到位。

2.2 要选择并使用调查问卷、访谈提纲等合适的评估方法，反馈有效信息

⑴选择、收集、整理数据和信息，检测培训项目的运作与质量。

⑵选择和有效应用主要对比数据和信息分析结果对培训计划进行修补、调整。

⑶确保使用合适的评估方法反馈有效信息与保证项目质量、实现与项目质量目标相适应。

2.3 要编制培训项目质量评估工作方案并组织实施

评估工作方案要分阶段进行，明确审定标准并由具备资质的培训管理工作者担任方案负责人，组织相关人员对标准进行审定。审定内容包括，项目名称、针对性与必要性、理由和依据、项目质量目标、培训过程质量评审、存在问题和纠正方法、学生培训效果、项目成本与效益等项目。除此之外，还应通过座谈、访谈等方法广泛征求意见，综合分析学生培训效果。

评估方案分为准备阶段、实施阶段和完成阶段。准备阶段包括：项目立项、课程立项、办班立项、教师登记。实施阶段包括：学生测评、培训管理、培训保障。完成阶段包括：学生管理、培训评估、培训总结。

2.4 要整理、分析评估数据，撰写评估报告

评估报告是最终展现的成果，因此整理、运用和分析数据显得尤为重要。报告整体要内容全面，表述准确、清楚，结论明确。对于培训项目实施背景要阐述清楚，调研数据要准确，学生与培训教师反馈的信息要进行有效分析，并对学生能力达到的水平进行验证。最终得出结论并提出相应的建议。

3 提高成人学生培训项目质量控制能力

培训项目质量控制能力的提高有助于培训项目工作的开展。培训项目质量控制能力包括制定、维护培训质量体系，设计培训质量控制工作流程并控制培训质量，纠正培训质量控制偏差等问题，保证培训质量。

培训质量控制过程就是从学生需要到学生满意的控制过程，分为计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。各个阶段都要在可控范围内，制定的质量控制方略要可测，并设有明确的组织架构及职责。针对设定的质量目标，制定实现目标的系统和方法。保证数据和信息的准确和可靠。同时，为保证培训质量，应建立质量控制工作的纠偏机制，明确各责任主体及职责，建立培训过程中各阶段异常信息记录和溯源性传输制度，必要时进行溯源检查，采取补救措施。

4 现行成人学生培训质量管理存在的问题与改进对策

4.1 部分成人学生培训项目盲目上马，没有进行系统的设计与规划

学习与培训要取得成效，必须尊重成人学习的规律，必须尊重培训的规律。内容应以提高能力和转变态度为主。一些培训项目脱离了成人需求，还有很多培训项目的开展只是看到有市场需求就立即实施培训，根本不做充分调研和市场分析，各方面保障措施也不到位。培训要想做好，项目要想持续发展，就要在项目开展前做好系统设计和整体规划，依托学生喜闻乐见的形式按部就班进行。

4.2 培训过程没有完整的监控体系，不能解决学生提出的合理化意见和建议

现在很多成人学生的培训没有一整套的监控措施贯穿培训始终，即使是征求了意见建议，也不能适时解决。因此，应该在开展培训前就做好相关工作的规划，在培训过程中随时记录学生提出的问题，认真整理、汇总和分析，在培训结束前给学生一个满意的答复，并为今后组织培训积攒下宝贵的经验。

4.3 培训项目质量评估体系不完善

没有明确的质量评估标准，对于数据的评估和分析不到位，没有更好的起到持续改进服务的作用。这项工作是一个系统工程，也是整个培训工作开展的灵魂。因此，要建立起一套适合成人学生的培训项目质量评估体系。用评估体系去约束培训开展后各个环节的工作，从而有的放矢的實现培训的目标，找到培训过程中存在的问题，真正实现改进服务，提高培训质量的目的。

5 结语

培训就是创建一个平台，实现既定目标。成人高校作为成人培训的主导，要体现龙头作用，要充分利用学历教育这个契机，深入了解成人学生，开发出适合成人的培训项目。而培训项目质量控制能力的强弱，也反映出成人高校组织培训的能力。要想在做好成人学生学历教育的同时，有效的开展满足成人学生需求的培训项目，就要从提高质量控制能力着手，用长远的眼光设计项目，组织培训，把握好各个环节，才能促进成人学生培训项目的可持续发展。

参考文献

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