科技帮助老年人跨越“数字鸿沟”

文/本刊记者 段永利

刘庆峰 全国人大代表

近年来，我国人口老龄化问题凸显。民政部预计，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿。随着人工智能技术的更新换代，老年群体还不能完全适应数字化时代的生存技能，部分老年人因为出门不会用打车软件、逛超市不会用线上支付，去医院看病不会线上挂号，尤其是疫情最严峻的时期，不少老年人因不会使用小程序扫健康码而导致出行不便的报道屡见不鲜。

李克强总理在今年政府工作报告指出，完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

数字化和智能化的应用必须“以人为本”，尤其是要以弱势群体为本。

今年两会上，全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰提出，人工智能要以解决社会刚需为出发点。围绕“科技创新”、“科技适老”，他提交了多项提案，建议用人工智能破解“时代命题”。

移动智能化时代，如何强化科技产品对老年群体的关爱，这是老龄化社会下智慧城市建设必须解决的问题，也是刘庆峰尤为关心的问题。为此他建议，整合各地政务服务热线，运用人工智能技术打通各类服务APP，建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席，帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务。

与此同时，国家还应打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制，加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范，真正让每一位老年人都能够享受到均等普惠的公共服务。

首先，建立解决老年人运用智能技术的组织保障。在完善相关现金支付、无障碍改造、消费者权益保护等法律法规的基础上，重点完善和修改《老年人权益保障法》。依法保障老年人在数字和智能环境下的各项权益。

其次，构建专门为老年群体提供生活服务的全国老年人智慧服务平台，为老年群体联系各类公共服务机构提供直接、便利、畅通的服务。构建能兼顾老年群体的“双轨制”智能化应用场景并纳入新基建的范畴，制定社保、政务、医疗、金融、出行等公共服务适老化程度较高的统一标准并在全国推广实施。

最后，可为老年群体专门开发一种基于人工智能语音识别技术的智能终端，只需要老年人开口讲话就可以打开应用，省去老年人按键操作所带来的麻烦。

人工智能时代，大部分老年人成为技术操作的“弱势群体”，呼吁广大年轻朋友，当身边有老人遇到操作困难时，请多一点耐心和包容。各界协作帮助老年人跨过“数字鸿沟”，融入智能生活将不再是个梦。