全媒体环境下图书馆读者服务体系构建研究

吕江鹏

摘要在全媒体的大背景下，图书馆的管理工作也要及时做好创新，图书馆是读者服务工作的核心，要想跟上社会发展的脚步，图书馆就要转变自身陈旧的观念，提高服务意识，从而让服务水平、服务能力以及服务质量得到显著的增强。本文对如何在全媒体环境下，有效构建图书馆的读者服务体系进行简单论述，找到合适的方法，为今后图书馆能够得到更好的发展，奠定理论基础。

关键词 全媒体 图书馆 读者服务

中图分类号：G252文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.14.059

Research on the Construction of Library Reader Service System under the Omnimedia Environment

LV Jiangpeng

（Xiamen Municipal Library， Xiamen， Fujian 361100）

AbstractUnder the background ofall media，themanagement of the library should alsobe innovated in time. The library is the core of reader service. In order to keep up with the pace of social development， the library should change its old ideas and improve its service awareness， so as to significantly enhance the service level， service ability and service quality. This paper discusses how to effectively construct the reader service system of the library in the all media environment， and finds the appropriate methods， so as to lay a theoretical foundation for the better development of the library in the future.

Keywordsall media； library； reader service

1全媒体环境下图书馆读者服务工作的发展趋势

1.1服务对象社会化

当前社会背景下，信息技术的应用范围非常的广泛，可以在各个领域见到，图书馆也同样如此，这就为图书馆吸引了更多的读者，让图书馆的服务对象更加全面和社会化。之前图书馆在进行读者服务工作的时候，都是给读者规划出一个特定的地方，让读者在这个区域内读书，所服务的人群也是比较稳定和集中的。而图书馆服务的对象具有局限性，信息技术的应用正好可以改變这一现状，这样图书馆里的读书群体不在只局限于某类人群，今后，图书馆将以信息技术服务为主开展读者服务工作，通过资源共享，所服务的群体会更加多元化、社会化。

1.2信息资源共享化

全媒体环境下，网络信息开始逐渐在社会范围内普及，资源共享已经成为图书馆发展进步的必然选择。现阶段，图书馆都有着比较大的资源优势，信息化管理水平也在逐渐提高，这些方面的优势都会为实现图书馆资源共享起到促进作用。但是在传统的图书馆服务模式下，各图书馆之间的交流非常少，基本上图书馆只在乎自己的馆藏是不是能够满足现有的读者群体的需求。但随着人们整体素质的不断提高，现有的馆藏已经满足不了读者的需求了，要想顺利解决这一问题，加强与其他图书馆之间的沟通交流和合作就显得非常的重要。为了能更好的实现图书馆之间的交流合作，就要对现有的内部资源进行整合，积极开展调研工作，补齐不足，从而实现图书馆资源共享。各图书馆还要在图书管理系统上保持一致，这样才能实现文献信息资源共享，读者服务体系也会更加完善。

1.3信息服务个性化

进入全媒体时代后，信息技术得到了飞速的发展，这一现状带动了图书馆的发展，使图书馆内部的文献知识更加的多元和完整，给予了读者更多的选择。但随之出现的一个问题就是由于文献知识资源过多，从而导致读者在选择的时候犹豫不决，不知道哪一个才是最适合自己的。这时候就需要图书馆读者服务来帮助读者顺利的找到所需求的最适合的文献知识。图书馆面对的读者来自社会的各个领域，对于文献知识需要的类型和信息量也不同，因此图书馆就要有针对性的对不同读者开展读者服务工作。

2全媒体环境下读者服务体系构建过程中存在的问题

2.1图书馆资源采购能力和社会经济的发展不相适应

虽然在现代社会人们的收入以及生活水平都有了明显的提高，但是人们的生活成本也在随之增加。图书馆也会出现同样的问题，书本的购置经费在逐年上升，这就直接影响到了图书馆对于图书资源的采购能力。第一，近些年来，制作书本的原材料的成本在不断的提高，相同经费下，能够买到的图书越来越少，尤其是现阶段我国严格实施环保政策，而印刷图书离不开纸张，使得纸张的成本在不断的增长。第二，电子资源的成本的增加。数据库的价格也呈现出了逐年上升的趋势，尤其是国外的一些知名数据库，他们的资源具有一定的先进性、唯一性和权威性，因此价格不断的上调，而图书馆要想保证资源的丰富性，从而满足读者的需要，每年都会选择继续订购，这就为图书馆带来了极大的负担。虽然国家为了支持文化行业，每年投入的经费都比上一年多，但是这个增长和图书馆的支出以及读者对文化资源的需求相比还差的很远。人们对物质和精神生活的要求越来越严格，需要量越来越大，图书馆现有的经费无法在采购资源的时候把读者的需求全部考虑到，这就使得图书馆在对资源进行采购的时候，势必会放弃一部分读者需要的资源，在一定程度上严重影响到了图书馆的资源资料。

2.2图书馆技术人才缺乏的问题

对于图书馆来说，信息时代的到来和信息技术的发展，为其提供了改革创新的机会，也在一定程度上促进了图书馆的发展。图书馆要想建立健全读者服务体系，首先要保证自身拥有足够的先进技术人才，这样才能为读者提供更加精准的服务，但是目前我国图书馆存在的一个普遍问题就是缺少技术人才。图书馆受到编制限制比较严重，要想随时随地引进先进技术人才非常的困难，而且现有的馆员年纪都比较大，对信息知识掌握的非常的少，对于图书馆购买的先进设备操作不够熟练，不能及时满足读者的服务需求。图书馆人才力量薄弱导致在开展读者服务工作的时候遇到了重重困难，比如说：无法准确为读者提供个性化服务，馆员不会操作图书管理系统导致读者不能快速准确查找到自己所需要的文献资料等等，使得读者对图书馆的服务工作留下了不好的印象，严重影响到了图书馆读者服务工作水平和服务质量的有效提升。

3全媒体环境下图书馆读者服务体系构建策略

3.1建立图书馆资源采购联盟体系

当前社会背景下，图书馆对资源采购的重视程度越来越高，他们希望所采购的资源能够保持长久的有效性。但是目前存在的一个比较明显的问题就是各图书馆在资源采购上都是独立进行的，几乎不采取合作购买的方式，这就给资源提供商提供了机会，比如说出版社、数据库商，他们在交易过程中就可以采用逐个击破的方式，来使自己的利益达到最大化，因为他们掌握的资源正好是图书馆所需要的，这就使得图书馆在先进资源面前不得不让步，把自己放在了被动位置上，严重影响到了图书馆的采购范围和质量。要想改变这一被动的现状，各图书馆就需要结成合作联盟，在采购资源的时候采用统一购买的方式，变被动为主动，把话语权牢牢的掌握在自己手中，去和出版社或者是数据库商谈判，就会有着极大的优势，出版社和数据库商也就不会有随意涨价的机会，因为各图书馆之间形成了资源共享，就可以有效避免出现资源重复采购的现象。通过这种方法，不但可以有效减少图书馆在采购资源方面的浪费，把资金用到该用的地方，还能给读者更好的读书体验。

3.2制定适合本馆特色的采购规划

一是图书馆要提前制定采购计划，包括要采购什么种类的图书、采购多少本，并做好采购预算；二是图书馆的资源建设模式一定要充分的考虑到各方面的问题，比如说自身的性质、发展前景、读者群体等，要结合自身独特的服务特点，以及读者对图书馆所提出的服务要求，采取自己建设或者是合作建设的方法，构建出一个具有自己特色的数据库，从而为读者提供更好的服务体验。

3.3利用全媒体技术加强对读者的舆论引导

通常情况下，图书馆的读者都是本地方的居民，这就使得阅读内容比较偏向社会化。因此图书馆要采用多种方式来向社会群众宣传新增加的资源或者是新开展的读者服务，比如说：利用QQ群微信群发送消息、粘贴宣传海报宣传标语、发放宣传单、在电视上插播广告等，从而吸引群众到图书馆来参观，感受图书馆的文化氛围，体验图书馆的服务。如果能够让群众活动极好的体验感，那么他们自然而然就会成为图书馆的读者，就会产生使用图书馆资源的想法，实现图书馆服务读者的目的。

对于一线城市来说，一是图书馆一定要具有丰富的馆藏资源，当然馆外资源也不能少；二是通常情况下图书馆的面积都有着一定的限制，而社会人群的时间比较自由，真正到图书馆学习或者是收集资料的读者只有一小部分，但是即使是只有这一小部分，也远远超过了公共图书馆能够容纳的人数。出现这种问题，图书馆就要想办法积极去应对这种情况，即开展线上服务，现在的人们每天都在和网络打交道，公共图书馆正好可以利用这一点，让读者通过网络去获取图书馆的资源，图书馆要在提供读者服务的时候具有一定的个性化和碎片化，让读者能够在吃饭、走路的过程中随时获取到图书馆资源。

对于那些欠发达地区来说，他们没有充足的资金来丰富公共图书馆的馆藏，因此，图书馆就只能靠举办活动来把读者吸引到图书馆来进行学习或者是查找资料。要想吸引到更多的读者，一是图书馆要和一些比较大型的节点相结合，比如说世界读书日，以此为契机开展各类活动；二是图书馆要在读者服务工作方面进行创新，开拓出新的服务内容，为读者提供更多的活动空间和资源，让读者能够主动到图书馆获取相关资源，从而使读者养成利用图书馆资源的习惯。

3.4转变观念，确立以读者为中心的服务体系目标

图书馆要清楚的认识到自己的服务宗旨是以读者为中心，要为读者提供最优质的服务。一直以来，图书馆的管理重心都放在了“藏”上面，有些年代比较久远、价值高的资源，为了保证它们不在借阅过程中被破坏，图书馆选择把这部分资源保存起来，不允许读者查看。出现这一问题的主要原因就是图书馆没有真正了解读者服务工作的内涵，使读者对图书馆失去了兴趣。在全媒体背景下，图书馆管理层一定要与时俱进，摒弃陈旧的观念，积极引进新的管理观念，把以读者为中心作为读者服务工作理念，为读者提供更加优质的服务。除此之外，图书馆还要改变自己的服务模式，人找书的模式在全媒体背景下已经不适用了，要转变成书找人的模式，这样才能让图书馆的馆藏资源使用得更加充分和彻底，图书馆的读者服务体系建设的也就更加全面。

3.5提高圖书馆馆员的素质

在全媒体时代背景下，图书馆馆员作为图书馆知识资源的管理者，综合素质一定要高。现阶段，图书馆馆员所开展的日常工作和信息技术之间的关联很大，因此，图书馆馆员除了要具备图书管理方面的专业知识外，还要熟悉的掌握计算机技术和多媒体信息技术，并且沟通能力要强，要及时帮助读者解决各种问题。与那些发达国家相比较，我国图书馆馆员的综合素质还不够高，这就需要图书馆定期对馆员进行培训，有效提高他们的工作能力和综合素质，不仅如此，图书馆也要定期引进那些图书管理能力强、信息化技术水平高的专业人才，为图书馆馆员队伍注入新的活力，从而提高整个图书馆馆员队伍的文化素质，为更好的对读者提供服务奠定基础。

3.6积极开展读者咨询服务

图书馆要想做好读者服务工作，咨询服务一定要做到位，这是图书馆最重要的工作之一，能够直接反映出图书馆的服务水平是高是低，同时还能体现出图书馆的现代化建设到了什么程度。为了能够在当前全媒体环境下满足读者的个性化需求，图书馆要不断加强各类图书文献的收集保存工作，能够为读者提供充足的文献资源。图书馆在开展日常咨询服务工作的时候，一定要注意以下几点：一是必须对图书馆现有的电子资源进行有效整合，要强化馆员的个性化服务工作，慢慢拓宽图书馆读者服务工作范围。二是图书馆要加强对图书或者是文献资料导读咨询工作的力度，要让读者能够快速的找到自己所需要的最新的资料。三是图书馆要建立健全管理任职管理制度，针对馆员管理的图书文献资料种类的不同，要求他们掌握相应的专业知识，这样才能保证馆员在读者提出咨询问题的时候，快速的帮助读者解决问题。

3.7创新图书馆服务模式为读者提供个性化服务

做好图书馆读者服务工作的一个重要环节就是图书馆能够为读者提供个性化服务，当读者在图书馆遇到问题的时候，馆员可以根据读者需求的不够，采用不同的服务手段为读者提供服务，而这项工作可以通过图书馆的管理系统来完成。因此，图书馆要建立一个比较成熟的针对读者的信息服务平台，馆员和读者能够通过这个信息平台进行交流，方便馆员为读者开展个性化服务，通过信息平台，馆员可以帮助读者快速解决在文献查找中遇到的困难。除此之外，图书馆读者服务的服务质量也要有所提高，要对现有的服务模式进行改革创新，让读者可以获得更好的服务体验。

4结束语

信息时代的到来为图书馆读者服务工作开辟了新的道路，让读者对图书馆服务的满意度逐渐增加。但是在实际工作中，还是没有达到让读者百分之百的满意，在提供服务的时候还与读者的实际需求有着不小的差距。因此，图书馆要不断的对读者服务体系进行完善，进一步提高图书馆的服务质量，尽可能多的满足读者的各项需求，为今后图书馆的发展，提供一份助力。

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