拒换套餐遭3次停机！中国电信答应赔钱但不能复机

最近，中国电信因多次被用户控诉而登上舆论的风口浪尖。

本月14日，澎湃新闻报道，湖北襄阳的黄女士办电信号码的时候，意外发现名下已有一个号且欠费7700元。经查询后才得知，自己5年前申请过电信的一项宽带套餐业务，还赠送了一张电话卡和一部手机。电信回应，由于黄女士办的是合约机，协议两年，但其只用了三个多月就不再用了，也没有来营业厅办理任何相关手续，导致欠费。至于欠费没有提醒，电信回应称黄女士没有留下任何其他的联系方式，他们无从通知。

据河南商报报道，今年7月开始，中国电信用户王先生被告知需要更换套餐，他于多年前办的这张卡，当时办理的套餐25元月租，6元来电显示，打电话一分钟2毛，可以通過每年一次的预存话费活动来免去月租，相当于每月只有6元的来电显示费用。

工作人员告诉王先生，更换后的套餐月租只有5元，送200M流量，送来电提醒，还不影响话费返还。

但王先生并不想更换套餐，想不到的是，他的这个号码在没欠费的情况下，1个多月内被电信3次停机，至今仍在停机中。

“我和我妈的支付宝、微信、银行卡等都是绑定的这个手机号。”王先生说，这些天手机停机，验证码无法接收，很多东西都没办法正常使用。他提出，希望电信能给自己的卡复机，赔偿300元现金，并出具书面道歉。

然而电信工作人员表示，套餐无法匹配，无法复机。对此，王先生要求工作人员对擅自停机一事作出解释。

针对手机被停机的问题，王先生号码所在地的中国电信分公司市场部一名负责人作出回应，并出具了当地电信公司“法务部出具的相关依据”。

根据该负责人的解释，首先，中国电信是为了落实国家提速降费要求，因而对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中;其次，早在今年五六月的时候就提醒过用户需要更换套餐，王先生所使用的套餐，目前当地就他一人没有更换;最后，由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。电信公司曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，但双方未达成一致。

此后，中国电信工作人员表示，可以赔偿300元，但其他要求仍需协调。目前，事情还在进一步协商中。

对于中国电信方面给出的理由，法律界人士认为，随着市场环境、企业经营策略等变化，电信运营商不时推出新的资费套餐取代旧的资费套餐，比如几年前的套餐包含的服务主要是通话和短信，而随着移动互联网的发展，越来越多的用户的上网流量成为主要的需求，所以现在的套餐往往包含更多的流量。所以资费套餐的升级换代属于正常市场情况，但是，因用户与运营商就原来的套餐建立合同关系、双方受原合同的约束，所以要改变套餐必须双方协商一致才可。

该人士还表示，中国电信因用户未更换套餐而停机的行为，不仅违约也构成侵权：运营商未按照用户之前购买的套餐提供相应服务属于违约;即使用户之前的套餐不能使用，运营商也无权终止用户对于所购买的手机号码的使用，擅自停机、禁止用户使用也涉嫌构成侵权。

不过也有网友认为，作为运营商的中国电信已尽到了提前通知的义务，新套餐也没有损害王先生的利益。运营商不可能为了某一个用户还继续维护11年前的套餐。你认为呢？

我们都知道，国内三大运营商之间的竞争越演越烈，自各种互联网套餐推出之后，有些老套餐便不见了踪影，就比如中国移动的8元“保号套餐”，几经周折还需人工开通。

不过，为了响应国家提速降费政策，运营商们也在尝试推出更具创新性、更优惠的新套餐，老套餐用户其实可以对一些新套餐的资费变化加以留意，结合自己的情况来决定是否更新，同时也要谨防运营商在文字游戏中玩套路。