武汉景区标识系统的建设现状与发展对策

瞿纪策，肖 杨，程思杰，谢京玲，熊继红

(江汉大学 商学院，湖北 武汉 430056)

1 引言

标识系统是旅游景区发展一种非常重要的基础设施，不仅影响旅游者的旅游经历和旅游质量，还影响景区的建设和发展。武汉旅游资源丰富，旅游景区众多。武汉景区标识系统的建设也存在一定的问题，所以有必要专门对武汉景区的标识系统进行研究，提出发展对策和建议，使其更近一步推动武汉旅游业快速发展。

2 景区标识系统的作用和分类

2.1 标识系统及其分类

在公共场所人们需要通过一些相应的指引、警示、提醒等，来快速地熟悉和适应环境，而标识正是传达这些指引、警示、提醒、介绍等信息的一种载体，是一种重要的联系工具。标识系统是由多种标识组成的一个集合系统，综合解决各种信息的传递、识别、辨别等功能[1]。标识系统按性质可分为说明性标识、引导性标识、限制性标识3种。按表达方式可分为实物、图形、文字、综合等方式。按使用功能可分为路标标识 、地图导览标识、方向辨识标识3类。

2.2 景区标识系统及其分类

景区标识系统是景区为方便游客进行游览活动、方便景区实行管理目标的导向标识系统，由各种标牌组成。精确适宜的景区介绍标识，能帮助旅游者了解景区内部各种自然成因、历史文化内涵、体验当地风土人情等；景区指引标识能够让旅游者辨别方向，根据自身所处的地理位置来合理安排游览线路、调节活动时间，方便、舒适地完成旅游活动。另一方面，科学的景区标识系统也能体现景区的精细化管理和服务标准，对于促进旅游景区资源的可持续发展有着非常重要的作用[2]。

景区标识系统可分为以下几种类型的标牌：第一，景区入口形象标牌；第二，景区内部简介、知识类标牌；第三，景区内部道路交通指示牌；第四，景区的规范及规则的警示牌：第五，景区平面图标识牌(确定所处位置)；第六，公共服务标识牌等。

2.3 智慧景区标识系统

智慧景区标识系统是传统标识系统与现代通信与信息技术、计算机网络技术、旅游行业技术、智能控制技术等相结合，从感觉到记忆再到思维的过程中产生了行为和语言，形成决策并传达相应的信息[3]。相对于传统的数字标识系统而言，智慧标识系统更具智慧化、人性化特点，如智能识别、互联互动、人机交互、智能体验等功能。

3 武汉景区标识系统的建设现状

3.1 武汉旅游业发展现状

武汉旅游资源丰富，截至2021年4月，有黄鹤楼公园、东湖风景区、黄陂木兰文化生态旅游区3个5A级景区；有海昌极地海洋世界、武汉欢乐谷、归元寺、武汉革命博物馆、首义文化区、黄陂木兰清凉寨景区、黄陂锦里土家风情谷旅游区等22个4A级景区；有武汉晴川阁、古琴台景区、木兰湖旅游度假区、后官湖湿地公园、东西湖郁金香主题公园、东湖海洋乐园、武汉奇石文化博物馆等27个3A级景区[4]。武汉旅游业发展迅速，详见表1。

表1 武汉市2015至2019年旅游指标统计一览

2015～2019年武汉市旅游总人数及旅游总收入呈不断增长趋势，2018年武汉市旅游总人数28788.7万人，同比增长10. 88%; 2019年武汉市旅游总人数31898.31万人，同比增长10.80%。2019年武汉市旅游总收入3570.79亿元，较2018年增加408.59亿元，同比增长12. 90%[5]。

3.2 武汉景区标识系统建设现状

3.2.1 标识设计缺乏创意

从设计上来看，缺乏创意。第一，标识标牌的用材选择、幽默的语言、亮丽的色彩等方面都是需要用“新”设计的；第二，在标牌设计时没有充分利用智能体验、人机互动等新技术和新方法；第三，制造不美观，无地域文明特征，没能充分体现武汉的历史渊源、文化内涵及风土人情等；第四，标识标牌高科技含量不高，很少能与旅游者形成良好的互动体验。例如，辛亥革命博物馆以及湖北省博物馆等室内说明类标牌，科技含量不高，不能让游客充分了解文物和历史事件。

3.2.2 标识内容不够精确

从内容上来看，标识文字不标准，内容不精确，无世界通用的图形标志；例如景点的相关介绍、景区地理位置指引标志、某些危险地带的警示标识都存在信息不精确的问题。其次，武汉各大旅游景区标识标牌同质化现象比较严重，相互简单复制、机械模仿，不能体现各景区独有的资源特色和服务特色。

3.2.3 标识翻译不够准确

语种翻译少，中英文字对照不完善，表意不准确。部分景区没有按照规定使用中英文双语对照标识；或者部分景区虽然有中英文对照，但存在翻译或拼写错误的现象。例如“室外铁锚展示区”被译为“Outdoor Anchor Collecton”，正确译文为“Outdoor Anchor Collection”，这就是翻译中的拼写错误。除了拼写错误以外，还存在大小写、缩写、省略翻译等问题，都值得重视。例如：关于“处”“室”等的翻译，有的省略了“area”，有的不省略“area”，没有形成一个统一的标准[6]。这些翻译错误，很难让国外游客了解我国景点文化，不仅不利于当地文化传播，也折损了景区的形象，影响了旅游者的游览质量和情绪。

3.2.4 标识放置不够合理

有些景区标识标牌摆放的位置不恰当：例如，有时候导引标识放置的太稀疏了，就起不到导引游客的作用。还有的标识标牌放的位置较低、或光线太暗、或被成长起来的植物所遮盖、或底部被水面所淹没等。所以要定期对标识标牌进行巡查，发现问题及时整改。

3.2.5 标识管理不够重视

很多景区没有充分认识到标识标牌对旅游者的重要作用以及对景区的影响，所以对其管理不够重视。具体的管理内容包括标识标牌的数量、质量、分布、更新、维护等。因此，应更进一步加强完善标识标牌的管理，为景区的可持续发展添砖加瓦。

4 武汉景区标识系统的发展对策

武汉景区标识标牌由于存在以上这些问题，使得标识不仅没有起到本来的导览、解说等效果，反而扰乱了游客的视野，阻碍了有用信息的传达，造成游客旅游质量的下降。为此，提出以下武汉景区标识系统发展的对策。

4.1 建设智慧标识系统

随着智慧旅游时代的到来，这就要求武汉各大景区建设智慧标识系统，包括导航、导游、导览和导购4个基本功能。建立智慧标识系统包括两大部分：一是标识系统的标准化规范研究，具体包括：标识系统的术语、规定、各种标识系统的设计、规划布局、标识标牌的制作、安装、验收、维护、相关说明等内容。景区应成立标准化管理部门开展工作，促进标准化标识技术机构、行业协会、设计与制作单位等发挥各自优势，合作开展标识系统方面的标准化研发、制定、培训、应用等工作[7]。如我国住建部在2017年1月发布了关于《公共建筑标识系统技术规范》的国家标准[8]，应作为依据之一。总之，规范化的标识系统不仅能展示景区的特色，形成良好评价，还能增加游客数量，实现景区经济效益增值[9]。

二是高科技在标识系统中的应用研究，具体包括：720度全景展示，实时展现景区特点；具有导航功能的可触摸的电子导览屏幕；带语音提示功能的导向标识系统，具体功能包括：AI语音讲解、全方位展示景点信息；景区地图导览；规划合理路线等[10]。运用VR虚拟现实技术的说明标识，如还原火山爆发、地震、海啸等的情境；增加周边交通、商城与酒店的服务，给游客带来便利等。例如，根据旅游者的所在位置及个性化需求，通过电子地图和AR技术的结合，设计电子导览标识系统，方便游客在景区进行满足个性需求的游览活动，又增加了体验感。还例如，传统的景区游览讲解依靠导游完成，而现代智慧化的景区通过设计自动讲解标识系统，游客扫码就可以听到完整的景点解说，既为景区减少了人力资源，又方便了游客。

4.2 建立标识系统规划

一般来说，景区在制定旅游规划时，就应该有一个专门的标识系统的规划，是对景区总体规划的说明和必要的补充。景区标识系统的规划主要是对景区游览行为进行引导，避免游客迂回寻找，使游客轻松到达目的地。标识系统规划通俗地讲就是标识牌的布点，设置合理的摆放位置是标识标牌系统中一个非常重要的环节，起到十分重要的作用，它不仅可以节约资源，实行低碳生活[11]；还能影响观看者的视觉效果、心里作用等，因此景区一定要做好标识标牌的规划布局。决定标识标牌布局的关键因素：首先是标识标牌的数量。数量过多，既增加了成本，又浪费了公共空间，还混淆了游客的视听；数量太少，会造成导视系统功能缺失，没有起到应有的作用。因此首先要确定景区各类标识标牌的合理数量；其次是科学合理的空间布局。例如，大型的自然风景区内，每个路口都要设置交通标识牌、平面图标识牌等，让游客清楚自己所处的地理位置；在悬崖、河道、密林等地，要多设置安全提醒、警示类标识；在人文古迹多的景区，要在每一个景点设置相应的解说类说明标识，方便游客获取信息。

4.3 加强标识创意设计

现代标识创意设计表现在以下3个方面：第一，环保设计。在标识标牌的制作材料方面，一定要注意环境保护，选用无三废工艺、耐腐蚀、使用时间长、并能回收利用的高密度复合材料等[12]；第二，人性化的设计。在某些提醒、警示等功能的标识标牌设计时，用语一定要体现亲切感，让游客更能接受；第三，在造型和色彩的设计上，要结合景区的资源特色，做到既突出景区特色，又有一定的创新，确保标识的规范与醒目，让游客看到标识就有眼前一亮的感觉。例如东湖景区以自然资源为主，标识标牌色彩设计上可以明亮、鲜艳，与其水域、生态环境协调一致。

4.4 完善标识类型内容

景区标识标牌总共有六大类，但是很多景区并没有包含全部六类标牌，因此造成因为种类缺失，而影响标识系统整体作用的发挥。一般景区都有知识类标牌、道路交通指示牌、公共服务类标牌；但存在缺少入口形象标牌、警示标牌和景区平面图标牌不足的现象。所以在规划设计时，要具体对每一类的标牌都确定具体的数量并进行空间定位。另外，每一种标识牌的信息内容也要丰富多样。例如，危险警示标识牌，既要说明危险的因素、环境，也要说明可能发生的事故或后果，简单明了，不要让游客去猜想结果。景点说明类的标牌内容也要详细、得当，让游客全方位的了解景点。总之标识标牌的内容要便于理解和辨认，并符合相关法律法规的要求。

4.5 规范标识外文翻译

我国对景区标识标牌内容的语种基本要求是：中文+英文+两种其他语种。各类标识牌上的景区名称一般使用中英互译。两种其他语言一般有法语、韩语、俄语、日语等几种语言，不同的省份有自己不同的规定，如海南省政府办公厅在2017年底印发了《海南省旅游标识标牌建设规划(2017-2020)》规定：海南4星级以上酒店、4A以上景区(点)都要设置3～5种语言(中、英文加俄语、韩语等)的标识标牌。在我国其他语言使用日语的越来越少，而是用韩语的逐渐增多。例如、张家界景区、湖北恩施梭布垭石林景区等都使用韩语为第三种标识标牌使用语。不管使用哪种语言，都必须由当地政府部门指定的专门的外文翻译机构审核后，才能使用。

4.6 重视标识日常管理

首先，景区内所有的标识标牌的规划、设计、制作、安装等工作都应严格按照专业技术标准，让有资质的专业机构进行；其次，景区管理部门应成立专门小组，每天都对标识标牌进行巡视，一旦发现标识标牌出现污迹、破损、腐蚀、倾覆等情形，及时进行清洁、维修、更新，使标识标牌整洁、安全、有序；再次，若景区因举办活动等需要临时设置标识标牌的，应在活动结束后及时拆除、还原；最后，景区要随时接受旅游行政管理部门以及质量监督管理部门对景区的标识标牌进行管理。

5 结语

智慧旅游景区是所有景区发展的方向和目标，武汉地区景区势必要向智慧旅游景区发展。而智慧旅游景区的发展就要求建设智慧标识系统。因此在标识系统发展对策中，特别强调了智慧标识系统的建设。接着还从标识系统规划、创意设计、类型内容、外语翻译、日常管理等方面提出了武汉景区标识系统的具体发展对策，希望对武汉景区的发展起到一定的参考作用。