卓越服务 成就恒通价值

文/重庆恒通客车有限公司 林华

卓越服务 成就恒通价值

文/重庆恒通客车有限公司 林华

未来的市场竞争，不仅是产品的竞争，也是产品售后服务的竞争，在重庆恒通客车公司看来，一流的产品还必须有一流的售后服务作保障。服务尽管只占据整个购车系统的20％左右，但它却直接关系着企业未来的走向。保障用户的最大利益，是恒通客车公司的至高准则。

恒久服务，延伸客户价值

恒通——“恒盛久远，通达四海”。作为业界知名的“公交运输方案解决专家”，恒通客车以高度的企业责任感，70余年来持续致力于为中国乃至世界各地城市公共交通运输提供专业的解决方案。

在“专业创享价值”的品牌理念指引下，恒通客车深入研究各地的区域道路特征、交通状况、能源、公众需求等存在的差异，并进行具有针对性的产品研发，为众多公交企业提供符合各地实际需求、确实可行的具体公共交通解决方案。于此同时，恒通客车更为客户提供了一整套卓越的专业服务，赢得了国内外众多公交公司数十年的信任与支持。

恒通客车这种服务意识的自觉性，一方面是市场竞争的需要，另一方面更是出于恒通客车强烈的社会责任感意识。近年来，恒通客车不仅构建了健全完善的售后服务网络，还打造了一支专家、技术型服务团队，尽力为客户实现利益最大化保驾护航。

截至2011年，恒通在全国拥有200多家售后服务网点，覆盖全国20多个省和100多个大中城市，解决了客户的后顾之忧。尤其是时下，面对动车、地铁等所引发的各类安全问题，恒通客车更是一如既往，将客车的安全摆在了服务的第一位。与此同时，恒通客车更积极发起并组织由公司技术、工艺、市场等多个部门为主体的“特别调研团”，前往全国各地调研，主动深入客户，了解客户需求，解决客户提出的各类问题。

完美服务，展现恒通价值

对客户来说，只有能及时解决问题的服务才算得上优质的服务。客户在选购客车时，除了考虑购车成本和使用成本外，后期的维修成本也是重要因素。

面对诸多的客车品牌，兰州公交的运营车辆中恒通天然气客车就多达近千辆。对此，兰州公交的一位负责人表示：“服务保障是车辆正常运营中一个不可或缺的环节，所以在车辆的采购过程中，品牌信用度高，售后服务好的企业显然会被优先选择。这也是恒通客车备受青睐的重要原因。”

湖北宜昌的汽运负责人对恒通客车产品的服务保障工作赞誉有加：“有一次，我们的一辆恒通客车在运营中出现了故障，当时已经是半夜12点多，他们的服务人员接到电话后连夜驱车赶到现场，二话没说钻到车底下检查车辆，经过努力，终于找到问题所在，并顺利解决。”

对批量客户和新客户，恒通客车还采取“服务跟车走”措施，派驻多至5～6人，少至1～2人的服务团队，全力为客户利益保驾护航。

恒通客车数十年的默默付出与积累，不仅换来了客户的认可，也在市场上打出了恒通服务的良好口碑。完美的售后服务，使恒通客车在各大体育赛事和重大展会上大放光彩，体现了企业的价值理念。

责编/齐尚