微博问政：坚持群众路线的新路径

杨荣　黄河

摘 要 微博问政是一种新兴问政方式。政府通过微博了解民意和社会关注的热点问题，群众通过微博提出自己的看法和建议。微博具有大众性、便捷性、即时性、互动性等传播特点和优势，成为密切联系群众的新方法，坚持群众路线的新路径。微博为广大群众提供了信息充分分享的空间，搭建了自由表达的平台。有利于政府官员与广大群众进行思想交流，增强官民互信。微博问政要求政府工作方式实现一次重大转变，给政府部门的工作方式带来了全新的挑战。政府官员要与时俱进，改变滞后的群众工作方法，学习和掌握新的网络运用技术，和广大群众能主动沟通和交流，不断提高群众工作的水平。

关键词 微博问政 新形式 群众路线 新路径

Abstract Micro-blog's politics is a new political approach. Micro-blog through the government to understand public opinion and social concern hot issues， the masses put forward their views and suggestions through micro-blog. Micro-blog has the characteristics of mass， convenience， immediacy， interactivity and other communication features and advantages， as a new approach to keep in close contact with the masses， adhere to the new path of the mass line. Micro-blog provides information for the masses to fully share the space， to build a platform for free expression. Conducive to the exchange of ideas between government officials and the masses， enhance mutual trust between the government and the people. Micro-blog asked the government to ask the government to achieve a major change in the way the work of the government departments to bring a new challenge. Government officials should keep pace with the times， change the way of mass work， learn and master the new network technology， and the masses can take the initiative to communicate and exchange， and constantly improve the level of mass work.

Keywords micro-blog politics； new situation； mass line； new path

1 微博與微博问政

1.1 微博

“微博即微型博客（Microblog）的缩写，是一个基于用户关系的信息分享，传播以及获取的平台，用户可以使用不同的客户端更新约140字的文字信息，实现即时分享。”①微博的特点，除兼具大众媒体一般性的特点，如获取与传递信息、舆论监督、娱乐休闲等，微博还有着区别于传统媒体的新特点：大众性；便捷性；及时性；互动性。

1.2 微博的特点

（1）大众性。利用微博进行交流，操作简单，非常方便，群众容易掌握。可传播微博信息的工具分布广泛，手机、电脑、浏览器等。微博不需要具有高学历和深厚的文字功底，只要会发送短信就能够发表微博，微博的话语权充分体现了大众性。

（2）便捷性。遇到突发事件，无论在什么地方微博用户都可以利用手机在第一时间将信息发送出去，方便快捷。假如你有200万听众（粉丝）你发布的信息，会在短时间迅速传播给200万人。政府部门可以迅速了解事件的真相，及时采取应对措施。

（3）即时性。微博具有“分秒必争”的传播优势，由于其传播的便捷性和拥有者的广泛性，可以让广大群众瞬间了解事件的真相和政府部门的态度，起到稳定社会的作用。“‘即时性是一切信息要素的生命线，只有抓住了这一主线，信息的发布与获取才有价值。”②即时的信息具有首创性。

（4）互动性。微博用户之间可双向互动，也可以多向互动。没有上层和下层的区别，博主们可平等自由的交流。微博信息140字符的限度，极大方便了相互交流，微博用户可以在第一时间对发布的信息进行互动讨论，并给予评价。

1.3 微博问政

微博问政重在“问”。政府、官员通过微博向社会询问、征集需要解决的问题和方法，通过微博了解民意；群众通过微博反映社会的热点问题，提出自己的看法和建议。问政目的在于相互沟通，通过党群、干群之间的相互的询问，加强党群之间、干群之间的交流，了解彼此在想什么、做什么。问政的关键在于“行”。微博问政，“行”更胜于“言”。了解群众反映的社会问题，要认真进行分析，关键在于如何解决，给群众满意的答复。

2 微博问政：坚持群众路线的新路径

（1）微博为广大群众提供了充分信息分享的空间。微博是开放的，能容纳各种各样的内容。微博上丰富多彩的信息能够让广大群众获得更多的第一手资料，拓宽了他们的眼界。另外，群众能够用微博及时关注社会最新动态及其各类信息。如今各级政府纷纷设立官方微博，群众可以通过关注政府的政务微博，了解最新时事，掌握国内外时事动态现状，共同分享政府重大方针政策。另外，微博上的信息不受时间、空间的限制，微博用户可以在任何时间、任何地域分享任意信息，为广大群众提供了充分的信息分享空间。

（2）微博为广大群众搭建了自由表达的平台。微博没有严格的准入制度，广大群众可以充分行使言论自由的权利，就国家、社会、学校、家庭及其他方面的问题，自由地吐露心声，甚至敢于在微博上表达现实生活中不愿表达的观点。另外社会为微博提供了宽松的舆论氛围，这使得群众没有太多的后顾之忧，愿意自由地表达个人的意见。微博问政具有的特点，给予广大群众提供参政议政的机会。群众有了发表意见的平台，有了对社会问题的话语权，可以及时化解群众对政府的不满，增强群众对政府的信任。

（3）微博有利于加强党群之间、干群之间相互信任。“微博的作用，有望打破一道道由高强度的‘不信任砌成的‘社会墙。”从政府官员与群众的关系来讲，由于上层与下层这样隶属关系的阻隔，群众难以与政府官员进行充分的思想交流与沟通。而微博上用户可以匿名，这使得群众可以放下心理顾虑，与政府官员进行思想交流。不同的社会群体，通过微博可以实现平等的思想交流，实现不同层次群体之间，各种思想的交流、沟通与融合。每年全国人大和政协会议召开期间，人大代表和政协利用微博征求广大群众的建议，与群众互动沟通，认真听取民众的建议，发现具有代表性的提案。

（4）利用微博强化官员与群众的互信。在社会经济发展和转型的过程中，社会群体的多元性，各群体之间的诉求和利益日益多元化，党群、干群之间的关系日益复杂化，矛盾冲突也日益增多。一些突发事件有时得不到官方的及时回应，就会导致群众对政府、官员的信任度下降。针对突发事件政府、官员可利用微博这一平台，及时报道事件的真相，掌握发布信息的主动权，防止谣言传播。公开表明政府的立场、观点，给群众正确的舆论引导，尽快化解矛盾，就会迅速平息事态。同时，也会进一步在群众中树立政府、官员的威信，增强广大群众对政府的信任。

3 利用微博坚持群众路线的具体对策

（1）加强政务微博建设。政务微博指政府部门推出的官方微博账户，其在政府信息公开、社会舆论引导、树立政府形象、倾听群众呼声等方面起到积极作用。政务微博作为微博问政的工具性范畴在我国官场是一个新鲜事物，在政府部门政务公开中，没有广泛的应用。微博问政的优势没有体现出来。当前，官员个人的微博已很普遍，政务微博与群众的要求还有一定的差距。特别是利用微博与群众互动，交流政社会民生的问题太少。要充分发挥微博的优势来问政，也是对新形势下干部执政能力的考验。广大干部要提高网络信息化水平，掌握多媒体网络应用技术，在各部门开通政务微博，实现更多、更快的政情发布，主动让群众了解政府的决策。特别是遇到突发事件，政务微博的作用更为突出。群众通过政务微博的平台，了解事件真相和政府的态度，对社会的稳定起到很大的作用。当前形势下，微博俨然已成为政府机构和官员提高信息时代网络问政能力、舆论引导力的一门必修課，也是政府与群众沟通的一个窗口。一定要重视政务微博的建立和维护，及时公布信息，以稳定信心。发现的问题要及时处置，防止苗头性的问题蔓延，要瞪大眼睛，锻炼就一双加强监管的“火眼金睛”。时刻保持党群、干群的密切联系，营造一个和谐社会。

（2）注重微博选题，加强内容建设。政务微博、官员微博选择的主题要具有现实性、时代性，内容要贴近群众的实际生活，反映广大群众思想现状，群众关心的众多民生问题，了解群众诉求和急需解决的问题，以增强微博对群众的吸引力，要运用群众语言，掌握群众心理。在语言上贴近群众，对群众关切的问题及时作出答复。微博问政是社会一个小型对政府决策、社会热点问题讨论的场所。大家可以畅所欲言，发表各自的见解。要吸引广大群众参与，微博内容多设计一些群众关心的问题，加强与群众的沟通。政府与广大群众要交心，真正关心群众，为群众解决现实问题。激发群众参政热情，使他们通过微博内容及时社会关注的问题、政府的方针、政策。有针对性地提出自己的见解，积极参与。有利于克服群众的政治冷漠心理，满足群众的政治诉求。发挥微博的教育功能和正能量的作用，及时传播社会主义主流意识文化，去引导群众舆论。

（3）创新群众工作方式，加快服务型政府建设。微博问政是新形势下群众工作方法的一次重大改进。“微博问政的发展是官民沟通的一种新方式，它要求政府工作方式实现一次重大转变，要求从等事情向主动找事情、解决事情转变，这也是在网络化环境下对新的执政方式的有益探索。”③微博问政对传统的群众工作方式是很大的冲击，政府部门要转变群众工作中传统的思路和方法，对群众提出的问题反应要快，及时给予答复和解决。对群众在微博上反映尖锐的社会问题，要虚心听取，认真分析，找出问题症结所在，在政务微博上及时给予回复和解决，政府部门的职能要完成从管理民众向服务民众转变。微博问政群众对政务公开有越来越高的期待，政府权力清单要上网，政府的权力运行也要在网上留下痕迹，要回应社会的关切。有些政策群众看不懂的就要解释、该修改的就要修改，要让政策的内涵透明。要推动政府部门优化服务，比如像政务公开加上互联网，让群众少跑路，多办成事。把对群众的服务放在首位，提高政府的行政效率，加快政府的职能转变，建设服务型政府。

随着现代信息技术的高度发展，微博日益普及，已成为时代发展的潮流，积极地利用微博这一创新载体已经成为新时期坚持群众路线的时代要求与内在需要。微博问政开创了坚持群众路线的新路径，创新了群众工作的新方法，是“从群众中来，到群众中去”的最好体现。政府部门要充分利用微博的优势，搭建一个密切联系群众的平台。让群众充分享受自由的话语权，积极参与政治民主讨论，参与社会的管理，行使主人翁的权力。通过微博问政提高政府部门的工作效率，让政务更加透明，让党群、干群关系进一步沟通，构建一个和谐社会。

€L芑鹣钅浚喊不帐≌苎缁峁婊钅俊缎滦问葡氯褐诼废叱ばЩ平ㄉ柩芯俊？AHSKY2014D79）阶段性成果

注释

① 卢明芬.微博客新闻：一种通过微博传播的新闻样式研究[D].广西大学硕士学位论文，2012（6）：5.② 向巧.微博在大学生思想政治教育中的应用研究[D].重庆工商大学硕士学位论文，2013（5）：6.③ 陈力丹、曹文星.微博问政的优势及其有效开展的途径[J].人民论坛，2011：36.