高铁乘务英语教学措施研究

梁烨

摘要英语是体现每一位高铁乘务专业学生个人能力的重要因素，是培养学生服务能力水平的关键环节，目前，“高铁乘务英语”作为高铁乘务专业开展的主要课程之一，其目的就是要培养出更多高质量的高铁乘务人员，使他们在工作中能够充分利用英语为人们提供更优质的服务，也是为了提升他们的整体服务能力和素养。

关键词高铁乘务;英语教学;方法措施;策略研究

中图分类号：G424文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.34.027

Research on English Teaching Measures for High Speed Railway Crew LIANG Ye

（Shaanxi College of Communication Technology，Xi'an，Shaanxi 710018）

AbstractEnglish is an important factor to reflect the personal ability of every high-speed railway crew professional student and a key link to cultivate students' service ability. At present，as one of the main courses carried out by highspeed railway crew professional，high-speed railway crew English aims to cultivate more high-quality high-speed railway crew members，So that they can make full use of English in their work to provide better services for people，but also to improve their overall service ability and literacy.

Keywordshigh speed rail crew;English teaching;measures;strategy research

“高铁乘务英语”是高铁乘务专业中最重要的核心课程之一，它既能够培养高铁乘务人员的英语水平，为乘客提供优质的服务，也能够以此为基础，进而加强对高铁乘务人员综合职业素养的提升。为此，本文就如何在实际过程中开展高铁乘务英语教学进行分析和研究，并对存在的一系列问题进行详细探讨，提出相应的解决方法和措施，希望能够为全面提升高铁乘务英语教学质量提供一些可行性的建议。

1高铁乘务英语教学的现存问题

1.1高铁乘务英语专业化程度较高

相比较商务英语，高铁乘务英语的专业化水平更高一些，而且在实际教学过程中，培训模式和教材编制等方面还不够完善。对于铁路企业来说，大力发展高铁科技水平永远是最重要的，因此，对高铁乘务开展英语培训是比较少的，这也是导致高铁乘务管理服务质量不能稳步提升的重要影响因素。另外，最能体现高铁乘务英语专业行的方面是具有较多的专有名词和专业术语，并且很少能够在日常生活中见到，更别说熟练运用了，这无疑增加了学习高铁乘务英语的难度。现有的铁路企业在进行人员招聘时对英语综合水平的要求并不高，求职门槛低，这也是造成乘务人员整体英语水平不高的原因之一。

1.2学生英语水平参差不齐，为英语教学带来困难

现如今，我国铁路事业规模不断壮大，各铁路院校的招生需求也大幅增加，各专业的招生数量也在不断提高，高铁乘务专业也不例外。由于很多铁路院校属于专科学校，招進的学生英语基础水平参差不齐，而且学生之间的学习能力存在较大的差距，对英语学习的积极态度也有所欠缺，而且又因为本专业具有较强的专业性，这给英语教学带来了很大的困难和压力，对教师的教学方法和理念都有着极大的挑战。

1.3高铁乘务英语教学模式陈旧，缺乏创新和完善

目前，随着铁路院校学生的增多，应用最广泛的仍为被动式教学模式。这种模式太过注重于对课程内容中语法、语音及内容翻译的教学，导致学生们难以理解本专业英语的特殊性，使得在最重要的听、说能力方面缺乏较好的锻炼。另外，这种授课模式缺乏实践教学的指导，教师们忽视了学生们的个体差异，如果不能因材施教，这对培养学生英语实践应用能力将会造成严重阻碍，而且学生的语言素养得不到提升，将会对学生日后的职业发展造成不利影响。

2高铁乘务英语教学措施的改进和研究

2.1加强实施情境教学

2.1.1运用实物道具，创设生活情境

在实际的英语教学过程中，教师不能只顾教授课本上的理论知识，培养学生英语实践英语能力同等重要。在课堂上，教师应尽可能的运用生活中的实物开展教学活动。实物道具包括的范围很大，可以是自设的模具或卡片，也可以是日常生活中的饮料、水果、纸箱、背包等等，只要有利于开展英语情景教学活动，都可以运用到其中。实物道具能够为学生们创设更加贴近生活的学习情境，为他们提供更加熟悉的环境，增强视觉效果，从而使学生们能够快速融入教学活动中来，提升学生们的学习效率，进而更加高效的学习和了解更多有关高乘服务的专业英语知识。例如，教师在组织开展“乘车服务”教学活动中，可以首先引导学生们将教室看成列车车厢，并让学生们将提前准备好的饮料、水果等实物道具放在指定位置，然后教师指引部分学生按照乘车流程进行乘车，通过让学生扮演不同角色，让他们在这样的模拟情境下开展英语知识交流。再比如，高铁乘务中的最重要的“急救服务”环节，教师组织学生在课前准备一些课堂活动中所需要的纱布、酒精、棉签以及常见的工具等。这样既能够有效提升他们英语实际运用能力，还能培养他们的实际动手能力，从而提高他们的综合能力。除此之外，教师还可以通过改变道具的种类来扩大对学生们英语词汇知识的锻炼，让他们尽可能的在情境教学中获取更多的专业英语知识。这种通过创设生活情境的教学方法，不仅有利于增强课堂的教学氛围，也促使学生们更加积极主动的学习高乘英语知识，极大的提升了英语教学效果。

2.1.2运用多媒体创设教学情境

目前，大部分高校的教师已经能够基本熟练运用多媒体技术。多媒体技术能够将静态的英语教材知识制作成动画、视频及音频等动态内容，能够很好的提升教学资源的利用效果。通过观看视频、音频等资料，学生们可以更加直观的理解和学习课本上的英语知识，更有利于教师开展教学活动。教师在运用多媒体技术过程中，主要是利用其将文字转为带音的视频，或者是将图片转化为动画，这些都能够为学生呈现出更真实的视觉效果，帮助学生摆脱课本的束缚，让其拥有更大的想象空间，从而拓宽学生的英语学习思维。例如，在开展“检票上车”的对话演练活动中，教师可以将课本上的对话内容通过视频的方式展现给学生，让学生通过看、听的方式了解和学习更真实的乘客检票乘车的流程，从而帮助学生更好的理解更多的专业英语知识，进而提升教学效率。

2.1.3开展合作学习小组模拟教学

促进学生之间的交流学习能够带给学生不一样的学习体验，能够使他们能够处在轻松愉快的环境下自主学习，从而获取更多的学习成果。例如，在情景模拟教学过程中，教师可以将3-5人编成一个小组，让其在每节课堂任务完成之后自行组织进行下一节课学习内容的准备工作，并且同时督促每个小组积极开展英语口语、听力的模拟训练，然后在开展下一次英语教学活动时，教师提前随机抽选一两个小组作为课堂上的展示小组。小组开展的模拟训练内容有：模拟票务、车站服务、乘车服务、餐车服务、乘务员播音、紧急情况的应急处理等实际问题，教师可以要求每个小组的展示内容不能相同，这样的话就可以很快的使每个小组成员都能够接触到自己感兴趣的训练内容，这样也更有利于调动更多学生的积极性，从而帮助每个小组能够快速的接触到每一项训练内容，进而获取更多专业英语知识，提升他们的专业英语的学习能力以及实际动手能力。开展合作学习小组模拟教学活动最大的优势在于能够很好的发挥每小组成员的长处和积极性，同时，加强了全体学生之间的合作交流联系，这对英语理论和实践教学活动的开展都有着极大的促进作用，能够很好的提升教学效果。

2.2互动教学方法的应用

互动式教学环节的关键就是在于教师是否能够设计出合理的问题，通过设置问题的方法，不仅能够吸引更多学生的注意力，让其更加积极主动的参与到教学活动中来，还能够很好的调动学生们的学习思维，让每一位学生都能够从探索问题中寻找到最佳答案，从而学习更多。比如，英语教学的课堂时间固然重要，但是课下巩固学习的时间也同样重要，因此，教师可以在每节课的课前或课后给学生小组布置好相应的任务，让每个小组自行组织去制作课件，并在每节课堂上派一名小组代表进行讲解，从而达到互动学习的目的。高铁乘务英语的专业性比较强，学生也许很难独立完成相应的任务学习，但是教师还是可以根据学生之间的差距，设置不同水平的问题，让学生能够在自己能力范围内进行演讲互动和学习，因此，可以设置一些简单的任务，例如，讲故事、朗诵等方式，并在演讲结束后，教师要及时予以点评，这样更有利于培养学生英语学习的自信心，为学生奠定良好的英语学习心理基础。

2.3完善英语教学考核模式

2.3.1考核形式多样化

为了准确掌握高铁乘务英语专业学生的学习情况，该课程的考核形式不应仅局限于试卷考核，应当结合多种方法，对学生进行综合评价与考核。高乘英语课程分为六个模块，每个模块具有不同特点，在实际教学考核过程中应制定相应目标，确定考核内容的侧重点，然后采取综合评价考核来掌握学生对各个模块的学习情况。具体的评价考核方式包括：口语表达、角色扮演、学生自评、互评等相关内容。例如，相比较其他模块而言，在对票务、车站服务、乘车服务、餐车服务这四大模块进行考察过程中应当注重以口语表达能力作为考核的侧重点，可以采用口语测试和角色扮演等方式。而在对乘务播音和紧急情况的应急处理这两个模块进行考查时，不能仅仅将学生口语表达能力作为唯一的考核侧重点，对学生在紧急情况下处理问题时的灵活应变能力考核也同等重要，可以采取学生自评、互评以及角色扮演等考核形式。

2.3.2考核方法及内容合理化

在进行高乘英语考核时，要根据高乘英语的专业特殊性对其考核内容及方法进行精心设计，要使其在各方面更加合理化。由于高乘英语的六大模块具有不同特点，再加上各个学生的学习能力情况不同，因此，考核内容及方法也要根据各个模块特点来进行设计，确保考核过程的合理性。例如，在考核票务这一模块中，既需要学生拥有一定基础的电脑运用能力，又要求学生能够熟练运用基本的口语语法，还要有足够的礼仪和耐心，并且充分了解整个票务模块中的细节流程。在对此模块进行考核分析之后，我们可以将以下几项列为本模块考核的侧重点：口语交际能力;学生的礼仪态度;个人沟通能力;以及学生对该模块整体环节的掌握情况。餐车服务模块的考核要求学生拥有良好的交流沟通能力，并且要熟悉所供应菜肴时所需的常用语句以及整个流程。分析过后，我们可以将以下几项作为该模块的考核重点：个人沟通能力;常用语句的掌握情况;对该模块整个流程的掌握情况。通过分析各个模块的特点来确定每一模块的考核内容，不仅能够及时掌握学生对英语词汇、句型及语法等知识的学习情况，还能够有效掌握学生的实际运用情况，同时调动学生的英语学习积极性。

2.4考核时间全程化

高铁乘务英语的专业化程度决定了其教学的难易程度，因此，在完成对高乘英语教学任务后，要针对不同模块进行考核，并且要注重过程考核，其不可沦为形式。授课老师在实际教学过程中要不断强调英语考核成绩的重要性，同时对每一模块进行针对性的考核，考核方法可以采取书面的，也可以是口头的，使考核变成日常教学的一部分。这样的考核方式不仅能够有效帮助学生及时巩固所学知识，提升学习效率，更重要的是还可以帮助教师及时的了解每位学生的学习掌握情况，然后根据实际情况开展进一步的教学任务，从而提高英语教学质量。而英语考核成绩可以以下列几项为主要标准：课堂活动的出勤、表现、平时作业、期中成绩、期末成绩、各模块考核成绩等，将期中成绩作为总成绩的70%，而期末成绩为30%，这样做的目的是为了加强学生在平时的学习积极性，重视对每一模块的学习，从而达到更高的教学效果。

2.5制定科学合理的教学方法

高乘英语具有较为明显的专业性，需要对教学模式方法进行不断创新，提升其教学策略的专业化水平，首先，这就需要教师要针对相应的教学活动制定明确的英语学习计划。其次，互联网和多媒体具有非常大的优势，可以将其作为重要的辅助工具，然后根據培训对象的相应特点，充分利用大数据来制定科学合理的教学培训计划，除此之外，还要人员和时间上做出合理的安排，这样才能制作出更加精准的培训计划，从而提升英语教学效率，促进高乘英语教学活动的顺利开展。

3结语

综上所述，在高铁乘务英语的实际教学过程中，应当充分发挥互联网、多媒体等各方面的优势，并根据教学实际情况来制定科学合理的教学计划，同时还要采取合适的教学方法和考核模式，使其教学模式能够适应时代发展变化，从而不断实现教学过程的不断完善和创新，使得学生能够在学校获取更多的专业英语知识，帮助其快速适应高铁乘务岗位要求，早日成为一名合格的高铁乘务人员，从而为高铁乘务事业的进一步发展贡献出自己的力量。

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