大力发展现代家庭事务管理服务

文/国之健 编辑/丙丁

非常遗憾，一些人对家庭事务管理的认知至今还与旧时代的“管家”相关联，他们的脑子里既烙下了本土权势阶层和富有大户的“传统管家”印记，也耳濡目染了欧美上流社会泊来品的“英式管家”的形象。

然而，这些人似乎没有看到，随着“农耕文明”向“商工文明”转型，思维方式的理性化、价值观念的人本化、交换方式的市场化、生产方式的工业化、分配方式的普惠化、生活方式的城市化、组织方式的民主化、管理方式的法制化、活动方式的全球化，催生了现代生活品质的提升和社会分工的细化，家庭事务管理服务带着全新的理念和日益丰富的内涵已悄然走进了寻常百姓的生活。

不只是日常家居保洁助理，还涉及膳食营养、家庭护理、健康管理、启蒙教养、居家养老、迎送礼仪、出行物配、花草栽培、宠物养护、摆件饰物、宴会安排、文秘理财等，属于跨界综合的管理咨询师角色正在诞生。在助力社会互动、构建家庭规范、提高生活质量的服务中，管理咨询师体现“润物细无声”般的人文素养，受到当代“高净值”的社会成功人士和跨国公司的高管家庭的青睐，使普通职业一族得以选择性地分类共享，从某些烦琐的家务和无奈中解脱出来。

作为国际大都市的上海，现代服务业硬件设施建设方面足以比肩世界发达国家，有些方面甚至更完善。但是，我们的生活总是还有不方便的感觉，比如孩子放假了，两口子都得上班，想找个让你放心的人看看孩子，一时半会儿还真找不着；又如要到心目中的好医院看病，得一大清早排队，如果有人住院了，一家人会跟着被“拖下了水”，诸如此类不一而足。

时下家政佣多智少的业态、用工制度的无序、市场运作的失范和劳动监察的无奈，可及性和专业化家庭事务管理服务供给已成刚需，在亟待改变标准缺位的粗放状态，建立质量管理的行业规范与技术标准，开展专业学历与专项技能的课程重组型双证融通的同时，实施职业经纪人才集聚创业的跨越式发展尤为迫切。

2018年2月9日上海市政府发布《开展质量提升行动的实施方案》提出“：到‘十三五’末的2020年，上海供给质量明显改善，供给体系更有效率，以技术、标准、品牌、服务为核心的质量竞争新优势基本形成，具有国际竞争力的质量高地初步建成。其中，中高端产品、高附加值和优质服务供给比重要进一步提升。”

早在2016年5月6日，上海市质量技术监督局印发《关于培育和发展团体标准的指导意见》实施办法的通知提出“：坚持简政放权，充分发挥市场在标准化资源配置中的决定性作用，激发市场主体制定团体（联盟）标准的积极性和创造力，增加标准有效供给。”

家庭事务管理高技能服务标准作为一种悬而未决，没有固定方案而又有广泛社会影响的议题，需要通过消费教育平台让利益双方互动，关注和思考可能改变自身价值观的，基于标准化管理的服务模式导向。从分析部分家庭事务社会化、职业化的现代服务业岗位任务出发，围绕提升公共产品层级、规避风险信任危机、营造和谐生态环境、创建良好品牌形象等四个功能目标，构建高超动手能力、突出创造能力和极强适应能力的高技能人力资源供应链。

为此，本刊编辑部协同上海市东方职业培训协会现代家庭服务专业委员会，构建外联产学、内聚资源、标配保险的公共服务体系，开发门户网站和移动终端，设置“健康生活有问必答”栏目和法规宣讲、质量认证、专业引领、职业经纪等领域的专家工作室，为品牌家庭事务管理服务和相关产品供给侧的高技能人才高地建设提供知识创新和人才支持，举办技术教育与社会服务相结合的专项管理技能研修班，制定团体标准。

“举众人之力、承天下之托”。现代家庭事务管理服务发展前景广阔。