医疗美容产品跨境电商平台复合型人才培养路径探析

陈静静

摘 要 本文以我国跨境电商平台发展为背景，简要介绍了医疗美容行业跨境电子商务发展现状，分析了医疗美容产品跨境电商平台人才需求，以市场需求、社会需求为导向，分析了我国医疗美容产品跨境电商平台人才培养困境，并从人才培养模式、人才培养机制、人才培养具体措施三个路径进行探索，提出医疗美容产品跨境电商平台复合型人才培养建议。

关键词 医疗美容 跨境电商 人才培养路径

中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.029

Abstract This paper is based on the development of China's cross-border electric business platform as the background， briefly describes the status of cross-border electronic commerce development of the medical beauty industry， analyzes the talent needs of medical beauty products cross-border electronic business platform， and analyzes the talents plight， then explores the paths from talent cultivation mode， system and measures， then proposes compound talent cultivation recommendations for cross-border electronic commerce products business platform.

Key words medical beauty； cross-border electronic commerce； talents cultivation paths

0 引言

在第二届世界互联网大会上，国家主席***提到，中国希望通过发展跨境电子商务来促进世界范围内的经济发展。2015年6月10日，国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，提出用“互联网+外贸”的模式实现产品贸易优进优出。

跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属同关境交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算并通过跨境物流送达商品，进而完成交易的一种国际商业活动。2013年，我国跨境电商企业超过5000家，境内通过各类平台开展电商的企业已超过20万家。2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，预计2017年交易额将达到8万亿元。①伴随着跨境电商的迅猛发展，整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。②

医疗美容主要包括手术（整形美容）和非手术（业内包括微整形美容、激光美容）等产品及项目。③2014年，我国美容机构市场总容量达5530亿元。其中，医疗美容市场约占3.8%。据行业专家预测，未来5年，医疗美容业产值会以每年20%的速度快速增长。④特别是近年来，医疗美容行业不断引进大型科技精密的美容仪器，服务定位也越来越高，电话、网络运营模式已逐渐成熟，有的还设海外事业部，实现了对国外客户的跨境服务，与国外接轨也越来越密切。但这只是雏形，与正规化、规模化、全球化的跨境电商还相差甚远。

2015年12月，我国医疗美容行业与跨境电商“牵手”成功。首个医疗美容跨境电商项目试水天津自贸区，日本银座嘉惠美机构首次进驻中国，落户东疆保税港区，这对于医疗美容产品发展跨境电商既是良好的开端，也给人才培养带来了巨大挑战。跨境电商平台要面对来自全球的客户，受语言、教育、文化、政府、宗教信仰、生活习俗、消费环境等影响，⑤对人才需求也更复杂、更多元。医疗美容产品跨境电商平台更需要“2+X”型新型复合型人才，即以医疗美容专业能力和跨境电商能力为核心的双重人才，兼具国内外相关政策规定，海关、检验检疫、税务和收付汇等方面综合知识等贸易专业知识、经济常识和管理能力综合人才。

1 我国医疗美容产品跨境电商平台人才困境

1.1 综合型人才存在缺口

2014年电商人才需求约20万人，而高校和各类培训机构每年培养的学生数量不到10万人。⑥2011年有49所高校面向全国34个省市（包括港澳台地区）招生近4000人，⑦但阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示， 85.9%的企业仍认为跨境电商人才缺口严重存在。这是人才“量”的困境。报告还显示，企业认为大部分毕业生存在解决问题的能力不强、专业知识不扎实、知识面窄、视野不够宽等问题，⑧满足不了平台需求。这是人才“质”的困境。

1.2 人才结构不均衡

电商的理论体系和知识结构还在形成中，高校毕业生又缺少适应性专业训练和实践岗位锻炼，导致理论与实践人才结构失衡。另外，平台现有客服人员和医疗美容相关业务人员与能胜任跨境电商营销、商业大数据分析、用户体验分析等中高端复合型人才不均衡，更缺少熟悉电商前沿理论、洞察跨境电商发展规律、引领跨境电商产业发展的战略性人才和领军人物。

1.3 人才培养周期长，成本高

由于医疗美容从业人员所需知识结构较为复杂，平台需花费大量时间、人力对从高校或社会招聘到的人员进行岗前和岗位培训。目前最基本的跨境电商客服人员至少需要经过3个月的脱产培训才能上岗，单人直接培训成本超过6000元，加上误工引起的业务损失等机会成本，培训成本高达数万元。

1.4 人才流失率较高

目前，医疗美容产品加入跨境电商平台或创建自营型跨境电商平台都还处于搭建过程中，企业文化、人力资源管理体系尚不健全。其他行业对跨境电商平台的需求量也很大，“抢人大战”非常激烈。另外，跨境电商平台主力军大多为80后、90后，他们经济压力较大，生活的不稳定容易造成工作不稳定，容易离开平台。

2 医疗美容产品跨境电商平台复合型人才培养建议

医疗美容产品跨境电商平台的人才培养，是两个行业及其他相关领域人才的培育、提升、融合的过程。

2.1 人才培养模式探索

一是平台+院校的合作式人才培养模式。跨境电商平台应在医疗美容类高职院校增设跨境电商类课程。提出选用人才标准，由学校重点培养复合型人才。高校则要采取订单式、定制化培养模式，提高医疗美容专业对学科与跨境电商就业的契合度。例如，2015年6月，Alibaba.com启动“百城千校”计划，值得借鉴及推广。二是理论+实践的浸透式人才培养模式。跨境电商平台要在开设医疗美容相关专业的高校建设大量的电商实习、实践教学基地，为学生提供实习机会，按照全职员工培养模式进行培训。高校和平台都要学会借助互联网跨境电子商务在线学习公共服务平台，传授专业知识。同时，创新模式，办好跨境电子商务学科竞赛，推动理论与实践的完美结合。三是创业+就业的参与式人才培养模式。国务院提出“大众创业万众创新”，为电商人才的培养开辟了一条新思路、新路径。电商平台要鼓励员工熟练掌握电商技能，充分了解医疗美容产品、项目，让员工参与平台建设和管理，甚至可以吸纳员工成为医疗美容产品的销售员，让他们感觉到，除了工作之外，还可以开辟自己的一片创业小天地。

2.2 人才培养机制探索

首先，平台要加强顶层设计，制定完善的人才培养规划。医疗美容产品跨境电商平台要制定以人才培养规划为主体的，组织结构、人才机制、管理制度、考核办法等较为全面的人力资源管理体系，为人才培养提供良好环境及后续保障。其次，高校要加强复合型教学改革，建立人才培养综合服务机制。医疗美容类高校要充分发挥各学院、各专业的资源优势、教学人才及管理人才优势，让学生能够站在更高的国际视野学习、思考、实践。可尝试建立“3+1”新型人才培养模式，即大一至大三重点学习医疗美容专业知识，大四重点强化跨境电子商务实践，实现学生向平台员工良好过渡。最后，政府要制定跨境电商人才标准及社会培训支持，优化梯队化人才培养机制。要按照初、中、高三个层级，协调教育、人力资源和社会保障部门，形成医疗美容产品跨境电商平台人才培养可参照的层级体系和职业资格认证体系。同时，组织引导相关行业协会、院校、社会培训机构开展培训，并给予适当资金扶持。

2.3 人才培养措施探索

一是建立医疗美容产品跨境电商平台专家和人才数据库。政府、平台、高校、医疗美容机构应建立专家资源库、人才信息库，及时了解和掌握医疗美容行业和跨境电商领域新动态、新技术、新的管理理念。建立医疗美容产品跨境电商人才信息数据库，定期进行数据分析，及时调整人才的引入与流出动态管理。二是加强团队建设与综合人才品牌双向培养。要重点做好医疗美容产品跨境电商平台上品牌管理、商品管理、渠道管理、客户服务四大板块的人才团队建设，组织有潜力、有能力的员工到国内外进修。医疗美容类高校要将电商人才培养作为一项系统工程、品牌工程去实施。同时，通过“走出去”和“引进来”两种方式来培养跨境电商师资，邀请优秀人才进高校专职或兼职从事跨境电商教学。三是打造平台文化与人才个性充分融合。传统医疗美容行业从业人员，对传统“线下外贸”到“在线外贸”的商务模式转变，还未能完全接受、认同。跨境电商从业人员，又不熟悉医疗美容行业。因此，医疗美容产品跨境电商平台人才的培养，要注重平台文化与员工个体个性的融合。

注释

① 2015年中国跨境电商行业研究报告.[OL]http：//www.docin.com/touch_new/preview_new.do？id=1334575471.

② 劳育聪.宁波保税区入境电商交易额破20亿[N].东南商报，2015-11-03（11）.

③④陈超.医疗美容市场的运营现状和发展趋势研究[D].长春：吉林大学，2015：8.

⑤⑥庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015.17：178.

⑦ 于亮.高职医疗美容技术专业毕业生就业现状、问题及对策研究——以上海中医药大学为例[D].上海：华东师范大学，2012：10.

⑧ 中国电子商务研究中心.中国跨境电商人才研究报告[EB/OL].http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html.