2009～2010年大学生对3G手机运营商的满意度评价调查——重庆大学生3G系列调查之三

执行 | 可瑞德市场调查机构

调查背景与方法

按照传播学的创新扩散理论发现，在新技术的使用与扩散中，年轻人群体是最先的一个“燃点”，是接受新技术最容易的群体。3G技术亦是如此。中国大学生群体以其活跃的消费态度成为手机市场的消费主力。

我国大学生群体规模达到2000万人之多，本身又是一个巨大的3G消费市场。3G技术的推广成功与否、每一种服务的市场效果如何、这些可以直接从大学生群体的反应中找到答案。

目前我国国内还缺乏对大学生群体3G使用情况的大型调查数据。本系列报告期望能填补这一数据空白，对目前大学生的手机使用情况和他们对3G业务的认知与使用意愿进行全面细致的测评、描述和定位。

本调查采用多阶段整群抽样方法对重庆地区大学生进行了手机使用情况调查。调查执行时间是2009年12月28日到2010年1月20日。首先抽取了重庆工商大学、四川外国语大学、重庆工学院、重庆大学四所高校。其次采用整体抽样法以班为单位进行了问卷调查，共收回有效样本981份。样本构成如下：

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大学生对3G运营商的认知情况

1.大学生对3G运营商总体认知情况：三家运营商认知度均达六成以上，“天翼”略胜一筹

对中国电信、中国移动、中国联通三家运营商认知度的调查数据显示，有约66%～73%的大学生了解三家运营商。大学生总体对中国电信“天翼”的了解程度最高（72.9%），中国移动“G3”（70.1%）和中国联通“沃”（66.3%）稍微落后。

2.不同人口结构的大学生群体对3G业务的认知情况

1）男女生了解程度有显著差异

男女生对3G业务的了解有显著差异，卡方值15.42（显著度0.03）。具体来看，女生在“了解较多”和“了解一些”两项上高过男生，而男生在“了解很少”、“完全不了解”和“非常了解”三项上比女生高。

2）来自农村的大学生了解程度略高于来自城市的大学生

对3G业务了解程度与大学生家庭来源的交叉数据分析显示，总体上来自农村家庭的大学生对3G业务的了解程度稍高于来自城市家庭的大学生。而在“了解较多”、“非常了解”两项积极指标中来自农村的比例都略比来自城市家庭大学生高出约6到9个百分点。

3）本科生与研究生的了解程度没有显著差异

在各个指标下本科生与研究生对3G业务的了解程度没有显著差异（研究生包含硕士生和博士生）。其中53.2%的大四学生对3G业务的了解程度较高（“了解很多”和“非常了解”比率合计为51.8%），是对3G认知程度最高的群体。

3.3G上网本的认知程度：有六成大学生了解

对中国三大运营商推出的上网本的认知调查数据显示，有接近60%的大学生对三家运营商推出的3G上网本有所了解，其中对“天翼”的了解程度略高（59.70%），其次是中国移动“G3”（59.00%）和中国联通“沃”（56.90%）。

大学生对3G运营商的评价情况

1.大学生最感兴趣的3G运营商：中国移动

对于“您对哪一家运营机构的3G服务更感兴趣？”这一问题，统计数据显示，中国移动以60.5%的中选率远远领先其他运营商。大学生最感兴趣的3G服务运营商是中国移动，其次是中国联通，最后是中国电信。

特别值得注意的是还有14.70%的大学生对运营商没有表现出认可倾向，这将是中国联通和中国电信下一步高校3G市场竞争的焦点所在，哪一家在这近两成“未有倾向”的蛋糕中分得更多比例，哪家就将占据更好的竞争位置。

2.大学生对三个运营机构的3G手机种类的评价：三家运营商基本还处于同一起跑线上

下表是大学生对三个运营商3G品牌下的手机种类的评价概况，移动“G3”获得“数量多，选择范围很大”的最高比率，电信和联通的手机终端相对薄弱。超过一半的同学对三个运营商的手机“没怎么注意过”。三家运营商的数据非常接近，差异并不显著，三家运营商针对手机终端的市场基本处于统一起跑线上。

3.正准备使用3G的大学生对运营商手机种类的评价

1）中国电信“天翼”潜在用户对其手机种类的评价

通过对三个运营商的手机使用情况与其分别对应的三个运营商的手机种类评价的交叉分析得到“正准备使用”中国电信“天翼”的潜在群体中对其终端评价，有四成大学生认为“挑选范围也不大”，占了最高比率（42.9%），也有24%的同学认为“基本没什么可选择”。其中认为“数量多，选择范围很大”的只有12.9%，是三个运营商中比率最低的。

2）中国联通“沃”潜在用户对其手机种类的评价

在对“正在准备使用”中国联通“沃”的大学生和其对“沃”的手机种类评价的交叉分析中发现，有接近两成的大学生认为其手机终端“选择范围很大”，是三个运营商中比率最高的。“没怎么注意过”的比率也是三个运营商中最小的，只有4个百分点。但也有四成的大学生认为其手机种类“有一些，但可挑选范围不也大”。

3）中国移动“G3”潜在用户对其手机种类的评价

通过对“正在准备使用”中国联通“沃”的同学和其对“沃”的手机种类评价的交叉分析得出下图，数据显示有15%的大学生认为“数量多，选择范围很大”，而有四成的大学生认为“基本没什么可选择”，是三个运营商中比率最高的。