武威神州荒漠野生动物园建立智慧旅游景区探讨

康玉花+卢伟

摘要：指出了随着大数据、云计算、物联网等信息技术的发展，国内各旅游景区也顺应时代潮流，抢抓“互联网+”和“旅游+”新时代的重要机遇，积极建设智慧旅游景区，智慧景区建设已成为我国旅游业发展的大势所趋。以武威神州荒漠野生动物园为例，研究了智慧旅游景区建设的内容，探讨了打造智慧动物园的具体措施和未来建设打算。

关键词：智慧旅游；景区；动物园

中图分类号：F592.7

文献标识码：A 文章编号：1674-9944（2017）17-0203-03

1 智慧旅游景区

1.1 智慧旅游景区的概念

智慧旅游景区主要是指利用云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术，以游客为中心，提升其在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的体验，并对游客和景区工作人员进行可视化管理，实现景区的智能化运营、精细化旅游营销、个性化游客体验，从而推动景区环境、社会和经济全面可持续发展[1]。

1.2 智慧旅游景区的内容

依据国家旅游部门对智慧景区建设的意见，智慧旅游景区主要包括以下方面。

1.2.1 通讯网络

包括公用电话网、无线通讯网、无线宽带网等，旅游景区应保障移动信号畅通，提供供游客使用的公用电话，公示景区救援电话、咨询电话、救援电话等；应覆盖无线宽带网络，保障游客在游览过程中可以方便使用手机、电脑等终端以无线方式连接上网[2]。

1.2.2 景区综合管理

包括视频监控系统和人流监控系统，旅游景区应在重要景点、客流集中地段、事故多发地段安装视频监控系统，实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等，以提高景区综合监管能力；应安装人流监控系统，实现出入口人流统计，游客总量实时统计，避免景区超负荷接待，保证游客量在景区最大承载量范围内[3]。

1.2.3 应急广播

旅游景区应急广播应实现景区全覆盖，并且声音清晰，广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

1.2.4 应急处置响应系统

景区应建设有旅游应急预案及应急响应系统，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务，能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

1.2.5 电子门票、电子门禁

旅游景区应采用电子门票形式，售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询，应实现售票计算机化，应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票，电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式[4]。

1.2.6 门户网站和电子商务

旅游景区应建有以服务游客为核心内容的门户网站，门户网站应信息全面，满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等不同旅游需求；景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易，景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

1.2.7 游客服务和互动体验

旅游景区应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统，提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能[5]。

2 神州荒漠野生动物园智慧旅游景区建设情况

2.1 神州荒漠野生动物园的基本情况

神州荒漠野生动物园位于甘肃省武威市凉州区凉古公路20 km处，2002年对外开放，，是集生态观光、动物观赏、休闲度假和科普教育为一体的国家AAAA级旅游景区。目前共展出金丝猴、普氏野马、赛加羚羊、野骆驼、黑颈鹤、孔雀、鸵鸟、天鹅、熊、狒狒等珍稀野生动物43种400多头（只、匹），其中，其中国家一、二级保护动物31种，300多头（只、匹），展出各类动植物标本400余件。神州荒漠野生动物园各项旅游服务设施已逐步完善，旅游接待能力不断提高，受到了越来越多游客的關注和喜爱，已成为对外展示我国保护濒危野生动物成果的窗口、西部乃至全国荒漠治理和沙产业开发示范区、武威市旅游定点单位、青少年科普教育和生态旅游观光胜地[6]。

2.2 神州荒漠野生动物园智慧旅游建设情况

目前，神州荒漠野生动物园智慧旅游景区建设尚处于起步阶段，已经建设的智慧旅游项目包括以下几方面。

2.2.1 电信4G基站建设

一直以来，神州荒漠野生动物园都致力于智慧旅游建设，不断创新旅游管理模式和服务模式。针对游客反映动物园手机通信信号差的问题，园区积极与电信公司沟通合作，在园区中心位置架设电信4G基站，实施4G信号覆盖建设工程。目前，动物园已实现4G信号全覆盖，以前园区的盲点、盲区都没有了，游客不管打电话还是上网速度都提升不少。园区借助4G网络优势，逐步开启“智慧旅游”之门。不仅实现了景区智能化管理，也让游客切身地感受到智慧旅游建设带来的便利和舒适。

2.2.2 无线网络系统

动物园依托智慧旅游景区建设，2016年启动园区无线网络覆盖工程，铺设电信光缆1900 km，在动物园门口、标本馆、游客中心、餐饮区、游乐区、赛车场及游泳池等处布设端口，端口处接光电转换器和大功率路由器，在园区内实现wifi覆盖，为游客提供免费的无线上网服务，游客只需要通过微信扫描动物园二维码即可连接园区无线网，且无线网速度较快，信号较强。这样在为游客提供无线网路服务的同时，更能够推广动物园微信公众号（ysdwy312），及时接受园区推送的各类活动信息，方便游客，提高游客体验度，也为动物园起到很好的宣传作用。

2.2.3 视频监控系统

今年，动物园根据省旅游局下发的关于《全省A级景区接入国家旅游产业运行监测和应急指挥平台工作》的文件要求，积极衔接园区视频监控系统建设工程，着力打造智慧旅游景区。按照 “道路岔口无死角、关键节点无盲区、 人员密集场所无遗漏”的原则，有重点、有步骤地推进主干道、人员密集场所、主要场馆等视频监控建设工作，在动物园门口主干道、动植物标本馆、人工湖桥头、游客中心、餐饮区、娱乐区、沙漠越野车位置安装高清摄像头，对重要节点和重点区域实施多角度监控，提高园区重点公共区域视频监控系统覆盖密度和建设质量，及时发现园区安全隐患和突发事件。

2.2.4 中心机房及监控调度中心

动物园值班室通过1台主机和2台电脑屏幕集中管理园区13处监控摄像头的监控界面，实现24 h不间断实时监控，并安排专人值守，管理人员通过监控及时发现园区人流主要分布区域及园区出现的各类问题。园区发生突发事件时可及时通知保卫科现场处置，确保景区安全和秩序。

2.2.5 语音讲解系统

动物园内饲养的都是国家一级、二级保护的野生动物，虽然每个动物场馆口都有简介牌，但是很多游客在参观过程中只注重观赏野生动物并不认真看各种动物简介牌，导致参观完野生动物园之后都不记得看了哪些动物。为此，动物园积极和链景旅游平台合作，提供动物园各个子景点详细介绍，制作动物园智能旅游讲解系统。游客只需微信关注链景旅游微信公众号（yjlycom）或者链景旅游APP，搜索神州荒漠野生动物园，就可以免费听景点真人讲解。通过导游妙趣横生的讲解，会使游客审美情趣和求知欲得到满足，提升野生动物园的科普教育功能。

2.2.6 网络售票业务

为扩大神州荒漠野生动物园的宣传效应，动物园与“同程网”、“携程网”、“驴妈妈”、“去哪儿网”等国内许多旅游网站合作，积极推广网络售票业务，游客只需在各大旅游网站搜索“神州荒漠野生动物园”，就可实现网络购票业务，同时提供在线支付和现场支付两种方式供游客选择。网络售票根据成人、儿童、老人、学生等类型给予九折、八折、七折等不同幅度的优惠，并适时推出家庭票、亲子票、团体票等不同购票类型，极大地方便了游客。

2.2.7 人流监控系统

今年年初，动物园在园区入口处安装了人流量检测探头，这个探头是安装在入口的正上方，正对着人的头顶。只要有人进入，入园人数自动增加，只要有人出来，在园人数自动减少，人数清楚地显示在人流监控显示屏幕。该系统的安装，可以加强入园人流检测，及时发布流量信息，引导游客合理出行，避免客流量过大，消除安全隐患以及保证游览的舒适度，实现园区人流量智慧管理，提高园区的可进入性。

3 神州荒漠野生动物园智慧旅游景区建设打算

目前，神州荒漠野生动物园的智慧旅游景区建设处在起步阶段，距离真正的智慧旅游景区建设相距甚远，因此，在未来的规划中，应积极争取项目资金，拓展现有动物园功能，引进专业技术人才，把动物园智慧旅游景区做大做好。

3.1 电子门票门禁系统

目前，动物园所采用的还是传统的人工售检票方式，售票、检票、清点的劳动强度较大，高峰期常出现拥挤情况，同时经常出现人情票、漏票等情况，使景区门票收入出现较大的漏损。在下一步智慧旅游景区建设中，结合动物园大门及售检票房、游客中心重新修建之际，采用电子售、检票系统，同时为适应不同游客类型增加微信支付、自助售票、自助取票等功能。游客可以在自动售票机上购买门票，也可以通过手机购票（手机二维码门票），门票带有感应磁条或RFID电子标签，游客可以刷卡或扫描手机二维码进入景区大门。这样不仅可以増加游客入园的速度，还可以增加动物园的经济收入。

3.2 互动触摸屏系统

动物园现有的触摸屏老旧失修，基本处于瘫痪状态，下一步景区应增设高科技触摸屏多媒体终端机，保证游客可查询动物园导览图、子景点、餐饮娱乐区、购物体验区等旅游相关信息，并支持在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游线路等功能。

3.3 官方网站及电子商务平台

神州荒漠野生动物园目前没有单独的官方网站，网站旅游信息发布主要依靠国家林业局甘肃濒危动物保护中心网站生态旅游板块发，缺乏应有的吸引力和宣传效应。动物园应建立以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览、子景点信息查询、景区旅游线路推荐、景区娱乐服务，交通线路、下载服务等；此外官方网站应提供电子商务平台，实现景区门票网上预订、电话预定和网上支付、网上交易，

3.4 语音广播系统

景区应建立完备的语音广播系统，广播应覆盖动物园全景区，并且声音清晰。广播应由动物园管理部门统一控制，游客走失或者丢失物品时可全园广播，遇自然灾害或紧急情况时，可立刻转换为緊急广播。

3.5 自助导游及语音导览系统

动物园应为游客提供随身电子旅游指南，即免费下载到手机的自助导游APP软件，该软件通过电子地图、语音、视频、图片、文字等方式向游客提供智能导游服务，其功能设计主要分为景区查询、景点解说两大功能模块。通过“指尖上的旅游”让游客在景区内可以查询、定制游览线路，使游客不会迷路，游客还可以根据个人喜好自主选择游览路线；此外，通过无线通信、全球定位等技术，在各个动物场馆及展区随时随地实现自助语音导游讲解服务，这样不仅增强了景区的品牌宣传，而且也使旅游者获得更多的旅游体验。

3.6 多媒体技术应用

目前动物园有两所科普教育场馆——沙产业馆和动植物标本馆，但这两馆的参观利用率不强。因此，在现有设施的基础上重新改造，以先进的动物分类、研究、保护、繁育技术与沙产业陈果展示为特色，运用图片、标本、声、光、电和多媒体技术，以及先进的科学仪器，通过互动体验、寓教于乐的形式，给游客展示一个充满动感、充满活力、充满趣味的展示空间，提高沙产业馆和标本馆的智慧化程度，增加其吸引力。

3.7 智慧化停车场

近年来，自驾游已成为人们中短途旅游的主要方式之一，每逢“五一”、“端午”、“国庆”等节日，停车难的问题让游客头疼，也让景区管理者头疼。智慧化停车场是智慧旅游景区建设的一个重要组成部分，是运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，在一般停车场管理系统的基础上，加强了对景区车辆的状态监控和即时通讯能力，实现停车场空余车位查询、预订和导航，提供微信支付停车费、手机寻车、缴费查询等一系列手机停车服务。这样可以提高动物园停车场利用率，为提高游客可进入性提供了较高的保障。

4 结语

神州荒漠野生动物园承担着动物保护、科学研究、科普教育、休闲娱乐的功能，在未来的规划和发展中应积极抢抓国家、省、市旅游主管部门发展智慧旅游的契机，深入推进景区智慧旅游建设，以满足游客的需求和保护野生动物资源为准绳，提升动物园整体智慧化水平，建设智慧动物园。通过智慧旅游景区的建设，可全面加强对神州荒漠野生动物园野生动植物资源的保护，促使景区生态、环境、文化、经济发挥最大综合价值，实现动物园旅游产业的可持续发展。

参考文献：

[1]张凌云，刘 敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012（5）.

[2]邵振峰，章小平，马 军，等.基于物联网的九寨沟智慧景区管理[J].地理信息世界，2010（5）.

[3]申瑞侠.基于生态旅游发展的智慧景区建设研究——以漓江景区为例[J].产业与科技论坛，2014（19）.

[4]徐建国.青岛西海岸经济新区智慧旅游建设探索与思考[J].青岛职业技术学院学报，2015（11）.

[5]韩 旭，高鹏宇，李雪峰.从“互联网+”的角度浅析旅游景点自助导游平台的发展[J].中国新通信，2015（23）.

[6]康玉花，卢 伟，付志德.基于SWOT法的武威神州荒漠野生动物园发展战略分析[J].绿色科技，2016（4）.